CIS策划全程手册模板.doc

CIS策划全程

企业导入CI目标和原因
企业导入CI目标和原因很多，但一股情况下全部要针对企业面临实际需要，有针对性地设定CI导入目标，实施CI战略。依据众多成功范例，企业导入CI动机大致有以下多个方面：
　　（一）改变企业经营不振现实状况，克服经营困难，活化企业组织，振奋企业精神；
　　（二）改变陈旧、落后企业形象，树立崭新企业形象；
　　（三）变更企业名称，扩大经营范围，实现多角化经营；
　　（四）转变企业经营方针，重整企业理念，适应“二次创业”需求；
　　（五）顺应“国际化”时尚，改变不能同国际市场接轨形象识别系统，适应国际竞争需要；
　　（六）导入新市场战略，开发新产品上市，借助CI导入快速打开市场；
　　（七）强化企业对外宣传、公共关系和促销活动，改变企业实力强大，但形象传输力弱现实状况，提升企业实力形象；
　　（八）实现企业改组、整理，提升管理效率；
　　（九）消除负面影响，克服不利原因，创新企业形象。

中国CI基础和实务
一、中国CI基础
　　为何中国从80年代末期开始，CI尤其被人关注，而且发展势头很好？中国不是很正确地，不是很完整地导入CI企业，现在大约有家左右，每十二个月导入CI企业在不停扩大，我认为，中国之所以出现CI热，有两个原因：一是竞争国度；二是传输国度。
　　中国市场发展从这几年竞争角度来说，经过四个阶段。70年代末，中国改革开放以后进入市场竞争第一个阶段，这个阶段竞争什么呢？价格。老百姓手上现金极少，买东西期望买最廉价东西。
　　到80年代初，尤其到中期，老百姓手上钱越来越多了，并明白一个道理，东西廉价当然是好事，不过东西廉价买来以后质量不好，维修费实在太高，而且很麻烦。于是进入第二个阶段，质量竞争。这时候质量好贵一点值得。国外产品普遍受人欢迎。
　　到80年代末，老百姓开始发觉好多产品质量全部很好，有十二个月中国电视机质量评选，评出了二十个第一名。这个时候竞争什么？品牌。当初有很多企业为了发展品牌做了很多努力。这些企业到现在差不多全部成为佼佼者。
　　今年开始，到下世纪初，中国企业竞争进入第四个阶段，叫淘汰竞争。从价格到质量、品牌到淘汰，所谓淘汰竞争是以占有市场更多份额来挤垮同行作为竞争目标竞争。挑起这个竞争企业之一是长虹。长虹从1996年上六个月开始价格普遍下调，挑起一场电视机价格大战，长虹最高调价幅度高达18%，康佳紧跟而上，最高调价幅度高达20%。长虹高叫“太阳最红，长虹最亲”，康佳口号是“谁能够升起，谁就是太阳”，全部很有豪气。这两家企业调价，造成像TCL、像熊猫这些厂家纷纷不得不加入竞争。这个竞争将造成两个结果，一个结果是大量、小型电视机厂倒闭，第二个结果是将这些厂家成为她们配套企业，或是转产别行业，中国品牌开始向大企业集中。显然，淘汰竞争猛烈程度和悲壮程度全部是以前没有过。
　　我去过部分地方，发觉中国是企业品牌最多一个国家，到任何县市全部能够见到没有喝过啤酒，没有抽过香烟。在这种情况下企业规模小、产品成本高，这么情况肯定要改变，改变方法就是以市场淘汰为代价，这么血淋淋厮杀已经拉开帷幕，不管是主观参与，还是被拉进这个竞争之中，企业家全部将面临跨世纪决议。
　　那么，怎么做？
　　竞争另一个方面是国外跨国企业竞争。可口可乐、百事可乐进入中国，在全国有30多个灌装厂，到现在为止，还没有从美国拿过一分钱来扩大再生产。“水淹七军”，北京北冰洋、上海正广和、四川天府可乐、沈阳霸王寺、广州亚洲汽水，统统挤掉，现在，只有健力宝苦苦挣扎。健力宝实力和她们差距到底有多大呢？健力宝现在固定资产大约有十多个亿人民币。可口可乐总裁讲过一句话：“你们曾经说东方魔水，假如我可口可乐懒得看到你话，我能够把你们几年生产产品统统买下来，全部倒入太平洋，我不会眨一眨眼睛。”所以，中国企业家有一句行话，叫别给老外盯上，因为你干不过人家。P&G和日本花王，两家企业进入中国，六大洗发水把中国全部洗发精，全部挤向农村；奥妙、碧浪、太子、宝莹四大洗衣粉进入中国市场，中国现在年产5万吨以上洗衣粉厂只坚持了一下，像活力28。活力28实在负担不起巨额广告费，而搞新产品开发，但开发得也不是很成功，它开发第二个产品是矿泉水，喝起来总感觉到里面有泡泡，品牌延伸做得很失败。活力28明确表示，很可能会和她人合资或成为别加工厂。
　　假如中国市场深入放开，汽车、摩托车、家电这些产业更惨。所以，中国企业家首先内部竞争很猛烈，其次要面对跨国企业竞争。和跨国企业对着干，这就像一个三岁孩子和拳王泰森说“我们较量较量”。雀巢企业进入中国市场时候，她们计划是进入中国7年之内，一分钱也不赚，只要宣传就行，中国企业做不做得到？不要说7年，只要3年，老总就坐不住了，很多老总期望当年投资，当年出产品，当年收回最好，因为它实力不行。在这么严峻市场竞争条件下，我们中国企业家们一定要有危机意识。一个人没有危机感就没有上进心，一个企业没有危机感，这个企业绝对没有发展前途。我们看到好多企业家，挣了一、二个亿资产后，飘得不得了，仿佛能够将地球倒着转。实际上这么企业实力，不过是小型企业实力。确实应该有一个危机感，不然，危机立即就来了。所以，我们企业有一个现象叫“各领风骚二三年”。
　　我们企业家确实需要全方面计划。怎么计划？我认为面对这么市场竞争，CI是企业发展谋略一个关键手段，我曾讲过，现在企业对策是三三三制。
　　第一个三是三个本，一个是成本，一个是人本，一个是资本。
　　要参与竞争，一定要将成本降下来，在管理上下功夫。中国不是没有技术，不是没有些人才，而是管理跟不上，人本要用好。我一位好友说得好：“当人发觉第一罐金子以后，除了钱不是钱，什么全部是钱。”我很赞同，当你经过原始积累以后，融资问题已不是问题，尤其是在中国，现在人才机制还没有完善，企业极难留住人才。第三是资本。企业光靠本身积累发展很慢，企业需要一个跳跃性发展，这需要较雄厚资本作后盾。
　　第二个三是权力、智力、潜力。就是企业能不能用好权力、智力，能不能挖掘潜力。
　　所谓权力，就是要得到政府支持，很多企业听到政企分开很快乐，这只对了二分之一，因为实质上权力是一个财富，中国企业假如不善于和政府搞好关系，不善于得到政府支持，企业发展肯定受到影响。
　　亚洲四小龙之中，品牌培植最成功就是韩国，韩国现代汽车年产量180万台，比中国全部产量还要高，它们培植关键原因就是政府支持。
　　第二，能不能用好智力。国外有种说法就是资本在1000万美金以上企业，必需有外循环系统，就是要有外脑，要想措施得到教授，得到专业人士指导。跟着感觉走很危险，不如跟着科学走。和其付学费不如请教授。过河能够摸着石头过，不过现在下海了，摸着石头过海，肯定会被淹死，这个时候需要有导航系统。
　　第三是要用好潜力。把企业多种优势盘点清楚，将之用足用好。
　　最终三，就是名人、名牌、名企业。我称之为三名主义和三名哲学。
　　企业一定要培育一大批名人。比如说，北京百货大楼张炳贵、上海第一百货企业马桂宁、大庆王进喜，这些著名人物全部是企业宝贵财富。
　　企业培植名牌同时使企业成为著名企业，只有这么才能在猛烈市场竞争中立于不败之地。
　　中国现在竞争是最终晚餐，现在中国保护越来越少，这几年我们还有很多优势能够利用，能够把我们销售网络建立起来。外国人进入中国以后，她还摸不到门。现在根据老外思绪来发展企业，不大会失败，因为它规范，不过绝对不会有跳跃性发展，因为她思维方法和我们不一样。比如到十字路口，她第一个问题会想什么，放个红绿灯，然后划两道杠，表示看到红绿灯要停。而在中国就不行，中国除了红绿灯以外，还要有岗亭和警察，还要有多个老头，才能将十字路口管好。在这么一个情形下，老外绝对找不出方法。因
此，进入中国市场通常全部很迷茫。在这种优势情况下，我们能把我们市场网络铺下去，在以后竞争中，你网络比你产品还要值钱，这几年机会很难得。
　　要把多种优势条件用起来，CI就是我们该用优势之一。我们开什么研讨会，全部喜爱突出它作用。我感觉CI确实很有用，不过它不是万能，只是企业发展中辅助原因，是企业可供利用关键资源之一。不相信CI是错误，迷信CI一样也很危险。
　　这是中国CI发展一个基础，就是竞争国度。中国门发展第二个基础是传输国度。
　　过去，我们电视极少，报纸也极少，现在，信息时代脚步离我们越来越近了。这个世界开始进入一体化趋势。美国人一天要看到1500个广告，其中她只能注意到150个，记住15个广告。在高度信息传输中能不能让她人立即知道你，记住你，然后消费你产品。对我们企业家来说全部是一个难题。
　　在这么传输方法之下，假如不知道根据CI标准进行传输，你大量广告就浪费掉了。现在打一个市场，拿几百万去打，假如不会打，几百万下去，可能一点反应全部没有。中国现在大量宣传就像炸鱼一样。现在这个时代，我们企业家确实需要考虑怎样把信息传输到最前位，最可能地降低浪费。
　　CI就是在这么气氛下产生。

二、中国CI实务
　　CI在操作过程中，应该注意这么多个问题：
　　首先，要考虑企业和教授关系。
　　实际上，CI操作70%以上应该归功于企业，CI策划投入和策划是有限。但CI推广价格很高，这需要企业有足够实力。建设银行CI导入大约200来万，不过其推广准备花6个亿。
　　CI是二者合作结晶体。所以，企业对CI认识应该放在一个适宜位子上，假如企业期望把管理、经营全部交给CI去处理话，这么肯定是失败。因为你对CI期望不正确，CI是有用，但不是万能。尤其是当企业产品质量不行，款式不行，整体和发展思绪不对，这个时候用CI去救它，就很困难。
　　作为教授来说，也是这么。是不是能够让更多教授抱起团来，改变仍然是似是而非、模棱两可决议体系，告诉企业家，你去怎么做，而不是告诉她，这么做有这个优势，那样做有那个优势。
　　现在全国CI教授团有三十多个，我认为这是好现象，而且即便是广告企业，也开始聘用外援。
　　CI是企业和教授之间强强合作。这一点尤其需要强调。只有一个强大教授体系，才有可能为企业服务好。中国企业家不是傻瓜，尤其是现在成功中国企业家，全部是素质很高，全部是见过很多风浪，对本行业是很熟悉。要为她们作参谋，假如不是一个智囊团体话，那就会显得很可笑。
　　CI必需考虑到它独特征，它是一个内在个性和外在包装统一。CI表面看起来，可能是一个包装，但实际上它强调是个性。
　　长久以来，我们并不强调个性，从做事到做人全部强调共胜，期望强调服从群体，这个精神当然很关键，不过假如没有个性话，大家就缺乏识别，因为我们塑造形象，无非就是强调五个度：著名度、美誉度、定位度、指明度、忠诚度。这五个度树立全部是以企业个性为特点。不过我们众多企业在企业个性上是做得不够，个性系统很弱化，企业品牌个性保护也很弱化，如娃哈哈。娃哈哈开始开发这个品牌是成功。名字好，前面两个产品开发极为成功，第一个叫“喝了娃哈哈，吃饭就是香”。做父母亲知道给孩子喂食是很苦恼事情，“喝了娃哈哈，吃饭就是香”，父母亲很欢迎；第二个产品也很好，“香蕉苹果哈蜜瓜，芒果草莓水蜜桃，四季鲜果味，天天娃哈哈”。一个小女孩说：“母亲我要喝。”小孩子说：“母亲我想喝”，父母亲立即失去理性，两个产品成功了。但成功以后应该考虑这个品牌个性，能够搞成中国儿童第一品牌，甚至能够考虑和迪斯尼抗衡，能够开发儿童服装、儿童玩具、儿童出版物。不过娃哈哈后面发展就有点乱套，第三个产品出来，是“八宝粥”，然后是“冰糖燕窝”，叫“冰糖燕窝好气派，送给你丈母娘。”娃哈哈给丈母娘，就显得定位不是很正确。然后是“娃哈哈关帝白酒”，然后是“娃哈哈房地产开发企业”，这种品牌给人感觉似乎缺乏安全感。原来是一个个性很好品牌，最终把它搞得很模糊，这很可惜。
　　所以，一个品牌保护，它有很多措施。比如麦当劳，我们全部知道麦当劳是世界第一快餐，每隔15个小时就有一个新麦当劳店产生。不过有谁知道麦当劳企业也是世界上最大三大飞机制造企业之一。麦道企业就是麦当劳控股，不过麦道飞机生产出厂时候，绝不会把黄色“M”印上去，而是有意地将其形象和麦当劳快餐形象隔离开来。
　　我说句话供大家参考，叫“树小不要过多分枝”。在我们企业中有这种现象，企业整体实力不足，造成氧料供给不上。中国十个集团九个空，大量集团企业只靠其主导产业。对企业来说是一个很大浪费。
　　所以，个性化色彩是CI命根子。我们讲理念时候，为何尤其反对“团结、求实、奋进、创新”这种词汇呢？它缺乏个性。中国企业理念当中，有37%以上有“团结”，似乎中国不太团结，谁全部用这个理念，对企业来说，就没有个性色彩。国外部分企业理念确实让人感觉过瘾。盾豪，“自豪地超越”。还有，“干毛巾里拧出一把水”，“每一个人就是企业”，给人耳目一新感觉。
　　北京昆仑饭店搞理念时候，开始有大家不喜爱，现在事实证实这个理念还是很成功。她们理念是：“严抓狠管，升腾厚爱”，看上去仿佛很土。她们找了两位罚款员，要求天天罚到200元才能拿到工资。老总认为这么一个大酒店肯定有毛病，假如找不出毛病，只有两个原因：第一个原因就是不去好好找毛病，没有这个能力；第二个原因就是面子原因。为此，罚款员很认真地找毛病，先找大毛病，然后找小毛病，最终甚至眉毛化妆太长也罚款。
　　这种方法适合不适合我们先不管它，不过确实推进了企业发展，这个理念最少很有个性。
　　中国在内部管理方面要做事情尤其多，有问题理了很多年，到现在还没有理顺，比如，厂长和书记。有位老外问我，你们中国厂长和书记谁最大？我回复说：“我们是党委领导下厂长负责制。”她说，“余先生，这话我不了解，领导和负责分不开，谁领导谁负责，不领导不负责，我没听说过领导不负责，负责不领导。”其实，厂长、书记全部没有错，而是关系没有理顺。
　　另外，引发同志们注意是，一定不要把CI看成VI，广告界对CI前段时间颇有异议，几次广告研讨会时候，很多广告学家很愤怒地说，所谓CI，就是设计界暴利。假如CI只做VI，它对企业帮助并不很大。
　　现在，在我们很多企业考虑导入CI时候已经在思索这方面问题，这是一个好事，尤其是我们做CI时候一定要考虑CI根基，企业整体发展计划、企业内部管理、营销网络。不然光是一个视觉，光是一个公关广告话，就带有很大盲目性。
　　建立良好权力机制很关键。
　　我认为现在中国企业要出效益，最好措施就是在管理上做文章，管理上确实存在着很多问题。比如内部管理关系理顺问题，企业岗位设置问题等，企业发展设计上，应该给全员最大发展空间。现在企业人才短缺是一个普遍现象。企业不停膨胀，需要不停注入人才。而我们在CI操作过程中，往往忽略了这一点。我曾经给中国企业家提过十六个字，“贤者居上，能者居中，功者居下，智者居策。”
　　所谓贤者居上，就是一把手一定要做好贤者。不然CI再做，规范化再搞，没有用处。我做过一家企业CI，CI工作由办公室主任管，做了以后老总回来责问办公室主任，“这个事情你怎么搞？！”办公室主任答道：“你不是叫我管吗？”老总说，“你管是叫你负责，但拍板是要我来拍板。”好了，以后全部岗位手册没有用处。这种做法，值得思索。
　　贤者干什么？毛主席说：“贤者出主意，用能人。”我们能够稍微改一改，“采纳主意，用好能人”，即“决议和用人”
　　能者居中。中层干部一定要能干。一个企业发展最终决定原因实际上是它中层队伍。能不能真正责、权、利到位。放权要放到不乱，集权要集到不死，要在岗位设置中要求好。
　　功者居下。专业人才在第一线，一个企业要发展，一定需要有一大批专业人才，会计师、工程师。现在有很多企业看到这个人搞工程搞得不错，就把它提拔为副总，这种做法很不好。她搞得好，能够给她重奖，甚至比老总高五倍十倍，没有必需让她当官，因为大家搞专业是能手，但做领导往往是外行。
　　智者居策，就是要有一帮智囊团作为你决议参谋。
　　企业只有拥有良好内部管理关系，才有可能有良好运作和发展，CI方案才不会纸上谈兵。我现在做18个企业当中，其中一大部分是中国第一品牌，不过，即便是这么企业， CI做完以后，推广水平也只能是60%左右，折扣很大。原因是什么？关键一点是一个良性企业循环机制还没有形成。假如避开这点，CI操作效果就会打折扣，效果打折扣，大家就开始怀疑CI。现在中国CI成功靠什么支撑呢？靠巨额广告费支撑。
　　所以，我认为CI操作必需从根源上来处理问题，这么CI才更有生命力。

CIS 策划过程实操
第一章 CI计划导入程序
一、 CI计划路径
　　CI导入计划是一个程序，根据理论和预定时间，循序进行作业，方便达成所期待结果。所以，如欲取得良好CI效果，就必需制订理想程序。那么，怎样制订适合企业CI导入程序呢？相关这个问题，CI委员会必需充足检验，制订合乎企业目标和方针程序。通常而言，CI程序通常以CI导入计划形式表现。
　　各企业CI导入计划，会依企业特征和问题特征而有所不一样，但其标准性程序则大致相同，均可划分为“调查”、“企划”、“实施”３大步骤。调查工作必需把握现实状况、观察事实，并加以分析。很多企业在导入CI时，事前调查作业不够充足，所以无法掌握现实状况，常制作出缺乏依据企划；这种企划内容不合理，根本无法取得良好成效。
　　企划必需以调查结果为基础，配合基础思想，依据政策方向和表现关键而提出构想，同时为了利于实施作业，最理想企划是明确指出具体可行之道。CI实施阶段是依据企划内容，以新思想为基础而开发出新识别系统，而且将此新系统向企业内外发表。
二、 CI作业步骤计划
CI导入计划有其预定实施期限，且括很多复杂项目，必需循序渐进，才能得到合理结论和优异视觉系统。另外，为了配合企业目标，在计划阶段应注意以下各项：
（一）进入实施结果阶段前期间不可太仓促
　　所谓“先下手为强”，企业活动亦然。不过在企业确定CI导入方针后，假如慌忙而机械地勉强排定计划，反而会产生反面效果。有些企业总经理或高级主管不了解这点，一定要根据排定期限，签订勉强步骤计划，方便配合企业周年纪念日庆典等情况。其实，配合周年庆典来发表CI作法，必需在期限内办理事项很多，包含“方针确实定”、“企业名称确实定”、“企业标志确实定”、“基础设计系统确实定”、“对外界发表”、“适用设计相关事宜告一段落”------等，为了节省时间，而计划把这么多工作勉强在仓促时间内完成，轻易变成一份难以实施CI计划表。
（二）设计开发作业时间不可太仓促
　　CI设计开发作业中，最关键是在基础设计开发期间由参与设计者充足地加以检验。在设计开发作业最初阶段中，为了让大家能提出优异构想，做设计造型探索等，就要安排充足检验时间；以后，进入实际作业时，也须有足够时间，不可签订机械性不合理计划，强迫工作人员仓促赶工，使得实施作业困难重重。
（三）重视逻辑性而循序推进CI作业
　　CI计划过程、背景、导入肯定性和结果等结论，和CI开发经过，全部必需利用对内、外发表机会加以反复说明，绝不可马马虎虎地推行CI，丧失企业本身对职员和外界人士说服力。尤其在推进CI计划时，相关企业问题探索、调查工作、依据调查结果而作判定过程，假如进行得不理想，以后便极难对内部职员或外界人士说明清楚，同时也会使得CI成效不彰。所以，不管高级主管们怎样地要求赶工、赶时间，CI作业全部必需确实实施，重视逻辑整合性而循序渐进。
（四）变更企业名称、品牌时，必需办理法律手续，制订充足作业时间
　　企业名称变更须经过股东大会决议，而品牌更新也须办理相关商标权法律手续。尤其是商标权确实定，假如办理得不顺利，往往会历经二三年时间；这种花时间作业，事先必需考虑周详，才能制订出实用性强CI计划。
（五）发觉CI计划不合理时，应立即重新制订
　　CI计划步骤安排，必需考虑前后作业间关联性，因为前面作业结果肯定会影响到下一步作业。依据调查结果，有时也须安排追加调查；综合性检验结果，有时会产生需要变更企业名称情况；识别系统企划，也会影响设计开发条件；有些设计须先做多种测试，或重新进行设计开发作业。所以，如有必需，应重新编列步骤图，假如一开始就想制订出完美步骤图，能够说绝无可能。所以，负责相关人员应时常考虑实际情况，出现必需追加或删改关键作业时，应毫不犹豫地重新计划，务必制作出最合适计划，这就是正确管理概念。
三、 CI计划书范例
CI实施计划作业表
1、 CI计划开始和确定 1) 相关导入CI企划被同意,CI计划实施正式得到企业内部认可。2) 企业内部和CI相关主管和其它相关人士,确实实施确定作业。3) 和企业所委托机构（外界幕僚）签订基础契约。
2、 CI委员会等设置 1) 设置CI委员会。2) 选定委员会责任人和事务局责任人。
3、 体制检验 1) 以CI委员会为中心，检验相关CI期待结果和现实状况问题。2) 如有必需，应通知相关单位来参与讨论。
4、 说明表 1) 请企业内部关键职员记下相关CI现实状况问题，和对CI期待事项。2) 收回说明表，经过分析后再加以整理。
5、 体制整理、CI导入方针确实定和决定 1) 以体制检验结果和说明表等为基础，整理CI体制。2) 使CI计划推进方针明确化。3) 如有必需，可设置实施委员会来帮助。
6、 实地考察事业部和流通部 1) 确实施行对外界幕僚方针确定作业。2) 为了让外界幕僚机构了解企业情况，可安排她们到本企业事业部和流通部，进行实地考察。
7、企业内部讯息传输活动 1) 唤起企业职员CI意识，进行内部启蒙教育，使成为企划讯息传输、媒体。2) 发行“CI消息”等刊物，进行企业内部启蒙活动，并分别举行各阶层职员说明会。
8、 调查体系企划 1) 依据体制并以客观地调查企业形象实态为目标，安排调查对象、调查方法、调查理论。2) 确定调查方针。
9、调查设计、调查对象和方法确实定 1) 选定调查对象和调查方法，具体施行相关调查问题和问卷设计。2) 事先预估调查作业，选择合适调查机构。3) 确定调查作业概略计划表。
10、选定调查机构 1) 和选定调查机构签订契约。2) 确定调查次序、调查内容明细计划表。
11、调查准备 1) 依据调查计划而进行准备工作，比如：取样、印制问卷、分配调查工作等。2) 调整并事先约定访问对象。
12、实际调查 1) 确实旅行企业内、外部环境调查作业。2) 整理收回调查问卷，安排统计分析作业。
13、调查结果统计分析 1) 完成定量调查后,依据调查资料而进行统计分析。2) 搜集定性调查结果资料，并加以整理。
NO． 项　　　目 作业内容
14、项目标提供 1) 依据情报项目标需要，设计问卷调查表。2) 将相关项目提供方法和期限等计划立案，同时对内部进行传输和说明工作。3) 整理项目搜集结果。
15、视觉审查 分析旧有识别系统和识别要素，进行设计视觉审查
16、访问责任人 1) 直接访问责任人，了解其意向。2) 向企业经营责任人请教其企业理念，方便了解企业未来活动方针，和探索相关视觉问题等。
17、分析调查、分析结果 1) 以一切调查结果为基础，分析这些资料所显示意义。2) 找出企业现在形象活动中问题点，借以探求未来正确方向。
18、制作总概念汇报书 1) 依据调查综合整理结果，构筑CI概念立案。2) 对于企业思想、未来企业形象和识别问题等，全部经过充足检验并作出结论。
19、总概念发表 1) 向企业高级主管阶层（或董事会）说明总概念。2) 审议总概念提案内容，决定实施方针和内容。
20、企业理念体系构筑 1) 依据总概念实施方针和内容，检验表现新企业理念体系问题。2) 由高阶层主管决定企业新企业理念表现内容，加以检验后并正式经过。3) 完成CI计划，接收新管理系统业务。
21、企业标志系统再构筑 1) 依据总概念和新企业理念而决定企业名称、企业标志，和相关标志和部分标志问题。2) 企业识别系统再构筑作业完成后，争取企业内外认同。
22、变更企业名称、称呼 1) 决议变更企业名称后，先选出多个新名称，经过检验后再决定新企业名称。企业称呼变更方法亦然。2) 办理必需法律手续。
23、 制作CI设计开发计划书 1) 依据总概念和变更企业名称结论，整理出设计开发条件。2) 假如须依靠外界设计时，应先制作“设计开发要领”或“设计开发指导书”。
24、设计助理人员挑选、订契约 1) 挑选负责CI设计开发设计家或设计企业。2) 必需根据“设计开发要领”要求，和负责设计家或机构签订契约。
25、选定设计家 选定设计家后，应提醒调查结果开发条件及标准，并说明多种相关设计开发问题。
26、介绍设计基础形态 1) 设计家完成以基础要素为中心设计基础形态后，必需呈送给CI委员会和董事会。2) 审议此设计案。
27、设计测试 如有必需，可指定受测对象，进行新设计基础形态反应测验、视认性测验。
28、法律上检定 1) 检定商标、标志等这类设计案。2) 办理商标登录等必需法律方法。
29、决定设计基础形态及精巧化 1) 从几件基础形态设计案中，经由讨论而选定企业设计基础形态。2) 由几位设计家对选定设计案，进行造形精巧化作业。
30、制订企业口号 1) 制订企业口号，做为基础设计要素一部分，也可采取在企业内部公开征求口号方法。2) 企业口号决定后，应列入设计系统中。
31、基础设计要素、系统提案 1) 以设计基础形态为中心来开发基础设计要素，说明设计系统提案。2) 以基础设计要素组合为中心，经由讲座而决定设计上规则。
32、基础设计手册 1) 编辑基础设计手册。2) 印制基础设计手册。3) 制作完成复制用清样。
33、对外发表计划 1) 计划设计开发后对外发表。2) 做好方针、时机、方法、费用等问题发表计划。
34、企业内部讯息传输计划 1) 策定有效诉求方法，将CI结果有效地传输给全体职员。2) 讯息传输方针、时机、方法、次序、资料、费用等，全部要有周详计划。
35、应用适用计划 1) 怎样使开发新设计在具体项目里展开适用，这一点必需具体计划。2) 适用计划方针、时机、方法、费用等，应安排妥当。3) 整理新设计对各项目标应用条件。
36、应用设计开发 1) 使基础设计具体地适适用于应用项目。2) 检验试作具体项目。
37、应用设计手册 1) 编辑应用设计手册。2) 印制应用设计手册。
38、新设计适用展开 根据新设计新项目，配合应用计划而进行实际制作。
39、企划制作企业内部用用具 1) 制作企业内部讯息传输用用具。2) 制作企业内部讯息传输用概念手册。
40、对内发表 对内发表CI结果，实施职员教育。
41、对外发表 1) 对外发表CI结果，和企业思想和企业标志改变等。2) 发行报导CI消息刊物。3) 利用广告媒体来公开发表活动。4) 通知各交易对象。
42、CI相关计划推行 对于CI相关计划，必需考虑其实际应用问题和在企业内有效推行方法。
43、CI管理系统实施 1) 确实施行CI设计管理维持作业系统。2) 决定CI相关计划结束和继续管理问题，建立新企业情报开发管理系统。

第二章 　CI测定方法
一、 认知和基础形象
在形象工学上，做为潜在销售额企业形象和业绩关系，图3．2．1所表示。依据此方
法来探讨时，最基础性企业形象就是认知。认知和业绩基础性相关关系，已经深受各界重视，所谓认知就是被关系者知道意思，“被知道”正是业务上原点，也是活动开始。所以，认知度测定，就是企业形象调查开始。

　　　　认知　　　　　　　好感、信赖　　　　　　购置（需要）
企业形象业绩关系图
认知内容即是对所认知事物印象，也是指评价；把认知大略分析，可分成两类较大倾向，其一是对企业方面，根据判定而言是属于“肯定而又支持性感情或评价”，其二则是“否定性、非支持性感情或评价”。在企业业务上能有效利用部分是“肯定而又支持性感情或评价”，所以，可将其视为“有效形象”来看待。
企业形象图
假如分析“肯定而又支持性感情”，可得到两个概念，其一是“对关系者而言，此对象给人观感是在使用上感到有利，能够以带有理性感情态度来评价之”，其二是“关系者给对象以感性、生理性接纳和支持，同时带有同化感情或评价”。前者就是所谓“信赖感”，后者则是“好感”，这两部分全部是针对企业而言有效作用，和认知一样，在各类企业中是和业绩相关性紧密联络形象轴。所以，可统称为基础形象。不过，信赖和好感全部是依认知程度而衍生，故而很显著地还是以认知为优先。销售产生和购置现象会依信赖感和好感程度而决定；在社会上，没有些人愿意购置自己不信赖产品，也没有些人会选择自己没有好感物品。所以，从上述概念中即可了解到图3．2．3所表示图解。

认　　　　信　　一　　好　　　　收　　安　技　　国　　明　简　　活　　和　其
知　　　　赖　　流　　感　　　　益　　定　术　　际　　朗　洁　　力　　蔼　它
　　　　　　　　　　　　　　　　性　　性　性　　性　　　　　　　　　　可
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　亲
原形象　　　基础原形象　　　　　　　　　　　　　辅助形象
企业基础形象图象

二、 形象原因和调查对象
n 形象原因
　　诚如上述所说调查目标，必需调查“认知”、“基础形象”、“辅助形象”、“形象形成情报传输管道”、“对形成形象识别要素评价”，况且，辅助形象原因存在又不少。因为有必需把这一切在定量程度有限时间和费用范围之内正确调查出来，所以，必需先构筑部分有效假说，再依据这类假说来进行调查；尤其被公认为有效辅助形象，更需要某程度预先构想来设定。此一步骤在达成有效调查中是不可缺乏行动。所以，需要预备性测验，才能提出公认为有效形象原因。
形象原因组成步骤
形象原因分析表
形象种类 形象原因
原形象（认知） 喜爱，有好感，明朗。
基础形象 有信赖感，信赖，有安心感，很可靠。最一流企业，大企业，规模大，企业地位已确立。有成长性，有未来性，可方便待发展，是成长产业。很想买这家企业股票，很想投资此企业。
共通辅助形象 业绩内容佳，收益性佳，盈利。坚实，不容怀疑，很安定，很确实。合乎时代时尚。社会性贡献度高，对社会做了很有用工作。经营者很有魅力，经营者优异，经营者是有名人物。商品优异，有自创商品，商品信赖度高，质量好，有独特征。有尖端技术，技术水准高，有良好开发技术，含有专长技术。有独特技术，开发得很好，领先时代，新奇。有国际性，活跃于国际间，很具国际性格。对人和蔼可亲，亲切，自认为不陌生。活动很活泼，主动，很有朝气，很有进步性，很热心。很有绅士风格，很有良心，很周到，遵守约束，很稳固。能力高，处理能力好，有好人才。很有知性，现代性，近代性，城市性，领导时代尖端。很好看，很有流行性，气氛好，现代感，新鲜感。很出色，很有趣味性，很有魅力，很有个性。广告宣传得巧妙，很擅长情报活动，合乎时代时尚，很会塑造形象。进行文化活动，文化气氛很好，有文化包容感。企业风气好，很重视她人，有直肠感，今人感到自由气氛。很活泼，具速度感。优异人才多，对职员教育很周到，能力好
学生辅助形象 想去就职。工作仿佛很有趣，令人喜爱工作领域，能够发挥自己能力。有工作价值，对社会和人类有益，工作上有浪漫感。感觉够资格，企业在社会上评价已经确立。安定，没有危险，不会倒闭。薪水条件很好，工作轻松，休假多。有资本，有好前辈。
共同负面形象,业务内容不了解，不了解到底在从事什么。令人难以亲近，一付严厉形象。古板，不上时代，死气沉沉，保守性，停滞性，退步性，后退性。企业令人感到不成熟，产业、业种全部让人感到不成熟，缺乏进步感，缺乏完美感，水准低。一切很松驰，没有规矩，拖拖拉拉，反应迟钝，做事马虎，不具调和感，不老实。没有特色，平凡，水准低，只会模拟她人。人格不足，迟钝，没有职员信念。环境气氛不舒畅，不注意穿着，没有节操。以盈利为第一主义。土味，庸俗，不高雅，没有品味，烦琐。黑暗感，没有进取性，不活泼，反应很慢。
企业名称形象 喜爱，喜爱。轻易阅读，轻易发音，听起来感觉很好。轻易了解，轻易知道含意，属性轻易分别。新鲜形象感，独特感，明确个性，气氛好。新奇感。很有印象，很有个性。令人联想到其它企业种类。
企业名称标准字形象 喜爱，喜爱。轻易阅读，轻易看清楚，识别性高。有新鲜形象，气氛好，现代性。合乎业种形象，充足表现出企业特色和个性。很有印象，很有个性，引人注目。
形象种类 喜爱，喜爱，气氛好，近代性，很感性。印象强，轻易引人注目，不易被遗忘。轻易了解其含意及目标，企业主张感觉很明快。
n 调查对象
调查对象是以企业“关系者定义”为基础而确定，通常分为外部环境和内部环境.
来考虑。并非全部关系者全部成为调查对象，受何类关系者所认定形象和主受何类关系者所肯定情报，才是最关键问题，全部是要年看体制归纳结果而决定。以下是通常企业中，形象调查时通常对象范例。
形象原因调查对对象表
1．外部环境 1) 通常消费者，个人、学生／地域居民，成人，学生，特定部门等。2) 使用者个人，未来很可能在成为使用者（个人）。3) 未来可能成为交易对象法人／法人领导人，高级主管，特定单位，通常企业人士。4) 用户中法人，交易对象／法人领导人，高级主管，采购，资材责任人，通常职员。5) 流通关系者群。6) 其它关系者，交易对象／股东，金融机构，批发商，合作对象，海外法人。7) 竞争对手企业。
2．内部环境 1) 企业职员。2) 董监事、干部。3) 和企业职员能够相提并论内部环境团体。4) 企业职员家族。5) 企业职员、董监事、主管关系机构。
三、 定量调查方法
n 制订企划调查体系时注意事项
有意导入CI企业，必需先客观合理地测定企业企业形象，所以形象调查是一项不缺乏工作。假如抱持“企业形象只有内部职员最了解”观念，对企业而言将是很危险。即使企业在社会上已含有一定程度著名度，也能给人某种程度印象，但这种认知度和印象完全是从个人主观领域出发，并非是大多数当事人所共有资料；换言之，这种形象是零碎、未经统一化，极难发挥集中效果。所以，为了使CI发展方向合理化，就必需参考客观性资料，（推行CI责任人也不可单凭主观判定，不管其推测是否正确），构筑出足以决定企业未来命运结论。如此，以形象工学观念为基础而进行形象调查时，首先应使调查体系明确化，其关键如表3．2．7所表示。
调查体系关键一览表（表3．2．7）
1、导入CI体制是否整理得很明确？ 以调查目标或方向为整理标准，大型调查课题则依据CI体系来处理。
2、实施CI计划时所应处理问题和目标，是否具体地列出？ 1) 首先明确本企业导入CI目标，是为了处理何种问题。假如这个问题未能确立，就无法制订调查计划。2) 形象调查除了帮助企业认识现实状况外，同时也为了发觉并处理问题，这是必需事先确立观念。
3、是否明确地定义出和本企业相关联关系者？ 1) 确定企业关系者集团及其特征、份量等。2) 针对各关系者确实定，计划和关系者相互配合调查方法、样品数、问询内容、调查主体等。
4、对本企业而言，是否确定了企业全部关键竞争对手？ 设定企业竞争对手是相当关键项目，假如马马虎虎，就无法得到比较有价值调查结果意义。
5、准备向认探询什么消息，应该知道哪些消息，------这类问题是否明确化？ 1) 对于每一个调查课题本质，全部必需确定其真正目标。2) 形象调查并不是要探询“能够问询”事件，而是为了探询“应该知道”问题。3) 尽可能避免无意义问询。
6、各调查项目，尤其是相关关键形象原因，是否已列举清楚？ 1) 进行定量调查前，