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“交通满意度”社会调查
——以荆州市为例
报 告 书

“交通满意度”社会调查
——以荆州市为例
报 告 书

摘 要：交通问题对于我们来说历来全部不陌生，因为它跟我们生命安全紧密相关。伴随现代交通系统日益发达和交通设施逐步完善，大家交通安全意识也应该不停加强，为了深入引发荆州在校大学生群体对交通安全重视，降低交通事故发生，我们做了这份相关荆州交通满意度调查。期望经过我们调查，能够对相关部门部分计划和决议提供依据，也为学生们安全出行提供更多保障。

关键词：交通 大学生 满意度
多年来，伴随荆州市经济发展和该地域城市化进程加速，人口急剧增加和居住郊区化等带来交通需求量剧增，使得交通量和道路交通设施供给、管理、技术、空间不足之间矛盾日益突出，荆州市城市交通需求管理中存在问题深入加剧了荆州市城市交通问题。荆州市城市交通已经极大地影响了荆州市民日常生活和工作，成为最为深刻城市问题。所以，大力发展荆州市公共交通、实施公交优先、处理城市交通拥挤问题迫在眉睫。

一、调研基础情况
（一）调研目标
1.掌握在校大学生对交通工具使用情况、偏好程度、满意程度；
2.依据满意度调查结果，向相关企业和交通部门提供有效信息，改善相关策略及政策，提升居民对荆州交通整体满意度；
3.交通项目调查关键是为了向交通科学研究、城市交通计划、环境保护和公安交通管理等行政机关部门提供用于改善、优化道路交通实际参考资料。
（二）调研内容
1.选择交通工具所关注内容和对交通拥堵认知；
2.造成拥堵原因和对交通工作人员满意度调查；
3.对公交车环境、线路和司机满意度调查；
4.公交车、出租车等交通工具存在部分问题；
5.为营造良好城市交通，对部分意见或提议满意度调查。
（三）调研地点、方法
此次调研采取了抽样调查和问卷调查法，在长江大学东校区进行了抽样调查，发放问卷100份。
（四）调研过程
1.为调查荆州地域大家对交通工具满意度，确定所需信息资料，依据部分资料，找到相关问题；
2.针对各方面我们从出行方法选择，交通拥堵情况，交通环境，出行中不文明行为，信息交通和改善方法这六个方面做了具体调查，同时也有专门答案用于参考回复；
3.在问题上我们采取封闭式和评论式相结合方法对答案进行选择，有单选也有多选，有相互排斥也有相互共存；
4.题目标编排，通常简单、轻易回复放在前面，逐步移向难度较大，问题排列相关联，合乎逻辑，便于填卷人合作并产生爱好，最终我们会有专门意见或提议框，广纳贤言；
5.问卷测试和修改，在问卷用于实地调查以前，先初选部分调查对象进行测试，依据发觉问题进行修改、补充、完善；
6.为使调查结果更为真实有效，我们采取匿名调查方法，针对群体关键是青少年；
7.采取文字，图解等分析方法，在调查100个人中做了具体分析。用抽样调查方法反应总体，从而有一定可信度；
8.最终，我们有总结分析，并整理成调查汇报。
（五）调研时间
此次调研时间为12月初
（六）调研结果
经过此次交通满意度调研，本小组搜集到一手资料，调查问卷发放100份，有效问卷100份，进行整理分析后，得出以下结果：
1. 此次问卷调查所选择抽样群体为荆州地域在校青年大学生，调查专题为对于荆州交通满意度。由调查结果分析得悉，对于长大学生而言，出行更愿意选择公交车和出租车，其次是自行车和步行，对私家车需求极少。基于荆州公交系统较为发达和完善，而且乘车所需费用较少，所以成为学生们出行首选。出租车相对于公交而言，即使价格偏高，不过鉴于其比较快捷，所以在出行中会得到青睐。而在出行距离较短时，步行和自行车受到学生欢迎。私家车对无收入起源学生而言较难得到，成本太高。另外，在出行中学生们也愈加倾向于耗时短，安全性高交通工具。

2. 经过调查问卷分析我们发觉，大多数人对于荆州交通拥堵情况较为满意，认为通常造成拥堵原因关键是车辆违规行驶和红绿灯设计不太合理。

3. 公交作为关键出行方法之一，大家对其线路设计和乘车舒适度和车内环境满意度通常，对公交司机整体评价也通常，不过对于车内安全设施较为满意。

4. 我们全部提倡文明出行，不过出行中部分不文明行为会影响出行质量。在此次调查中，就有诸如出租车拒载，绕路，挑客，等客拼车，不打表和其它情况。其中等客拼车和不打表较为常见。作为乘客，最担心问题是驾驶员酒驾，超载和超速。

5. 你常常使用手机地图等工具为你出行提供信息服务吗？经调查发觉，这种频率还是挺高，伴随互联网+趋势纵深发展，这种行为能够为出行提供较大便利，但也要注意信息真实和可靠度，安全第一。

二、处理问题提议
综上分析结果，依据调查意见，我们对于荆州道路交通建设提出以下提议：
①完善交通基础设施建设，如加强道路建设和红绿灯管理，为方便出行提供硬件
设施保障；
②改善公交车整体行车环境，完善车内安全设施。规范驾驶员行为，经过培训等提升她们素质，加大对违规行为处罚力度，提升乘客乘车质量；
③加强对出租车司机等管理，同时提议相关部门建立投诉信访平台，激励乘客多渠道监督出行中不文明行为，必需时可投诉以维护自己正当权益；
④在经过手机等工具为自己提供信息服务同时，要提升安全意识，提升对相关信息辨识度，除此之外，政府相关部门应该加强对网络环境监管和政治，预防碰到黑车等悲剧发生；
这就是我们问卷调查分析结果，欢迎各位同学提出宝贵意见，也期望大家能够平安出行，文明出行!
三、结语
正如调查估计说一样，此次调查题目贴近生活，因为一些原因限制，实施调查范围过小，能够调查人群也十分有限，和调查方法不够正确全方面，结果肯定不够正确。况且，在不一样地域，因为经济发展水平等原因，当地大学生出行交通工具选择情况也会有所不一样。所以，该调查结果可能含有片面性，但调查能代表我们长江大学东校区学生相关出行交通工具选择情况，还是含有一定意义。       
相关大学生出行这一普遍性问题，经过调查，我们见解是：在校大学生应该充足节俭，合适外出，选择价格廉价对自己适宜交通工具；同时，我们能够很坚定地说，未来大学生外出将会越来越成为普遍性现象。
附录一：调查问卷
相关荆州交通满意度调查
对于古城荆州交通，您是否有自己意见呢？赶快填问卷方便相关部门进行对应改革，此次问卷不包含个人隐私，针对交通社会服务满意度进行调查。问卷以无记名方法填写，谢谢合作。
1、您性别 (单选题 *必答)
○ 男
○ 女
2、选择交通工具时，您最关心是？ (单选题 *必答)
○ 耗时长短
○ 安全可靠性
○ 费用
○ 舒适便利程度
3、在荆州，您最可能选择哪种交通工具？ (多选题 *必答)
□ 出租车
□ 私家车
□ 公交车
□ 自行车
□ 步行
□ 其它
4、您对荆州交通拥堵情况感知是？ (单选题 *必答)
○ 很拥堵
○ 通常拥堵
○ 不太拥堵
○ 一点也不拥堵
5、您认为引发荆州交通拥堵关键原因是？ (多选题)
□ 站点设计不合理
□ 车辆违规行驶
□ 私家车过多
□ 红绿灯设计不合理
□ 其它
6、您有没有因为害怕交通拥堵而改变交通工具？ (单选题 *必答)
○ 有，且频率很高
○ 有，但频率通常
○ 没有
7、您对您选择交通工具司机评价是？ (单选题 *必答)
○ 很满意
○ 比较满意
○ 通常
○ 不太满意
○ 不满意
8、您常常搭乘交通工具安全设施配置情况是？ (单选题 *必答)
○ 很齐全
○ 比较齐全
○ 通常
○ 不太齐全
9、您对“提倡环境保护、多坐公交”见解是？ (单选题 *必答)
○ 支持
○ 尽可能
○ 反对
10、您对公交车舒适度是否满意？ (单选题 *必答)
○ 很满意
○ 满意
○ 通常
○ 不满意
○ 未关注过
11、您对公交车线路设计评价是？ (单选题 *必答)
○ 满意
○ 通常
○ 不太满意
○ 很不满意
12、您对于公交卡普及和使用情况评价是？ (单选题 *必答)
○ 满意
○ 比较满意
○ 通常
○ 不满意
13、您认为现在公交车存在问题是什么？ (多选题 *必答)
□ 等候时间长
□ 速度慢
□ 车内拥挤
□ 车内环境差
□ 其它
14、您碰到过出租车哪些行为？ (多选题 *必答)
□ 拒载
□ 绕路
□ 挑客
□ 等客拼车
□ 不打表
□ 其它
15、您对出租车司机“顺脚待客”评价是？ (单选题 *必答)
○ 合理，没影响到我
○ 勉强接收，自己没损失
○ 不合理，侵犯了自己权利
16、作为乘客，您最担心驾驶员什么？ (单选题 *必答)
○ 酒驾
○ 疲惫驾驶
○ 超载、超速
○ 无照驾驶
○ 其它
17、您对乘车环境是否满意？ (单选题 *必答)
○ 满意
○ 比较满意
○ 通常
○ 不满意
18、您认为要改善公共交通问题应该做哪些工作？ (多选题 *必答)
□ 合理优化公交线路，合适增加线路
□ 增加对出行交通工具监管力度
□ 合理增设，改善公共交通设施
□ 实施上下班制度，缓解高峰时段交通压力
19、你常常使用手机地图等工具为你出行提供信息服务吗？ (单选题 *必答)
○ 常常
○ 偶然
○ 极少
○ 不会用
20、为了有愈加好改善，从而方便您出行，请您留下您意见或提议。 (填空题 *必答)
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