大学生网上购物调查研究报告.doc

大学生网上购物调查报告
目录：一、背景
二、调核对象、内容、目及办法
三、调查成果分析
四、大学生网络购物状况
1）网络购物心理
2）安全购物需注意事项
五、结论及建议
六、参照文献
小构成员： 李亚茹 国贸105班
代明芳 国贸105班
陈曦 国贸105班
吴励娟 国贸105班
联系方式：
完毕时间：5月8日
一、背景：
现如今，互联网和通信技术高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地区限制优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离有关障碍，国内经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基本新经济。
网络购物作为一种新购物方式，正以其便捷、潮流特点吸引着越来越多消费者。网络购物因其物美价廉、以便快捷而风靡时下，受到消费者青睐,网络购物消费异军突起。网络购物兴起，同步也正悄然变化着社会商业构造和生活方式。由于大学生接触网络比较多，因此咱们本次对大学生网上购物进行调查。
二、调核对象、内容、目及办法
1、调核对象: 本次调查以大学不同年级取一种班级为总体
2、调查内容：（调查问卷附在最后一页）
3、调查目： 对于许多消费者来说,网上购物已经慢慢地从一种新鲜事物逐渐变成寻常生活一某些,以其特殊优势而逐渐进一步人心。另一方面,网络正在冲击着人们老式消费习惯和思维、生活方式。越来越多人们逐渐习惯于到网上查找信息,当她产生某种需求到网上查找有关产品和公司信息时就成了潜在客户,当信息能满足她需要时候,她就成了客户。而21世纪大学生是新生一代代表、是网络顾客代表,大学生网上购物比例自然更是居于中华人民共和国网民网上购物之上。因此咱们顺着这个热潮,好奇也试着小小做一种关于大学生网上购物状况调查。
通过本次调查来理解当代大学生对网络购物消费态度以及将来对网购发展盼望
4、调查办法:  为了使调查更具科学性和客观性，本次调查采用了各种调研方式。从多方面理解到网购对大学生产生影响，保证所得结论科学性和有效性,进而找出可行解决方案。所运用品体研究办法如下:
1）口头询问。在充分理解网购前提下，咱们准备了关于网购一系列和大学生关于问题，带着问题咱们在各个不同班级对同窗做进一步口头询问，并做有关记录。
2）问卷调查法，向一种班级发放《大学生网上购物问卷调查》重要了学生关于上网购物基本情形和状况。
　　本次调查实际发放问卷100份，回收问卷90份，有效率90%。
三、调查成果分析

基本状况
1，性别：本次调查中，男生占样本总量43%，女性占样本总量57%。
网购性别特性：调查成果显示女性网购总人数超过男性网购总人数，这与淘宝调查研究成果男女网购人数比例结论相符合。但是网购总金额却是男多于女，阐明男性网购价格普遍较高，女生网购价格普遍较低。

2，年级：年级比例分派：大一同窗占20%，大二同窗占27%，大三同窗占32%，大四同窗占21%。在研究中发现大四学生当中网购率达到95%，大三学生网购率达到87%，大二学生网购率达到81%，大一学生网购率达到52%。因而可以看出年龄对网购还是有很大影响高年龄大学生同步也是高频繁网购人群。

3，支付力特性：从调查成果来看，收入在800元～1500元之间大学生参加网络购物最多。大学生重要生活来源是来自于家庭供应，81.1%学生月消费居于400元～800元之间，每月生活费过高和过低人所占比例都较小。

4，网购安全：调查发现，大学生网上购物存在最大问题是对交易安全性有一定担忧。依照调查数据显示，有49%同窗对网购完全性存在担忧，40%同窗以为只要自己不要贪小便宜还是比较安全，11%同窗以为网购是很安全。调查中发现，绝对某些大学生担忧安全问题重要在信用卡安全问题和网上诈骗两方面。在线交易都需要用到银行卡、信用卡，而当前网上使用银行卡、信用卡进行交易，很容易遇到各种诈骗行为，毕竟不是面对面交易。特别是在国内，网络交易设施不是很完善大前提下，难怪大学生还是存在较大顾虑。

5商家信誉：此外，61％参加调查大学生以为商家信誉有较大担忧，当前网购是一种起步阶段，尚有诸多局限性。有不少人抓住市场漏洞炒作信誉。当前有诸多人以协助她人刷信誉为自己工作，这也使得大学生对商家信誉存在很大怀疑. 29%参加调查大学生以为商家信誉普通般，10%参加调查大学生以为商家信誉是非常值得信赖。网上交易进一步发展，在商家信誉这一块还需要提高。

6，售后服务：由于网络购物时，买家并没有接触到实际商品。例如，在网上购买衣服，没有办法进行试穿，仅凭网络上信息有时很难拟定与否适当，若是买回来之后发现不适当，有商家批准退货，但自己要承担邮费；有商家主线不批准退货，给消费者带来了损失。在调查中有71%大学生不满意商家售后服务，20%大学生觉得商家售后服务做得还可以，9%大学生很满意商家售后服务。数据表白商家售后服务这一块还需要努力去优化。

四、大学生网络购物状况
1）网络购物心理
大学生是一种特殊青年消费群体，由于年龄、阅历等因素影响，正处在一种由不成熟向成熟过渡时期。其消费心理随年龄或者说是随年级增长而发生变化。在入学初期，消费基本停留在满足寻常生活需求和老式型学习上，因而内容单一。但随着年级增长、阅历增多、社会交往面增大，对毕业后个人可支配收入预期增高，消费信心指数也在增高，因此诸多家庭收入普通，甚至家庭经济状况不太好大学生也开始敢于消费。
与这些心理发展状态相适应，大学生网络购物消费心理重要有：
 1．追求个性化消费心理

   个性化消费是消费者按照自己价值判断、生活追求、消费偏好选取消费对象、消费方式。随着网站数量不断增长，消费者新选取也在增多，个人消费者将变得更具个性，个性化消费正成为消费主流。消费品市场发展到今天，多数产品在数量上都极为丰富，在质量上也正在不断地趋于完善，消费者可以以个人心理愿望为基本挑选和购买商品或服务。当代大学生往往在购物上求新求异，并且她们富于想象力、有强烈好奇心，对个性化消费提出了很高规定。她们购物时不但仅是看商品实用价值，更要体现与众不同和个体自身特点。可见，追求个性化消费已成为当代大学生消费主流。网络购物是出自大学生消费意向积极行动，她们普通会耗费较多时间到网上虚拟商店浏览、比较和选取。这样，大学生完全可以按照自己意愿向商家提出挑战，以自我为中心，依照自己想法行事，在消费中充分体现自我。
  2．尝试新购物方式消费心理
  网络购物浮现突破了老式购物模式。对老式挑战最初总是试探性，大学生比较容易接受和尝试新事物，她们接受教诲限度高，求新是她们普遍拥有心理。独特购物环境和与老式交易过程截然不同购买方式会引起大学生好奇，作为一种独特群居集体，她们当中少数追求新潮生活方式成员网络购物经历，很容易吸引周边同窗加人。她们乐意尝试网络购物来积累经验，而无论这个经历带给她们成果如何。
  3．求廉消费心理
  不可否认，价格是影响消费心理一种重要因素，虽然营销人员倾向于应用其她营销手段来减少消费者对价格敏感性，但价格始终是消费最敏感因素。消费者在追求物有所值同步，将努力寻觅物美价廉商品。网上商店比起老式商店来说，能使消费者更便捷地对商品信息进行筛选、重组、比较，从而选取优而惠商品。另一方面，网络销售商运用网络减少了成本(如广告费、人工费、场地租赁费等)，因而网上售价也要低于在老式市场中商品价格。而大学生收入不高或无收入，月生活费也不是诸多，由于经济实力局限性，在网络购物中追求便宜成为她们最重要心理。
  4．追求以便、快捷消费心理
  当代社会发展和技术不断提高使新生事物不断浮现，受这种趋势带动，消费者快捷心理加强，甚至成为网络经济时代一种重要消费心理。消费者在追求质量好同步讲求购物时间短，规定以便、快捷服务。她们乐意只敲击按钮，就可以从网络中迅速获取需要信息。网络消费可以不受营业时间限制，消费者可随时查询所需资料或购物，并且消费者查询和购物用时短，程序简捷。此外，更吸引人是消费者可以不受空间限制进行异地购物。购得商品通过物流公司送货上门，免除了消费者诸多麻烦。对于大学生来说，购物中即时、便利显得更为重要。她们除了要进行紧张学习以外，有学生还要兼职来增长社会实践经验，尚有学生要进行考级、考证，因此时间对于她们来说显得很宝贵。而以便、快捷网上购物正好实现了她们需求。
  5．满足特定需求消费心理
  网络上虚拟消费从一定限度上可以反映出一种人心理状态和人格倾向。满足特定需求心理重要是针对网络虚拟消费，而虚拟世界消费重要是指在网络游戏中消费。当前，大学生网上消费有一大块就是网络游戏消费。大学生面临着各种各样压力，如学习压力、人际交往压力、就业压力等等，而现实生活中这些压力很难调节，她们往往通过网络游戏这种方式来平衡现实与抱负中差距。越是紧张，布满着激烈竞争社会，人们就越需要通过幻想和憧憬来达到舒缓目和愿望。当代不少大学生通过网络上虚拟世界，谋求心理上一种慰藉，这种虚拟消费往往可以消除她们对于现实生活中紧张感，缓和一定现实压力，实现心理上一种平衡状态。

2）安全购物需注意事项

   1选平台。一方面应选取历史较长或访问量较高网站，这些网站能发展壮大起来，信用服务普通都较好，淘宝、易趣、阿里巴巴等。注意尽量不要选取新网站，这些网站产品往往也较多．页面也较美观．但仔细看它访问量，就会发现．按其访问量．一天内也许都不会卖出一件商品．这样网站其可信度相对就比较低。

   2选商家。当前．诸多网站提供了商家信用评价体系。大学生在网上购物时一方面要查看卖家评语．信用级别高，做时间长，好评百分之百，特别是长时间以来得到诸多顾客热情赞许普通都是很先进卖家。

   3选产品。网络上同类产品很丰富．大学生在网购前最佳事先做一下产品调研。哪个是质量最佳．最适合自己要做到心中有数。要学会货比三家．多看几家店，互相比较一下。

   4选支付方式：当前大某些网站提供支付方式无外乎如下几种网上支付、货到付款、银行电汇、邮政汇款．手机支付等。笔者以为第三方支付是较好支付方式。大学生普遍缺少必要购物经验．第三方支付有助于双方，特别是大学生消费者权益保护。例如淘宝支付宝，拍拍财付通，易趣安付通等。

   5．多沟通。买卖双方要多进行沟通。买前有不清晰、怀疑都要问．直到明白为止，顺便还可以讨价还价。买后也要沟通，有问题可以商量解决．不满意可以规定退货。

   6提高大学生网上购物保护意识。
   网上购物中大学生不但要熟悉相应过程．更要注意提高自身安全保护意识。例如要学会鉴别网上商店真实性，服务质量好坏：学会查询卖家信用度．对超常低于市场价商品，会谨慎分析：对于高额交易尽量选取第三方付款方式，不在公共场合转帐，并在完毕交易后．将订购单网页分别进行存档，向卖家索要收据或者凭证．妥善保管汇款单据，同步保存与卖家往来邮件，以备不时之需。这样一旦出了问题，有助于维护消费者合法权益。

五、结论及建议
  通过调查报告，总结得出，大学生是新事物接受最快群体．是资讯传播最快群体。虽然当前大学生网上购物还存在某些问题，但随着有关规章条例制定完善和网上购物行为规范．大学生网上购物必将在不久将来以强劲势头迅速崛起。
同步，此外网商也加强网络安全服务，要监督好网上商品质量，保证消费者买到是货真价实商品，这样她们在购买后心里才不会与预期落差相差很

参照文献：
［1］ 杜经伟. 关于当代大学生网络消费心理研究［J］.China’
sForeignTrade22期.
［2］郝文静、郭王娟.大学生网络购物行为及心理特性调查与
分析———以嘉兴学院为例［J］.嘉兴学院学报02期.
［3］石军刚.大学生网购问题［J］.新闻兴趣者 年14 期.
［4］吴颖、裴超.网购网络新生代［J］.潮流北京 年01 期.
[5] 成达剑 ， 胡海菁：《基于大学生网络购物行为淘宝网竞争形势研究》，《江苏商论》01期

[6] 宋朝阳：《网络购物中社会信任构建》10月

[7] 马丽，童建军：《网购文化人类学研究》7月

[8] 伊丽敏：《网络购物法律问题及其完善探讨》，《当代商贸工业》09期

附表：
大学生网上购物调查问卷
亲爱同窗：
你好！咱们是经济学院国贸105班学生，当前正在进行一项关于我校大学生网购调查，目是理解我校网购状况，但愿你能协助咱们完毕这份调查问卷。依照国内《记录法》规定，咱们将对你提供信息严格保密！
非常感谢你协助！

1.请问您性别是？（）*
A 男生
B女生
2. 请问您就读年级是？（）*
A 大一
B 大二
C大三
D大四
3.您与否喜欢上网购买东西？（）*
A 是 ，是请回答4到17题
B否 ，否请回答17到21题

4.你选取网上购物理由是？* * [多选题]
A节约时间、节约费用
B操作以便
C寻找稀有商品
D 出于好奇，有趣
E追求潮流
5.您普通上什么网站购买？（）*
A 淘宝
B 拍拍
C 优购网
D 其她
6，在网上购物你经常选取产品？* * [多选题]
A图书
B音像制品
C收藏品：古董/邮票钱币/模型
D潮流：首饰/鲜花/香水/礼物
E家居生活：家居/化妆品/服饰/成人用品
F运动和休闲产品：体育/健身/野营
G游戏软件/电脑软硬件/数码产品
H其她
7 .您每月耗费在网购上费用约在？（）*
A 0~50
B 50~100
C 100~200
D 200以上
8.您以为网上购买商品时，操作程序复杂吗？（）*
A 容易
B 普通
C 困难
9.您在网购过程中最看重什么？（）*
A 产品质量
B 店家信誉
C 商品款式
D 信用评价
10,，您对于网购到物品与否满意？（）*
A 很满意
B 普通
C 不满意
11.对于网购，您与否比较注重品牌？（）*
A注重
B 普通
C无所谓
D不注重
12.您在网购中，普通选取什么付款？（）*
A 网银
B 支付宝
C 信用卡
D 其她
13.您与否针对您选取商品货比三家？（）*
A是
B 否
C 偶尔
14.您能接受商品价位是？（）*
A 50如下
B 50~100
C 100~200
D 200以上
15.您对到货时间与否满意？* *
A 很满意
B 满意
C 普通
D不满意
E 很不满意
16. 如果您收到商品不合心意，你会怎么做？（）*
A 联系商家，规定退
B 自认倒霉，将就着用了
C 以为网购太不可靠了，后来不再网购
17.你对网上购物将来发展前景有什么看法？* *
A越来越被人们接受,发展空间很大
B不怎么样,毕竟还存在诸多令人紧张问题
C短期内不会有太大发展
18.你身边同窗、教师等有人选取网上购物吗？ *
A 非常多
B 少某些人
C 很少人
D 几乎不
19.你为什么不选取网上购物？ * [多选题]
A商品问题(例：种类少)
B卖家诚信(例：假货，质量差)
C货款支付问题
D商品递送问题
E售后服务问题
F网络安全问题
G观念难以转变
H 环境不容许
I信息匮乏，无法获得网上购物有关信息
20.你对使用网络购物有什么紧张或不满意？ *
A网络安全(信用卡信息、个人信息等)
B货品质量
C配送速度
21.有人告诉你网上购物非常安全，货品质量也有保障等你会选取网上购物吗？ *
A 会
B 不会
C 有也许