沃尔沃挖机使用小常识.ppt
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1、沃尔沃挖机使用小常识Aftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Products 沃尔沃挖机使用小常识沃尔沃挖机使用小常识 一.品牌与政策;二.基本常识;三.操作与使用;四.维修与保养;2Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Products 一一.品牌与政策品牌与政策3Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Sof
2、t Products 1.1.沃尔沃工程机械产品的标准质保期?沃尔沃工程机械产品的标准质保期?如果是液压挖掘机设备,自交付用户起,不计运行小时数,12个月之内,厂家对由于质量原因导致的故障提供质保;如果是挖掘机以外的产品,自设备交付用户起,12个月或2500小时以内两条件中先到为主。4Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Products 2.2.哪些情况下沃尔沃将可能不提供标准质保?哪些情况下沃尔沃将可能不提供标准质保?不规范的操作使用设备;未按要求定期进行保养。滥用
3、机器或工况不符。对设备进行私自改装。使用非纯正配件或油品。出现故障或报警后,不停机也不报修而是继续使用设备。5Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Products 3.3.标准质保期内沃尔沃将提供哪些免费服务?标准质保期内沃尔沃将提供哪些免费服务?标准质保期内沃尔沃将根据设备使用小时数为用户提供如下免人工费的服务:1.标准交机服务;2.100H磨合期的定检保养;3.1000H的定检保养;4.2000H的定检保养;5.出保检查另外,质保期内针对产品质量导致的故障,我们也
4、将提供免费故障诊断和排除的服务。6Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Products 4.4.设备转移到其它区域作业后为什么要进行服务转移?设备转移到其它区域作业后为什么要进行服务转移?目前沃尔沃在全国范围内有30多家经销商,客户的设备如果转移到其它区域工作,按照沃尔沃的服务政策需要进行服务转移;我们任何一家经销商都有足够的技术实力对沃尔沃挖机提供标准的、优质的服务,并且各家经销商执行沃尔沃的质保标准也是完全一致的。服务转移的目的是为用户提供全国联保的售后服务。有利
5、于沃尔沃服务体系为客户提供最直接快速的服务,以保障客户正常使用设备的需求。7Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Products 5.5.为什么要购买和使用纯正为什么要购买和使用纯正VOLVOVOLVO滤芯?滤芯?滤芯有滤透精度和流量的要求。滤透精度过高,滤芯容易堵塞,引起润滑不足;滤透精度太低,杂质容易进入系统,导致系统磨损。沃尔沃滤芯选用的滤纸精度,滤纸面积,弹簧都优于副厂滤芯过滤精度也优于副厂滤芯。市场上其他品牌的滤芯或冒牌VOLVO的滤芯虽然有时候外形几乎达到
6、以假乱真的地步。但实际上它们的过滤参数跟纯正的VOLVO滤芯相去甚远,并不能保证良好的过滤效果,对设备起不到很好的保护作用,将导致设备的严重损坏。作为用户最有保障的方法还是直接向VOLVO当地的授权代理商购买滤芯及其他配件。8Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Products 6.6.各种机油的价格为何有显著的差别?各种机油的价格为何有显著的差别?首先,在比较价格之前,你必须比较各种机油API等级,如果简单地将较低级别的机油价格同较高级别的机油价格作比较,这将是不合
7、适的;同级别的不同品牌机油的添加剂成分不尽相同,而添加剂是很昂贵的。这些都导致各品牌各型号的机油间价格相差较大。9Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Products 7.7.为何要购买纯正为何要购买纯正VOLVOVOLVO机油?机油?发动机油主要由基础油和添加剂组成。厂家将选择不同的添加剂以达到对不同润滑油在性能上的要求。沃尔沃纯正润滑油的添加剂是专家根据沃尔沃对发动机在具体使用要求的基础上进行合理的配比和添加的。沃尔沃纯正润滑油是最适合沃尔沃发动机的使用要求,最能
8、突出和保证沃尔沃发动机良好性能的润滑油。购买纯正沃尔沃润滑油可以对用户在机器使用寿命和性能的要求方面提供有力的保障。10Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Products 8.8.沃尔沃配件的质保期是多长?沃尔沃配件的质保期是多长?沃尔沃配件质保期是一年不限小时数,质保期从客户购买之日起计算。滤芯、油品及斗齿等配件属于日常保养件和易损件,不享受一年质保,当然如果购买当时或极短使用时间发生损坏,也可以进行索赔。在进行配件索赔时客户须提供配件购买发票。11Regiona
9、l Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Products 9.9.挖掘机是否可以改装?挖掘机是否可以改装?对挖掘机的改装包括使用未经认可的附属装置、附件、总成或配件,会影响机器的完整性和/或机器的设计性能。对该产品任何形式的改装都不允许,除非该改装经过Volvo 建筑设备公司的书面正式许可。Volvo 建筑设备公司有权拒绝任何和所有因未经许可的改装而产生的或相关的保修要求。如果下列条件中至少有一条满足,则改装将被正式许可:1 附属装置、附件、总成或配件由Volvo 建筑设备公司生产或分
10、配,并以工厂许可方式安装,这些在Volvo 建筑设备公司的出版物中有说明;2 改装由Volvo 建筑设备公司的产品系列技术部门书面许可。12Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Products 10.10.挖掘机的铭牌包含哪些内容?挖掘机的铭牌包含哪些内容?挖掘机铭牌主要包含以下内容:第1行是挖掘机的型号,第2行是挖掘机的序列号,第3行是挖掘机的重量,第4行是挖掘机的制造日期。13Regional Service Manager Monthly ReportAfter
11、market&Soft Products Aftermarket&Soft Products 11.11.为什么沃尔沃原厂斗齿比副厂件价格高?为什么沃尔沃原厂斗齿比副厂件价格高?衡量斗齿的价格要看它的耐磨性,硬度和重量,沃尔沃原装斗齿选用优质钢材,含有更多的合金材料(Si,Mn,Ni,Cr,Mo,Al),洛氏硬度在53以上,具有优于普通国产斗齿的硬度,耐磨性和寿命;而且沃尔沃斗齿重量高于普通斗齿,证明都是真材实料,物有所值。14Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Pr
12、oducts 12.12.沃尔沃配件部提供哪些售后产品?沃尔沃配件部提供哪些售后产品?具体包括所有沃尔沃设备上的配件,包括挖掘机,装载机,铰卡,平地机,摊铺机,压路机,还有油品,客户支持协议CSA,油品分析等所有后市场客户的需求产品。15Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Products 13.CSA13.CSA协议的介绍?协议的介绍?CSA是客户支持协议,目的是通过协议确保客户设备高效使用,并给予客户VIP待遇,优秀一流的服务保障,优惠的配件提供,专业的设备检测及
13、跟踪项目。CSA协议分成蓝色(保养),银色(维修保养),金色(全保),客户可以依据设备使用状况签定CSA。我们也可以按照客户要求定制CSA.16Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Products 14.14.沃尔沃纯正滤芯与仿冒品之间的区别?沃尔沃纯正滤芯与仿冒品之间的区别?纯正沃尔沃滤芯与市场上的仿冒件的区别主要在以下几处地方:1)滤芯套筒表面;2)滤芯底盘塑料盖;3)滤芯底盘密封环和内垫片;4)滤芯螺纹孔;5)滤芯过滤介;6)滤芯内筒;17Regional Se
14、rvice Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Products 18Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Products 15.15.沃尔沃的服务热线?沃尔沃的服务热线?沃尔沃的服务热线号码是:4000 525 168沃尔沃从2011年4月就开通了此号码,全天24小时,节假日也不休息。全国范围内沃尔沃挖机用户都可以通过拨打该服务热线进行服务报修、整机购买咨询、配件购买咨询和
15、客户投诉。19Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Products 二二.基本常识基本常识20Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Products 1.1.发动机机油为何不能混合使用?发动机机油为何不能混合使用?发动机机油的成分由基础油和添加剂组成。添加剂的种类很多,根据对不同的润滑油在质量和性能上的要求,进行正确选用合理加入,可改善其物理化
16、学性质,对润滑油赋予新的特殊性能,或加强其原来具有的某种性能,满足更高的要求,是保证润滑油质量的关键。一般常用的添加剂有:粘度指数改进剂,倾点下降剂,抗氧化剂,清净分散剂,摩擦缓和剂,油性剂,极压剂,抗泡沫剂,金属钝化剂,乳化剂,防腐蚀剂,防锈剂,破乳化剂等。不同品牌不同型号的机油含有不同的添加剂,简单的将两种或两种以上的机油混合在一起可能会导致添加剂之间产生物理或化学反应,造成添加剂的失效,严重的将会导致沉淀等的产生。21Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Prod
17、ucts 2.2.发动机正常运转为何会有一定的机油消耗?发动机正常运转为何会有一定的机油消耗?机油输送到发动机的运动部件,对各运动部件进行润滑。在润滑活塞、缸套、涡轮增压器等部件时:极少量的一部分机油会燃烧掉;一部分因高热而被蒸发;所以机油会随着工作时间的增加而减少,发动机正常工作过程中保持一定量的机油消耗是正常现象。22Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Products 3.3.空气滤芯的内滤芯起什么作用?空气滤芯的内滤芯起什么作用?空气滤芯分为外滤芯和内滤芯,内
18、滤芯又称安全滤芯。有一种错误的观点认为,内滤芯的过滤精度比外滤芯高。实际上并非如此,外滤芯的过滤精度要远高于内滤芯,所以发动机正常工作时,只有外滤芯承担过滤作用,内滤芯只是备用滤芯,只有在外滤芯破损而没有及时更换时,才发挥对进气的过滤作用。也正是因为这个原因,所以在机器发生空气滤芯堵塞时,都无需清扫内滤芯。23Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Products 4.4.机油有什么作用?机油有什么作用?机油有五大功能,分别是润滑、密封、清洗、防锈和冷却。所以发动机的正
19、常运转离不开机油的保护,就如同人体离不开血液一般。不同的机油有不同的质量等级(API)和粘度等级(SAE),用户在选择机油时要根据厂家的要求选择质量等级并根据环境温度选择粘度等级。24Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Products 5.5.为何需要定期更换机油?为何需要定期更换机油?这就像问“为何需要更换洗餐具的水?”一样。基础油本身不会被消耗,但是机油中的添加剂(如清洗剂、分散剂、抗氧化剂、防锈防蚀剂、摩擦缓释剂、抗泡剂等)会“用完”。比如机油中的清洗剂和分散
20、剂不仅起到清洁发动机内部表面、分散(悬浮)污染物的作用,它还和油中燃烧产生的酸发生中和反应,因此会消耗。所以在添加剂消耗完之前必须换油。沃尔沃经过大量的实验并根据中国市场柴油状况等因素制定了每250小时更换机油的要求。25Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Products 6.6.市场上常见的机油添加剂市场上常见的机油添加剂(如汽车保护神如汽车保护神)之类之类的产品确实能起到保护发动机的作用吗?的产品确实能起到保护发动机的作用吗?机油需要完成很多艰难的任务,为了能够
21、顺利完成这些任务,在机油调配过程中各种添加剂的含量和比例必须很精确;机油的配置过程就像制作蛋糕,要使做好的蛋糕有合适的形状和口味,你必须控制好各种原料的比例,发酵粉是必不可少的,但加多了就会影响蛋糕的口味;调配机油也一样,一种添加剂的含量如果过多,就会影响其它添加剂的性能的发挥、甚至会起到相反的作用。另外,沃尔沃建筑设备不推荐用户使用这些额外的添加剂,如果用户自己坚持使用的话,沃尔沃建筑设备将不再对该用户提供质量保证期内的服务。26Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft
22、Products 7.7.润滑脂是否能够拉伸得越长则其性能越佳?润滑脂是否能够拉伸得越长则其性能越佳?这种理解是错误的。添加剂可以为润滑脂带来各种特性,的确有一种添加剂可使润滑脂变得富有粘性,但这只是说明这种润滑脂的粘附性较好。对不同的应用场合,润滑脂还应具有其它一些特性,如抗极压性、耐高温性、防锈防蚀性等等。27Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Products 8.8.齿轮油变质的现象是什么?齿轮油变质的现象是什么?外观变化:颜色变深变混,产生乳化,有明显的磨粒
23、、机械杂质和油泥。粘度变化:含粘度指数改进剂的油由于机械剪切造成粘度下降,而油品氧 化及乳化油泥造成粘度上升 酸值变化:在含高酸值添加剂的油品中,使用初期酸值下降表明添加剂的消耗,后期酸值上升是氧化产生酸性产物的结果。水分增大、抗乳化性能变差、极压剂水解影响润滑并可能出现齿面点蚀和胶合。甲苯和戊烷(石油醚)不溶物增大:这是油品在长期使用中,在高温下的氧化产物及金属屑、灰尘等污染的结果。28Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Products 9.9.高压共轨发动机的特
24、点有哪些?高压共轨发动机的特点有哪些?高压共轨发动机使用高压共轨存储装置,可以实现精确连续的供油,改善燃烧过程,减少废气,更环保、清洁;可以更大程度的节省燃油,提高燃油燃烧效率。降低发动机噪音,操作更加舒适,对燃油品质要求比较苛刻对保养要求严格、苛刻。29Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products Aftermarket&Soft Products 三三.操作与使用操作与使用30Regional Service Manager Monthly ReportAftermarket&Soft Products A
25、ftermarket&Soft Products 1.1.启动机器前需做哪些检查启动机器前需做哪些检查?1.绕机巡视,检查机器周围是否存在闲杂人员或其他不安全因素;2.检查机器各部位特别是液压油箱、燃油箱和发动机底部,确认机器是否存在漏水漏油等问题;3.预先检查发动机的燃油油位、机油油位、冷却液液位以及液压油油位等是否都在标准范围之内;4.油水分离器和燃油箱底部需要排水排杂质;5.检查蓄电池是否存在电解液泄漏的情况;6.检查机器各部位螺栓、管路或电路连接器是否有松动,特别是履带板紧固螺栓,如发现有松动应按标准力矩拧紧;7.检查喇叭功能是否正常;31Regional Service Manage
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