情绪管理与压力释放.ppt
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1、情绪管理与压力释放完整版银行员工情绪管理与压力释放有关情绪的动物实验有关情绪的动物实验实验一:无所适从的狗实验一:无所适从的狗实验二:内心矛盾的猫实验二:内心矛盾的猫实验二:提心吊胆的猴实验二:提心吊胆的猴艾马尔的情绪生理实验艾马尔的情绪生理实验心平气和心平气和悲伤悲伤愤怒状态下呼出的气体冷却成水之后,注射到大白鼠愤怒状态下呼出的气体冷却成水之后,注射到大白鼠身上,几分钟后大白鼠死亡。身上,几分钟后大白鼠死亡。一、情绪与健康二、了解压力三、情绪管理与 压力释放目 录Contents2/25/2014 一、情一、情 绪绪 与健康与健康情绪的定义情绪的定义情绪是人对客观事物是否满足自己的需要而产生
2、的一种自情绪是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的一种自然的态度体验。然的态度体验。或者说,情绪是以个体的愿望和需要为中或者说,情绪是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动介的一种心理活动。需求需求不满足不满足满足满足正向正向情绪情绪负向负向情绪情绪心灵的感受心灵的感受主观体验主观体验情绪的镜像情绪的镜像表情表情躯体的动员躯体的动员生理唤醒生理唤醒 情情 绪绪 的的 构构 成成情绪影响身心健康情绪影响身心健康情绪影响学习和工作情绪影响学习和工作情绪影响人际关系情绪影响人际关系情绪影响潜能发挥和成功发展情绪影响潜能发挥和成功发展情绪对我们的影响情绪对我们的影响情绪是由适当的原因引起的情绪是由适
3、当的原因引起的 情绪的作用时间随客观情况变化为转移情绪的作用时间随客观情况变化为转移 情绪稳定情绪稳定 心情愉快的时候居多心情愉快的时候居多 能自我调控情绪能自我调控情绪健康情绪的标准健康情绪的标准三毛在医院上吊、顾城喋血异乡、海子卧轨山海关、三毛在医院上吊、顾城喋血异乡、海子卧轨山海关、文豪徐迟跳楼自尽文豪徐迟跳楼自尽 、张国荣、张国荣20132013年年1 1月月9 9日,甘肃省武威市凉州区人民法院原副院日,甘肃省武威市凉州区人民法院原副院长张万雄跳楼自杀身亡,长张万雄跳楼自杀身亡,20102010年年1010韶关市武江区原区韶关市武江区原区委书记邬学新从区政府办公楼七楼坠下委书记邬学新从
4、区政府办公楼七楼坠下 喜伤心,怒伤肝,悲伤肺,恐伤肾,忧伤脾喜伤心,怒伤肝,悲伤肺,恐伤肾,忧伤脾是一种因感到无力应付外界压力而产生的是一种因感到无力应付外界压力而产生的消极情绪,常伴有厌恶消极情绪,常伴有厌恶痛苦痛苦羞愧羞愧自自卑等情绪体验。卑等情绪体验。抑抑 郁郁情绪困扰情绪困扰是个体主观上对威胁性事件或情况的预料是个体主观上对威胁性事件或情况的预料而产生的一种高度不安的状态,同时伴有而产生的一种高度不安的状态,同时伴有忧虑忧虑烦恼烦恼害怕害怕紧张等情绪体验。紧张等情绪体验。焦焦 虑虑情绪困扰情绪困扰以对某特殊物体以对某特殊物体活动或情境产生持续的活动或情境产生持续的和不合理的恐惧为特征,
5、常伴有植物神经和不合理的恐惧为特征,常伴有植物神经功能紊乱症状,患者常不得不回避某害怕功能紊乱症状,患者常不得不回避某害怕的对象或情境。的对象或情境。恐恐 惧惧情绪困扰情绪困扰由于人的主观愿望和活动与客观事物相违由于人的主观愿望和活动与客观事物相违背,或愿望受阻背,或愿望受阻无法实现时产生的激烈无法实现时产生的激烈的情绪反应。的情绪反应。易易 怒怒情绪困扰情绪困扰2/25/2014 二、了解压力二、了解压力2/25/2014谁偷走了你的微笑?谁偷走了你的微笑?工作中的烦恼?工作中的烦恼?生活的琐事?生活的琐事?人际关系?人际关系?身体健康?身体健康?2/25/2014目前全球约有目前全球约有1
6、010亿人正在经受心理压力、精亿人正在经受心理压力、精神疾病的煎熬,其中抑郁症所占的比例最大神疾病的煎熬,其中抑郁症所占的比例最大心理疾病给世界各国造成的损失相当于所在心理疾病给世界各国造成的损失相当于所在国的国内生产总值的国的国内生产总值的3 3至至4 4。随着社会的发展,近七成职场人士心理负担随着社会的发展,近七成职场人士心理负担过重。过重。2/25/2014在外界刺激下引起伴有躯体技能和生理改在外界刺激下引起伴有躯体技能和生理改变的身心紧张状态。变的身心紧张状态。难以承受的精神或心理力量。压力是一种感觉,当你觉得要承担的要求压力是一种感觉,当你觉得要承担的要求超出了你所能够掌握的各种资源
7、时,压力超出了你所能够掌握的各种资源时,压力就来了。就来了。压压 力力2/25/2014压力来源压力来源压力来源压力来源压力来源压力来源人人人人际际际际工作工作工作工作休闲休闲休闲休闲心灵心灵心灵心灵身体身体身体身体金钱金钱金钱金钱2013年在某银行进行的一线员工不记名压力调查问卷年在某银行进行的一线员工不记名压力调查问卷2295人中,人中,98.56%的员工表示曾感到有压力,其中,的员工表示曾感到有压力,其中,67.8%的员工表示经常会的员工表示经常会感到压力大。超过感到压力大。超过3/4的员工表示自己精神总是处于紧张状态,的员工表示自己精神总是处于紧张状态,53.68%的员工表示自己失眠或
8、患其他生理疾病。的员工表示自己失眠或患其他生理疾病。柜台人员柜台人员 营销人员营销人员 客服人员客服人员 管理者管理者 银行员工压力调查银行员工压力调查激烈的激烈的竞争争高新技高新技术的的应用用改革的不确定性改革的不确定性责任重大任重大存款、基金、保险、理财产品、电子银行、信用卡存款、基金、保险、理财产品、电子银行、信用卡 银行职员工作压力源银行职员工作压力源 压力的双重作用压力的双重作用压力像压力像“糖精糖精”,一点点的糖精会使爆米,一点点的糖精会使爆米花变甜,而大量的糖精却使得食物变苦。花变甜,而大量的糖精却使得食物变苦。压力像压力像“香料香料”,适量的香料使香水变香,适量的香料使香水变香
9、,过量的香料使香水变臭。过量的香料使香水变臭。适度的的压力是生活的动力,太多的压力适度的的压力是生活的动力,太多的压力却会使人崩溃。却会使人崩溃。2/25/2014压力水平压力水平行行为为绩绩效效 压力影响行为的规律压力影响行为的规律最高绩效表现一般压力范围压力不足,懈怠无聊压力超载,燃料烧尽 压力的危害压力的危害(1)43%(1)43%的成人有由压力引起的健康问题的成人有由压力引起的健康问题(2)75-90%(2)75-90%的门诊病人自诉有压力问题的门诊病人自诉有压力问题(3)(3)六大致死因素与压力密切相关:心脏疾病、癌六大致死因素与压力密切相关:心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、意外事故、
10、肝硬化、自杀症、肺炎及并发症、意外事故、肝硬化、自杀(4)(4)压力已被列为工作中的危险因素之一压力已被列为工作中的危险因素之一(5)(5)科学家发现人压力越大,肚子越大科学家发现人压力越大,肚子越大肌肉紧张肌肉紧张疲劳困乏、睡眠不安疲劳困乏、睡眠不安头昏脑胀、耳鸣眼花头昏脑胀、耳鸣眼花心悸和胸部疼痛心悸和胸部疼痛心跳加速、呼吸困难、血压升高心跳加速、呼吸困难、血压升高头疼的频率和程度不断增加头疼的频率和程度不断增加皮肤对压力特别敏感皮肤对压力特别敏感消化系统问题消化系统问题生理信号生理信号压力早期的预警信号比平时更经常地饮酒和吸烟比平时更经常地饮酒和吸烟无端发脾气无端发脾气经常烦躁和坐立不安
11、经常烦躁和坐立不安踱步,不安宁踱步,不安宁不关心子女和家人不关心子女和家人有自杀或杀人的冲动有自杀或杀人的冲动睡眠容易受打扰睡眠容易受打扰从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出饮食习惯的改变(吃得过多或过少)饮食习惯的改变(吃得过多或过少)行为信号行为信号压力早期的预警信号注意力和记忆力下降注意力和记忆力下降容易烦躁、缺乏耐心或喜怒无常容易烦躁、缺乏耐心或喜怒无常情绪低落和经常性的忧愁情绪低落和经常性的忧愁削弱判断力,导致错误判断削弱判断力,导致错误判断胡思乱想或大脑一片空白胡思乱想或大脑一片空白丧失信心、悲观失望丧失信心、悲观失望感觉精力枯竭且缺乏积极性感觉
12、精力枯竭且缺乏积极性抵制变化、生产率降低抵制变化、生产率降低疏远感、幽默感减少疏远感、幽默感减少优柔寡断,即使是对最无关紧要的事情也是一样优柔寡断,即使是对最无关紧要的事情也是一样心理信号心理信号压力早期的预警信号n 我们今天为何活得这样累n 什么人容易被情绪和压力击垮哪些人容易被工作压力击垮?头脑头脑聪明者聪明者完美完美主义者主义者争强争强好胜者好胜者缺少缺少朋友者朋友者诱发倦怠的个人因素诱发倦怠的个人因素2/25/2014压力与性格压力与性格阅读以下阅读以下40个命题,将符合您个人情况的命题标出。(注意:不要在一个问题个命题,将符合您个人情况的命题标出。(注意:不要在一个问题上拖延太久,根
13、据自己的第一反应或第一印象做出判断即可;不符合您个人上拖延太久,根据自己的第一反应或第一印象做出判断即可;不符合您个人情况的命题不需要标出)情况的命题不需要标出)S1人们说我非常友好。人们说我非常友好。M2我只有几个朋友,但我们非常密切。我只有几个朋友,但我们非常密切。C3我是天生的领导者。我是天生的领导者。P4我宁可节省而不乱花钱我宁可节省而不乱花钱S5我享受生活!我享受生活!M6我喜欢每个细节都完美。我喜欢每个细节都完美。M7我情绪不定,我早上起床不知今天会是什我情绪不定,我早上起床不知今天会是什 么情绪。么情绪。M8我发觉很容易批评人与事。我发觉很容易批评人与事。C9我容易生气。我容易生
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