服装公司督导工作流程指引课件样本.doc

督
导
工
作
指
引

前 言
什么是督导，相信大家对这个名称有些含糊，尤其是在服装行业，督导、督导顾名思义就是监督和指导，就是对运行终端店铺管理和职员进行监督和指导，督导在企业起到是承上启下作用，就是怎样把企业方针政策和管理思绪落实实施到位，对内使督导团体达成规范化、专业化、职业化高效运作，对外使加盟商和企业统一思想和路线，使终端团体达成企业要求统一标准。
作为督导，我们需要一个标准化工作步骤，使督导职员自我成长，让自己更清楚地了解自己位置，清楚自己该做什么，怎样去做，本着这么想法，特编写此纲要。

目 录

序言 -----2
目录 -----3
第一章 督导作用职责和义务 -----4
1、督导作用 -----4
2、督导职责 ----（4-6）
3、督导权益和义务 -----6
第二章 督导部组织管理结构 -----7
第三章 督导部职员入职及晋升程序 -----（7-9）
第四章 督导部工作内容及步骤 -----10
1、巡店工作步骤 -----（10-13）
2、驻店工作步骤 -----（14-16）
3、企业工作步骤 -----（16-18）
4、店铺开业工作步骤 -----（18-30）

第一章 督导作用职责和义务

一、 督导作用
对内：在企业中饰演着承上启下衔接作用。连接企业各部门资源、服务于企业和加盟商和终端职员日常店铺运行管理、资迅、意见互动枢钮。

对外：代表企业及品牌形象直接反应人，依据企业管理及品牌运行思绪， 帮助终端处理问题，帮助终端提升各项管理指标，专业技能技术，为达成销售任务做一切必需工作。
二、 督导职责
1、督导工作目标
1）督查企业相关营销计划和营销政策，落实实施情况。
2）传达企业相关企业文化、会议精神、营销思绪、经营理念及管理要素。
3）促进终端形象提升和统一，提升各专卖店管理水平和服务水平。
4）引导各专卖店规范化、科学化管理。
5） 帮助和支持营销一线，处理部分具体实际问题。
6）搜集、整理、分析市场信息，为企业制订营销政策提供依据。
7）督查各片区终端管理人员具体工作落实情况。
2、督导工作关键点
1）依据上货时间制订季度工作计划，包含：开业计划、驻店计划、促销计划、培训计划、陈列计划、店铺管理计划），便于片区工作开展。
2）制订终端店铺考评要求，利用终端店铺考评标准进行对店铺进行考评。
3）依据终端店铺考评指标提出终端整改计划。
4）区域市场调查和分析，搜集、整理对手品牌信息和资料，并提出下一步市场推广或管理计划。
5）开展部门工作会议，对工作进行汇总研究。
3、工作职责
A、八大专卖店达标考评要求
1）熟练掌握专卖店考评内容和评分细则。
2）主动宣传专卖店达标考评关键性和紧迫性。
3）依据实际情况提出各片区专卖店考评侧关键。
4）组织各片区人员学习相关达标考评内容并按管理标准运行。
5）帮助支持各专卖店形象改造、日常管理，使之达成考评要求。
6）定时或不定时进行检验各专卖店是否达成考评要求。
B、对市场片管职员作考评
1）认真了解各市场片区管理人员是否推行其工作职责。
2）督查所管辖专卖店总体营运情况。
3）定时或不定时造访代理商及处理部分实际情况。
4）对市场管理有没有提出新思绪、新方法和整改计划。
5）对企业相关政策落实实施情况。
C、对代理商考察
1）了解代理商忠诚度、信誉度。
2）了解代理商基础资料。
3）了解代理商资金实力、经营能力、管理能力怎样；
4）督查该店总体营运情况是否达成终端八项标准。
5）对企业相关政策落实情况。
6）对该市场基础情况了解（商业街、竞争品牌、购置力、购物水平等情况）。
7）并提出该市场下一步工作思绪（整改意见、拓展计划、管理要求、发展趋势）。
8、对企业提出提议和要求。
D、区域市场调查和分析（竞争品牌）
1）同类竞争品牌数量、形象，价格、产品款式、产品质量和网点布局情况。
2）了解各品牌促销情况，对我们经营有没有影响。
3）了解同类品牌在当地广告投放情况（多个媒体、效果、资金投入）。
4）提出该市场下一步推广计划。
E、做好市场巡视和督导总结汇报
1）当地市场人文地理环境表述。
2）专卖店基础情况并附带照片。
3）自营店和加盟商总体营运情况。
4）专卖店库存分析情况。
5）专卖店投资分析情况。
6）该市场商圈分析和竞争对手情况分析。
8）指出所存在问题，并提出整改计划；
9）总结。
三、督导权益及义务
1、权益：接收企业正确管理信息、培训信息进行自我学习、提升，并加以利用和传输。
2、义务：针对所管辖片区进行日常管理和维护，帮助专卖店高效运转。

第二章 督导组织结构

督导主管

区域督导

店长

第三章 督导入职及晋升程序

为了规范企业督导部职员入职和晋升，使职员在进入部门后有一定工作方向和目标，表现职员在岗位上自我价值，提供一个企业晋升平台。达成职员找到本身工作定位。特将入职和晋升程序定为以下：
一、 面试须含有条件
1、 必需有对企业忠诚度和高度责任感
2、 必需有一定吃苦耐劳精神
3、 含有一定服装基础知识
4、 有一定品牌工作经验和零卖场售卖经验

二、 熟悉部门工作步骤
1、 部门工作制度和企业工作手册
2、 部门出差程序和报帐程序
3、 熟悉部门驻店和巡店工作步骤
4、 熟悉部门新店开业工作步骤

三、 动手能力（陈列）
1、 熟悉企业陈列基础思绪
2、 统一企业陈列标准
3、 有一定陈列创新思维
4、 能独立操作一个店铺陈列
5、 能独立配出一个专卖店一整盘货物

四、 专卖店实践（时间为1到2个月）
1、 熟悉专卖店整个工作步骤
2、 锻炼本身卖场销售能力
3、 学习商品产品知识和货物搭配
4、 能有效地组织专卖店例会

五、 提出转正申请
1、 陈列水平（能独立操作一个店铺陈列，包含：货物组织、陈列辅料配置、色系搭配、橱窗和模特橱样）
2、 专卖店例会组织能力
按例会组织步骤考查会议组织效果（包含晨会、货物分析会、周会）
3、 个人销售能力和销售指导能力
4、 和店员沟通能力

六、 转正成部门正式职员

七、升为督导主管助理
1、和督导主管配合和协作能力
2、找出专卖店问题能力
3、监督和检验专卖店陈列和专卖店问题后期跟踪和监督
八、升为区域主管
1、零售市场综合判定能力
2、制订片区工作计划
3、处理专卖店困难能力
4、促销方案制订
5、和店老板沟通和处理店铺管理、经营思绪能力
6、培训专卖店职员能力

九、督导部主管
1、制订部门工作计划
2、制订部门出差计划
3、制订片区销售任务
4、部门组织、管理和职员培养
5、处理专卖店老板经营思绪和品牌发展方向
6、处理企业和店老板事宜能力
7、对店铺装修审美能力及改善能力

十、 企业经理

第四章 督导部工作内容及步骤

一、 巡店工作步骤

巡店准备程序
修正出差计划
和部门责任人沟通
和企业经理沟通
出差计划（路线、时间、费用）
店铺面积及地理位置
产品知识盘查
店铺表格盘查
服务步骤盘查
货物及货架陈列
出示证件
简单沟通
店铺拍照
基础巡察（巡察表）
装修及动向
扮用户了解服务
到店工作
正常休息
了解市场
入住宾馆
抵达目标地/查询票
确定出差计划
物料准备（相机/表格/本/笔等物料）
填写出差申请资料
申请费用、出差

店铺巡察程序

巡察了解程序
消费特征
货物库存
产品信息
店铺数据
现场陈列讲解
陈列实操教导
陈列画图教导
陈列技能教导
现场陈列纠错
教导店长管理
开B、收B模式教导
教导服务步骤
教导销售技巧
教导产品知识
分析店铺问题
评价分企业
沟通情况
当地竞争情况
薪资制度

巡察教导程序

提议整改项目
橱窗整改
整体营运整改
店铺格局整改
形象墙整改
门头整改
道别离开
复印留底
店铺署名确定

（一）明确考察使命及课题
考察之前，依据店铺目前营运情况明确考察目标和有待处理问题，并事先和店铺老板或店长沟通，通知其企业相关人员将前往开展监督指导工作。
（二）当地市场探访
抵达当地后，首先了解当地市场，经过对竞争品牌了解明确目前市场竞争格局，把握本品牌竞争策略和发展方向，布署本品牌在当地战略布局。
（三）基础情况考察
1、进店前：观察店铺外观整体形象，包含门头、橱窗、人流量等。
2、进店后：对基础情况进行情况摸底，包含店铺营运管理、职员士气，销售过程相关步骤观察和考评，有必需时可作角色（用户）饰演。
3、找出问题，拟出处理方案框架。
（四）货物考察
1、 建立现代化管理系统。
2、 有没有货物管理直接责任人。
3、 和货物管理责任人沟通，谈谈货物管理情况
4、 亲自查看货物情况，包含总量、结构、品种
5、 统计畅滞销款，并找出货物卖点
6、 总结货物问题
（五）客情考察
依据企业客情管理准则考察店铺实施情况，并帮助店铺树立正确客情管理观念。
1、客情登记数量
2、用户分类
3、客情维护细节
4、客情管理有没有直接责任人
5、有没有建立客情管理制度
6、考察责任人有没有怎样开展客情管理思绪
7、让责任人谈谈具体开展客情维护成功经典案例
（六）店长沟通
经过和店长谈话深入了解店铺营运情况，发觉更深层次问题。假如店长不在，
要和店员沟通。谈话内容包含：
1、 职员福利待遇情况
2、 职员工作心态
3、 店长对店铺管理思绪了解情况
4、 管理制度实施情况
5、 对当地市场掌握情况和对品牌发展具体想法。
（七）商家沟通
总结和店长谈话中发觉问题，将问题反馈给店铺老板，并深入地和老板沟通。
谈话内容包含：
1、 怎样处理目前存在问题
2、 企业指导思想沟通
3、 企业发展战略指导和企业发展指导
(八） 现场指导
1、 针对店铺微弱步骤进行现场指导。
2、 专业指导，包含面料知识、搭配销售、销售技巧、营运规范和标准指导。
（九）晚会召开
由督导部职员进行主持
1、 根据晚会召开步骤进行。
2、 让每位职员进行讲话。
3、 总结职员讲话立即指出当日营业过程得失。
4、 传达企业利好消息，鼓舞职员士气。
5、 教会店长怎样开展晚会。
（十）次日早会
由督导部职员进行主持
1、根据早会召开步骤进行。
2、提出当日营业目标。
3、店铺当日工作安排。
4、教会店长怎样开展早会。
（十一）考察汇报提交
考察结束后，必需提交一份具体出差汇报，内容包含（出差巡店反馈汇报）：
1、店铺现实状况
2、问题揭露
3、改善方法
4、改善时间和进度
（十二）内部沟通
提交汇报后，要和上级进行意见沟通，落实最终整改方案。
（十三）将汇报传真至店铺
通知店铺责任人必需根据改善内容进行改善并落实改善时间和进度。
（十四）整改方案实施力跟进
汇报传至店铺以后，要立即分时分阶段跟进方案实施情况，将责任落实到人头，按《督导巡店工作步骤》表实施出差计划。

二、 驻店督导每日工作步骤

(一)营业前
1、 组织召开早会
会议步骤参考《专卖店早会开展步骤》实施，开始时候由驻店督导进行组织召开，并教会和帮助该专卖店店长召开，最终由店长自己组织召开。在驻店工作期间应在早会中加强以下项目标学习：
1、产品面料知识
2、销售技能学习
3、关联商品搭配学习
2、店铺卫生清洁。包含地面、桌面、玻璃面、货架、设备设施、易积尘处等；
3、陈列调整
依据昨天了解到天气预报和今日实际情况对卖场及橱窗陈列进行调整。做到“预先了解，快速反应”。
(二)营业中
1、 率领店长进行销售数据及库存情况分析。必需时可依据店铺近期销售情况、天气情况、库存情况调整店铺货物，进行合理合适补换货。
2、 帮助店长对当日需要进行客情维护用户进行客情维护。
3、 跟进销售情况，对职员在销售中出现问题进行现场教导。
4、 调查周围同行营业情况及畅销品牌，总结分析原因。
5、 跟进职员工作状态，了解职员当日销售任务完成进度。
6、 帮助店长完成电话回访。
7、 对当日增加客情资料进行整理。
8、 依据《驻店督导一周工作计划》，完成当日工作内容。
(三)营业结束
1、帮助店长完成当日销售报表完成。
2、晚会召开
具体内容为：1、总结一天工作，月度业绩完成情况。
2、对今天店铺中出现问题提出改善意见。
3、进行销售分析。
(四)驻店时其它工作
1、和店铺用户沟通，建立和建全《专卖店日常管理制度》、《专卖店职员工资及奖金发放制度》、《客情管理制度》、《货物管理制度》，是专卖店能有序和规范运作。
2、培养出一名合格店长及销售团体。
3、分析当地市场环境，找出专卖店发展方向。
4、了解和总结当地市场用户消费群体及穿着风格，调整专卖店货物以适应该地市场。
5、和店老板进行沟通，帮助老板理顺经营思绪和管理思绪。
6、和专卖店老板制订专卖店长远发展计划。
督导部职员驻店回企业以后，需在报销费用时向企业主管提交具体《专卖店出差汇报》和每七天《驻店督导一周工作计划表》。不然企业将不予报销该次驻店一切费用。

(五)驻店一周工作步骤：
1、周一 查看全部店铺《店堂日志》并教导店长正确填写、全部店面一周销售、货源库存、上周活动、陈列、卫生、店面和人员监督指导，及现在企业仓库配送中心存货等事宜，依据上周情况制订本周工作计划（本周二至下周一工作计划事宜）。
2、周二 查看店面同时做经营分析时总结分析上周工作情况、制订并实施本周工作计划及实施企业对全部店面活动计划，跟进每日店铺数据上传正确性、立即性，货物到货信息、公布到各店铺并跟进配货。
3、周三 查看店面并和各店店长开小例会，总结上周货物、人员、活动情况。和店长探讨本周计划实施进展情况，和协调店长间进行交流和互动。并检验各店活动完成效果情况。
4、周四 到店面巡店检验，并要求店长反馈相关店面货源、陈列、卫生、活动等信息，跟进店长是否把本周工作目标认真实施，实施效果怎样，跟进店面问题是否全部有相关人员去处理，再把所搜集到问题汇总找相关人员处理。
5、周五 跟进本周末活动，店面货源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。
6、周六日 到店帮助销售，随时关注店面销售情况，并做好协调工作。
注：督导责任就是在日常工作中维护全部店面销售情况、人员管理考评、店面陈列，店面清洁卫生，产品整齐是否和陈列，活动宣传品张贴摆设情况和陈列道具维护，还有临时出现部分陈列问题。每七天、每个月全部会依据店面绩效标准对店面和人员进行考评，确保店面和人员管理维护实施力度。据《店铺陈列标准》、《店面人员绩效考评》、《店面人职员作考评奖惩制度》等定时对店面和人员作出考评管理，对其作出奖惩。

三、企业工作步骤

（一）督导在企业工作职责
职能描述：经过远程监控对所管辖区域运行管理提供指导、监督和服务，经过对店铺商品陈列、服务、库存管理等提出指导，对相关人员进行培训提升能力，促进店铺进入良性运转；经过市场巡查，监督，协调和维护客情关系，提升单店销售业绩，使品牌在市场上达成有序、规范、良性发展。
工作职责：
1. 负责所管辖区域销售工作，并对职责范围内工作负全责；
2. 定时对所管理店面整体运作及职员销售技巧、服务意识等进行指导培训，督导所辖店面严格实施企业各项业务操作步骤及管理制度；
3. 负责所辖区域内销售任务分解和制订。
4. 负责按企业公布形象标准进行店铺形象维护。制订和完善本区域店铺商品陈列和展示方案，定时对各店面进行产品陈列、道具及陈列进行调整，并对相关人员进行培训计划制订或审核；
5. 指导策划本区域新店面开业及推广活动现场部署和货物筹备和陈列等
6. 负责所管辖区域客情关系维护；
7. 帮助加盟商提出对店面职员绩效评定及人员更替工作做好一线人员贮备提议和帮助；
8. 对所辖区域店铺营业目标达成情况等进行全方面分析并进行改善，制作相关销售报表表现出来，分析和汇报及营业效益评定和营销策略改善提议；
9. 制订并连续优化市场发展管理步骤及决议机制；
10. 负责推广活动方案实施；
11. 帮助产品部、财务部和加盟商进行欠款回收；
12. 完成企业领导交办其它临时性工作。

（二）一周企业工作步骤：（参考）
1、周一 统一了解负责区域店铺相关销售数据和工作汇报并反馈店铺业绩完成情况和新一周任务制订。
2、周二 总结和编辑区域各店铺业绩、货物等数据，并向上级反馈和向店铺公开排名和畅销、滞销货物排名，并制订方案帮助店铺调整。
3、周三 开会总结各区域店铺情况向上级汇报。
4、周四 跟进区域店铺业绩或企业相关项目实施情况。
5、周五 依据周一区域店铺货物反馈情况，对有需求店铺进行货物补充和调配。
6、周六 依据区域店铺情况，制订对应周末任务和目标，并下达各店铺同时跟进当日各时段销售情况。
7、周日 反馈总结周六销售情况至企业和店铺责任人，调整周日任务和跟进；
(三)准备下周工作事宜。
1、 完成日常工作安排 如新店开业汇报和撤店汇报等。
2、 一周中可依据工作合适选择休息日。
3、 依据区域店铺销售完成率及店铺分析，制订下周关键关注店铺销售情况。
4、 制订驻店时间计划及需帮助项目改善计划。
5、 和主管沟通并预算驻店费用及驻店调整效果。

四、 店铺开业工作步骤

为了使督导部职员或片区主管在新店开业时有计划和有步骤地进行开展工作，使其工作方法规范和有序化，制订以下工作步骤：
(一)开业前期市场考察及开业具体步骤
1、卖场名称调查项目 A B C
位置
经营历史
营业面积
商品组成
主力品牌、品种
价格结构
售卖形式
装修风格
服务特色
广告宣传
促销形式
消费群体
店内设施
其它
2、商圈调查方法
◆ 查阅相关统计资料
◆ 走访城市或所选区多种主管部门
- 统计部门
- 计划部门
- 商业部门
◆ 实地观察法
◆ 抽样调查法
◆ 问卷调查法
3、选址
专卖店成功是否，店址选择很关键。经营专卖店就好比种植物一样，除了要有好种子外，更要有好土地，和好园丁辛勤培育。假如店址选择适当，客流质量和数量自然比较理想；反之，则除这一个店营业额不佳外，整个体系声誉全部可能所以受到影响。所以，依据商圈调查结果，结合专卖店特点进行店址选择会增加开店成功率。
4、专卖店店址特征
专卖店店址有以下多个可能：
1. 店中店：在城市关键服装商城或大型百货店内。
2. 地铺：在城市关键商业区、金融区、或办公区
3. 商场铺：在城市中著名商场内
不管是店中店，地铺、还是著名商场，在选址时，全部需要尤其注意以下特征和要素：
◆ 在商业区、金融区、办公区等关键街道，靠近十字路口则愈加好。
◆ 交通便利性很好。尤其是多个交通工具均能抵达地方应列为首选；
- 有停车场；
- 不易堵车；
- 交通辐射能力较强；
- 临近公交车站点；
◆ 在服装店集聚区
◆ 选择离停车场近或拥有停车场建筑
◆ 营业面积：不少于60平方米
◆ 格局：店中店要求边厅
◆ 租金：
◆ 租期：不少于1年
◆ 供电/供水有保障
5、客流分析
在选定店址之前，需要对预选店址进行客流分析。
客流质量调查方法：设计问卷进行抽样调查或走访现有商家访谈调查。了解关键客流职业、消费能力、消费习惯等特征。
客流量调查方法：采取实地观察统计法。下面分别针对两种情况具体说明。
6、店中店
1.调查时间：平日、休息日、节假日各一天
2.调查地点：
◆ 商场主入口所在街道
◆ 商场对外开放各个入口处
（ ）商场客流量调查表
调查日期： 年 月 日星期 调查人：
地点 人数时间 主入口街道 主入口进店 门进店 门进店 进入目标楼层 进入对等店
由左向右 由右向左
9：00 -11：00
11：00-13：00
13：00-15：00
15：00-17：00
17：00-19：00
19：00-21：00
7、独立专卖店
1.调查时间：平日、休息日、节假日各一天
2.调查地点：目标店铺所在街道两个方向（若是十字路口，则为四个方向）
（ ）街道人流量调查表
调查日期： 年 月 日星期 调查人：
人数时间 主入口街道 进入对等店
由左向右 由右向左
9：00 -11：00
11：00-13：00
13：00-15：00
15：00-17：00
17：00-19：00
19：00-21：00
8、店址选定
因为各个地域商业环境不尽相同，应遵照手册指示，分析比较各个预选店址优缺点，在必需时候向用户寻求咨询，并应注意以下各点：
1.选出二到三个可供选择店址
2.进行客流量及质量调查
3.比较各个店址优缺点
4.寻求用户意见，确定最好店址
5.若没有理想店址，则需反复以上整个步骤
9、店面租赁
10、意见
一旦选定店址，应寻求总企业意见，在取得同意后才可签定租契。为了帮助企业作决定，请提供以下资料：
1.商圈调查结果
2.商圈平面图
3.拍摄照片以供存档（门面、室内各角度）
4.图纸（平面图、立面图，标明承重墙、承重柱）
审核同意并给书面同意，便可签定店铺租契。但应注意以下问题：
1.租期不可少于1年。
2.业主应给合理免租装修期。
11、租契要素
◆ 租期
◆ 租金租金给付方法
◆ 退租时租金计算
◆ 责任之归属
12、店面租赁洽谈统计表
基础资料 地址 本表编号
商圈类型 店别名称
面积
洽谈对象 洽谈者身份 签约人
店面电话 联络电话
使用情况 □空房 □租约于 年 月 日到期 可迁入日期 年 月 日
洽谈统计
1 时间
地点
方法
2 时间
地点
方法
3 时间
地点
方法
最终条件 租金 年租/扣率： 押金：
其它条件
主管审核 填表时间 填表人
13、装修
13.1、装修准备
13.2、取得所选店面之照片
包含:
◆ 门面照片
◆ 店内照片(天花板、墙壁、地面等)
◆ 需特殊说明位置之照片（柱、台阶、窗等）
13.3、取得所选店面之相关图纸包含：
◆ 平面图
◆ 立面图
◆ 电路图
◆ 图纸应包含店面全部关键参数，如:
◆ 面积、高度、各边边长、柱长、宽、高、台阶高度、阶数墙壁、柱子及横梁承重情况、店内线路布局、插头位置、最大负荷
13.4、将以上资料交和企业总部相关设计部门
设计部门依据统一标准和风格针对加盟商提供图纸和店面装修预算进行设计
加盟商依企业提供之设计图开始施工
14、 装修步骤
14.1、装修商资格评定标准
1.能够进行企业单店全部装修项目
2.使用企业要求之装修材料及工艺
3.熟悉企业总体CI形象及商标使用规范
4.熟悉企业店面装修规范
5.装修商为一级装修企业
6.无条件接收企业对于各项标准装修项目之统一标定价格
7.无条件接收企业统一装修承包协议
14.2、装修商评定步骤
加盟商推荐3-5家当地装修商
企业进行评定
企业在每个区域挑选2-3家装修商给予资格认证
总部授权指定装修商在合约期限内使用企业CI和SI手册代理商监管
14.3、装修及评定步骤
从总部设计部门处得到设计图
和装修商确定设计方案和工程预算
加和装修商签定工程承包协议
装依设计图开始施工
总部派监理监督装修商工程质量、装修标准、店面风格
工程完工后装修商将店面及施工明细一并提供
对工程做初步验收
15、总部对工程做最终验收
15.1、店内设施
15.2、大门入口
◆ POP广告张贴牌
15.3、卖场
◆ 陈列设施
◆ 试衣间
◆ 沙发茶几
◆ 服装组合专题，色调，质地（木，钢，塑料，玻璃）
◆ 灯光(宜亮度适中、专题关键突出) 位置，搭配色彩专题
◆ 视听设备（电视、VCD机、音响）
◆ POP挂件
◆ POP张贴
◆ 空调
◆ 地毯/地板
15.4、收银台
◆ 收银机
◆ 验钞机
◆ 计算机
◆ 传真机
15.5、仓储
◆ 货架
◆ 通风设备
◆ 防潮防蛀设施
15.6、店员休息区
◆ 座椅
◆ 职员私人带锁储藏柜
◆ 店面清洁设施
15.7、安全设施
15.8、消防设施
15.9、防盗设施
15.10、店外设施
◆ 店招
◆ 外打射灯
◆ 广告灯箱
15.11、店内气氛设计
必需注意店内气氛营造。应注意以下诸点：
◆ 店内灯光必需柔和明亮
◆ 温度湿度必需适中
◆ 地板/地毯保持清洁
15.12、店面外观设计
店面外观设计必需明朗，以下诸点供参考。
◆ 让全部途经人感觉到其存在
◆ 让路人留下印象，方便在有需时想起我们品牌
◆ 让大家有亲切感，可随时踏入店内寻求服务
◆ 具专业性，不浮夸
◆ 入口处方便出入
16、开业前筹备
16.1、筹备物品
装修施工工作开始以后，须依据总部要求筹备以下物品，为专卖店顺利开张做准备。
16.2、需购置物品
◆ 计算机
◆ 传真机
◆ 复印机（如需要）
◆ 电视、录象机、VCD
◆ 工作用桌椅
◆ 文件柜
◆ 送货工具（也可租赁）
◆ 电话
◆ 办公用具，如：纸、笔
◆ 帐本
◆ 档案、文件夹
◆ 计算器
◆ 公章
◆ 柜子
◆ 保险柜
16.3、需印制物品
（由总部统一要求，若由总部统一印制则从总部订购。）
◆ 名片
◆ 信签
◆ 信封
◆ 发票
◆ 订货单
◆ 支付/入帐凭证
◆ 产品宣传小册子
16.4、筹备事项
请据情填写，以下为部分供考虑项目：
◆ 申请和开业相关各类准证。在不少于 天前完成
◆ 在可靠银行开户。在不少于 天前完成
◆ 若计划接收信用卡付款，和相关银行接洽，安排信用卡设施装置等事宜。在不少于 天前完成
◆ 开始招募柜长、招募店员、收银员。在不少于 天前完成
◆ 招标，和装修商签定协议 。在不少于 天前完成
◆ 和企业接洽，安排职员培训。在不少于 天前完成
◆ 若需要，开始维修人员培训。在不少于 天前完成
◆ 开始店面装修工作。在不少于 天前完成
◆ 确定开业庆典方法。在不少于 天前完成
◆ 若有需要，开始联络媒体和政府相关部门。在不少于 天前完成
◆ 申请电话线。在不少于 天前完成
◆ 估计订货，开订货清单。在不少于 天前完成
◆ 向总部或相关单位订购营业所需物品。在不少于 天前完成
◆ 确保货物送到。并做到：
-确定存货清单
-为每一式样服装及装饰品准备价目单/打折价目单
-为每件展品准备价格标签
-确保所标价格正确
-确保面辅料有样品（作为销售工具）
17、开业仪式
开业仪式象征着企业又一新店诞生，是可喜可贺事，当然应该给应有重视。这既是借此向公众宣告企业专卖店诞生，广做宣传机会，也是考验每位职员是否能提供到位服务，并进行快速调整时机。所以，开业仪式是营运过程中一个极关键步骤。
17.1、开业形式
专卖店开张可从以下开幕仪式中选择一个或二者并用。
17.2、正式开张
这类开张仪式以公关为目标。
盛大开张仪式是较大型公关活动，能够使企业品牌成为瞩目焦点，制造一定宣传效果。可考虑安排：
◆ 邀请当地名流为贵宾（人选需事先和总部商榷）
◆ 邀请 名人主持开业仪式（需征求总部同意和提议）
◆ 邀请当地各关键媒体采访，并提供新闻背景材料
◆ 配合开张仪式在当地报章发表广告，时间和传媒和总部协调
◆ 为开业当日出色画面安排摄影，录象
17.3、促销式开张
这类开张仪式以销售为目标。视市场情况而定，在确定促销方法和内容前，应先取得总部同意。
◆ 海报，横幅
◆ 电视新闻报道
◆ 地方报纸杂志开业大吉喜报
◆ 开业酬宾
17.4、开业注意事项
◆ 应尽可能选择在销售旺季前4周开业
(二) 店铺专题确实定
1. 督导部主管拟订出新店开业开业计划和估计专卖店开业时间，并化入指定片区，交片区责任人。
2. 片区责任人向企业设计部处确定专卖店具体装修时间，并统计专卖店店老板联络方法和专卖店老板姓名。
3. 片区责任人依据专卖店开业时间和企业设计部确定货架出厂估计时间和货架安装时间，正确估计专卖店开业日期。
（三）店铺开业前期工作安排（工程部主力，督导部配合）
1、依据专卖店装修时间，配合企业工程部完成装修图纸设计、招牌、货架定制并确定是否发放。
2、将《专卖店开业前期准备工作》表传真至专卖店，按程序进行安排工作。
3、片区主管完成专卖店开业策划工作进行确定，确定后交企业设计部完成开业POP设计。
4、在设计部完成设计方案后，督导人员须向设计部领取专卖店设计图纸并进行分析。
5、将《专卖店开业企业准备物料清单》表传真至专卖店，清楚企业给她准备了什么物料。
6、 填写好《专卖店开业企业准备物料清单》交和企业销售部进行物料配置，并和销售部确定专卖店配货情况。
7、 依据设计图纸计算出整个店面SKU，并查看配货单品种及件数情况。
8、 依据设计图纸分析货物配置结构性和合理性。
9、 依据专卖店估计开业时间确定新店发货时间，并通知销售部片区责任人进行发货安排。
10、依据专卖店开业时间，片区责任人或督导人员进行合理安排出差时间，并在行政部填写《出差申请表》，交和部门经理处签字认可。
（四）店铺工作安排
1、按时间正确抵达所开业专卖店，和店长进行见面后商讨工作安排。
2、面试专卖店所招聘职员，了解她们实际情况和心态。最终作出确定职员。
3、对专卖店职员进行系统开业培训为期3天。包含终端七项标准、销售技巧、货场陈列、用户服务培训。
4、制订企业《专卖店日常管理制度》《客情管理制度》《卖场管理制度》《货物管理制度》及《专卖店工资及奖金制度》。
5、 装修完成后，查看整个店面装修情况，填写《专卖店装修检验表》，有安装不到位地方和有破损地方要用相机进行照片，回来后交和工程部，并由工程部和企业设计部沟通处理方案，区域督导配合实施。
6、 实地考察当地市场情况，装修完成后，率领职员进行清理卖场，按卫生标准进行检验卫生情况。
7、 合理安排职员进行工作分工，清点货物和撤样。
8、 进行货物陈列，告诉职员货物陈列步骤。在陈列过程中交会职员货物叠样。
9、 货物陈列结束后，在培训职员企业货物陈列思绪和标准，并进行怎样维护。
10、 货物陈列结束后，在销售现场对全部职员进行销售技能再培训，并对店铺礼仪及客情管理进行管理和指导。
11、 安排专卖店开业部署情况，并给予检验部署合理性。
12、 组织召开晨会，安排好当日开业工作。
13、 开业后，在销售现场对全部职员进行销售技能培训，并对店铺礼仪及客情管理进行管理和指导。
（五）返程工作安排
1、出差回企业后，提交《XXX店出差汇报》及《XXX店出差反馈汇报》给企业营销经理，并填写出差报销单到企业经理处签字到财务报帐。
2、跟营销经理汇报专卖店开业情况和店铺实际情况,立即和店长沟通店铺管理情况和销售情况，并进行后期跟踪工作。
（六）开业计划实施标准：
“一切按步骤办事，按计划严格要求本身追求卓越结果，为每一家店铺做到最好为本身要求目标。对品牌、对企业、对店铺、对自己负责。

注明：
督导下店铺工作步骤要求
1、出差上班时间：按店铺上班时间上班。
2、督导人员进行驻店工作时，必需参与主持（或帮助）专卖店天天早会和交班会或晚会，并统计天天会议内容，于出差结束时和出差汇报一并交于主管处审核立案。
3、全部督导部职员进行巡店和驻店工作时，必需严格根据专卖店工作时间安排自己工作，在店工作时间应在7小时以上，并在现场观察和指导专卖店职员进行日常销售工作。
4、督导人员进行支援和驻店工作时，必需根据：（1看 2说 3教 4做 5写 6查）这个步骤开展工作：

①看：看店铺问题包含人员（心态、销售技巧、气氛等），货物（数量、陈列、促销等），店铺（装修形象，布局、仓库、物料等）及市场信息。

②说：就是对店铺责任人说，你这店铺为何销售不好，是以上店铺存在问题，我把以上问题将怎样改善，我以后会跟进店铺哪些问题，不停帮助店铺处理问题，提升业绩。

③教：就是给店铺店长或职员培训，培训此次发觉问题和不足，立即让店铺同事了解并学到技巧(培训时间安排在上班前一个半小时或下班后一个半小时为佳）。
④做：做就是将培训内容以身作则来带动店铺同事（比如：店铺陈列不行就帮助她们做个最好陈列），然后再让店铺同事自己来操作，不停地强化直至让店铺同事熟练。

⑤写：以书面形式写出店铺以上存在问题，和处理方案及跟进时间。

⑥查：就是离开店铺起，天天或每星期全部跟进店铺存在问题有没跟进以改善，不定时巡店查或电话跟进来处理问题和发觉新问题。

5、督导人员出差返程企业后必需要做出差总结和陈列总结汇报交予主管，由主管上传于营运经理审核。

广东法勃尔
营销部：王军林
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