服装行业网站电子商务解决方案样本.doc
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1、 服装行业网站B2C电子商务处理方案1.项目概述XX衣饰成立于XXXX年,是从事女性衣饰生产销售专业企业。现在,企业正在组建新事业部,专门从事针对和18岁到25岁女性衣饰网上销售,XXX电子商务将以雄厚技术实力,优势服务和XX衣饰一道在BtoC领域共同成就辉煌事业。2.需求及分析2.1 项目名称 XX衣饰电子商务处理方案。2.2项目目标帮助XX衣饰搭建一个B2C电子商务平台,实现“在线看货、在线订购、在线付款和货到付款结合、在线客服、在线订单查询跟踪”功效,同时将电子商务平台和呼叫中心和eERP管理系统相融合,在线销售同时,实现企业内部管理。2.3用户需求分析l 企业品牌对外宣传、推广; 产品
2、展示、网络营销;l 在线订购及支付,全步骤管理;l l 企业内部步骤优化,业务协同; 供给链管理;l 用户档案管理;l l 和供给商/用户业务协同管理; 网上采购;l 销售数据实时管理,数据实时统计、反馈;l l 呼叫中心和ERP系统集成 l 仓储配送管理;3.项目建设3.1建设内容1XX衣饰B2C电子商务平台针对每一个电子商务网站关键功效,和结合XX衣饰独特需求,本平台关键功效以下所表示:3.1.1企业门户企业门户以企业视角,依靠电子商务平台服务基础,将企业使用电子商务平台多种服务和由此产生内外部信息整合在一起,为企业内部管理、网上贸易、供给链协相同提供统一应用入口。它既是企业经过网络进行形
3、象宣传和产品推广窗口,又是企业管理者、职员、用户、物流服务商等协同工作接入点。为企业提供从“wiki域名/wiki”到“空间”到“网站”一站式建站服务,帮助企业快速搭建属于自己个性化网站,提供强大网站设计和内容管理服务,企业可依据自己需要选择独特网站专题和栏目风格,打造别具一格、和众不一样企业专有形象。同时为企业提供多种网络化营销推广服务。3.1.2产品展示系统从上架陈列开始,商品便进入了销售步骤。怎样说服消费者接纳选购,这一步骤最为关键。所以,完全可控商品陈列管理、多样促销管理、自动及半自动产品推荐管理、捆绑销售管理、礼券管理、推荐榜单管理、订单和购物车管理等管理功效是该模块必备。除此之外,
4、伴随口碑营销和小区营销对消费者购置抉择影响加大,集成了产品反馈评价等互动Review功效平台功效也应逐步导入。针对女性服装产品特征,平台中需要注意两个关键点:1.因为同一款服装拥有多个颜色和尺码,所以,在销售管理模块中对尺码、颜色管理应加强并细化; 2.服装产品陈列技巧方面应向模特展示方向发展。经过更清楚、更简易、多角度产品展示,填补远程商品选购直观性欠缺不足,提升购物体验,促进销售达成。 和服装销售门店类比,产品上架、撤架控制、临时库存管理、缺货报警等功效在电子商务平台上得到愈加好实现,极大提升了人工处理效率。使得产品在整个进销存链条中流通愈加快更顺畅。 关键点: 1.满足海量等级商品数量和
5、商品品种管理2.产品管理自动化程度高,实时性高,能即时显示产品销售和库存情况3.产品搜索功效完备 网络wiki直销/wiki电子商务平台必需含有厂家和消费端互动功效:首先厂家有大量新品信息,时尚资讯,活动信息等文字及多媒体内容经过平台展现;其次,消费端需要信息反馈通道传达类似投诉、需求、市场调研反馈等信息。关键点:1.衣饰类产品应集成多媒体展示2.内容管理需充足考虑wiki搜索引擎优化/wiki3.操作简便,易于更新和维护以上几大关键点紧紧围绕平台展示系统设计,是服装业网络直销实现基础前提3.1.3在线订购系统能够在线下达订单,并就订单情况统一处理,含有支付、退货、缺货、包装和配送等情况管理功
6、效。1) 订单管理处理前台结账后产生待处理订单,关键用来统计企业内部对订单物流处理过程,当订单物流完成而且订单已经付款,则整个订单完成2) 订单是由消费者购置产品后系统自动生成,初始状态为未处理,步骤初始状态为”确定订单”,在订单管理中依据订单所属操作步骤,能够使用不一样步骤角色登陆后对订单对应步骤状态进行处理.3) 处理后订单状态会表现在前台注册用户”历史订单”中3.1.4会员管理系统以用户为中心,让用户成为好友是用户管理系统追求境界,用户管理系统经过对用户信息资源整合,在平台内部达成资源共享,从而为用户提供愈加快速周到优质服务,吸引和保持更多用户; 经过对业务步骤重新设计,更有效地管理用户
7、关系,降低平台营销管理成本。所以,成功用户管理系统实施是系统资源和企业文化两方面,只有这两方面同时满足,才能达成增加企业盈利和改善用户关系这一投资最优化效果。功效模块会员管理、积分管理,当市场竞争发展到极致后,直复式营销将成为企业长久取得用户忠诚度最根本手段。整合了CRM系统电子商务平台能为企业销售额、品牌发明不可估量价值。 关键点: 1.良好兼容性,前端用户数据怎样和企业CRM系统实现无缝结合; 2.丰富接口,经过平台整合功效实现EMAIL、无线信息、直邮递、呼叫中心整合。3.1.5资讯系统列出XX提供促销活动,热销产品,最新产品等信息,用户能够到这里了解平台最近商品更新情况或部分优惠活动3
8、.1.6三维试衣间提供3D多维立体动态试衣功效,轻点鼠标即可让虚拟模特穿上心仪服装,消费者能够从360度旋转观看服装立体效果,提升时尚衣饰销售几率,极大提升女性消费者购置欲3.1.7邮件系统邮件系统是平台为用户提供一个服务手段。目标经过邮件系统实时向用户传达部分有价值信息,和平台用户付费广告。3.1.8留言系统 支持留言回复,回复留言功效加强了用户和企业间沟通。 支持“悄悄话”功效,前台留言提交“悄悄话”只有wiki后台/wiki管理员能够看到,前台留言列表中将不显示。 支持对提交留言公布和不公布状态切换。管理员能够随时删除这些留言内容。 支持对前台留言“开放”和“关闭”功效。 支持对免责申明
9、、关键字、前台留言字数和显示条数设置功效。其中关键字过滤功效保护了网站留言版,避免恶意捣乱者发表不妥言论,破坏企业形象。 支持对留言人自定义信息修改和设置功效。此项设置愈加便于企业对留言用户基础情况了解。 留言系统有搜索功效,方便浏览者查看留言。3.1.9流量分析系统网站流量分析系统能够向商业网站提供页面访问计数、排行和访问分析服务,网站流量分析系统能够分析网站流量,对整个站点乃至任意页面访问流量进行数据分析,并对网站分析出完整统计汇报,随时能够了解网站乃至任意页面流量动向和受欢迎程度,并以此做出相关调整策略。3.1.10支付系统 提供支付接口。3.2 建设内容2呼叫中心(Call Cente
10、r)此系统为专门针对呼叫中心定制开发后台集成系统。实现功效为:将呼叫中心获取用户信息资料及订单销售情况完整统计(包含:用户编号、基础信息,来电号码、历史购置统计、用户信息起源(如DM,或是广告、介绍等),需要订购商品信息,数量,价格,折扣,库存情况等)。实现用户信息管理及配货控制。同时和销售管理系统和库存管理系统实现数据对接。即此系统能够查询、管理、控制网络和电话两种路径业务情况,同时对呼叫中心实现管理。经过对用户信息起源(如DM,或是广告、介绍等)分类统计,形成报表,实现对广告渠道分析。用户信息起源 销售额多少 该广告渠道利润分析 结果(以后投放广告参考)EDM-EMAIL DM 杂志 其它
11、 4.运行和推广4.1平台运行 电子商务平台成功运行取决于四个方面:模式,设计,技术,资源。4.1.1模式在搭建电子商务平台之前必需考虑到平台商业模式及营销模式,依据XX衣饰需求,其关键商业模式是将传统女性服装零售和电子商务融合,采取B2C商业模式,整合其传统工厂资源,互联网营销,品牌运作等三个方面资源和优势,加上企业上下游供给链重新整合,对传统XX衣饰经营模式进行了颠覆性革新。XX衣饰营销模式是多个营销模式融合和再创新。XX将现代化网络电子商务模式和传统零售业进行创新性融合,以区分和传统渠道分销模式,采取更优化直效营销方法,辅助以卓越供给链管理体系,在统一品牌战略管理理念下,展现一个全新高效
12、商业管理模式。4.1.2设计平台架构和用户体验是设计专题内容,依据现有市场分析结果,网络带给消费者更方便,愈加快捷购物,所以平台简练明了则是平台设计关键;而用户体验则是以用户为中心,经过用户视角来分析,第一时间把平台最关键内容表现出来,经过产品特色及服务吸引用户深入了解,进行粘性营销。针对XX衣饰我们将采取以下多个设计方法:4.1.2.1商品对比经过有针对性商品比对功效最大程度地帮助用户进行商品选购, 提供便捷一页式比货功效。从中小型零售商用户购物行为习惯考量,提供一页式、多产品、参数标准化、比较参数可选化比货功效。将比货从手动操作转变为无纸化,经过降低比货耗用时间和精力这两方面提升用户购物体
13、验,提升订单成功率。4.1.2.2放大镜及相册功效直接放大显示商品细节,帮助用户查看商品细节和不一样布料,和多图展示商品4.1.2.3论坛整合 商城不再仅仅是销售商品,销售商品同时,更多要销售一个文化,建立一个品牌。商品互动讨论有效提升商品可信度并促进 商品销售。 4.1.3技术 这里技术不是指平台开发技术,而是平台后期维护技术,通常指是wikiSEO/wiki优化和其它技术,以下是SEO优化部分方法: 网站结构优化:网站导航、页面布局优化网页wiki标签/wiki优化:网页TwikiIT/wikiIEL 关键词标签、网页介绍标签,图片注释、等方面优化网页减肥压缩:专门网页减肥压缩软件对网页系
14、统进行压缩,提升页面流量速度。超链接优化:超连接结构、超链接注释、超连接路径优化页面内容优化:对关键页面内容进行调整、排版进行优化,让内容更轻易阅读。在其它技术采取上要考虑促进用户产生购置及反复购置行为措施和技术实现4.1.3.1搜索引擎优化,取得高质量平台流量搭建关键字管理平台,为每一个产品专门定义对搜索引擎友好关键词功效,配合页面静态化自动生成引擎,实现平台上每一个产品全部能被搜索引擎收录目标。实现全方面搜索引擎优化。 4.1.3.2商品数量支持动态页面静态化自动处理,使每次访问页面全部是直接读取静态化文件,降低对后台wiki数据库连接请求,降低系统运行压力。 中型以上站点处理措施是同时开
15、启内置多级缓存功效,内存预先读取数据库资料信息,并压缩至20,降低CPU占用率,提升系统性能。借助平台框架技术处理海量产品支持问题,实现后台系统在产品数量几何级激增情况下而系统性能波动较小目标。 4.1.3.3产品推荐销售依据调查,互联网上超出四分之一营业额是因为商家推荐而售出研究结果,经过后台系统设置实现向消费者推荐相关程度高及配套购置可能性大商品,针对每个单一商品提供交叉销售机会。基于长久运行经验,商家可预先分析消费者购置趋势并制订好对应商品年推荐策略,同时平台内置商业数据分析模块,结合大量历史消费数据分析,针对不一样类型消费者总结分析消费共性,提供多个个性化商品推荐方法,实现用户个性消费
16、和超额采购。 4.1.3.4高效、简单支付步骤提供简练、高效、配置灵活支付步骤,降低支付步骤,明晰支付步骤,并为每一步支付步骤提供必需提醒及安全说明。 提供免注册支付处理措施。 提供完善全方面支付网关连接,全方面提供主流支付网关接口包含SSL方法和SET方法网关接口,提供全方面支付网关支持。 4.1.3.5专业导购全站商品检索和商品分类实现商品导购。 实现内嵌式站内商品搜索功效,实现动态商品类别导航功效。 实现全库商品评论功效。 实现全库商品评级功效。 实现自动商品推荐及商品排行榜建设功效。 4.1.3.6丰富促销参考线下实体店内商家组织种类繁多得促销活动,直接转化成网络促销模式,进而刺激用户
17、购置热情。结合传统零售商家在怎样利用促销来支持多种市场营销活动中积累大量经验,经过技术方法实现,提升网上商店销售额即反复购置欲。 经过分析零售业态中全部不一样促销方法和促销规则,并加以归纳和提升,经过算法、内容公布模块、关连数据库属性、条件属性归类等措施为网上零售商家专门定做基于规则驱动促销引擎。从而实现灵活制订几乎全部商业零售中可能出现促销规则,结合积分,电子优惠券,赠券等促销手法,并实现这些促销手法灵活搭配实现收效更佳目标! 4.1.3.7数据库管理、会员管理经过会员制度,建立用户消费行为数据库,分析多渠道用户浏览行为、选择产品和购置模式,网上零售商能够依据分析统计结果改变其营销策略,以合
- 配套讲稿:
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