服装行业电子商务解决方案样本.doc

服装行业电子商务处理方案

服装企业电子化管理和电子商务处理方案(Fashion Enterprise e-Management & e-Commerce Solutions)是北京锐步科技发展企业在国际优异理论指导下，总结多年为服装企业用户开发和实施管理信息系统经验，结合信息技术发展趋势和企业管理实际需求而推出面向二十一世纪电子商务时代现代服装企业管理信息系统处理方案，它包含现代服装企业管理每个层面，更关键是它结构了一个能够信赖企业管理信息系统架构，从而可靠地支持企业未来更大发展。
　　经过应用服装企业电子化管理和电子商务系统，服装企业既能够实现内部业务运作电子化(e-Management)，实现管理创新和业务优化，从而建立企业竞争优势；也能够和供给商、加盟商等合作伙伴建立电子商务(e-Commerce)系统，实现电子贸易、电子交易，改善整个供给链并建立整个供给链竞争优势。
　　一、电子商务环境给服装企业带来冲击和挑战
　　企业成功关键标志之一就是能否在社会、经济及技术环境发生改变时仍然处于不败之地！现在，全球企业全部不约而同地面临一个新技术和企业管理革命性改变，聪慧企业家一定不会不注意到这个事实：电子商务时代已经来临！"电子商务"是一个建立于广泛应用国际互联网(Internet)之上新商务运作模式，也是一个新市场竞争手段和有力"武器"，已经在全球范围内悄悄地涉足市场竞争和企业管理领域。"电子商务"经过国际互联网提供连接着全世界计算机网络，随时随地为大家提供多种信息和信息交流服务。它从最基础电子邮件到静态主页公布，直到动态数据公布和完全商务应用系统，为企业和每个个人提供了不一样阶段、不一样层次信息服务。
　　当您准备争取某城市一个关键用户成为您加盟商时，可能还在为打电话找不到用户联络人，发传真也无法立即送到出差在外用户决议者而着急时候，您对手可能早已经过电子邮件将相关产品信息和用户作了数次交流，用户又可能数次访问了您对手主页看到了产品款式图形和面料情况，甚至已经过这个主页签定了加盟协议。而这一切可能是您还在期望能和用户再次见面之时已成为定局，您对手可能来自中国南方某个不著名小镇，根本没有和用户见过面。
　　因为没有立即装备"电子商务"，而被市场无情地抛弃就要成为事实。企业或立即装备电子商务，或在不远未来没有商务可做，这是企业面临极其现实挑战。
　　同时，以Internet为基础电子商务正在改变企业和部门内部结构。Internet经过降低通信成原来影响企业纵向组织结构。企业为了提升效率，必需适应这种改变而采取新结构重组。经过电子商务，企业能够轻松突破时间和空间限制，实现跨地域分支机构之间协同工作和信息沟通。
　　电子商务缩短了生产厂商和最终用户之间供给链，同时改变了传统市场结构，降低了交易成本。电子商务使竞争从企业间竞争逐步演变为供给链之间竞争。
　　电子商务不仅给消费者和企业提供了更多选择消费和开拓销售市场机会，而且也提供了愈加亲密信息交流场所，从而提升了企业把握市场和消费者了解市场能力。电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务能力。电子商务使企业能够快速了解到消费者偏好和购置习惯，同时能够将消费者需求立即反应到决议层，从而促进了企业针对消费者需求而进行研究和开发话动。
　　对于企业来说，电子商务最显著作用在于改变了交易成本。使小企业和大企业在较为公平基础上开展竞争；电子商务改变了以往市场准入条件，使中小厂商从原先关键被大厂商占有或几乎垄断市场中取得更多利润。电子商务便于新竞争者进入市场竞争，这对于个小厂商来说尤其有利。
　　电子商务为企业或企业提供了一个能够全方面展示其产品和服务品种和数量虚拟空间，起到提升企业著名度和商业信誉作用。
　　二、企业全方面发展和全方面企业管理
　　企业成功标志是其全方面、连续性发展和提升。
　　一个企业不会因为仅仅在一些方面或某个时刻做出某项突出表现，就认为大功告成了。这是因为企业是一个有机整体，也就是说是相互关联、相互依存。假如某一时期销售工作突出，销售量大增，但此刻销售产品因为生产管理不善而隐藏了很多质量问题，那么，一段时间后，售后服务部可能会不得不消耗更多精力和费用去填补产品质量缺点，从而大幅削减前期利润，或被要求退货而前功尽弃。
　　任何一个期望长久发展企业，必需注意企业全方面发展和全方面企业管理关系。实际上，企业领导和各级管理人员全部强烈地意识到企业管理关键性。而加强管理、提升管理效率必由之路就是建设完善企业管理信息系统。
在现代企业管理模式下，很多管理标准和规章制度全部是由信息系统来支持，所以，对企业规章制度标准验证也就转化为对实施这些制度信息系统验证。伴随社会化生产和服务日趋细化，各行各业管理细度也逐步增强。不一样行业管理特色也要求对应信息系统能够高度专业化。
　　一个包含企业管理各个方面并能帮助企业管理取得实效专业化管理信息系统是广大服装企业用户一直翘首以待。
　　三、市场是企业最终决胜关键
　　企业竞争，市场为先。面向市场服装企业首先关心是市场，并深深地体会到市场是企业最终决胜关键。其实，这里市场不仅仅是指市场销售成绩。
　　面向市场，部分企业建立了一定规模分销网络。部分分销单位是企业拥有产权和管理权，如直营专卖店、专柜，而另部分分销单位却是代理商或加盟商。这些分销网络往往又是多层次，比如代理商又发展了下级经销商或开了连锁店。
　　企业经过广泛分销网络扩大了销售量，但同时问题也随之而来。怎样立即了解和控制各层次销售情况和库存量？又怎样预算和控制各个销售点愈来愈大费用？怎样把握代理商、经销商退换货百分比？等等。
　　企业高层和管理部门期望尽可能地立即掌握这些关键业务数据，方便时时控制跨地域分布很多分销机构。关键业务信息反馈便是这么大型分销网络面临首要问题。同时，合理分布跨区域分销机构，加强各级、各层次分销机构管理，正确预算和控制管理费用和销售费用，也是庞大企业网络关键管理问题。
　　除此之外，起源于市场前沿各类信息，尤其是竞争对手信息、新产品信息、流行趋势把握等，也是转向用户（市场）驱动企业行为必需条件。
　　四、良好用户关系保障企业长久发展
　　用户满意=企业利润！
　　现在，用户已经成为企业关键资源。经过加强用户关系管理，使企业利润不停增加已经成为新管理需求。用户关系管理被描述为利用现代技术手段，使用户、竞争、品牌三要素协调运作并实现整体优化自动化管理系统，它目标是提升企业在市场中竞争能力、增加用户品牌忠诚度、不停挖掘新销售服务机会，使企业最终实现销售收入、利润和股东价值连续增加。
　　经过对市场、销售、售后服务管理，使企业能够在第一时间了解用户需求、并向用户提供最优价值产品和服务，并使产品和服务供给商获取最大利润。
　　用户能够：
　　立即获取产品或服务最新信息；
　　明确地向供给商传输自己需求。

　　销售人员或合作伙伴能够：
　　在第一时间取得用户需求信息；
　　有效地追踪和统计用户信息；
　　立即正确地取得产品或服务最新知识；
　　有效地发掘用户潜在需求；
　　向用户提供满意产品和服务。
　　经过用户关系管理，企业不仅能够从直接用户取得收益，同时因为高质量产品和服务，使供给商能够从用户用户取得间接收益。使产品或服务在市场中渗透能力得到加强，企业所以能够象一株扎根和肥沃土壤中大树，根深叶茂，含有强大生命力。
　　五、有效生产计划和管理带来有效成本控制
　　企业在努力扩大销售同时，也期望尽可能地降低成本，以取得最大利润。成本控制一向是企业所关注。有效地实现成本控制，必需首先实现正确成本核实。成本核实和控制必需建立在有效生产和经营计划和管理之上。假如不能有效地实现正确计划，一切将会失控。
　　六、 动态企业决议需要动态信息系统
　　一个成功企业或企业组织必需是动态，因为它面临着一个愈加动态市场和技术环境。部分企业需要扩张来满足市场需求，另部分企业需要划分出一部分来尝试新市场，同时关闭部分没有利润业务。多数企业正在尝试将她们关键业务重组（Re-engineering），而另部分企业却因为经济原因调整区域性业务组合。
　　这些企业组织改变自然产生了对管理信息系统作对应改变需求。所以，企业管理信息系统必需如同企业本身一样富有动态性和弹性。当业务和部门增加或缩减时候，软件系统也必需同时增加或缩减。当一个企业实施区域性或结构性重新组合时候，软件系统也必需满足对应要求。当业务过程出现重组时候，信息系统必需立即接收，所以软件系统必需有足够灵活性来给新功效并重新设置，而不需要很长再开发周期。
　　要能够灵活地增加或缩减，或重新分布，或重新配置，信息系统必需有很好结构性设计来满足这么要求。
　　七、用户?笠?供给商及合作伙伴已形成紧密价值链
　　现在大多数传统企业管理系统全部不约而同地重视了企业内部管理改革和理论变迁，而没有考虑到整个市场"价值链"给企业带来影响和冲击，尤其是电子商务应用革命性改变。实际上，大多数企业愈来愈认识到她们利益其实是和用户和供给商及合作伙伴已经紧密联络在一起而形成了不可分开价值链。
　　在企业提供多种不一样类型产品和服务背后是它企业管理规范，而企业管理关键就是企业本身"价值观"。企业经过提供产品和服务和社会交换，从而实现了其本身价值。在实现和社会交换众多步骤，包含：企业内外部各项业务和事务交流，帮助企业能顺利实现价值"价值链"贯穿一直。伴随电子商务时代来临，用户和供给商，和合作伙伴（包含不一定有商务买卖关系伙伴），愈加深入地渗透到企业"价值链"中，企业很多决议和决定更大程度上依靠于她们参与。"价值链"作用将愈来愈显著。也就是说，在整个"用户?笠?供给商及合作伙伴"价值链上，企业必需考虑很多来自于外部，最少是用户和供给商及合作伙伴信息或原因，因为这些原因无时无刻不在影响企业行为和最终成效。
　　关注于企业价值链改善将会有利于企业实现动态经营目标。比如：创新用户服务和管理策略专注于优化产品和合适服务；按时交货和优异质量使全部用户满意；和供给商、特定合作伙伴或服务提供者建立战略联盟能够降低供销链中可能发生拖延和浪费步骤。
　　八、团体精神和工作组协作
　　而在企业内部，各个部门正如一个有机整体，在参与市场竞争和最终取得利润整个过程中需要含有强烈团体协作精神。
　　业务运作过程中协作包含到很多工作步骤批转。实际上，企业期望将每个业务细节全部规范在一定流转次序中，从而做到正确跟踪和回溯。正如ISO标准所要求，每个业务步骤全部要有明确过程统计。
　　工作组和工作流概念正是建立在这么管理需求基础上。全部产生业务数据同时，连同每个产生数据工作步骤，比如：申请和批复等业务细节全部被有效地统计下来，并被保留方便随时提供回溯。同时，主动工作提醒使工作组协作愈加按时、友好。
　　在电子商务时代，企业内外部运作方法将会大为改观。因为Internet大大缩小时间和空间距离，企业内部部门和职员之间沟通模式将有很大改变。在内部工作和业务步骤控制方面，企业将会主动地大量采取电子商务模式进行交流。不管该项业务包含职员或经理是否在同一物理位置或网络上，业务处理将会一样顺利进行。比如，传统管理系统模式下，一个财务或采购单据审批，假如审批人/经理出差在外，单据实施或入帐只有等候她回来或远程登录到系统。然而，有了电子商务模式，即使出差异地也能够经过电子邮件或WEB访问方法一样审批这个单据，而不用延误业务。协同工作是企业电子商务最显著特征。
　　九、商业智能和正确决议是企业祈望
　　企业管理关键手段之一就是立即掌握相关业务信息或数据。这就要求正确信息在正确时间能够传达成正确使用者或称之为对象面前。信息系统所能提供是各项业务信息，将可能是数据报表或图表表现形式。
　　而伴随电子商务时代来临，信息传达形式也可能是多样。传统报表方法将逐步被在线查询方法或信息站点公布方法所替换，其中也包含远程或移动方法下随机获取方法。同时主动获取或被动送达信息全部将有可能交叉出现或贯穿于业务处理每个阶段。
　　大多数信息系统只能提供业务操作级，而乏力于总结和提炼出提供给企业高层用于管理决议信息。往往在需要决议信息时，由程序员依据要求从信息系统中导出大量数据，再临时编写多种不一样类型报表。但因为报表编制过程花费了太长时间，常常是报表还没有做好，决议已经形成。
　　一个有效企业管理信息系统应该含有智能，也就是说含有一定分析和提炼综合分析能力，能提供正确、立即可供决议信息。经过对信息系统内部（目前数据和历史数据）和很多外部信息（如：合作伙伴数据、信息服务提供资料、互联网上信息等等）立即地整理和综合分析，快速反应地总结业务运作实际情况和市场或用户趋向，从而作出正确、立即决议。
　　所谓智能化数据分析就是指管理系统能够自动对大量数据信息分析结果做出判定，对于超出正常值范围异常情况（包含好坏两方面）给出解释说明，并分析异常情况将会产生影响，给出提议应对方法。
　　企业部门尤其是企业高层所关心是数据和分析图表说明了哪些问题。企业往往要从这些数据分析中取得正确、立即、可靠决议依据。
　　十、服装企业电子化管理和电子商务处理方案关键包含以下几条产品线：
　　采购管理系统
　　生产管理系统
　　库存管理系统
　　分销管理系统
　　零售管理系统
　　用户关系管理
　　财务管理系统
　　人力资源管理系统
　　办公自动化系统
　　商业智能和决议分析系统
　　十一、锐步服装企业电子化管理和电子商务系统将以ASP方法应用
　　ASP应用模式是现在市场上倍受推崇电子商务方案。该模式关键特点是利用Internet方便通路，使用户能够快速、低投入地实施管理系统，其应用面能够是很广泛。
　　采取ASP应用模式能够使大型企业集团式集中式管理变得轻易，免去大量安装调试和维护时间，同时也使得中小企业使用ERP早期投入很小，许可用户企业利用ASP服务商提供Internet通路将遍布全球各地使用者集中到单一环境下，从而节省企业建设管理系统，尤其是跨地域系统建设投资和周期。
　　服装行业大多数企业从业人员计算机知识微弱，应用ASP模式后，全部些人使用前端工具只是浏览器，操作方法相同，学习掌握和培训将变得很轻易，将充足保障系统使用效果。