电商启动运营专项方案.doc
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电子商务运营方案 为了扩大市场销售,同步提高品牌形象,特启动网络销售,当前网络销售平台较多,但是运营比较成熟和知名度较高是淘宝平台,特建议一方面在淘宝平台启动电子商务运营,如果运作成功后,再扩展到京东和一号店,形成规模效应。淘宝平台详细运营方案如下: 一、组织成员架构 运营总监(1人)、店长(1人)、客服(2人)、库房管理(1人)、设计(1人)、策划(1人)、 运营总监 店长 库房管理 设计 策划 客服 二、人员职能分派 运营总监: 1、依照公司及业务规定,制定网络营销方案及推广方略; 2、负责建立互联网营销各项管理制度; 3、负责运用多样化方式、办法推广公司旗下各个品牌、公司网站,贯彻执行网络口碑和推广方案; 4、负责开拓网络营销资源和渠道; 5、指定及负责完毕公司产品推广指标和销售指标; 6、负责与有关网络及媒体资源公关工作; 7、完毕总经理指派其她任务。 店 长: 1、负责商城运营管理,策划网站营销活动方案,并推动执行,完毕营销目的; 2、负责淘宝等网店寻常推广项目,旺铺、店铺与标题核心字方略、橱窗推荐、论坛社区、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等,并配合店铺自身各类营销推广; 3、配合淘宝淘宝代运营方进行线上活动策划及推广方案,监督执行,并负责活动后期数据记录,提供效果分析报告; 4、侦测同行业运营状况及市场最新动态,发现新商机或商品; 5、负责上下架商品、协助代运营方建立在线客服体制; 6、网店营销管理,涉及网店流量,订单效果数据研究等; 7、分析每日营运状况,记录数据,发现隐含内在问题,有针对性提出解决办法; 8、针对顾客、市场、购买过程中问题,及时调节; 9、每周总计运营报表数据,向部门领导回报; 库房管理: 1、按库房规定,每天做好进出货管理工作,并做好详细记录; 2、按每天发货单进行配货,做好打包工作,其她时间做好产品质检工作; 3、定期对库房进行清理,保持库房美观,使物资设备分类排列,存储整洁,数量精确。 4、完毕部门领导安排其她有关工作。 设 计: 1、对商城店铺进行装修设计; 2、对商品商品进行商品页面设计; 3、跟随店长推广活动进行广告设计; 4、对商城服务周边宣传册、DM等设计工作; 5、完毕部门领导安排其她有关工作。 策 划: 1、商城店铺活动有关策划,并协助店长完善活动方案; 2、线上广告位宣传广告文字撰写; 3、线下商城服务周边宣传册、DM等文字撰写; 4、各大论坛、主流网站软文撰写推广; 5、完毕部门领导安排其她有关工作。 客 服: 1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出各种问题,达到交易。 (1)负责收集客户信息,理解并分析客户需求,规划客户服务方案 (2)负责进行有效客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等有关人员 (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护状况 (5)负责发展维护良好客户关系 (6)负责组织公司产品售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与顾客沟通,避免顾客不满意。 3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出各种问题,达到交易。 (1)负责收集客户信息,理解并分析客户需求,规划客户服务方案 (2)负责进行有效客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等有关人员 (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护状况 (5)负责发展维护良好客户关系 (6)负责组织公司产品售后服务工作 (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与顾客沟通,避免顾客不满意。 三、工作细化 对于淘宝店建设来说前期准备做充分与否,注定了淘宝店起步高点与低点,如下为基本建设流程: 设立店名 注册商铺 拟定好货源后,依照出售产品,设定适当商铺名称。完毕淘宝网商铺注册流程。 网店装修 设计网站页面,依照主营产品特性,设计符合产品特性风格和色彩。 1、 月主题活动(特惠产品)广告模块(多页动画显示) 2、 收藏店铺、满多少送多少、包快递等广告区。 3、 左侧产品分类区。 4、 销售产品、特价秒杀产品区。 5、 营业时间及卖家联系方式(QQ,手机号)。 6、 产品内页:热销产品、产品简介(软文及多张商品放大图片)、买家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号。 商品拍照 图片解决 用单反相机,在统一背景下将产品拍照,图片解决,打上商铺名称水印,以防盗图。 所有照片在FTP上开设空间存储,不得存储于QQ空间等互联网提供空间。以防盗链接。 产品上架 1、将产品按类别上架。 2、设立橱窗推荐。 3、按买家地区设立运费(平邮、快递、EMS)。 4、产品内容简介详细(大图)。 5、其他内容模板(家好评切图、买家需知、快递费用、联系方式、汇款账号)代码直接嵌在产品简介背面。 6、设立合理宝贝名称,包括所有搜索核心词,并加入特价、清仓、秒杀、正品等吸引人进入字眼。 7、产品定价很有讲究,要在淘宝上搜索相似产品,找到适当价位。 在线征询,销售,售后培训 1、一种月保持多少时间旺旺在线状态(即工作时间),保证多少时间白天工作及夜间工作量,且需要完毕多少销售量,才干领取基本收入。 2、按销售量领取业务提层,销多拿多,一种月中销量领先者发放奖金。 3、20秒迅速应答买家征询。 4、提交销售报告。 5、服务态度佳,有客户投诉者扣除相应收入。 6、商品内容或价格改动需要报告领导审批,不得自行修改。 7、不得将客户旺旺账号,价格等信息泄漏给第三方。 8、实行一口价销售,不容许擅自加价拿回扣行为。 9、清晰所售商品简介及用法,如有不清与供货商获得联系,不得擅自夸大产品功能或误导消费者,所引起买家恶评及不满,扣除相应所得收入。 10、所有买家提出规定,均要全面如实反馈给发货方,在平台上认真填写好买家对商品规定。 11、专业售后团队进行售后服务,抽样满意度调查。 电子商务订单解决 网上虽然有交易明细记录,但是为了支出与收入对的,应当自定一份电子表格及纸张表格。记录每一笔开支及收入。 发货及快递公司选取 选取信誉好快递公司,洽谈适当快递价格(普通发货量大价格可以便宜诸多,因而快递上也可以赚取少某些钱)。 发货前应当与客户核对收件地址、姓名及联系电话。 发货时应当注意客户规定规格、颜色、尺寸、及其他规定、有参加满就送或收藏店铺有礼应当将相应礼物一同寄出。 发货后应当依照快递单号密切关注货品签收状况。 交易结束评价 针对买家评价予以回答解答,评价内容带有产品推广性质。 做好商铺SEO搜索优化 1、核心字选取及代码ALT、Meta、link 2、网站避免大图显示,这样会影响浏览者访问商铺速度。 3、与其他合伙伙伴互换情谊链接 商铺推广 1、淘宝社区、百度贴吧等有关论坛宣传。 2、淘宝客及淘代码 规定:选取当季热销商品;选取图片美丽清晰;尽量设立比较高佣金比例 3、淘宝直通车 规定:选取客户转化就高核心词;设立适当放置地区; 4、钻石展位 5、超级卖霸 每周关注最新活动,并报名参加。 6、试用中心 提供少量试用或免费小样参加活动。 7、 参加秒杀,聚划算,优惠券,淘团购,淘七天,限时打折,一元起拍等活动。 8、 设立商铺会员:即购满多少元后成为商铺VIP,后来享有VIP价格。 9、 包邮活动,送钞票券,红包,满就送活动。 10、 淘宝帮派广告位或其他论坛广告位。 11、 情谊链接 12、 登录各大搜索引擎 找到各大搜索引擎入口,填入店名和地址,即可被搜索收录。 13、 加入商盟、帮派及旺旺群 从商铺到商城 当一种商铺上轨道后,咱们可以谋求更多有关产品或其他商品加入咱们商铺,将商铺做大做强,成为一种商城模式。购买者可以在咱们商城找到她们想要各种商品,以便节约她们快递费用,这样产品多而全商城模式,会给商铺带来更多客流量及销售量。 吸引代理加盟 当咱们拥有了诸多产品之后,可以寻找某些淘宝新手,向她们提供商品图片及简介,让她们开分店,帮咱们销售产品,咱们统一发货。这样形成一种连琐加盟形式,更有助于商品销售。 商家加盟 拟定商品代理价格 费用结算 按销售额予以奖励 依照代理商提供发货单子发货 产品信息通过淘宝助手导给代理商 收益来源 收益来源重要通过网络服务体现,可涉及诸多方面: 1、产品销售利润:产品销售所得利润 2、快递费差价:成为商家群代理后,商品发货量必然增多,加上提供仓库,与适合快递公司合伙,享有优惠费用政策。 3、代理加盟费:做成商城模式可以吸引小商家对咱们产品进行代理销售,收取一定代理费用。 商铺管理机制 1、所有商品信息备份 可以通过淘宝旺旺助理实现商品信息备份。商品文字信息及图片信息,保存在咱们服务器上。 2、库存报警 商品有多少货存,应当有一种货管软件,及时理解缺货商品,并相应做出补货解决。 3、销售记录报表 实时销售记录报表,掌握销售业绩,有助分析存在问题。 4、日记及聊天记录管理 可查询所有交易记录、发货记录、聊天记录、业结记录等信息。 5、货品配送状况显示 时实跟踪货品发送接受状况,记录发件人,收件人信息。 6、建立档案 商品销售档案、工作人员档案、加盟商家档案等。 四、运营过程中注意事项 1、需求分析和整顿 对于电子商务来说,最为重要就是要理解需求,在此基本上,提出详细改进建议和方案,对这些建议和方案固然不能囫囵吞枣,眉毛胡子一把抓,而是要与人们一起讨论分析,确认与否详细可行。必要时,还要进行调查取证或分析记录,综合评出这些建议和方案可取性。 2、营销策划 营销策划,涉及前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程阐明等等内容。策划是运营前期核心,只有真正策划好了,最后才会有好成果。由于,前期策划涉及更多线上线下市场因素。在此,就不在本文做探讨了。 依照需求,来进行有效地规划。商品标题和内容怎么显示,功能键怎么摆放、文字、广告如何展示等等,都需要进行合理和科学地规划。 3、各部门协调工作 这一某些工作内容,更多体现是管理角色。运营总监由于深知整个部门运营状况,知识面相对来说比较全面,与店长、库房管理、设计、策划沟通协调工作,更多地是由运营总监来承担。 五、时间安排 1、准备期:此阶段为招聘和筹办阶段,重要是招聘人才和组织架构搭建,进行市场调研,同步为淘宝店上线进行筹办。 2、试运营:此阶段为淘宝店上线运营试运营期,对组织构架进行检查,同步此阶段是电商销售较快时期,公司产品容易得到宣传并能转化成销售。 3、正式运营:通过试运营,公司内部机制已经趋于完善,同步销量已经稳步增长,淘宝店进入正式运营阶段。- 配套讲稿:
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- 关 键 词:
- 启动 运营 专项 方案
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