2011汽车技术服务与营销专业人才培养方案1.doc

汽车技术服务与营销专业
人才培养方案
（2011级、三年制）

专业教研室主任：
系 主 任：
教务处处长签印：
主管院长签印：
批 准 日 期：

汽车工程系
二○一一年四月

汽车技术服务与营销专业人才培养方案
一、专业名称及专业代码
1. 专业名称: 汽车技术服务与营销
2. 专业代码: 580405

二、招生对象与学制、学习形式
1．招生对象：高中毕业生、中职毕业生
2．学 制：三年
3．学习形式：全日制

三、培养目标
本专业主要面向汽车技术服务企事业单位，服务于汽车销售、汽车维修服务行业，培养德智体美全面发展，适应汽车销售、售后接待、管理，车辆鉴定、评估、保险、理赔，车辆事故查勘等工作，具有良好的职业道德和敬业精神，具备汽车市场调查、汽车营销策划、汽车销售、汽车保险理赔和汽车鉴定评估的能力，并可从事生产与管理工作的高素质技能型专门人才。

四、培养理念及培养模式
1．培养理念
以工作任务为导向，以工作技能为出发点，培养适应社会工作需要的人才。
2．培养模式
以与汽车技术服务企业深度合作为依托，以汽车检测、维修岗位技能要求为重点，以真实工作任务为载体，形成“技能导向、学做一体”的人才培养模式。

五、职业范围
本专业学生职业范围主要涉及汽车销售、汽车维修、汽车制造行业企业。具体从事的就业岗位如下：
序号
就业岗位
职业方向
1
汽车整车销售
汽车营销
汽车零配件销售
汽车用品销售
2
汽车保险投保
汽车保险
汽车保险理赔
汽车保险查勘
六、职业能力分析与课程设置
序号
工作任务
职 业 能 力
课程设置
（含实训）
1
汽车市场调查
1. 敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；
2. 能够与企业进行良好沟通，根据企业的需要确定调查主题；
3. 能够制定合理的调查方案，并组织实施；
4. 能够对调查数据进行适当的统计分析；
5. 能根据调查情况出具调查报告。
计算机应用基础、汽车营销基础与实务、营销心理学、汽车售后服务与经营管理、汽车市场调研与预测、汽车市场调查、汽车推销技巧训练。
2
汽车营销策划
1. 敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；
2. 能够对企业和选定产品进行分析；
3. 能够分析选定产品的市场细分和市场定位；
4. 能够制定合理的产品营销方案，并组织实施；
5. 能够对营销活动的结果进行合理分析和效果评价。
计算机应用基础、汽车营销基础与实务、营销心理学、汽车售后服务与经营管理、汽车市场调研与预测、汽车市场调查、汽车推销技能训练。
3
汽车整车销售
1. 敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；
2. 熟练掌握汽车的原理构造，掌握汽车各部件的作用和在使用中的差异性；
3. 能够对车辆进行技术评价，能够对客户提供购车建议；
4. 能够对客户进行良好沟通，能够解答客户的购车异议；
5. 熟练掌握汽车销售流程，能够独立完成汽车销售中的各项业务。
6. 能够与客户进行有效的沟通；
7. 具有敬业爱岗、团结协作精神。
计算机应用基础、汽车运用基础、汽车电子商务、汽车营销基础与实务、营销心理学、汽车售后服务与经营管理、汽车推销技巧、汽车推销技能训练。
4
汽车保险投保、查勘和理赔业务
1. 敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；
2. 熟练掌握汽车的原理构造；掌握汽车各部件的作用和在使用中的差异性；
3. 熟悉汽车零配件的价格和维修工时定额及维修费用；
4. 掌握汽车保险业务投保环节和工作内容，能独立完成汽车保险的投保业务；
5. 掌握汽车理赔业务环节和工作内容，能独立完成汽车保险的理赔业务；
6. 能够与客户进行有效的沟通；
7. 具有敬业爱岗、团结协作精神。
计算机应用基础、汽车电子商务、汽车营销基础与实务、汽车保险与理赔、汽车售后服务与经营管理、汽车推销技巧训练。
5
汽车零配件及汽车用品销售业务
1. 敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；
2. 掌握汽车零配件、汽车用品的功用和使用方法；
3. 能够根据客户的特点和要求推荐适宜的零配件或汽车用品；
4. 能够正确说明产品的使用方法和注意事项；
5. 能够为客户办理交款结算手续；
6. 具有敬业爱岗、团结协作精神。
计算机应用基础、汽车电子商务、汽车营销基础与实务、汽车配件管理与营销、汽车售后服务与经营管理、汽车推销技巧训练。
6
汽车维修接待
1. 敬业爱岗，有较好的组织协调和沟通能力；
2. 熟悉汽车构造及汽车维修诊断知识；
3. 掌握汽车售后服务作业流程及电脑操作；
4. 能够与客户进行有效沟通，准确了解客户需要，正确了解汽车故障现象；
5. 能够对车辆故障做初步的分析判断，正确填写保修通知单；
6. 正确出具接车单；
7. 能够有效地管理客户满意度；
8. 具有敬业爱岗、团结协作精神。
计算机应用基础、汽车运用基础、汽车营销基础与实务、营销心理学、汽车售后服务与经营管理、汽车故障诊断技术、汽车推销技巧训练。
七、人才培养规格
（一）本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与素质要求：
1. 职业能力
l 具备基本的计算机操作能力；
l 具备汽车产品市场调查能力；
l 掌握汽车构造原理和具备对汽车进行技术评价的能力；
l 掌握汽车销售的基本原理和销售技巧；
l 具备汽车销售策划和组织实施的能力；
l 具备汽车销售现场的管理能力；
l 具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力；
l 掌握汽车售后服务知识与技能；
l 具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能。
2. 方法能力
l 具有制定工作计划的能力；
l 具有独立解决实际问题的能力；
l 具备获取信息，独立学习新知识、新技术的能力；
l 具备评估总结工作结果的能力。
3. 社会能力
l 具有良好的职业道德，遵纪守法；
l 具有良好的人际交流和沟通能力；
l 具有良好的团队合作精神和客户服务意识；
l 身心健康，具有应对各种困难与挫折的能力。
（二）证书要求
1.湖北省英语应用能力考试（三级）合格证书；
2.职业资格证书要求：毕业时至少具有与本专业工种相关的1个中级及以上职业资格证书或技能等级证书。
相应的职业资格证书或技能等级证书如下：
序号
名称
要求等级
颁证单位
1
计算机等级证书（必考）
一级以上
教育部考试中心
2
汽车维修工（选考）
中级
湖北省劳动和社会保障厅
3
汽车驾驶证（选考）
C以上
省公安厅
4
汽车营销师（必考）
助理以上
湖北省劳动和社会保障厅

八、职业课程简介
1．核心职业课程
课程名称
汽车发动机构造★
实施学期
第3学期
总学时
60
讲授学时
44
实训学时
16
教学组织
在普通教室进行单元教学44学时，在汽车结构模型室进行发动机构造认识实训16学时。
学习重点
汽车电控发动机的工作原理、构造与维修基础知识。
职业能力
1.汽车发动机安全使用；
2.汽车发动机日常维护；
3.汽车发动机工况与性能分析。
主要内容
1.汽车发动机构造原理；
2.汽车发动机维修基础知识；
3.汽车发动机各系统的功用、组成及设备；
4.柴油机燃料供给系统；
5.发动机拆装与综合故障诊断；
6.发动机特性分析。

课程名称
汽车底盘构造★
实施学期
第3学期
总学时
56
讲授学时
48
实训学时
8
教学组织
在普通教室进行单元教学48学时，在汽车结构模型室进行底盘构造认识实训8学时。
学习重点
汽车底盘的工作原理、构造与维修基础知识。
职业能力
1. 汽车底盘的安全使用；
2. 汽车底盘日常维护。
主要内容
1.汽车传动系统的结构原理、部件的维护、拆卸、检测与修复；
2.汽车行驶系统的结构原理、部件的维护、拆卸、检测与修复；
3.汽车转向系统的结构原理、部件的维护、拆卸、检测与修复；
4.汽车制动系统的结构原理、部件的维护、拆卸、检测与修复。

课程名称
汽车电气设备构造★
实施学期
第4学期
总学时
56
讲授学时
48
实训学时
8
教学组织
在普通教室进行单元教学48学时，在汽车结构模型室进行汽车电器构造认识实训8学时。
学习重点
汽油电器的工作原理、构造与检修。
职业能力
1.汽车电器维修设备、仪器的使用；
2.汽车电器的故障诊断与维修；
3.汽车电器设备的性能检测。
主要内容
1.汽车充电系统的工作原理、基本结构及检修；
2.汽车起动系统的工作原理、基本结构及检修；
3.汽车照明、信号系统的工作原理、基本结构及检修；
4.汽车仪表与报警系统工作原理、基本结构及检修。

课程名称
汽车营销基础与实务☆
实施学期
第3学期
总学时
64
讲授学时
32
实训学时
32
教学组织
采用课堂讲授和实践相结合的“理实一体化”的教学方法。
学习重点
汽车销售实务、汽车销售策略的扩展、汽车市场营销方式的发展与创新。
职业能力
汽车销售、汽车销售渠道开拓、汽车营销计划的制定等。
主要内容
汽车市场营销计划与策划、汽车市场营销环境、汽车市场调查与预测、汽车消费心理与消费行为、汽车市场细分与目标市场定位、市场产品策略、汽车价格策略、汽车促销策略、汽车销售渠道与模式、汽车销售实务、汽车销售策略的扩展、汽车市场营销方式的发展与创新。

课程名称
汽车保险与理赔☆
实施学期
第4学期
总学时
48
讲授学时
48
实训学时
0
教学组织
采用多媒体教学。
学习重点
汽车保险实务、汽车保险理赔实务。
职业能力
汽车保险的销售与咨询能力、汽车保险的理赔能力。
主要内容
保险学基础、汽车保险原理、汽车保险险种、保险费率厘定、保险实务和保险理赔等相关保险知识。

九、课程体系
第六学期
毕业综合实习\毕业综合考核
毕业综合考核
第五学期

汽车运用基础\汽车推销技巧\汽车售后服务与经营管理\毕业综合实习
汽车4S店经营管理\旧机动车鉴定及评估
第四学期
职业生涯设计与就业指导
 汽车营销礼仪
汽车电子控制系统\汽车保险与理赔\汽车营销基础与实务\汽车营销实务训练
汽车配件管理与营销\汽车商务英语
第三学期
大学英语（三）\体育（三）

汽车市场调研与预测\汽车底盘构造\汽车电气设备构造\汽车底盘检修\汽车电气设备检修\汽车市场调查
汽车贸易理论与实务\汽车物流概论
第二学期
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论\大学英语（二）\体育（二）
机械CAD基础\汽车电工电子基础\高等数学
汽车发动机构造\汽车发动机检修\金工实习

第一学期
入学军训\思想道德与法律基础\大学英语（一）\体育（一）\军训与国防教育\计算机应用基础
汽车机械基础\汽车文化
驾驶实习
汽车电子商务

职业素质课
职业基础课
职业技能课
职业拓展课
分职业素质课、职业基础课、职业技能课、职业拓展课列出专业开设的课程，用箭头表示课程间的关系，体现动手能力培养和基础知识培养两个系统的有机融合。
十、教学活动安排
2011级汽车技术服务与营销专业教学活动安排
课程性质
课程类别
课程名称
课程编码
学分
学时数
实践周数/学时
开课学期
备注
总学时
讲课学时
实验学时
理论+实践
11-12学年
12-13学年
13-14学年
1
2
3
4
5
6
14:1
15:3
14:4
16:2
8:10
0:16
必修
职业素质课
职业生涯设计与发展规划
02022225　
1
16
8
8

2

形势与政策
11040106
1
80
80
0

1
1
1
1
1

计算机应用基础
03030201
3.5
56
28
28

4

思想道德与法律基础
11040109
3
48
40
8

4

毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论
11040111
4
64
52
12

4

大学英语（一）
11040301
3.5
56
56
0

4*

大学英语（二）
11040302
3.5
56
56
0

4*

大学英语（三）
11040303
3.5
56
56
0

4*

体育（一）
11040401
1
28
28
0

2*

体育（二）
11040402
1
28
28
0

2*

体育（三）
11040403
1
28
28
0

2*

军训与国防教育
11040404　
1.5
24
12
12

2

入学军训
13130001
2
60
0
60

2周
2周

职业基础课
机械CAD基础
02022012
2.5
48
24
24

4

汽车机械基础
02022153
4
70
64
6

5*

汽车文化
02022168
1.5
28
28
0

2

汽车电工电子基础
02022175
3.5
56
48
8

4

汽车营销礼仪
02022283
2.5
42
42
0

3

高等数学
11030108
3.5
56
56
0

4*

职业技能课
汽车保险与理赔★
02022136
3
48
48
0

4*　

汽车运用基础
02022235
3
48
40
8

6*

汽车发动机构造★
02022239
3.5
60
44
16

4*

汽车底盘构造★
02022240
3.5
56
48
8

4*

汽车电子控制系统
02022242
4
64
52
12

4*

汽车电气设备构造★
02022253
3.5
56
48
8

4*

汽车市场调研与预测
02022259
3
48
48
0

4

汽车推销技巧
02022261
3
48
36
12

6*

汽车售后服务与经营管理
02022265
2
32
28
4

4*

汽车营销基础与实务★
02022266
4
64
32
32

4*

汽车营销实务训练
02022259
2
60
0
60

2周

2周

毕业综合实习（一）
02022929
10
300
0
300

10周

10周

毕业综合考核
02022919
2
60
0
60

2周

2周

汽车发动机检修
02022920
2
60
0
60

2周

2周

汽车底盘检修
02022921
2
60
0
60

2周

2周

汽车电气设备检修
02022922
1
30
0
30

1周

1周

汽车市场调查
02022923
1
30
0
30

1周

1周　

毕业综合实习（二）
02022930
14
420
0
420

14周

14周

汽车驾驶实习
02022928
1
30
0
30

1周
1周

钳工实习
14140102
1
30
0
30

1周

1周

职业拓展课
汽车贸易理论与实务
02022014
3
48
48
0

4

汽车电子商务
02022227
3
48
48
0

4

汽车4S店经营管理
02022282
2
32
16
16

4

旧机动车鉴定及评估
02022229
2
32
16
16

4

汽车商务英语
02022258
3
48
24
24

4*　

汽车配件管理与营销
02022260
3
48
48
0

4*

汽车物流概论
02022272
1.5
28
28
0

2　

备注：
1．带“*”的课程表示考试课，不带“*”的课程表示考查课；
2．核心职业课程在课程名称后用符号“★”标注，特色课程用符号“☆”标注；

十一、教育活动设计

学期
活动主题
活动形式
评价方式
组织单位
1
大学生生涯设计
征文
评奖
系学管办
2
文明创建活动
文明寝室、班级评比
评奖
系学管办
3
大学生社会实践
专业社会调查、实践
评奖
系学管办、专业教研室
4
专业读书报告会
演讲
评奖
系学管办、专业教研室
5
专业素质教育
讲座、技能节
座谈、评奖
专业教研室
6
毕业生就业指导
讲座、答疑
实效
专业教研室

十二、教学进程表
学
年
学
期
教学周历
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
一
1
★
★
△
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
○
︰

2
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
○
○
○
︰

二
3
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
○
○
○
○
︰

4
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
○
○
︰

三
5
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
〓
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
︰

6
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
☆
■
■

入学教育△ 考试︰ 实践教学○ 理论教学〓 军训★
毕业实习☆ 技能鉴定● 毕业综合考核■

十三、课程结构比例分布表
课程性质
课程类别
学时分布
（理论/实践/
理论+实践）
学分结构要求
学时结构要求
学分分布
分布比例
本
专
业
最
低
总
学
分
总
学
时
数
理论
教学
学时
数
实践
教学
学时
数
理论+
实践
教学
学时
数
理论教学与
实践教学与
理论+实践教学
学时比例
必修课
职业素质课
486/130/616
29.5
21.38%
职业基础课
283/35//318
19
13.77%
职业技能课
434/988/1422
62.5
45.29%
职业拓展课
344/0/344
21
15.22%
选修课
限选课
/

任选课
（ / ）
（ ）
---
奖励与素质
---
6
4.35%
138
2700
1547
1153
0
57.3:42.7:0

说明：
1．限选课按选修要求计算选修情况的平均学时与学分（不能全部把选修课程直接相加）；
2．任选课的学时暂不参与学时比例的计算，其学分也不参与学分比例的计算；
3．实践教学学时=单列实习实训学时+课程内实验、上机、技能训练等实践学时+课外学时；
4．奖励与素质部分只对学分提出要求；
5．本专业最低总学分=必修课学分+限选课学分+奖励与素质学分。

十四、考核方式
（一）考核应以形成性考核为主，可以根据不同课程的特点和要求采取笔试、口试、实操、作品展示、成果汇报等多种方式进行考核；
（二）考核要以能力考核为核心，综合考核专业知识、专业技能、方法能力、职业素质、团队合作等方面。

十五、毕业标准
学生思想品德经鉴定符合要求，修完本专业教学计划规定的全部课程，完成各教育教学环节，考核成绩合格，具备一定计算机应用能力和英语应用能力，具有1个本专业相关中级及以上职业资格证书或职业技能证书，准予毕业。

十六、专业指导委员会
姓名
担任委员会
职务
工作单位
所在单位职称/职务
金戈
主任委员
湖北三环瑞通汽车有限公司
总经理
李青
副主任委员（常务）
武汉交通职业学院汽车工程系
副教授/系总支书记
陈上荣
委员
湖北省道路运输协会汽车维修检测分会
秘书长
缪红政
委员
武汉天欣花园商贸有限公司
董事长
邹凤山
委员
中国平安产险湖北分公司
副总经理
沈俊
委员
东风雪铁龙汽车服务备件部
经理
何细鹏
委员
武汉交通职业学院汽车工程系
助理讲师
史婷
委员
武汉交通职业学院汽车工程系
教师
马硕
委员
武汉交通职业学院汽车工程系
助理工程师
方瑗
秘书
武汉交通职业学院汽车工程系

十七、专业教师任职资格与教学团队要求
（一）专业教师任职资格
1.具有本专业或相关专业大学本科及以上学历；
2.具有高校教师资格证书，中级及以上职业资格证书或相应技术职称；
3.具有良好的思想道德品德修养，遵守职业道德，为人师表；热爱关心学生；
4.具备本专业教学需要的扎实的专业知识和专业实践技能，并能在教学过程中灵活运用；
5.具备基于工学结合课程开发和教学组织设计能力、教学研究能力；
6.熟悉所任教专业与对应的产业、行业、企业、职业（岗位）、就业的相互依联程度，熟悉本行业的技术生产情况及发展趋势，能及时将企业各项新工艺、新材料、新方法和企业管理新理念补充进课程。长期与3个以上大中型企业保持密切联系。近3年中应有不少于3个月的企业一线实践经历。（工作不足3年的教师可适当放宽要求。）
（二）专业教学团队要求
1.有双专业带头人，其中1人应为来自企业的工程技术人员或专家；
2.每门课程都有讲师及以上职称的教师担任课程负责人；
3.专业教师的数量和结构能满足专业办学规模，其中，实践教学中来自企业一线的
职教师应占专业教师总数的50%。

十八、工学结合实训基地
项目
分类
实训基地名称
功能
校内
汽车模型室
汽车构造教学
发动机实训室
发动机构造与拆装
汽车底盘实训室
汽车底盘构造与拆装
汽车电器实训室
汽车电器构造与拆装
汽车仿真实训室
汽车网络教学
汽车商务实训室
汽车营销、汽车保险技能训练
校外
东风汽车股份有限公司
专业课程教学实习、毕业顶岗实习
95835部队汽车维修厂
专业课程教学实习、毕业顶岗实习
武汉江峡汽车修理厂
专业课程教学实习、毕业顶岗实习
武汉金盛进口汽车修配有限公司
专业课程教学实习、毕业顶岗实习
湖北三环瑞通汽车有限公司
专业课程教学实习、毕业顶岗实习
武汉市宏山汽车维修有限公司
专业课程教学实习、毕业顶岗实习
湖北三环盛通汽车有限公司
专业课程教学实习、毕业顶岗实习
武汉天欣花园商贸有限公司
专业课程教学实习、毕业顶岗实习

十九、专家论证
专家委员会论证意见

2010年 月 日， 武汉交通职业学院组织以 为组长的 人专家组，对汽车工程系汽车技术服务与营销专业人才培养方案（修订）进行论证。专家组在审阅材料的基础上，听取了专业负责人对人才培养方案制定情况的汇报，并就专业定位、培养目标与规格、课程体系与课程内容、教学条件与教学组织等内容进行了询问和讨论，形成如下意见：
1.专业所在教学系部对人才培养方案的制定工作十分重视，积极调研；
2.制定的人才培养方案专业定位准确，目标明确，总体思路清晰，体系完整，适应了市场需求，反映了高职教育教学改革的最新成果，切实可行。（或本次修订的方案体现了最新的高等职业教育发展新理念，体现了行业新技术、新工艺的要求。）
同时，专家组认为，学校要将动手能力培养和基础知识培养两个系统进一步有机融合，使毕业生既达到就业岗位职业要求，又具有可持续职业发展潜力，同时要进一步加强实践教学条件建设和“双师”结构教学团队建设，在实施过程中关注学生普适性培养与个性化辅导相结合。
经审核，专家组一致认为，此方案可以通过。

专家组组长：
时间：
姓名
单位及职务/职称
签名

二十、其它说明
1．学生必须同时修满本专业最低总学分和结构学分才能获得毕业资格。
2．本专业学生毕业最低总学分是 138 。