10月中级卷烟商品营销员理论知识试卷含答案.doc

职业技能鉴定国家题库
营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定
理 论 知 识 试 卷
注 意 事 项
1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。
5、文明答卷，试卷满分100分。

一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)
1. 客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及(　A　)。
A、按客户特征分类 B、按客户忠诚度分类
C、按客户配合度分类 D、按客户经营状态分类
2. 针对商定总量工作，(　A　)尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据，需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失等情况。
A、销售部门 B、培训部门 C、品牌部门 D、IT部门
3. 卷烟需求预测是卷烟订单预测的(　A　)。
A、输入条件 B、输出条件 C、唯一条件 D、充分条件
4. 库存管理的本身是为了(　B　)。
A、将库存成本降到最低 B、满足消费
C、将库存量降到最低 D、需求的无限满足
5. 不是以卷烟销售情况为依据来划分的是(　A　)。
A、无人问津类 B、紧俏品类 C、顺销品类 D、滞销品类
6. 对"诚实守信"不正确的说法是(　D　)。
A、诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务
B、诚实守信是市场经济的内在法则
C、诚实守信要敢于讲真话，坚持真理
D、诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾
7. 卷烟品牌竞争前景可以通过卷烟品牌忠诚和(　C　)两大要素指标来度量。
A、卷烟品牌知名度 B、卷烟品牌满意度
C、卷烟品牌关联性 D、卷烟品牌美誉度
8. 创名牌的过程必然是(　D　)不断提高和树立良好企业形象的过程。
A、企业资本 B、产品成本 C、产品价格 D、产品质量
9. 编码是指对一个问题的不同回答进行(　B　)和确定数字代码的过程。
A、判断 B、分组 C、分析 D、审核
10. 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于(　B　)。
A、功能价值 B、情感价值 C、剩余价值 D、感觉价值
11. (　C　)是指确认所获取的信息是否真实可信。
A、完整性复核 B、及时性复核 C、准确性复核 D、全面性复核
12. 卷烟需求预测直接对货源采购、货源投放和(　B　)产生影响。
A、服务品牌 B、品牌策略 C、企业绩效 D、客户满意度
13. 提炼和宣传新品卖点时，结合消费者需求的卖点才能成为(　B　)。
A、特点 B、利益点 C、优点 D、需求点
14. 服务具有五个特性，其中最为显著的一个特征是(　D　)。
A、差异性 B、不可贮存性 C、不可分离性 D、不可感知性
15. 由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备(　B　)的综合能力。
A、客户指导能力 B、综合信息处理能力
C、市场分析能力 D、数据处理及分析能力
16. 权变理论认为，在管理实践中要根据组织所处的(　D　)的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。
A、环境和发展阶段 B、对象和外界因素
C、时间和地点环境 D、环境和内部条件
17. 在体验吧购买卷烟的过程中，消费者不仅能通过有特点的商品陈列感知品牌，通过营业员的介绍认知品牌，更为重要的是能在一个被特意布置过的商店内(　C　)品牌。
A、接触 B、促销 C、体验 D、购买
18. 卷烟工商企业协同实施(　C　)策略，是延长品牌成熟期的有效做法。
A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鲜 D、品牌延伸
19. 品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是(　D　)。
A、小于5％ B、5%-50％ C、50%-90％ D、90％以上
20. 关于指数平滑法，以下(　B　)表述不正确。
A、a值越大，表示近期的需求的比重越大
B、a值越小，就越会受到随机因素的影响
C、a值介于0到1之间
D、通常，提高a值可以降低误差发生的程度
21. 关于客户分类的说法错误的是(　D　)。
A、依据客户的属性，划分不同的客户类型
B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略
C、通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度
D、采取固定的模式选择客户分类的方法
22. 客户需要了解按产地分类分类目录时可以使用网上订（配）货服务功能中的(　D　)模块。
A、网上交易 B、信息平台 C、互动反馈 D、自助查询
23. 在进行调研数据录入时，如果要进行更深入的数据统计分析，可以将EXCEL文件导入到(　A　)专业统计软件中。
A、SPSS B、SSPS C、PSPP D、PPSP
24. 下列是按照功能用途进行品类划分的是(　B　)。
A、高档烟 B、礼品烟 C、清香型 D、浓香型
25. 零售客户小王希望自己订的货物能完好到达，无损坏、无丢失，这属于(　B　)。
A、理想的期望 B、可接受的期望 C、一般性期望 D、普遍性期望
26. 降低期望是一种有效的战略，就是(　B　)，高超越 。
A、高承诺 B、低承诺 C、无承诺 D、模糊承诺
27. 烟叶种植计划是由(　A　)下达的。
A、国务院烟草行政主管部门 B、省级烟草专卖行政主管部门
C、县级烟草专卖行政主管部门 D、国家计划部门
28. 烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己,这体现了小李的(　C　)需求。
A、安全 B、服务 C、情感 D、成长
29. 在经营指导方面，对(　A　)，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。
A、小型客户 B、中小型客户 C、大中型客户 D、所有客户
30. 德尔菲法的第三个步骤是(　D　)。
A、选择专家组成员
B、通过事先设计好的标准问卷进行调查，获得预测信息
C、再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新的问题
D、汇总第一轮调查结果，添加适当的新问题后重新发给所有专家
31. 品牌替代，就是在同一子品类现有品牌中选择具有发展潜力的品牌，按照品牌培育机制迅速提高其销量和市场份额，来填补退出品牌造成的(　B　)。
A、销量下滑 B、市场空缺 C、结构下降 D、市场潜力
32. (　D　)是指企业以多个细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足各细分市场的需求。
A、专业化目标市场策略 B、集中性目标市场策略
C、无差异性目标市场策略 D、差异性目标市场策略
33. 根据增长率判定法，卷烟产品在衰退期的判定方法是(　D　)。
A、入网销售时间≤6个月
B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月
C、月均销售增长率-10％＜且< 40％，入网销售时间>6个月
D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月
34. 将采购目标按时间关系分解，是为了通过对(　D　)的界定，确保采购计划能按时完成。
A、空间 B、组织 C、部门 D、时间区间
35. 客户经理选择重点指导对象比例的根据是(　C　)。
A、销售状况排名 B、盈利状况排名
C、结合片区的实际状况 D、客户满意度调查结果
36. 作为一个重要的新概念出现，(　C　)标志着营销管理的一个新的努力方向，它强调营销与财务的更紧密结合，强调公司的长期增长。
A、整合营销 B、全方位营销 C、绩效营销 D、网络营销
37. 销量判定法即根据品牌规格在区域市场中占同品类卷烟销售总量比重和(　C　)等情况判定和调整品牌所处生命周期。
A、日均销量 B、周均销量 C、月均销量 D、年销量
38. 市场营销的过程就是创造(　B　)的过程。
A、需求 B、客户价值 C、需要 D、产品
39. 卷烟零售价格的管理，在总体供不应求的情况下，则更关注(　A　)。
A、市场上价格的稳定性和市场秩序 B、企业利润水平
C、卷烟零售客户的满意度 D、消费者的承受能力
40. (　A　)就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A、网上订货 B、网上配货 C、自助订货 D、自动配货
41. 不属于从竞争者角度进行卷烟品牌定位策略的是(　A　)。
A、产品利益定位 B、首席定位 C、关联比附定位 D、"俱乐部"定位
42. 宝洁公司的三大洗发品牌海飞丝、飘柔、潘婷，分别应对去屑、柔顺、营养三大需求的细分消费市场，这体现了有效的(　B　)。
A、品类创新 B、品牌组合管理 C、品牌联盟 D、品牌延伸
43. 在品牌生命周期识别方法中，(　A　)也叫"比较类推法"，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。
A、类比法 B、比较法 C、类似法 D、相对法
44. 我国现阶段环境标准体系是由(　D　)环境标准所构成的完整统一的体系。
A、三类、三级 B、四类、三级 C、两类、两级 D、四类、两级
45. 新品投放应是工商企业协同制定投放策略，以"精"的细分，实现(　B　)适销的卷烟和与品牌定位相吻合的"准"的投放。
A、核心客户 B、目标客户 C、部分客户 D、所有客户
46. 卷烟需求预测的年度预测更侧重(　C　)和品类结构的预测。
A、规格 B、货源调拨 C、总量 D、货源投放
47. 确定出新品类后，要重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的(　A　)，保证先行优势成为领导优势。
A、领导占位 B、第一名 C、全面覆盖 D、独一无二
48. 以下(　D　)不是体现趋势的分析方法。
A、时间序列法 B、季节指数法 C、波动趋势 D、小组会议法
49. 不属于季节波动预测法步骤的是(　C　)。
A、计算趋势值 B、季节均值调整
C、列表 D、季节性波动预测
50. 使用"品牌生命周期评价识别矩阵"， 品牌规格在衰退期的具体判定标准是(　D　)。
A、低现状表现、高发展趋势 B、高现状表现、高发展趋势
C、高现状表现、低发展趋势 D、低现状表现、低发展趋势
51. (　D　)不是影响卷烟需求季节性变化的因素。
A、天气情况 B、经常性事件
C、财政年度的开始或结束 D、政策变化
52. 在分析客户需求的同时，也要明确需要零售客户做到的工作，需要通过(　D　)督促零售客户执行。
A、行政命令 B、强制手段 C、法律条文 D、服务措施
53. 反映引起消费者了解产品欲望的卷烟品牌市场表现研究指标是(　C　)。
A、知名度 B、认知度 C、偏好度 D、美誉度
54. 不属于品牌成长期可选择的传播工具是(　D　)。
A、印花促销 B、赠品促销 C、公关推广 D、折扣促销
55. 终端监测数据进行复核时，对于系统提供的异常信息报告，可以采取的措施是(　A　)。
A、及时发现和处理信息系统接口问题 B、删除疑问数据
C、剔除空白数据 D、检查逻辑错误
56. 品牌成熟期的传播目标是在培育美誉度的情况下，提高消费者的忠诚度，维护已有的(　D　)。
A、销售量 B、增长率
C、市场份额 D、市场地位和市场份额
57. 确定不同品牌间替代性程度可采用的调研数据表是(　B　)。
A、单一答案列表 B、多种答案列表 C、交叉分析表 D、横列表
58. 不属于常用的稳价措施是(　D　)。
A、控量投放 B、价格监控 C、明码标价 D、下调价格
59. 复核人可随机抽取一至两题询问，以确定受访人确实回答过该问题。这是调研信息审核的(　D　)。
A、确认此人是否接受了调查 B、确认被调查者是否符合条件
C、确认调查是否按要求的方式进行 D、确认调查是否完整
60. 根据烟草行业实际，导入期一般为(　C　)个月时间。
A、3 B、6 C、9 D、12

二、判断题（61～100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）
61. ( √ )企业在开展生产经营活动中，由于受外部环境和内部条件变化的影响，实际执行结果与预期目标不完全一致的情况是时常发生的。
62. ( √ )整合营销传播理论认为，如果所有的接触点都能传播相同的正向的信息，就能最大化公司的传播影响力。
63. ( × )细分市场内部结构吸引力取决于该细分市场的竞争状况，竞争者越多，竞争越激烈，细分市场的吸引力就越大。
64. ( √ )客户经理有必要对客户的异议进行正确分析，否则很难做到有的放矢地处理异议。
65. ( × )企业如果选择以自有销售队伍的形式进入每一个新市场，其管理成本低廉且便于控制。
66. (√ )正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段，是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。
67. ( × )客户满意度最低的需求对客户整体满意度影响不大，无需专门进行研究以及寻求应对的措施。
68. ( × )零售客户可以通过信息查询模块向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。
69. (√ )网上订货平台可以采用在线交流形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。
70. ( × )品牌导入期的传播目标是引起消费者兴趣，并引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度并迅速实现品牌的动销率。
71. ( × )新品陈列关键在于陈列位置，陈列面和陈列量并不重要。
72. ( × )网上配货仅是指商业企业对零售客户的配货。
73. ( √ )上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照公司章程进行评估的一种方法。
74. (√ )实施品牌维护，商业企业应通过监控品牌市场表现，开展品牌诊断并持续调整品牌维护方案。
75. (√ )新品上市的形象卡位即抢占最有利的形象传播途径。
76. ( × )对感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。
77. ( × )品牌推广的重心应是营造基于消费者的品牌关系，主要是扩大品牌知名度。
78. ( × )品牌进入成长期，实现迅速增量的渠道策略主要全面投放，迅速增量。
79. ( √ )随意调动价格会有损卷烟零售客户的自身信誉，尤其是卷烟产品。
80. ( × )成长期是指卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，销量停止增长，品牌知名度和影响力逐渐减弱的时期。
81. ( × )最低库存量其实是提示补货量，即库存量低于最低库存量时，应该立刻进行补货。
82. ( √ )横向分解是贯彻职能部门负责制，主要是将总体目标在部门之间分解的方式。
83. ( √ )"采购计划五张表"指的是要制定半年采购计划所需参考的五方面营销信息。
84. ( × )让客户赚钱是烟草公司提供给零售客户的完整价值。
85. ( × )形式产品需要通过核心产品体现出来。
86. ( √ )商定总量具体可分为每户的月定量、周定量（按照每周投放一次计算）、具体品种的最高上限量。
87. ( × )如果客户抱怨是由于对产品的不了解引起的，不愿意尝试未知的品牌，则客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式。
88. ( √ )卷烟品牌要通过对生活方式的影响力，使其购买者、拥有者成为同种生活方式和价值观这个大集体的一员，而产生归属感。
89. ( √ )品牌研究部门通过对卷烟品牌记忆度和识别度的SWOT分析，可以建立卷烟品牌认知模型，了解卷烟产品或品牌的认知广度与深度。
90. (√ )按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，并制定不同的客户服务策略。
91. ( √ )建立在对企业的偏好、优先选择基础上的持续购买行为，才是企业需要的"客户忠诚"。
92. ( √ )经营指导书中的客户分析主要涉及客户经营场所地理环境、店铺的整洁程度、有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐、是否明码标价、亮证经营等等。
93. ( √ )处理客户异议可以迅速提升营销人员的营销技能。
94. ( × )对于新客户来说，卷烟经营与其它的商品经营没有什么区别，只要有顾客前来购买，怎么卖都行。
95. ( × )农民过日子都是精打细算，买东西不习惯多买，怕买多糟蹋了。因此在农村是不存在"大商机"的。
96. ( × )在"供应商管理库存"时，零售商从自身利益出发不会让供应商掌握其零售信息。
97. (√ )植入式广告是随着电影、电视、游戏等的发展而兴起的一种广告形式，可以达到潜移默化的宣传效果。
98. ( √ )同一品类商品在不同零售店扮演的角色会有所不同。
99. (√ )成熟期的主要特点是品牌具有一定的市场优势地位，消费者普遍是流行大众，销量达到顶峰。
100. ( × )卷烟需求预测中的单品预测是指在一定时间段内，对某类可明确划分的卷烟消费需求进行容量预测。
试卷编码：2011JL72000000-40102010440001 第 6 页 共 6 页 2011年10月