代理产品销售录音录像设备维护服务总协议.doc

XXX理财及代理产品销售录音录像设备维护服务总协议
（ 年度）
甲方：
地址：
电话：
传真：
邮编：

乙方：
地址：
电话：
传真：
邮编：

甲乙双方依照《中华人民共和国合同法》及有关法律法规，本着平等、自愿、诚实、信用的原则，就乙方向甲方提供理财及代理产品销售录音录像设备产品（包括网络摄像设备、拍照设备、手写板输入设备等）（以下简称“双录设备”）的保修和技术支持服务订立本总协议。甲方各分支机构和乙方根据本总协议的规定，签订具体的双录设备维护合同（以下简称维护合同）。维护合同中对乙方的要求不得宽于本总协议的约定。
维护合同对双方的权利义务未做约定或约定不明确的，或者维护合同对乙方的要求低于本总协议对乙方的要求的，以本总协议为准。

一、服务范围
乙方为甲方的双录设备提供维护、保养服务。
二、服务内容
1. 日常维护、保养
检测双录设备运行情况，排除故障，维修保养，确保系统正常运行。
2. 故障处理和修复
2.1乙方接到甲方系统故障的电话通知后，应在1小时内做出响应，技术人员应在2小时内到达现场排除故障。
2.2双录设备如需维修，应暂时免费提供同类型旧的、能使用的替代，维修好后再换回，确保系统的正常运行。
2.3双录设备及相关配件如需更换，乙方承担全部费用。
2.4当双录设备因甲方主机或通信原因不能正常运行，乙方应全力配合协助甲方查找原因，解决问题；
2.5当甲方双录设备出现故障、错误等（包括硬件和设备端软件）非正常情况时，乙方派遣专业人员进行故障、错误等的排除和修复，使设备恢复正常运行状态；
2.6在本协议有效期内，乙方保证为甲方使用的双录设备免费提供及时的双录设备模块升级服务；
2.7乙方承担全部双录设备硬件故障处理及修复所涉及的人员劳务、工时、交通、食宿、零备件更换等费用。
3. 技术咨询服务
3.1乙方为甲方提供免费服务热线，提供每天免费的远程技术咨询服务和故障报修响应服务；
3.2乙方客户支持中心服务热线。
三、甲乙双方的权利和义务
1. 甲方的权利和义务
1.1甲方有权对乙方维护服务的双录设备进行检查验收，对维护服务不符合技术要求的项目有权要求乙方返修；
1.2为了履行本协议指定的服务，甲方允许乙方技术人员在约定的时间和范围内，进入甲方场所进行服务并提供相应的工作便利和良好的服务环境。
2. 乙方的权利和义务
2.1乙方维护服务期以维护合同的约定为准。
2.2维护合同期内，故障处理完毕后，乙方应在5个工作日内提交完整的“故障处理报告”，并书面报告该次故障处理情况。甲方如需要深入了解故障原因，乙方应积极配合，并提供相关材料及详细解决问题的方案。
2.3乙方对双录设备所作的免费最新技术升级，乙方将在协议年度内免费为甲方提供相应的升级；
2.4乙方将为甲方建立相应的维护档案；
2.5因乙方未按合同约定提供维护服务，导致双录设备硬件故障所引起产品销售中断、不能进行等情况，由乙方全额赔偿银行方损失并尽快排除故障。
2.6由于乙方工作人员的过失或蓄意破坏所造成的损失，乙方必须承担全部经济和法律责任。
2.7乙方保证双录设备维护、部件更换时使用原厂商备件；乙方承诺在维护、升级过程中向甲方提交的所有相关软件为原厂正版软件并提供证明材料，甲方可合法使用；否则乙方应赔偿甲方因此受到的全部损失。
2.8乙方按甲方要求向甲方提交原厂备件服务授权协议文件（复印件）。
2.9乙方按甲方要求向甲方提交乙方采购原厂备件的相关发票等证明材料。
2.10乙方保证向甲方交付的备件均是从合法正规渠道所获得的原厂商产品，乙方向甲方交付的双录设备或备件是假货或部分假货的（假货包括翻新双录设备和乙方从非合法渠道所获得的原厂商生产的双录设备或备件；部分假货包括双录设备的零部件或其他配套组件是假货的情况），乙方应按甲方分支机构与乙方签署的维护合同总额的2倍向甲方分支机构支付违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，还应赔偿甲方因此受到的全部损失。
2.11乙方应当严格按照本协议的约定和甲方的要求提供服务，乙方在提供服务时必须严格遵守甲方制定的各项规章制度。乙方应向甲方提供维修方案和维护、保养计划。甲方有权对乙方的服务进行检查。
2.12乙方保证不以甲方的名义开展活动。
2.13为了履行本协议指定的服务，乙方在经甲方同意的情况下进入甲方允许进入的场所提供服务时，应当遵守甲方的相关规定，如乙方在进入甲方场所提供服务的过程中不遵守甲方相关规定给甲方造成的损失，乙方应当承担全部责任。乙方应向甲方提供工作所需条件说明报告，如需特殊的工作条件，应征得甲方的同意。
2.14乙方在进行维护、保养时，应对相关情况进行详细记录，并向甲方提交维护、保养报告和风险提示报告；如未能及时发现风险隐患，导致故障发生，或已发现风险隐患，但未在维护、保养报告及风险提示报告中给予揭示说明，导致系统及相关设备运行出现问题的，将视为乙方违约，由乙方按本协议的约定承担违约责任。
2.15乙方应在维护服务期过半后 10日内提交中期维护报告，于维护服务期满后 20日内提交维护服务总结报告。中期维护报告和维护服务总结报告均需甲方认可。
2.16乙方承诺，乙方将按照甲方要求与其参与履行本协议的工作人员签订保密协议。
2.17除为履行本协议所必需的情况外，未经甲方事先书面同意，乙方不得以任何形式或以任何媒介（包括宣传性质的文字）使用甲方公司及产品的名称、标识、商标。
2.18本协议项下的维护、保养服务应由乙方实施，禁止转包或变相转包。
四、培训
乙方为甲方操作人员提供免费的操作员培训课程，内容包括日常操作和维护的基本培训。
五、协议有效期
本协议有效期为 年 月 日至 年 月 日，含 年免费维保期。
六、服务费用
1. 双录设备服务费用标准为：
人民币 元/件/年
2. 乙方于双录设备验收报告签署之日起 年内向甲方提供免费的保修服务。如双录设备自身的保修期长于约定保修期的，以其自身保修期为准。保修期内，乙方免费对双录设备进行维修，包括零部件的更换。涉及的软件安装由乙方提供免费安装服务。
双录设备免费维护服务期满后，甲方在任何时候均有权要求乙方提供与双录设备有关的维护服务，乙方不得拒绝。甲方如要求乙方提供维护服务，甲方分支机构与乙方将另行签订维护服务合同。维护服务合同所规定的年维护费用，不得高于本合同规定的双录设备维护费用标准，维护费用按照1：3：6的方式进行付款，即合同签订并生效后20个工作日内支付总费用的10%，维护服务期满半年并经服务评价，符合甲方要求后20个工作日内支付总费用的30%，维护期结束根据服务评价，符合甲方要求后20个工作日内支付总费用的60%。
3.本合同总金额已含各项税费。
4.经双方确认，乙方选择按以下第 种方式向甲方开具发票：
①乙方向甲方开具增值税专用发票，增值税率为 。
②乙方适用免征增值税优惠政策，乙方向甲方开具增值税普通发票。乙方在向甲方提供发票时，需要向甲方提供由国家有权机关或部门出具的真实、合法、有效的证明文件（如乙方向甲方提交付款申请时未能获得并提供免征增值税相关证明文件，乙方应向甲方开具增值税率为 的增值税专用发票）。
如乙方提供的为增值税专用发票，应向甲方提供金额准确、合法合规的增值税专用发票（发票联和抵扣联），并须在开具增值税专用发票之日起10个工作日内将增值税专用发票送达至甲方。
5.甲方、乙方账户信息如下：
甲方账户信息：
户名：【XXX股份有限公司】
纳税人识别号：【】
开户行：【X】
帐号：【】
地址：【】
联系电话：【】

乙方账户信息：
户名：【】
开户行：【】
帐号：【】

6. 如乙方为境外单位或个人，且在境内未设有经营机构的，甲方向乙方支付的服务费用为扣除相应税款后的不含税金额。
7.关于发票的违约责任：
若乙方提供的发票与合同载明信息不一致或发票不合规，甲方有权延迟支付应付款项直至乙方提供合法、合规发票为止;
对于由于乙方原因导致发票遗失的，乙方应重新开具发票，若造成甲方损失的，乙方应支付违约金;
如乙方提供的为增值税专用发票，若增值税专用发票未能及时送达或因送达后付款材料不符合甲方要求而导致增值税专用发票不能抵扣的，乙方应重新开具增值税专用发票，若造成甲方损失的，乙方应支付违约金;
如乙方提供的为增值税专用发票，若乙方所提供的增值税专用发票不能认证通过，乙方应支付增值税专用发票中载明的税款金额作为违约金;
如因国家税务政策调整，乙方无法按合同要求提供发票的，应与甲方协商一致后，按甲方要求向甲方提供金额准确、合法合规的发票，若造成甲方损失的，乙方应支付违约金。
8.乙方无正当理由在满足付款条件的情况下超过3个月未按本合同的约定提交付款申请书等相关付款材料的，视为甲方已履行付款义务，应付款项甲方有权不再向乙方支付。
七、乙方的承诺与保证
乙方保证在为甲方提供服务过程中所使用的产品、资料、技术，以及向甲方提交的文件资料等不涉及任何第三方利益、不侵犯任何第三方的知识产权和其他权益，且不存在任何与此相关的争议，违反这一保证所产生的争议、纠纷和诉讼，由乙方负责处理并依照本协议的相关约定承担违约责任。
甲乙双方依照本协议约定解除协议或本协议履行完毕后，本条款仍然有效，不受本协议期限的限制。
八、保密条款
乙方对在签订和履行本协议过程中从甲方获知的商业秘密和其他保密信息，无论在本协议期限内还是协议终止、解除后，均应对所知悉的甲方商业秘密和其他保密信息负有保密义务，未经甲方事先书面授权，乙方不得以任何方式向任何组织或个人泄露。
甲乙双方依照本协议约定解除协议或本协议履行完毕后，本条款仍然有效，乙方仍应承担保密义务。
九、不可抗力
任何一方均无须承担因不可抗力（如战争、洪水、地震、台风等）造成的延迟履行在本协议项下的义务和责任。但遭受不可抗力的一方应在不可抗力发生后及时通知另一方并在不可抗力发生之日起十五日内向另一方提供事故发生地点的政府当局出具的书面证明文件。在事件存续期间，该方可中止履行其义务，履行协议的期限亦可予以顺延。如果延期连续超过30天，则未遭受不可抗力的一方可以解除协议。
受到不可抗力影响的一方，应尽可能地采取合理的行为和适当的措施减轻不可抗力对本协议的履行所造成的影响。没有采取适当措施致使损失扩大的，该方不得就扩大损失的部分要求免责或赔偿。
十、协议的解除
1.有下列情形之一的，甲方可以单方解除协议
1.1 乙方未按照协议的约定提供服务达 3 次。
1.2 乙方未按照协议约定的时间提供服务，延迟时间达3小时。
1.3 由于乙方原因给甲方造成重大资金损失或声誉损失的。
1.4 在协议有效期间，甲方如出现无继续履行协议必要的情形，有权终止协议，在此情况下，双方按照乙方已提供的服务进行费用结算，多退少补。
1.5 乙方无正当理由超过2个月不履行协议义务的。
1.6 乙方无正当理由明确表示不履行协议的。
2.有下列情形之一的，乙方可以单方解除协议
2.1 甲方无正当理由逾期付款达30天以上的。
2.2 甲方无正当理由明确表示不履行协议的。
十一、违约责任
1.甲方未按协议约定的时间付款,每逾期一日，应按未付相应金额日万分之二向乙方支付违约金，但违约金总数不超过本协议总金额的3%。
2.乙方提供的服务达不到本协议约定或甲方的要求，每出现一次，乙方应向甲方支付协议总金额5%的违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，还应承担甲方的损失。
3.乙方未按本协议其他约定履行义务，甲方要求继续履行协议的，乙方应向甲方支付本协议总金额5％的违约金，并继续履行协议。违约金不足以弥补甲方损失的，还应赔偿甲方的损失。
4.甲方依本协议约定解除协议的，乙方应退还甲方已支付的全部金额，并按本协议总金额的50%向甲方支付违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，还应赔偿甲方的损失。
5.乙方违反本协议约定的承诺与保证，致使甲方遭受任何第三方当事人的索赔或诉讼，应按本协议总金额的20 %向甲方支付违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，还应赔偿甲方的损失。
6.乙方违反本协议约定的保密义务，应按本协议总金额的20 %向甲方支付违约金，违约金不足以弥补甲方损失的，还应赔偿甲方的损失。
7.甲方有权从应向乙方支付的协议金额中直接扣除上述违约金等款项。
8.本协议所称损失是指因违约行为造成的直接损失和间接损失，该损失包括但不限于守约方为实现债权而支付的诉讼费、差旅费、律师费。
十二、争议解决
本协议受中华人民共和国法律管辖，并按中华人民共和国法律解释。对本协议执行过程中发生的一切争议，双方应友好协商解决，如协商不能解决，双方选择向甲方所在地人民法院提起诉讼。
如对任何争议向人民法院提起诉讼，除争议事项或争议事项所涉及的条款外，双方应继续履行本协议项下的其它义务。
十三、协议的生效
本协议自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。
十四、其他
1.在本协议履行过程中，如甲方需对服务内容进行增加或变更，乙方应以甲方实际需求为准，但甲方应向乙方发出书面变更通知，根据变更要求的范围，甲乙双方可对服务费用重新进行磋商并签署补充协议。变更后的服务费用以补充协议为准。
2.本协议一经签署，未经双方同意，任何一方不得随意更改。本协议所列的附件（如有）为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等的法律效力。其它任何口头或未包含在本协议内的，或未依据本协议制定的书面文件，均不对双方发生约束力。如本协议在履行过程中有任何变更、补充或修改，双方应另行签订书面协议。

本协议一式 肆 份，甲方执 贰 份，乙方执 贰 份，具有同等法律效力。

甲方：XXX股份有限公司 乙方：

法定代表人（或授权代表）： 法定代表人（或授权代表）：

公章 公章

签署日期： 签署日期：