服务合同标准版本.doc

服务合同
合同编号：
委托方： （以下简称甲方）
服务方： （以下简称乙方）

甲乙双方就咨询服务事宜，经友好协商，签署本合同如下：

一、 委托内容
1. 服务内容
针对_______相关的工作，包括_______________技术服务
2. 服务范围
包括_______等.
具体内容见附件一。

二、 合同期限
本合同期限为 月，本合同约定生效之日为______年____月 日至_______年______月 日为止。

三、 合同金额
本合同项下的服务费总金额为人民币 元（大写人民币： 元整），包含加班费、交通住宿费、人工费、税费等所有费用。

四、 付款条件和方式
1. 本合同签署后的20个工作日内，甲方向乙方支付本合同金额的50%，为人民币_______元（大写人民币：____元整）。
2. 合同履行第二阶段，于_ _年__月__日开始，甲方向乙方支付本合同金额的40%，为人民币_______元（大写人民币：____元整）。
3. 合同履行期满后__日，甲方向乙方支付本合同金额的10%，为人民币_______元（大写人民币：____元整）。
4. 乙方提交付款申请文件（详见附件二）向甲方申请款项，甲方以支票或银行转帐形式支付，乙方须向甲方开具合法有效的发票。

五、 工作方式
1. 乙方应于本合同签订之日起三个工作日内，将本合同项下工作的进度计划提交给甲方，经甲方书面确认方可实施。进度计划内容包括但不限于：各阶段工作内容、主要负责人和工作成员名单以及需要甲方协助或协调的相关事宜。
2. 甲方指定______为代表、乙方指定______为代表，分别代表甲乙双方进行合作有关事宜的沟通和确认。
3. 任何一方均有权提议召开工作会议，当一方发起会议时，另一方必须派员出席。每次会议乙方须整理会议纪要，并由双方确认备案。
4. 乙方须以书面形式提交每一阶段工作成果，甲方在收到工作成果后的10个工作日内提出书面验收意见，如甲方验收通过，视为该阶段工作完成。如甲方验收未通过，双方协商修改。

六、 甲方的权利和义务
1. 甲方有权对阶段性成果提出修改意见,乙方应根据甲方的修改意见修改其作为阶段性服务成果的书面文件和资料。
2. 甲方应及时向乙方提供甲方持有的开展本合同项下工作所需的项目有关资料。
3. 甲方应积极协调各有关单位与乙方的工作。
4. 如因甲方原因致使本合同不能继续履行时，甲方应支付乙方已完成工作阶段的服务费。

七、 乙方的权利和义务
1. 除甲方代表有特别声明，乙方须视甲方代表的意见为甲方的意见。
2. 乙方为开展本合同项下工作，有权要求甲方提供相关资料和配合。
3. 乙方应保证项目小组成员的稳定性，未经甲方许可不得调换。对于甲方认为不称职的人员，乙方应在甲方提出后三个工作日内调换。

八、 知识产权
1. 由本合同项下工作产生的，乙方负责撰写或设计的文字、图案等，无论是否经甲方确认予以采用，其知识产权（包括持有、使用、处分、收益权及其衍生权利等）归甲方所有。未经甲方同意，乙方不得将其用于其它公司相关行业中或其他用途。
2. 乙方承诺甲方不会因采用乙方的工作成果而在专利权、版权及其它知识产权方面受到的来自任何第三方的请求、异议、仲裁、诉讼或索赔。

九、 保密条款
1. 乙方对甲方提供的资料、信息（包括但不限于商业秘密、技术资料、图纸、数据、以及与业务有关的客户的信息及其他信息等）负保密责任。
2. 乙方因本合同的履行而知悉或取得的甲方信息，除法律要求或事先取得甲方书面同意外，不得将其披露给任何第三方，或用于本合同以外的用途。
3. 甲乙双方的上述保密义务不因本合同的无效、终止或被解除而终止。

十、 违约责任
1. 如因甲方未能及时提供相关资料致使乙方履行迟延或合同不能履行时，合同履行期相应顺延。
2. 在本合同期限内，如乙方未经甲方同意调换项目小组主要成员视作严重违约，甲方有权单方面提前解除本合同，有权要求乙方返还甲方已支付的费用，对尚未支付的费用甲方有权不予支付，并要求乙方赔偿所有损失。
3. 如乙方未能遵守本合同保密要求，甲方有权单方面提前解除本合同，乙方应立即停止违约行为并承担违约责任，有权要求乙方返还甲方已支付的费用，对尚未支付的费用甲方有权不予支付，并要求乙方赔偿所有损失。
4. 如在服务过程中，对于每阶段工作内容及成果认定出现差异，甲乙双方代表就认定标准进行协商，如果协商不能达成一致依照甲方的书面意见执行。如出现三次以上异议，则甲方有权解除本合同，按经甲方书面确认的乙方工作量进行费用结算，并不再支付乙方后续服务费用。
5. 若甲方未能按照本合同约定的期限支付乙方合同款的，则逾期30天后每逾期一天甲方按应付款项金额的万分之三向乙方支付违约金。
6. 由于乙方原因未按照合同约定的进度提交的有关成果并经甲方书面验收通过，则应以本合同总额为基数，按延迟时间每日以万分之三计收违约金，从合同余款中扣除；逾期超过20日的，甲方有权单方提前解除本合同，有权要求乙方返还甲方已支付的费用，对尚未支付的费用甲方有权不予支付，并要求乙方承担合同总价30%的违约责任，赔偿甲方由此遭受的一切损失。有权要求乙方返还甲方已支付的费用，对尚未支付的费用甲方有权不予支付，并要求乙方承担合同总价30%的违约责任，赔偿甲方由此遭受的一切损失。甲方同意不提前解除本合同的，则以本合同总额为基数，按延迟时间每日以万分之六计收取违约金。
7. 因甲方单方面原因要求解除合同的，应提前三个工作日书面通知乙方，乙方未开始工作的，应返还甲方已付款项；乙方已开始工作的，双方按经甲方书面确认的工作量结算费用。

十一、 不可抗力
由于地震、台风、水灾、火灾、战争以及其他不能预见并且对其发生和后果不能防止或避免的不可抗力事故，致使直接影响本合同的履行或者不能按约定的条件履行时，遇有上述不可抗力事故的一方，应立即将事故情况“书面”通知另一方，并应在30天内提供事故详情及合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件，此项证明文件应由事故发生地区的公证机构出具。因不可抗力不能履行本合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任。

十二、 争议的解决
因本合同产生的争议与纠纷，由双方协商解决，协商不成，一方可向甲方所在地人民法院提出诉讼。

十三、 通知
如有任何通告，应经邮局以挂号邮件的方式寄往一方下列地址或该方以挂号邮件方式通知对方更改的地址，在寄出三个工作日后，将被视为已送达收件人；如以快递的方式送达该等文件或通告，于投送快递处当日将被视为已送达收件人。在对方接到一方发出的变更其地址的通知之前，该方地址仍以先前地址为准。

甲方地址：
收件人： 电话：

乙方地址：
收件人： 电话：

十四、 其他
1. 本合同自双方盖章后生效，除本合同约定外，任何一方不得单方面更改或解除本合同。本合同未尽事宜，双方另行协商并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
2. 附件：本合同的所有附件均为本合同不可分割的部分，均具有同等法律效力。附件如下： （1）《外包服务工作内容》；（2）《付款申请文件》。
3. 合同部分条款的无效，并不影响其它合同条款的效力。
4. 本合同一式四份，甲方执三份，乙方执一份，具有同等法律效力。

（以下无正文）

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【签署页】
甲方：

法定代表人或授权代表签字：
注册地址：
主要办事机构所在地：
联系电话：x
传真：x

乙方：

法定代表人或授权代表签字：
注册地址：
主要办事机构所在地：
联系电话：
传真：

签约时间： 年 月 日
附件一：外包服务工作内容 （以10年IT外包服务合同附件为例）

一、维护的内容
1． 人员安排及应急故障维修
乙方在甲方赤峰路办公点安排一名常驻工程师负责赤峰路各层办公室的日常IT维护工作。并安排另一名工程师在赤峰路办公室与各项目流动办公，处理日常报修事宜。
乙方接到报修电话后，乙方服务工程师首先进行电话在线诊断以明确问题所在，并与报修人一起协作，解决问题。如无法通过电话在线解决或电话在线无法解决，乙方服务工程师必须在本合同规定的响应时间内达到现场，对故障进行隔离与排除,确保设备正常运转。。
2. 计算机硬件设备支持维护服务
a) 硬件故障诊断、维修、升级。如果系统配件存在故障，需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换，对于已过保修期的设备，则根据用户需求推荐相关配件
b) 硬件设备升级安装，如扩大内存、扩大硬盘、升级CPU、增加网卡等，配件费用另计
c) 根据用户需求，对PC进行优化配置分析，向用户报告分析结果
3. 操作系统安装、恢复及优化
d) 计算机各种类型操作系统安装、硬件驱动安装、各种应用程序安装
e) 修复各种被破坏和丢失的数据（不能够确保原有数据的完全恢复）
f) 病毒检测及防毒方案设置，最大限度地防止病毒的侵害
g) 清除不必要的程序，提高电脑的整体运行性能
h) 硬盘扫描与整理
i) 操作系统的补丁升级
4. 网络支持、维护服务
a) 交换机设备运行维护服务
b) 网络系统路由设备运行维护服务
c) 终端设备的网络访问维护服务
d) 病毒防护系统维护、升级等维护服务
5. 计算机外围设备维护服务
a) 硬件故障诊断。如果系统配件存在故障，需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换，保外机器联系相关第三方维修商
b) 硬件设备升级安装，如增加打印服务器等
c) 驱动程序正确安装调试，打印机要确认操作系统成功地打出自测页；扫描仪要确认在操作系统中正确扫描测试页
6.软件支持、维护服务
a) 常用办公应用软件故障诊断及恢复
b) 常用办公应用软件的安装、参数配置、性能调整
c) 用户答疑
d) 由用户自主开发或由用户指定的第三方软件开发公司所开发的软件不在维护范围中。

二、乙方的职责：
1. 在签订系统维护合约时，乙方必须完成
a) 对甲方所提供的被维护设备资料进行确认
b) 为每台被维护设备建立设备维护档案
2. 乙方接到报修电话后，乙方服务工程师首先进行电话在线诊断以明确问题所在，并与报修人一起协作，解决问题。如无法通过电话在线解决或电话在线无法解决，乙方服务工程师必须在维护合同规定响应时间内到达现场，对故障进行隔离与排除，确保设备正常运行。
3. 乙方不定期的征求设备使用者的意见，并及时向甲方负责人汇报，以便协调双方的工作，确保设备正常使用，完善雇佣双方的关系。
6. 乙方每次上门维护后，应提供维护单让甲方用户确认。
7. 常用设备所需软件由甲方提供，乙方只提供技术性安装。
8. 乙方维护人员应遵守甲方的信息安全保密制度，不得对外泄露甲方的所有信息。如因乙方违反保密义务，乙方将承担相关法律和经济责任，同时甲方有权提前终止合同并向乙方追究违约责任。
9. 乙方维护人员应每月月末提供整个月度维护的书面记录。任务单填写应完整、真实，并在完工后一个工作日内回单交甲方信息中心。配件更换后，原配件应保留在甲方所属机构，以备验证。
10. 乙方维护人员应在每月月末提供整个月度设备更换费用汇总清单。

三、维护响应时间
1. 乙方提供5*8小时的及时响应服务，工作时间为上午9点至下午5点30分，周一至周五（国家法定节假日除外）。客户提交维修服务起申请，外环线内4个工作小时内、外环线外8个工作小时内到达设备故障现场进行不间断的维修，直至设备能够正常运行或有明显的改善。如需额外的备件或资源，服务工作可暂停，直至备件或资源备齐。备件或资源准备时限最多为三个工作日。（所换配件有购买周期的除外）如天气警报至黄色级别（包括及以上）可推迟上门时间，直至警报解除。
2. 需要维修的设备，乙方一般在取回故障设备后的4个工作日内修复、送回。
3. 在维修过程中因备件问题导致不能及时修复的，应向甲方负责人说明原因，在得到甲方同意后再次确定修复时间。
4. 乙方派驻甲方的常驻工程师上班时间与甲方的工作时间相一致，由甲方负责日常的考勤。

附件二：付款申请文件