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xx常年网络公关管理顾问及服务协议
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甲方：上海xx电子支付服务有限公司
乙方： 上海xx联合有限公司
【上海xx电子支付服务有限公司】（以下简称甲方），授权并委托（以下简称乙方）作为甲方常年网络公关顾问，为甲方提供相关服务。
根据《中华人民共和国合同法》之规定，甲、乙双方本着平等互利的原则，并经友好协商，现就以下协议条款达成一致意见：

一、服务项目总括
1.1、 甲方目的：甲方为更好地塑造甲方及下属公司的企业品牌形象，委托乙方进行公关服务。
1.2、 乙方所提供服务内容包括：日常专项监测报告、网络公关咨询策划、网络内容撰写发布、网络舆情引导、搜索引擎优化等。

二、具体服务内容
经友好协商，乙方向甲方提供网络公关管理服务，具体内容如下：
2.1、日常监测
每周出具舆情监测报告，若发现负面信息，应第一时间反馈给甲方并同时提出应对策略。
2.2、网络公关咨询策划
就网络公关问题，提供相关的咨询意见，并就具体的甲方需求进行策划服务。
2.3、日常网络公关计划
乙方将按照双方商定的条款实施公关计划，并根据需要提供网络公关传播建议书。
2.4、网络内容撰写发布
乙方按照甲方要求，每周撰写一定数量的文章，经甲方确认后在指定媒体发布。
2.5、网络舆情引导
乙方针对敏感或负面言论进行回复引导，必要时进行压制和优化。同时对相关正面信息进行传播与技术性优化。
2.6、搜索引擎优化
针对【xx】官网（htx/）进行关键词、外链建设优化。
2.7、媒体关系管理服务
1）甲方及甲方指定的第三方在接到媒体采访要求，或在非危机事件时需要提供媒体建议，乙方提供专业的媒体咨询顾问意见。
2）优化并提高甲方指定一个关键词的百度指数搜索量，按季度完成KPI考核。
2.8、危机公关服务
1）对网络负面信息进行技术处理：对出现负面信息的网站，乙方应负责做好与发布媒体的沟通和公关工作，对甲方的相关负面信息争取第一时间予以优化，相关费用由甲方承担。
2）下沉网络链接：对于无法进行技术操作的网站，乙方将确保链接下沉，不出现在网站显要位置，将负面影响降到最低，相关费用由甲方承担。
3）稀释负面信息：判断危机性质和趋势，经甲方同意后，在3个工作日内针对性地发布一些正面信息，稀释网络负面信息，并确保关键词在在搜索引擎进行搜索时，正面信息在负面信息之上，相关费用由甲方承担。
4）危机期间每天早晚各提供一份监测情况报告，以邮件形式发送给甲方指定人员。发现新增负面第一时间以电话、短信方式通知甲方。
5）应甲方要求，在敏感节点或推广、营销活动期间提供专项监测，并提供书面报告（邮件方式），发现新增负面第一时间以电话、短信、邮件方式通知甲方。

三、工作程序、考核与收费标准
3.1、网络公关咨询策划
接到甲方书面咨询通知后，5个工作日内提交相应方案策划。
3.2、日常监测
在指定网络媒体上发现敏感或负面信息，第一时间通过电话、短信、邮件通知甲方，并对情况作出评估及建议。
3.3、日常网络公关计划
根据甲方传播规划提供下一阶段的网络公关策略和优化建议。
3.4、网络内容撰写发布
1）网络问答类内容(详见附件一)
2）百度网页区优化(详见附件一)
3）乙方接到甲方的稿件撰写需求通知后，在3个工作日内提供稿件，并与甲方协商修改直至定稿。
4）甲方确认的稿件需要乙方发布时，若乙方晚于下午4点接到稿件，稿件需延后一天发布。
3.5、考核标准
乙方以实现甲方在下述平台上前三页无敏感和负面信息为宗旨。
1）xx问答涉及到的9个关键词（xx、上海 xx、xx 代理商、xx 数娱卡、xx 卡、xx 钱包、xx 支付、xxpos机、xx 跨境），每月在上述平台搜索每个关键词前3页敏感及负面信息净化率为100%，净化率以乙方月报表为考核依据，并经甲方最终确认；若月度超过3个工作日净化率低于90%，则扣罚当月合同款项3000元。
2）净化“百度”页面关键词：【xx、上海 xx、xx代理商、xx 数娱卡、xx 卡、xx 钱包、xx 支付、xxpos机、xx 跨境】，2016年【4】月【1】日至2017年【3】月【31】日期间，百度 “网页”中上述关键词被搜索时相关内容显示的前3页负面报道净化率不低于100%，自出现之日起，48小时内优化出前三页。负面报道为法援平台、政府网站等信息，需单独评估优化时间（标准见附件二）；负面报道为大型媒体，涉及到第三方费用的须另议；新增负面属于新危机事件的，参照危机分级分类进行评估。未能达到上述要求，每条负面内容扣除1000元，（大写：壹仟元整）。甲方有权在下次付款中直接扣除。如果乙方超过10天无法处理，甲方有权单方解除合同，并无需支付当月费用。第三方费用另议。
3）乙方发布的正面信息每月不少于2条进入百度网页区前3页。
4）在危机期间，乙方为甲方提供监测服务，分别于10:00前及18:00前，以邮件形式发送监测报告；若出现负面信息漏测或监测报告漏发，一次处罚1000元。启动及停止危机监测时间，以邮件方式与甲方确认。
3.6、服务收费标准
双方以月度项目费用的形式进行合作，乙方共向甲方收取服务费用每年人民币 壹拾玖万捌仟元整（小写¥198,000.00），月度人民币 壹万陆仟伍佰 元整（小写¥16500）。
各项收费具体情况如下：
3.6.1、危机专项监测（监测范围详见附件三）
3.6.2、网络公关咨询策划
3.6.3、日常网络公关计划
3.6.4、网络内容撰写发布及舆情引导(包括清理轻微危机等级以下的负面消息)（细项参见附件一）
3.6.5、危机公关（附件五中一般危机及以上的媒体危机） 费用另议

四、结算流程及注意事项
双方签订本协议后，甲方每月凭乙方开具的发票在20个工作日内向乙方支付服务费人民币，一年共计支付服务费人民币。乙方应向甲方开具服务类【增值税发票】。甲乙双方应按照中华人民共和国有关法律、法规各自承担纳税义务。
账户信息：上海xx联合有限公司
收款账号：x
收款银行： x
收款户名： x

五、有效期及终止
5.1、本协议所约定乙方对甲方的服务期为【2016】年【04】月【01】日至【2017】年【3】月【31】日。
5.2、本协议的服务期满后，经协商双方可续约。合同期满并不影响合同项目下未完成之结算和付款义务。

六、保密事项
6.1无论双方的文件是否有“保密”字样，本协议双方需为本协议内容及本协议履行过程中取得的对方的所有信息进行保密，包括双方各自的工作人员及特许经营系统内的人员在内。
6.2 本合同履行期间及终止后，双方对涉及本合同内容的商业信息，均负有保密义务，除非该等内容经权利方合法公开，否则双方均不得免除对对方的保密义务。
6.3双方任何一方违反上述保密义务或侵害对方商业秘密，另一方有权依法追究其违约责任或侵权责任，包括追偿因此所造成的损失和其他经济责任。

七、其他事项
7.1 本协议未尽事宜由协议双方协商一致，以补充协议的形式确定，补充协议与本合同具有同等法律效力。
7.2本协议书一式贰份，协议各方各执壹份，均具有同等法律效力。
7.3乙方承诺不得以任何理由主动通过媒体做出损害甲方利益之事，如乙方发生类似行为，需按本服务协议全部总金额的十倍标准进行赔偿，并承担相关法律责任。
7.4甲乙双方在履行本协议中发生的争议，由双方协商解决；协议解决不成提起诉讼的，由甲方所在地人民法院管辖。
以下无正文内容

甲方：上海xx支付服务有限公司（章） 乙方： 上海xx联合有限公司
签署日期 签署日期

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10

附件一：优化计划
序号
类别
工作项目
执行归类
数量
单位
说明
1
软文优化
软文撰写
点评类
1
篇/周
选取热门第三方支付集合xx进行讲解点评
第三方支付热门资讯
1
篇/周
选取热门第三方支付资讯进行改编
第三方支付行业信息
2
篇/周
结合选取关键词和xx相关专业信息整编成新闻；
软文发布
财经类网站或门户网站财经频道
5
个/周
挑选门户类的财经/游戏等频道发布
整编类软文发布
其他平台
5
个/周
挑选财经/游戏垂直类网站发布
2
社区信息
文稿整理
第三方支付、理财、相关行业热词等关键词植入xx软性广告
6
篇/周
针对软件进行改写，植入长尾词。用于论坛发布
文稿发布
财经/游戏相关论坛
150
条/周

3
一问一答+采纳
问答稿件整编创作
竞争对手拦截类
5
组/周
主题举例：某某第三方支付，有谁用过的？
XXX口碑保护类
10
组/周
主题举例：xx充值游戏到账快不快？
长尾行业词拦截类
5
组/周

问答稿件发布与维护推广
百度问答
20
组/周
无
搜搜问问
20
组/周
无
360问答
20
组/周
无
4
问答回复
回复或评论
针对最新问题
100
条/周
针对充值相关提问植入xx等关键词进行回复。
5
外链
外链发布

50
条/周
对发布信息植入外链，提高正面信息流量和权重
6
正面信息
挤占搜索排名
正面信息发布效果
2
条/月
正面信息挤占更多排名位置，以压制负面信息

附件二：另案评估网站参照标准

准二g7777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777777
参考平台（以下新增负面需单独评估时间）

附件三：专项监测范围

附件四：KPI指标

附件五：媒体危机分级分类参考标准
备注：一级媒体为央媒、全国性媒体以及北上广深主流都市类媒体和刊物、门户网站等
二级媒体为影响力较弱的财经媒体和非一线城市都市报及刊物、网站等
三级媒体为非主流平面媒体、较为活跃的论坛、博客等
四级媒体为除一、二、三个级别以外的媒体