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加盟店铺销售管理手册

一、加盟店铺销售管理手册步骤图

招商拓展

1、开业筹备

用户部下发开业单

品牌推广部
总经办
财务部
营销中心

物流部
用户管理部
销售管理部
仓储部

投诉接待
人事
货场
货物

日常管理

2、经营过程

用户管理部
仓储部
物流部
销售管理部

投诉接待处理
服务职能
销售业绩
人事行政
物流
形象维护

二、 加盟店铺销售管理手册步骤图讲解

(1)加盟店铺开业筹备工作指导和监督
前提：加盟店铺已签署经营协议，且首期应付款项已入帐；销售管理部收到用户管理部递交“开业通知单”。
加盟店铺开业筹备工作过程中，相关部门各项准备工作（下附表）
时间
用户管理部
销售管理部
形象推广部
电脑部
仓储部
财务部

30/25
1、同用户签定协议
2、对新店铺进行编号（同电脑工程师）
3、帮助财务部完成协议确保金、专营费、软件费、首批货款收取工作
4、提供原始店铺尺寸给品牌推广部进行店铺形象设计
5、向其它服务部门发出开业通知单
1、帮助用户完成首批货物订单工作
2、准备对店铺选派店长进行培训
3、准备店铺开业所需店铺运作手册和店铺管理手册移交用户
4、制订开业倒计时（表九）
1、店铺装修平面设计
2、店铺所需铺料单计算表
3、店铺开业促销活动安排（起草后和营销中心协商）
4、联络用户确定施工队
1、同用户管理部完成新用户资料统计和编号

1、财务部完成协议确保金、专营费、软件费、装修铺料费用、首批货款收取工作
2、建立新用户财务台帐
24-20

1、跟进各部门工作
2、和加盟店联络培训事宜并通知销售管理部
3、汇审店铺形象图
4、继续跟踪未完成款项事宜
1、安排用户或加盟店长培训
2、发出订货单给物流部
3、依据工程平面图和首期货量进行货物陈列图设计（表十至十二）
1、按经汇审和用户确定图纸开始制作、订做铺料
2、就开业活动方案和用户协商进行准备
3、将完成物料移交仓库
1、完成电脑、打印机选购和装配
2、安装系统软件后将电脑设备移
交仓库
1、建立用户货物档案
2、确定仓库货物存量
3、接收形象用具和电脑设备

20-10
1、跟进未完成事宜

1、完成培训任务
1、安排工程人员现场监督工程
2、完成全部形象品制作并移交仓库

1、将验收物料发运给用户
2、快递发运单据给用户提货

9-0
1、负责和用户就工作进度和企业其它部门联络
1、安排督导出差培训（携带相关资料）
2、帮助摆放货架陈列货物、培训职员
1、安排开业活动
1、安排电脑人员出差安装培训
1、发运货物、铺料及宣传品
2、检验是否有遗漏并开始第二批货物等发运

三、销售部门开业筹备/支援工作步骤说明（图表说明）
（1）人事行政工作指导/监督
人事行政工作职能范围：店长培训/入职同事迎新日培训/相关各项人事行政制度建立
━店长培训：
店长培训事宜安排须知：店长培训安排在加盟店铺开业前20天，故加盟用户需在培训前5天将店长人选资料传至企业，以作参考
店长培训事宜具体安排：﹡培训地点：企业总部
﹡培训时间：15天（在店铺开业前20天）
﹡培训内容（下附表）
﹡店长培训结果由培训部门进行考评评定并反馈至销售管理部，进行加盟店铺店长人事资料归档
﹡店长培训完成
培 训 内 容 课 程 表
（2周培训时间）（1周）
日 期
培训时间
课 程 内 容
培 训 人

月—
日
9：00
– 11：30
1、

14：00
– 17：30

月—
日
9：00
– 11：30

14：00
– 17：30

月—
日
9：00
– 11：30

14：00
– 17：30

月—
日
9：00
– 11：30

14：00
– 17：30

月—
日
9：00
– 11：30

14：00
– 17：30

━入职同事迎新日培训：
培训前事宜安排须知：﹡销售管理部开业前1个月提供标准招聘表至加盟店；（后附表）
﹡加盟店铺于开业前10天搜集并整理好应聘人员履历表；（后附表）
﹡加盟店铺于开业前8天正式落实培训地点；
﹡督导于加盟店铺开业前7天抵达开业现场，进行作业。
人员招募/甄选
要求：加盟商需按企业统一招聘表进行招募男女店员定编配额 ：地铺2名男店员 / 班
专柜1名男店员 / 班
(具体定编配额需结合当地市场实际情况进行确定)
加盟商需以企业统一招聘版式进行公布
加盟商需提前作好资料整理工作（按工作职能分类）

甄选步骤：
资 料 筛 选

要求 ： 1、由总部现场支援人员进行资料筛选
2、资料筛选控制于一天时间

人 员 初 试

要求 ：1、逐一进行初试
2、对职员进行身高、体重测量并观察其气质
3、职员自我介绍
4、对职员进行统一初试问卷调查（后附表二）
5、等候复试通知

人 员 复 试

要求 ：1、群体进行复试
2、自我介绍（游戏式：游戏另附）
3、对意向录用人员进行复试问卷调查（后附表三）
4、对意向录用人员进行单独面谈（薪资介绍（附表四）、入职要求、双向肯定）

入职人员确定：经人员初试/复试后，确定最终入职名单；
通知入职同事参与培训（具体时间和地点和相关事宜）

━新同事迎新日入职培训：培训课程：迎新日—新职员入职培训
培训时间：5-10天（在开业前5天结束）
培训地点：用户已提前预定
培训人员：总部培训人员（或督导）
受训人员：加盟店铺店长/新入职同事/（或加盟用户）
培训内容介绍：（附《入职人员迎新日》培训手册）
─总则
企业介绍
品牌介绍
文化理念
─服务标准知识培训
服务标准
服务心态
服务行动
─货物知识培训
企业LOGO介绍
企业货物吊牌认识
企业货物类别介绍
企业货物相关面料认识
企业货物卖点认识
─基础陈列知识培训
店铺相关各项物料认识
店铺相关硬件物料组装和维护
店铺软件物料（货物/宣传物料，下不反复）正确使用技巧店铺软件物料维护
─专题培训课程
针对不一样类型用户分析所采取销售技巧
怎样处理用户投诉
﹍ ﹍
─培训完结后考评
培训人员对受训人员进行一致性结果考评（后附《迎新日入职培训内容考评试卷》）
受训人员对培训事宜给意见/提议（后附《迎新日入职培训结果调查问卷》）
注明：在培训过程中均穿插企业VCD碟培训功效
在每阶段培训过程中均采取培训和考评共同进行方法
在每阶段培训过程中均采取理论教授和实际操作相结合方法进行
培训相关事宜完结后，由销售管理部门帮助用户将新入职同事资料归档（一式两份，企业和用户双方各留一份），留待后期人事行政工作跟进/再培训

━加盟店铺中各项制度建立（后附店铺各项制度MEMO）
MEMO类别名称：店铺人事行政制度/店铺服务制度/货物知识MEMO/服务知识MEMO/小仓管理须知/收银须知

（2）加盟店铺开业前现场作业工作安排（培训工作完结后/开业前5天）：
━加盟店铺开业所需物料（货物/货架/宣传物料/各项所需表格帐单及相关其它物料已到位（在开业现场）
━加盟店铺新入职同事已到位且培训事宜业已全部完结
﹡确定加盟店铺平面设计图，并教授店长作出场区图（店铺货架陈列/货物陈列明细/形象宣传用具陈列）
﹡按店铺实际情况购置相关物品（清洁用具/文具用具等）（后附《相 关物品购置明细图表》）
━现场作业需知：
﹡在培训完结后第一天（新同事休息日），督导需和店长进行沟通，就后4天工作内容作好安排，确定好每名同事工作内容和职责要求/工作具体步骤（将各名同事根据区位划分成若干小组进行作业）
﹡后4天现场作业由店长主理，督导帮助其工作
﹡以下现场作业具体实际时间未设定（总提安排在开业前4天中），据实际情况以后期制订
现场作业内容安排：
﹡店铺卫生清洁和整理
﹡货架正确摆放
﹡ 货物清点
﹡货物正确摆放（按场区图摆放）
﹡挂装/MODEL制作
﹡货物/货场整理
﹡相关宣传用具展示
﹡店铺小仓建立（货架/货架图标/货物/相关帐务）
﹡店铺各项帐务建立﹡收银台内各项物品全部到位（PC机/电话/验钞机货物包装袋/封口胶/文化用具等相关物品）
﹡清点之货物和电脑配送单最终核实
﹡教授同事收银
﹡店铺服务现场演练
现场作业内容说明：
﹡店铺卫生清洁和整理：包含地面清洁/墙壁清洁等死角清洁卫生
﹡货架正确摆放：拆掉货架上包装纸并组装，后根据店铺平面设计图纸正确摆放出来，并清洁洁净
﹡货物清点：再次查对所到货物箱数
拆箱清点货物数量（按货物规格清点），后和箱内电脑
印单/箱外总数单查对（货物全部完结后还需和电脑配货
进行核实确定）；如遇数量不符/规格不符，应由双方当事人重新清点，并作签字确定，作业完结后再和企业总部进行沟通处理
﹡货物摆放：根据场区图将货场分成若干个小区域并作出图标，后安排
各小组组员按图标上货
﹡挂装/MODEL制作：依据场区图及企业陈列要求作出挂装及MODEL（可参考企业陈列手册）
﹡货物/货场整理：货物完全展示后作清洁整理（价目牌需展示出来）
﹡相关宣传用具展示：根据店铺陈列要求作出对应宣传用具陈列
根据此间店铺开业促销要求作出对应宣传
用具陈列
﹡店铺小仓建立：事先由加盟用户安装好小仓货架（可由企业提供样板）
将卖场多出货物放之小仓（需按小仓管理要求正确摆放，可参考《小仓管理须知》）
为方便以后入出，在货物对应货架上作出图标
以上工作完结后，准备好小仓所需帐单并作出《小仓货物明细帐》
﹡店铺各项帐务/相关文件建立：卖场货物总帐/资金帐（如不方便可考虑由加盟用户自作）/区位盘点单/货物出入记载/电脑打印单资料袋/装箱单资料袋/退仓单资料袋（退大仓时用）/物料出入记载/同事资料档/货物资料档/用户资料档/货物遗失记载/工作MUMO
﹡收银台内各项物品全部到位：以方便收款为前提条件，将全部物品摆放在最好位置，并作最终确定
﹡清点货物情况和电脑配送单最终核实：将实物情况和装箱单和电脑配送单进行核实，无误后进行确定；如实物和各项单据不符，应立即和企业总部协调处理
﹡教授同事收银：教授店铺主管/收银员学习收银
﹡店铺服务现场演练：以玩游戏方法作店铺服务现场演练（也称角色饰演），让同事饰演不一样角色（用户和我们形象顾问），深入加强我们同事服务概念和对产品知识了解等
（3）加盟店铺开业后一周现场作业（从店铺正式开业之日算起）
━现场作业标准/职能描述：以店长管理为主，督导为辅标准；
督导是作为指导监督职能
━现场作业内容：
﹡每日工作步骤监督和指导
﹡在职同事再培训
﹡销售业绩有效分析（销售数据正确分析）
﹡货物有效配置
﹡用户投诉有效处理
﹡店铺各项帐务/文件正确利用
﹍ ﹍
━现场作业内容说明：
﹡每日工作步骤监督和指导：
A．开铺前各项准备工作到位[同事仪容仪表/晨会召开（前一天销售及货物情况分析；新资讯分享；今日TARGET；同事工作安排；今日服务专题等）/货物数量清点/店铺清洁卫生完成]
B．开铺后工作步骤：同事根据晨会上安排作业，做好服务（迎宾/补货/上货/货物整理/店铺整理/销售服务等）
注明：此过程中在店长具体管理条件下，督导给支持和帮助，立即纠正出现多种问题和错误
C．交班时工作步骤：晚班同事正式工作时起，进行A类工作，后下铺和早班同事作交接（货物清点/清洁卫生等其它相关事宜）；各事宜到位后，早班同事可离卖场进行最终收班例会（对早晨工作进行总结/跟进）
D．晚班结束时步骤：全天工作完成后再次进行货物清点/清洁卫生/收铺例会（内容同C）/作配货单进行配货
﹡在职同事再培训：依据培训要求/同事在职实际情况作出培训计划后再培训（不定性）
﹡销售业绩有效分析（销售数据有效分析）：
A． 有效数据分析类别：
销售排行榜（可按金额和货物销售数量排行）（可分不一样时段）
货物库存查询/单品销售查询等相关报表
B． 经过对以上数据分析，可全方面了解货物销售情况，对于货物配置可立即提供有效依据；经过货物销售分析还可了解货物摆位是否正确适当（不适当可更换位置）；了解销售情况还可查对当日销售货物和金额是否正确无误/了解销售情况还可随时掌握店铺销售。为销售计划作依据和准备
﹡货物有效配置：依据正确配货原理进行货物配置（后附货物运作步骤，在此不多作解释）
﹡用户投诉有效处理：针对此工作需要，督导（或培训人员）对在职同事进行用户投诉作专题培训，后交由店长（或督导跟进）（如遇店员不能够处理事宜可交由店铺主管或店长进行处理）
﹡店铺各项帐务和文件建立：根据前述基础内容作出店铺各项帐务文件，后教授同事具体应用

四．加盟店铺日常经营过程指导和监督
（1）加盟店铺人事行政指导/监督/跟进
━人事行政指导/监督/跟进标准 ：
﹡结合实际
﹡正确指导
﹡落实到位
━人事行政指导/监督/跟进方法 ：
﹡培训
A、定时培训
培训类别 ：针对各项促销活动陈列要求/人员安排等相关事宜季初货物上市产品知识/陈列方案/人员安排等相关事宜
培训时间 ：针对不一样培训类别需求，提前15-30天到位
B、不定时培训
培训类别 ：巡店过程中针对各店存在问题进行适宜培训（或反馈至培训部门并帮助处理）依据各店反馈培训需求进行适宜培训（或反馈至培训部门并帮助处理）
培训时间 ：针对不一样培训类别需求，提前10-20天到位
﹡建立激励机制
A、行政制度激励：
目标 ：提升在职职员对企业隶属感/安全感
机制内容 ：薪资、福利方法……
B、业务激励制度：
目标 ：提升在职职员工作热情/工作效率
机制内容 ：设置销售业绩奖、优异职员奖……

━人事行政指导/监督/跟进评定
﹡指导评定目标 ：A、完善各加盟店人事行政机制并建立成档作为以后人事行政指导参考依据
B、改善督导在指导评定中不足
﹡指导评定方法 ：A、对各加盟店发放评定表格，并于表格发出3天内搜集回信息，整理成档
B、将每个月指导评定反馈表进行整理并汇总，总结各加盟店人事行政方面优、缺点
C、将每个月总结人事行政方面优、缺点反馈至各加盟店，指导其改善并跟进
﹡指导评定时段 ：A、每个月月底25日总结各加盟店人事行政情况形成评定表格并于当日反馈至各加盟店
B、各加盟店于收到评定表格后5天内将该月人事行政评定内容反馈至销售部
五．用户部货物管理运作手则
（1）货物管理说明
（2）订货篇
━订货知识ABC
━订货类别/方法/步骤
━步骤图
━相关文件
（3）货物配送篇：货物配置步骤
━各类人职员作职责
━工作程序
━步骤图
━相关文件
（4） 货物入仓篇
━货物入仓类别分析
━货物入仓程序
━步骤图
━相关文件
（5）营运过程中相关资料分析（同物流部数据分析情况）
（6）实物管理
━━小仓管理
━卖场货物管理
━盘点管理
━产品投诉处理

（1）货物管理说明
━了解并确定企业产品发展目标和战略
━有效进行用户货物管理，和企业其它部门共同推进年度产品计划等相关工作
━立即搜集反馈所负责用户各方面货物信息，为相关部门人员工作提供依据
━将市场改变/用户意见和提议立即有效向相关部门反馈并提出货物调整提议
━对货物广告传输效果进行监督，了解和评定反馈
━定时进行市场走访，寻求区域用户对产品支持并获取最新市场信息反馈相关部门，帮助处理

销售部门在产品管理工作中任务和目标
关键任务和目标
销售部期望导向
销售量
总销售量
市场推广投入目标
增加现期销售量导向
销售品种
适销产品
考评关键
产品销售量

注明：销售部向产品开发部提供支持
1． 向产品部提供一线市场信息
2． 有效实施产品部各项市场推广活动
3． 估量负责范围内销售总量，并按地域分/用户别/产品规格分类 计算

（2）订货篇
订货知识ABC：为降低成本，货物流通管理实为存货管理
━周转率/周转天数
周转率=期间货物销售金额÷期间存货金额
周转天数=360天÷周转率
总存货周转率=销售成本÷平均存货金额
存货宗额周转天数=360天÷宗存货周转率
━安全存量（缓冲存量）
安全存量=订货所需天数×天天销售
订购点=最低存量=购备时间×天天销售＋安全存量
订货量=估计销售时间×天天销量
━订货补充说明：以下图

类别
具体描述
安全存量
畅销款
成本高/利润高
中量
主款
成本低/利润高
大量
附款
成本低/利润低
少许

订货类别/方法/步骤
━类别
﹡首期订货：首期铺货量（由场区图作出）＋ 安全存量
﹡日常订货：安全存量
━方法及相关步骤：
﹡自行订货：用户依据场区图作出货物需求—看样/订样（用户人员从旁帮助）—货物订购量计算—用户下单—双向确定—发单至配送部门继续跟进
﹡督导受委托订货：用户看样（或不看），交由用户主任全权负责—用户和督导表明意向—双方签署委托书，并作确定—督导进行货物分析—订货定量—下单/货款核实—和用户作最终确定—交纳货款—交物流部跟进
注明：货物配发前，用户需提前将货款交纳至企业（后不予说明）

步骤图：以下
确定订货方法

看样/订样

下单

货款交纳

|
货物配置
相关文件：附后

（3）货物配送篇：
货物配置相关人员职责：
━用户：货物配置需求传达
━物流部：货物出仓指令下达
仓储部：产品发放具体工作
━工作程序：
﹡货物配置需求传达：用户依据产品销售及市场分析估计，计算出订货量，将需求情况输入计算机作出订货单，并上传至物流部；
﹡出仓指令下达：物流部接收到用户上传订货单后
﹡货物销售及库存核实，统筹分配后，制配货单并上传至仓储部交其实物配发
注意：如货物销售/库存核实/统筹分配后，具体配发和用户需求有任何出入，需将实际情况和用户沟通，最终双向确定后。再交和仓储部进行实物配发；

﹡货物配发：仓储部文员接收到物流部上传之配货单后并打印出来（共5份），交由配货人员进行配置；配货人员配货完成后，在配货单1#上签字，并交和文员进行计算机再次修改/确定；计算机确定完成后由配货人员将计算机单2#及货物一起装箱，交由品管人员进行货物清点；清点无误后，在配货单3#上签字，并制出箱数统计单并签字，在箱外注明箱内货物总数及收货店铺，后交和发货人员进行货物发放；
注明：如货物出现数量/品责问题，则进行重新配置，直到确定无误；

﹡发货情况：配货单4#交和财务部进行货款核实，5#交和用户部留底；发放人员收到货物后，清点箱数，并在统计单上签字，后发货。
注明：a.发货物方法：汽运/铁路运输/水运/空运
b.在签署协议时，企业应和用户签署货物运输委托书，确定营运过程中货物发放方法，后跟进。

﹡货物终端确定：用户收到货物后，进行货物清点，将实物和箱外标明之数量/箱内计算机单之数量进行查对，无误后和计算机内之收货单进行确定，直至资料/库存更新
注意：如发觉数量/品质出现问题，则再次清点，将具体问题以文书方法作出，货物清点人员及店铺主管签字认可，以传真方法/E-MAIL方法上传至储运部，并跟进处理，直至无误后方可作确定。

步骤图：以下
货 品 需 求 传 达

货物库存核实/统筹/相关沟通确定

货物配置/货款结算

货 品 发 送

货物清点及终端确定

相关文件：附后

四．货物入仓篇
货物入仓类别分析：
━正常情况下 ，用户依据协议文本中所表现20%换货率而做出换货入仓情况；
━残次品入仓情况；
特殊情况下依据货物调配需求所发生货物入仓；
入仓程序：
━正常情况下货物入仓情况：用户依据本身实际情况，计算出可退换金额；在可换货金额范围内做出需换货物退仓单；将退仓单上传至企业物流部；物流部进行核实确定，并和仓储部沟通确定退仓事宜；后通知用户具体退仓时间及相关安排；用户清点需退仓货物，作出退仓单，并上传至企业仓储部，并打印出来装箱发货；仓储部收到货物后进行事物清点查对，品质查询，确定无误后，将货物上架归集；作最终确定，更新资料；打印退仓单，1 #留底，2#给财务部核实，3 #给物流部留底，4 #反馈给用户；
注意：1.用户在退仓之前，应仔细检验货物品质，无误后，按仓储部货物入仓要求作好准备；
2.仓储部在收货时也应检验其品质，无误后方可进行下一步工作。如有问题，则应立即通知该用户，协调沟通确定无误后进行最终货物入仓确定；
━残次品入仓：用户按仓储部相关残次品入仓要求，作好入仓准备并知会物流部，经物流部确定入仓时间等各项安排后进行入仓工作，其具体步骤如前所述
━特殊情况货物调配需求入仓：物流部依据不一样用户货物时间销售情况进行货物销售分析，进行全方面统筹安排；制订出区域货物调配单，和用户进行沟通确定后作货物调配（如和用户需求发生分歧，则已用户要求为准），后接退仓入仓步骤；
注明：以上全部货物入仓所发生资金，均不予返还用户，只能作为后期配货资金；

步骤图：以下
相关文件：附后

（5）营运过程中，相关资料分析（后附表）

（6）实物管理
小仓管理
━货仓管理员职责：
﹡负责货仓日常管理事务
﹡按要求收发货物
﹡每日货物明细帐目标登记
﹡货物进仓储位统筹和排放，并绘制《仓库平面图》
﹡仓库安全工作和货物保管工作
﹡填写货仓相关报表
﹡盘点工作具体安排实施
﹡带动其它同事进行货舱管理
卖场货物管理
说明：做好相关清洁等保养工作，定时更换陈列及相关挂装，确保货物清洁和品质，无残次品出现。
盘点管理
━准备工作
━盘店日期确实定
━盘店人员落实培训
━清理货仓及卖场
━盘店方法确实定
━差异原因追查
━盈亏处理
━利用统计技术分析和检讨

三。加盟店铺形象维护指导/监督/跟进
（1）加盟店形象维护指导/监督/跟进标准 ：
━统一品牌形象
━树立品牌形象
━宣传品牌形象

（2）加盟店形象维护指导/监督/跟进对象 ：
━硬件维护
﹡陈列道具：货架/衣、裤架/形体模特
﹡宣传品类型：海报/POP/画册/礼品
﹡户外广告类型：媒体广告/户外活动或公布会
━软件维护
﹡人员形象统一： 形体/妆束/制服
﹡人员服务统一：
统一服务用语
统一服务标准
━ 统一服务内容— 加盟店形象维护指导/监督/跟进方法和问题处理 ：
﹡形象维护指导/监督/跟进前提：各店需自行作好店铺内多种形象对象更新或维护：如定时清洁、定时安检等
﹡形象维护指导/监督/跟进方法和处理：
（方法）﹡总企业安排督导人员进行店铺巡视发觉问题
﹡各店本身出现问题反馈至销售管理部
（处理）﹡各店需立即以书面形式将自店形象问题传输至销售管理部
﹡经由销售管理部指示后，将信息传输至品牌推广部
﹡品牌推广部针对反馈信息进行形象更新或维护方案设计，并将方案传输至销售管理部
﹡销售管理部跟据方案指导各店开展更新或维护工作
﹡POP广告分为以下多个类别:
─临时性POP:指店铺为推广活动而设广告,要求全部店铺必需─摆放,企业付费.
─常规性POP:用于每季产品展示广告,由企业制作,用户付费.指定性POP:指超出6平米广告,企业制作,用户付费.假如小于6平米,则由企业付费.
（3）加盟店形象维护指导/监督/跟进评定
━评定目标 ：完善各加盟店形象维护内容并建立成档作为以后形象维护指导/监督/跟进参考依据
━评定方法 ：﹡定时了解各加盟店形象维护情况：
① 每个月了解各店日常形象损坏于跟新情况（如画册、POP等）
② 每季季初了解新宣传用具使用情况
③ 每六个月了解各加盟店货架损坏情况
对定时了解到各加盟店形象维护情况制成评定表格，并整理成档
━评定时段 ：﹡每个月月底25日对各加盟店每个月形象情况形成评定表
①每季季末25日对各加盟店每季形象情况形成评定表
②每十二个月6月和12月月底25日对各加盟店每六个月形象情况形成评定表
③每份评定表形成后第2天将表格复印递交于品牌推广部和营销中心
（4）货架陈列
━货架基础陈列标准
﹡边场架：边场货物挂件展示陈列,是表明形象关键部分。
﹡中场架：中场货物挂件和迭装展示陈列,能够让用户随意挑选部分.需将好销服装摆放于此。
﹡展示台：部分款式单独展示陈列,是推广产品及促销产品关键摆放地方。配衬品摆设（如皮具、装饰品等）,和服装相得益彰,更要衬托服装品味.使用户能以产生联想摆放方法。
﹡展示货架：上装和下装展示
━不一样时段陈列目标
﹡各季新款上市时段：结合上市新款设计概念和陈列风格进行中场架位置改变/结合货物、宣传品来烘托新款上市店铺气氛
﹡日常销售时段：结合已上市货物销售情况对中场架或展示台位置做对应调整
﹡促销时段：针对促销活动目标对中场架或展示台位置做对应调整/结合货物、宣传品来烘托促销活动店铺气氛

━货架管理
﹡货架清洁：每日以专用清洁用具进行擦拭
﹡货架安检：每个月进行货架损伤检验并立即进行修补
（需在货架确定后深入补充）

━货物陈列
﹡货物款式类别：上衣类/外套类/连衣裙/半截裙/裤 类/礼 服

﹡各款式类别陈列标准
a、 上衣类
春夏装
迭装 ：3 – 5 件 / 落
挂件 ：10-16件 / 挂通（侧挂） 3件 / 直列架（正挂）
秋冬装
迭装 ：3 – 5 件 / 落
挂件 ：8 -10件 / 挂通（侧挂） 3件 / 直列架（正挂）

b、 外套类
春夏装
迭装 ： 3 件 / 落
挂件 ： 8 件 / 挂通（侧挂） 3件 / 直列架（正挂）
秋冬装
迭装 ： 2 件 / 落
挂件 ： 5 件 / 挂通（侧挂） 3件 / 直列架（正挂）
c、 连衣裙
春夏装
迭装 ：3 - 5 件 / 落
挂件 ： 10 件 / 挂通（侧挂） 3件 / 直列架（正挂）
秋冬装
迭装 ： 2 件 / 落
挂件 ： 5 件 / 挂通（侧挂） 3件 / 直列架（正挂）
d、 半截裙
春夏装
迭装 ： 3 件 / 落
挂件 ： 8 件 / 挂通（侧挂） 3件 / 直列架（正挂）
秋冬装
迭装 ： 2 件 / 落
挂件 ： 6 件 / 挂通（侧挂） 3件 / 直列架（正挂）
e、 裤 类
春夏装
迭装 ： 5 件 / 落
挂件 ： 10 件 / 挂通（侧挂） 3件 / 直列架（正挂）
秋冬装
迭装 ： 5 件 / 落
挂件 ： 10 件 / 挂通（侧挂） 3件 / 直列架（正挂）
f、 礼 服
春夏装
迭装 ： 3 件 / 落
挂件 ： 5 件 / 挂通（侧挂） 3件 / 直列架（正挂）
秋冬装
迭装 ： 3 件 / 落
挂件 ： 5 件 / 挂通（侧挂） 3件 / 直列架（正挂）
﹡不一样时段陈列目标
a、各季新款上市时段
结合上市新款设计概念和陈列风格进行展示
突出新上市货物，利用店铺内最好陈列和展示位置进行展示
b、日常销售时段
结合已上市货物销售情况针对畅销货物进行货源补充前提外，也须将畅销款陈列方法和位置做对应调整
c、促销时段
针对日常销售中滞销品由总部统一安排促销或各店自行申请促销活动，对活动货物进行陈列
针对季末由总部统一安排促销或各店自行申请过季货物促销活动，对活动货物进行陈列

﹡货物管理
a、货物清洁
每日各班人员检验一次货物污损情况
污损货物由店长进行处理
b、货物整理
由店员对货物残次进行检验
店长对残次品情况进行登记并立即以书面形式反馈至总部申请换货
c、样衣跟换
每三天针对挂件样衣进行款式或颜色更换
每三天针对迭装样衣进行上下位置调换
每三至五天对橱窗内展示服装进行款式或颜色更换

（5）宣传品陈列
﹡宣传品种类
宣传道具：海报架/POP架/画册架/礼品架/展示架
宣传品：海报/POP/画册/礼品
﹡宣传品陈列
宣传品基础陈列标准
a、海报架和海报
海报架关键悬挂于边场或店铺内立柱上
海报置于海报架内，可按宣传时段、内容进行更换
b、POP架和POP
POP架关键陈列于中场架和展示台上
POP置于海报架内，可按宣传时段、内容进行更换
c、画册架和画册
画册架关键陈列于中场架和展示台上
画册置于画册架上，可按每季推出画册进行更换
d、礼品架和礼品
礼品架关键陈列于收银台上
礼品置于礼品架上，可按每次推出活动礼品进行更换
e、展示架
展示架关键陈列于门迎处
展示内容关键为总部或各店依据每次推出活动或新款介绍进行更换

不一样时段陈列目标
a、各季新款上市时段
结合上市产品宣传内容和进行宣传道具和宣传品使用
结合货架、货物来烘托新款上市店铺气氛
b、日常销售时段
结合上市货物销售情况对宣传道具和宣传品使用做对应调整
c、促销时段
针对促销活动目标对宣传道具和宣传品使用做对应调整
结合货架、货物来烘托促销活动店铺气氛

﹡宣传品管理
a、宣传品清洁
每日以专用清洁用具对宣传道具进行擦拭
保持宣传品表面完整和清洁
c、宣传品使用
按企业要求陈列标准和陈列时段正确陈列宣传道具和宣传品

（6）橱窗陈列
━橱窗陈列道具
形体模特
展示台
背景
陈列配件
灯光：

━橱窗陈列
﹡橱窗陈列道具
a、形体模特
依据橱窗面积确定模特数量并作服装展示
基础陈列方法 ：
对称陈列法（比如3个模特，其中2个着装保持同一个风格，另一个非同种风格）
突出陈列法（模特摆位以倒三角形式摆放，第一个位置模特着装尽可能为主款或畅销款）
改变陈列法（模特着装能够是同一个类别，但不是同种风格）

b、展示台
依据橱窗面积确定展示台数量并配置配饰品（如皮具等）
c、 背景
依据橱窗面积确定背景部署面积
d、 陈列配件
依据橱窗部署专题选择陈列配件（如干花等）

﹡不一样时段陈列目标
a、各季新款上市时段
形体模特对新上市产品进行服装展示
结合各季新款上市制作形象背景，并加以陈列配件配合表现橱窗风格，吸引客流
b、日常销售时段
结合上市货物销售情况，对形体模特服装做对应更换
c、促销时段
针对促销活动目进行形体模特衣饰展示
结合促销专题制作形象背景，并加以陈列配件配合表现橱窗风格，吸引客流
d\灯光利用要和服装摆放搭配起来，暖色调灯光更能衬托服装高贵，但利用太浓又会使服装色彩变形。

━橱窗管理
﹡橱窗清洁
每日以专用清洁用具对橱窗内外及道具进行擦拭和打扫
每3-5天对橱窗内服装进行更换
﹡橱窗安检
每七天对橱窗内照明设备进行检验，并对发生或潜在问题进行立即处理

━加盟店铺陈列监督/跟进
﹡监督/跟进目标 ：﹡统一店铺陈列形象
﹡提升店铺形象，营造店铺购物环境
﹡宣传品牌形象，扩大著名度
﹡监督/跟进方法 ：﹡总企业安排督导人员进行店铺陈列监督指导
﹡各店每30天拍摄店铺陈列照片递交至销售部
﹡各店每15天绘制场区图传输至销售部
﹡监督/跟进评定 ：﹡对各加盟店每30天提供陈列照片进行分析，并整理成册存档
﹡对各加盟店每15天提供场区图进行分析，并整理成册存档
﹡将分析内容于次日反馈至各加盟店，并对各店主管进行远程指导（电话/传真），在各店收到信息后7天内以表格形式了解各店更新后陈列情况，并整理成档作为以后加盟店铺陈列参考依据

四．用户管理部对投诉业务处理
━ 要求 ：﹡用户管理部需立即接待并反馈用户投诉信息至两大主管部门
﹡用户管理部需第一时间搜集各相关部门投诉处理意见并形成文字反馈至用户
━投诉处理步骤图：