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广州城建职业学院

机电和信息工程学院
-第一学期

模
拟
公
司
策
划
书
目录

一、序言 ----3
二、企业介绍
①企业名称 ----4
② 企业宗旨 ----4
③企业logo ----4
④企业组织结构 ----5
三、企业各组成部分介绍
----5
四、企业制度和文化
----13
五、SWOT法分析企业所处环境和机遇 ----15
六、未来发展战略 ---16
第一章、战略总则和分析
（一）战略总则
①计划编制背景

②计划指导思想及标准
③计划时限
（二）战略分析 ---17
①企业经营环境分析
②用户分析
③供给商分析
④企业分析<企业介绍>
第二章、战略实施和控制（一）战略实施 --20
①品牌战略
②营销战略
③人力资源战略
（二）战略实施 --24
①目标战略实施
（七）结语 --25

【序言】：
①伴随经济发展大家在重视物质生活提升同时也逐步开始重视精神生活提升。
②网络科技作为大家消费一个关键内容，也开始成为大家关心一个热点，诸如QQ、微信、游戏…无处不表现出网络科技发展，而我们成立<广州王者网络科技>正是适应社会发展热潮。 
③企业发展战略计划是企业发展灵魂和纲领，指导企业发展方向，明确企业业务领域，指导企业资源配置，指明企业发展策略和发展方法。
④制订企业发展战略计划有利于建立企业和职员共同愿景，使职员对组织产生归属感和奉献精神，从而愈加全身心投入工作。现结合行业及企业目前发展趋势，在SWOT分析基础上，制订<广州王牌网络科技>未来三年发展战略。
⑤企业位置：广州市大学城
⑥企业主营：APP开发、企业业务范围：IT类全部服务，从硬件安装到网页设计…
二、企业介绍
①企业名称 
<广州王者网络科技>

②企业宗旨

誓争网络业第一，为用户提供愈加好服务。

③企业logo

广州王者网络科技是依据社会发展而定义名字，王者，这两个字取名于我姓，源于我们企业宗旨，誓争网络业第一，为用户提供愈加好服务。
④企业组织结构
董事长

总经理

后勤副经理
市场副经理
财务副经理

技术副经理

后勤服务人员
后勤服务人员

市场开发人员

市场开发人员
财务管理人员
工程技术人员
总监
总监

财务管理人员

工程技术人员

三、企业各组成部分介绍

市场营销部各岗位职责
 1、市场营销部经理职责 
（1）正确地掌握市场和合理地帮助总经理室设定销售目标。 
（2）决定销售策略和建立销售计划，采取行动实施。
（3）善用推销员能力、引发推销员斗志。 
（4）进行管理销售活动，职务分配和内部沟通。 
（5）有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定 
（6）利益计划和管理。 
（7）立即总结汇报情况，上呈总经理室。
 2、市场营销部策划副理职责 
（1）进行市场调研，分析季节变动相关关系，帮助营销经理制订销售目标。 
（2）分析市场拥有率，进行销售策划、落实和进行。 
（3）进行对销售员培训、指导和监督，对营销员进行各项活动指导。 
（4）帮助草拟销售计划，上呈营销经理。 
（5）内部和各部门协调沟通，立即将用户提议反馈部门改善。 
（6）对外公关，提升企业著名度，立即推广企业项目。 
（7）对营销员进行业绩评定。
（8）帮助营销经理进行营销活动、总结、分析经营，回收活动管理。 
3、高级用户主任职责 
（1）依据企业市场营销计划，根据用户组成百分比要求，率领营业员完成商务用户、团体、散客营业任务，定时统计各营业员销售业绩。 
（2）统筹造访用户，分配各营业员造访区域，巩固现有客源，开发新用户。检验搜集营业员造访汇报，立即建立用户档案，上呈营销经理。 
（3）搜集用户反馈意见，向策划经理汇报，方便改善。 
（4）和高级用户交谈、立即咨询意见，完善服务细节（5）天天检验营业员所接订用户订单、要求等业务落实情况，确定企业能为用户提供对应设施、服务。 
（6）利用公关技巧和营业技巧，广交各界人士，扩大信息起源，掌握商机。 
（7）主动参与企业举行多种推广活动，建立企业形象，促进业务发展。 
（8）完成营销经理部署其它各项工作任务。
 4、用户服务主任（员工）职责 
（1）依据营销经理分配营业目标，在高级用户主任率领下完成商务用户、团体、散客营业任务，立即汇报业绩。 
（2）坚持不停以上门造访、电话等方法保持和用户亲密联络，并有计划地开发新用户，发展新客源。完成造访汇报交营销经理审阅。 
（3）每七天到服务台视察问询，和客人沟通，立即汇报情况。 
5、营销文员岗位职责 
（1） 帮助部门经理处理营销部业务和行政工作。 
（2） 做好部门会议统计，整理打印好后报送部门经理和相关领导。 
（3） 负责部门业务及行政档案，分类存放，搜集市场信息。 
（4） 负责部门日常事务。 
（5） 帮助部门经理协调和各部工作关系。 
6、美工主管职责
（1） 直接对部门经理负责，组织美工室工作人员进行美工设计、制作。 
（2） 独立完成关键美术设计、制作。 
（3） 主持制订美工室管理制度、设计和作业步骤，并督导下属认真实施。 
（4） 审核制品质量维护酒店格调和声誉。
（5） 定时培训、评定、考评职员。 
（6） 随时掌握中国外相关信息，建立美术资料库，保持设计、制品合理性、创新性。  
7、美工职责 
（1） 完成酒店美术制作任务，如宴会会场部署，大型广告及VIP用具设计制造等。 
（2） 妥善保管、节省使用多种美工工具、颜料等，定时进行用料统计，方便部门成本核实。 
（3） 同时做好资料搜集、整理、分析、存放工作。
 8.后勤部 和财务部
（1）接收总经理督导，直接向总经理负责，落实企业各项规章制度和总经理工作指令，全方面负责营业部经营和管理。 
（2）依据企业规章制度和各设施项目具体情况，提出部门管理制度和领班具体工作任务、管理职责工作标准，并监督实施，确保部门各项休闲娱乐设施及各项管理工作协调发展运转。 
（3）分析各设施项目标客人需求、营业结构、消费情况及发展趋势，研究并提出部门收入成本和费用等预算指标，报总经理审批。纳入企业预算后，分解落实到各设施项目，并组织各级主管和领班完成预算指标。
（4）研究审核各设施项目标服务程序、质量标准、操作规程，并检验各设施项目各级人员落实实施情况，随时分析存在问题，立即提出改善方法，不停提升服务质量。 
（5）依据市场和客人需求改变，研究并提出调整各设施项目标经营方法、营业时间、产品和收费标准等管理方案。主动配合企业销售活动，配合相关部门组组织和推广等销售活动，适应客人消费需求改变，提升设施利用率和销售水平。 
（6）审核签发各设施项目领班物品采购、领用、费用开支单据，按部门预算控制成本开支，提升经济效益。 
（7）做好各设施项目领班工作考评，适时指导工作，调动各级人员主动性。随时搞好巡视检验，确保营业部各设施项目管理和服务工作协调发展。 
（8）制订部门各设施项目人员编制，定时安排职员培训。依据业务需要，合理组织和调配人员提升工作效率。 
（9）对企业低量易耗品和日常营业消耗用具（包含水、电、气等），严格控制其使用量。把营业成本控制在最底使用量。 
（10）随时搜集、征求客人意见，处理客人投诉、并分析营业部服务质量管理中带倾向性问题，适时提出改善方法。 
（11）搞好营业和企业各部门协调配合，完成总经理交办其它工作任务。 
9.技术部
（1）整个企业关键，负责新技术开发。
（2）负责市场部接到订单，并有效率完成。
（3）协调各部门完善产品调度问题。
四、企业制度和文化

为了有效维护本单位企业文化实施，加强职员对企业企业文化认知程度，把企业文化推上企业战略管理日程，特制订本制度。
1. 范围
本制度适适用于对企业企业文化实施管理。
2. 定义
企业文化：包含企业精神文化、制度文化和物质文化。 企业精神文化层：包含企业核 企业制度文化层：包含企业多种规章制度和这些规章制度所遵照理念：包含人力资源理念、营销理念、生产理念等，对应CIS中活动识别（BI）。
企业物质文化层：包含厂容、企业标识、厂歌、文化传输网络，对应CIS中视觉识别（VI）。
3.0职责
3.1企业全部职员负责本企业企业文化维护和落实实施。
3.2 行政管理部负责相关企业文化宣传栏内容提供及更新。
3.3总企业企管部负责相关企业文化宣传栏维护
3.4总经理负责本企业企业文化相关内容同意实施。
3.6各部门主管负责本制度确实定实施，企管部负责本制度编制、审核、监督实施。总经理负责本制度同意实施。
4.0定义 企业文化：包含企业物质文化、企业行为文化和企业精神文化。

五、SWOT法分析企业所处环境和机遇
风险(T)
ST（多个经营战略）
WT（防御性战略）
早期成立企业影 响、企业资产不稳固、竞争压力大
依靠内部技术优势 回避外部威胁
降低内部劣势 回避外部威胁
由表中能够看出我们企业所在位置给我们带来了机遇：大学城地域新兴产业多，有众多房子亟待装修。不过因为很多早期成立同类型企业存在，和企业资产不稳固，又给我们带来了风险和劣势。所以要想让企业愈加好发展就要抓住机遇，避开风险，让我们企业尽可能在开始阶段能够稳重求进。

 六、未来发展战略 
（一）战略总则 
企业发展战略计划是企业发展灵魂和纲领，指导企业发展方向，明确企业业务领域，指导企业资源配置，指明企业发展策略和发展方法。有利于建立企业和职员共同愿景，使职员对组织产生归属感和奉献精神，从而愈加全身心投入工作；有利于推行社会责任，扩大就业，保护资源和环境，充足利用实现可连续发展。 
①  计划编制背景 
近几年移动互联网业发展带动了网络科技行业快速发展，前景表面上看来一片大好，因为它在中国算是新型产业，可是大量人涌入，造成人材资源浪费，薪水低，创作动力不足。现在，中国已经成为世界上移动互联网大国。这个背景下，肯定需要一个互联网领导者出来率领中国走得更远。
② 划指导思想及标准 
伴随经济及社会发展，互联网发展人才急剧缺乏，使我们企业尽可能走在同企业前列，同时尽可能将高科技技术人才加入到我们队伍中去，让我们企业和世界接轨。 
③ 划时限 
三年计划（即.1—.1） 
（二）战略分析 
①企业经营环境分析 
IT行业特点：IT行业是一个很前沿行业，它管理和传统行业存在很大差异，比其它任何行业全部更复杂。超低利润和专业性强是电脑行业全部问题根本！金融风暴来袭，IT行业面临着更大困境和考验，怎样安全渡过金融危机？而金融危机洗牌后繁荣你准备好了吗？智威企业管理软件将让你看到整合管理神奇力量，帮你走出困境，成功转型，成为IT行业中强者。
1、专业性强
IT产品专业性很强，更新换代快、降价快，对人员要求很高，但IT行业人员流动快，经验不能积累、用户无法沉淀，新人极难快速入门；
2、超低利润
IT行业早已进入微利时代，电脑城多、大卖场多，进入门槛低，竞争异常猛烈；只有经过规模化经营才能生存，对物流、资金流、信息流要求很高；
3、经营业务多样性
IT企业有零售业务、分销业务和行业用户销售，有欠款销售、赊销和代销，有品牌代理又有DIY装机，既销售产品又要维修服务。 这些给管理带来很大难度。怎样建立系统体系，只有做成可复制才能规模化经营；
4、经营分散性
IT行业大多为企业加多个门店模式，门店分布在各个电脑城、大卖场，有些还跨区域连锁经营，且各连锁门店业务全部是多样性，这对管理提出更高要求；
5、政府采购
IT行业是第一个实施政府协议采购行业，这个行业潜规则要求我们既要做好用户关系、提升用户忠诚度，更要加强上游合作关系和商机报备等游戏规则；
6、 售后服务
IT行业也是第一个实施国家三包服务行业，这个行业最特殊是现有软件服务又有硬件服务，而且极难区分，服务周期又很长，服务价值用户不认可，还有返修管理也相当复杂，用户满意度极难提升。
用户分析 

伴随社会经济水平不停提升，大家已经不再只满足于温饱了，更多开始重视生活品味，消费格调也越来越高，追求时尚，重视品质，崇尚个性。而一个美好、时尚、健康、舒适、网络环境，需要各式各样配饰性、实用性、观赏性IT方案。 现在消费者越来越多是手里拥有足够资金，不过很期望找到一个令自己满意网络资源，她们全部期望自己用网络资源是最好，当大家生活质量高啦，大家可能不在意花钱多少，而是在于这个使用过程是否舒适。而且在当今中国，在我们所在大学城，是用户最多，人口最密集，高技术人才最多，而且科技发展最前沿，一定能够把最优质服务、技术带给用户。 
④ 应商分析 
供给方关键是指IT材料经销商及生产商，材料供给商在IT行业市场竞争中关键朝以下两个方向延伸： 
（1）从单纯材料销售向送货施工延伸，引入施工劳动力，扩大服务范围、经营范围，促进材料商和装饰企业市场竞争加大； 
（2）材料商产品提供系统成套和配送服务，期望在成本及服务方面占据优，现在已经有不少企业有这种经营理念和模式。中国部分中小供给商也在策划准备，以形成系统集成配送网络，IT企业赢利空间被她们提供材料价格直接压制着。比如主板、CPU、显卡、机箱电源 等等，因为有材料供给商“三包”（包送货、包安装、包服务）等前向一体化竞争性渗透，现在很大一部分是由材料供给商来完成。 
④企业分析 
<广州王者网络科技>在广州市番禺区大学城，<广州王者网络科技>依靠于大学城，有丰富人力资源，拥有优异IT设备。是一家关键从事软件开发、网页设计、技术指导、从硬件安装到网页设计…综合性IT企业。 
第二章、战略实施和控制 
（一）战略实施

① 品牌战略 
1、 品牌目标：
具服务价值品牌，具竞争力IT行业服务商。
 2、品牌定位：专业、可信、亲切、周到 。
3、品牌定位目标：
（1）、让目标消费者充足识别品牌个性；未来这个个性就是靠大家、靠媒体广泛传输出去。 
（2）、树立品牌形象和声誉； 
（3）、提升企业关键竞争力。 
4、品牌形式：
针对中端用户，优质、优价、大众化，针对中高端用户，品牌定在高品质、高端、个性化针对中端和中高端用户，品牌定在高质、快速、人性化。 
5、品牌诉求特点：亲切、周到、无微不至。 
6、品牌宣传：王者品牌以理性宣传为主，突出服务品质、产品质量及性价比特征；突出专业化、个性化服务；优异、快速、智能化。 
②营销战略 
IT企业在面对种种困境时，要稳住阵脚，快速打破不利企业发展局面，我认为能够利用以下策略： 
1、 走个性化管理道路，采取世界上公认、很规范管理方法。把好硬件质量关，硬件一定要符合设计要求，确保产品性能、寿命、安全。不能砸自己饭碗，图一时之利。
2、 善用专业人才，重视培养新新力量，提升王者企业整体素质，提升同行业人才竞争力；
3、 启用IT企业品牌经营战略，在IT企业品牌所包含企业规模、业绩、硬件质量、服务质量、企业信誉、文化价值等各个方面改造，全方位包装，提升竞争力。 
③人力资源战略 
1、用人理念： 
（1）人人是人才 
我们要相信，每一位事业上伙伴全部含有有利于发展才华和潜能，职员这些才华和潜能需要企业尊重并激发，经过锻炼和培养促进个人和企业共同发展。 
（2）赛马不相马 
杜绝盲目和不合理空降任命行为，内部培养是企业必需注意，构建科学、合理竞争机制，机见面前能者上。 
（3）育树方成林 
①企业生存关键基础是人才培养，想要打造企业中流砥柱只有全方面深入培训才能。 
②一个企业存在、发展和它用人之道是息息相关，假如企业职员三心二意，身在曹营心在汉，那么这个企业走将是灭亡之路；而当职员和企业同心协力，荣辱和共时，这个企业将蒸蒸日上，前景一片光明。
③企业能够选拔到优异人，但能不能留得住人呢？很多企业只是以物质财富来评价人，认为高薪、高福利等高物质财富就能留得住人，这是临时处理方法，就如同饮鸩止渴，处理一时，处理不了一世，那就是以人为本，以信为心。 
2、用人标准 
优异团体建立从选择人才开始，以下需要把握六个基础标准：
（1）以德为先 
选择人才第一个标准是“道德情操”。 
（2）务实为本 
选择人才第二个标准是“务实”。 
（3）良好团体精神 
选择人才第三个标准是“良好团体精神”。  
（4）较扎实基础知识 
选择人才第四个标准是“较扎实基础知识”。 
（5）很好发展潜能 
选择人才第六个标准是“很好发展潜能”。
（二）战略实施 
①目标战略实施 
第一，主动培养有力骨干，对职员进行专业培训，激励职员学习更多专业知识，以增强职员专业技能。 
第二，激励职员进行专业技能考证，而且在资金上给支持，为企业提供更专业技术人才，以扩充企业专业实力，早日成为行业一级专业服务IT企业。 
第三，主动扩大企业在行业影响力及竞争力。
② 体战略实施 
企业正处于发展阶段，战略方向将不会发生改变，在业务领域、市场地位和产销规模等方向将基础保持一致，以安全经营为宗旨，在未来五年内企业将选择稳定型战略，具体方法以下： 
（1）维持原有市场领域，利用原有生产经营领域、渠道，避免巨大资金投入，在平稳中逐步开拓市场，加深企业在市场上影响力，主动寻求战略合作伙伴，取得更多发展资金，提升企业形象，促进企业健康发展。 
（2）保持人员相对稳定，充足利用已经有各方面人才，发挥她们主动性和潜力，提升职员专业素质，重视培养骨干。 
（3）在寻求平稳发展同时，提升企业内部管理水平，建立行之有效管理制度，而且确保能够有力实施。

七、结语 
新型IT硬件材料研制不仅有益于愈加好进行技术服务，愈加精巧硬件材料也有利于节省国家能源，保护生态环境，有益身心健康同时也大大方便了大家生活，轻松处理了部分生活上问题，所以它将成为世界主流。相信在我们努力下，<广州王者网络科技>一定会走在同行业前沿，成为大家仰慕企业。

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