新编顾问式销售学员手册模板.doc
《新编顾问式销售学员手册模板.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《新编顾问式销售学员手册模板.doc(54页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、顾问式销售技巧学员手册目 录单元一 什么是*服务营销代表3一、主动营销4二、做用户顾问5单元二 开场白7一、主动问询式8二、插入探讨式10三、应答推荐式13单元三 发掘用户需求16一、用户需求分析17二发掘用户需求技巧18单元四 介绍产品26一、卖点27二、介绍产品和服务技巧28单元五 处理异议32一、用户为何会有异议33二、用户异议类型34三、处理异议标准35四、异议处理方法36单元六 提议购置41一、为何要主动提议购置?42二、怎样提议购置43单元七 挽留用户45一、用户离网原因46二、用户挽留策略47三用户挽留技巧48单元一 什么是*服务营销代表单元关键一、主动营销二、做用户顾问单元指导
2、伴随市场竞争加剧,过去那种提供简单服务“服务代表”工作环境已经发生了重大改变,今天环境是竞争加剧环境,是用户要求更高服务水平环境,是一个用户至上环境,是一个更要求有主动工作精神环境。*已经变成了新产品、新服务关键销售渠道,其次,一线工作人员工作技能要求也发生了很大改变,由单纯服务变成了服务营销,要求我们必需掌握以用户为中心销售技能顾问式销售技巧。最终,“服务代表”这么名称已经不适合时代改变了,我们叫做:“服务营销代表”。那么,做一个优异服务营销代表,需要含有哪些方面素质和心态呢?本单元将讨论这些内容。那好吧,我们开始进入我们课程内容,此时此刻,就是您成为销售教授开始。一、 主动营销1为何要主动
3、营销? 2怎样做到主动营销? 二、做用户顾问1用户利益至上 2丰富专业知识 3. 顾问式销售理念 4顾问式销售技巧 单元小结 要成为一个*服务营销代表,首先必需在态度上进行改变,态度决定行动。什么样态度呢?就是主动营销精神,做用户顾问精神。在工作中,要主动主动地发掘用户需求,满足用户需求;在销售中,要树立用户顾问意识,一切以用户利益至上,这么,才能让用户满意,留住用户。单元二 开场白单元关键一、主动问询式二、插入探讨式二、 应答推荐式单元指导我们经过前一单元学习,已经掌握了作为一个*服务营销人员应该掌握理论知识。从这一单元开始,我们进入实战阶段。我们将一起讨论销售步骤中部分关键阶段,首当其冲,
4、当然是开场白了。你还记得每次怎样和用户打招呼吧?你知道其中规律和细节注意有哪些吗?好,我们现在就开始。一、主动问询式1定义 2时机 3服务营销主体 4. 目标 5. 技巧 课堂练习1-情景剧案例分析: 展示区前翻阅资料用户 现在我们一起来观看一段情景剧录像展示区前翻阅资料用户,你认为这么问询方法好吗?还有没有愈加好问询方法?请注意开场白语言、身体语言和其它细节。我们在*中可能有部分标准用语,标准用语能做到规范,但在特定情形下它力度是不够。像这种能够明确判定潜在需求用户,你通常是怎样叙述开场白? 课堂练习2-情景剧案例分析: 彩信业务演示机前用户 现在我们一起来观看一段情景剧录像彩信业务演示机前
5、用户,你认为这么问询方法好吗?还有没有愈加好问询方法?请注意开场白语言、身体语言和其它细节。这里仍然使用是封闭式问题,假如使用开放式问题呢? 课堂练习3-情景剧案例分析: 休闲区里看杂志用户现在我们一起来观看一段情景剧录像休闲区里看杂志用户,你平时碰到这种情况是怎样处理?还有没有愈加好问询方法?请注意开场白语言、身体语言和其它细节。 假如用开放式开场白:“先生您好,有什么能够帮到您吗?”你认为会得到什么样结果?这里,封闭式开场白有什么作用? 二、插入探讨式1定义 2场所 3服务营销主体 4. 目标 5. 技巧 课堂练习4-情景剧案例分析: 蝌蚪台前缴完费用户 现在我们一起来观看一段情景剧录像蝌
6、蚪台前缴完费用户。 你认为这么问询方法好吗?还有没有愈加好问询方法?请注意开场白语言、身体语言和其它细节。假如服务营销人员这么说:“先生,我看您手机每个月话费全部超出1000元,我们针对您这么大用户提供一个服务,叫“话费套餐”,我给您简单介绍一下好吗?”你认为有什么区分? 课堂练习5-情景剧案例分析: 大用户室中办完业务用户 现在我们一起来观看一段情景剧录像大用户室中办完业务用户。服务营销代表小李紧紧围绕用户潜在需求,经过观察用户王先生手机比较陈旧带出出色百宝箱活动。可谓一箭双雕。经典迂回式销售。你在工作中有过这么情形吗?你认为这么问询方法好吗?还有没有愈加好问询方法?请注意开场白语言、身体语
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 新编 顾问 销售 学员 手册 模板
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。