电话营销话术训练营学员手册模板.doc
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1、 电话营销话术训练课程手册(内部资料)成功5问:1. 这件事情对我有什么好处和机会?2. 现在情况有哪些地方不完善?3. 我现在应该做哪些事以达成我想要结果?4. 若要达成结果有哪些错误不该再犯?5. 我要怎样才能达成结果,并享受过程?自我承诺书我 承诺全力以赴学习此次课程,从始至终把注意力放在对自己有成长、有价值课程内容和活动中,用心帮助自己一点一滴提升和改善,而且帮助身边每一个学员共同进步。课程守则:1遵守国家法律、法规,同时遵守会场各项要求。2上课时关闭手机、呼机或调到震动。3尊重知识产权,上课时不私自录音、录像。4遵守参会日程和时间,配合会务人员督场,如迟到不得进场。5上课时配戴代表证
2、,不吸烟,不吃零食,不打瞌睡,不随便走动,不大声喧哗。6临时有特殊情况不能按时参会,须向会务组说明。 7保护会场财物并维护室内卫生。8为确保课程品质,请注意休息。承诺人: 年 月 日一. 学习五大步骤1 初步了解最初接触只是学习开始。2 反复为学习之母量大是成功关键,在开始学习同时要不停加强,以免忘记或生疏。3 开始使用学以致用是任何一个学习目标。4 融汇贯通在连续学习和使用过程中,能够发明更多方法及技巧。5 再一次加强学习是一个不停反复和一直连续过程。二陌拜电话方法陌拜电话方法:1 邮寄信函亲爱某先生,我名字是某某某,我在小区中从事业务工作,我所代表企业指派了我一项任务,要求我打电话给像您这
3、么人士,或像您这么企业或企业,很快进行一项两个问题问卷请接收我预先谢谢您帮助!2 电话追踪某某先生您好,我是某某,您收到了我介绍信了吗?我在信中提到我企业指派我,很快进行一份两个问题问卷,在信中我也预先谢谢您,我现在再谢谢您一次,我能很快请教您这些问题吗?你能够帮我吗?你熟悉我们产品吗?或问您现在正使用我们产品吗?(发展出多个她们能回复是或否问题,让她们侃侃而谈)沟通前提假设1. 每个人全部含有使自己成功愉快资源。2. 地图不是实际疆域,只有经同感官经验所塑造世界,而没有绝对真实世界。3. 反复旧做法,只能得到旧结果。4. 有效果比有道理更关键。5. 凡事最少有三个处理方法。6. 没有二个人是
4、完全一样。7. 一个人不能改变另外一个人。8. 每一个人全部要选择自己最好利益方法。9. 在任何一个系统中,最灵活部分就是最能影响大局部分。10. 没有失败,只有回馈讯息;没有错误,只有结果。11. 动机和情绪总不会错,只是行为没有效果而已。12. 潜意识心是仁慈。13. 大脑和身体是同一系统两个部分。14. 把动机和行为分开。15. 沟通意义取决于对方回应。三有效交谈10大法则法则1:激发她人谈话假如你发觉要使你谈话对象开口畅谈十分困难,能够试着用下面句子来开头:“为何会?” “你认为怎样才能?”“依你见解是?”“你怎么会刚巧?”“你怎样解释?”“你能否举例说明?”“怎样(how)、什么(w
5、hat)、为何(why)”是问话三大法宝。法则2:有条有理地说话不知道节制自己谈话,这是最不好语言习惯,说话中肯切题。法则3:避免使用“我”西方古代哲学家苏格拉底曾经说过:不要说“我想”,而多说“你想呢?”亨利福特二世认为令人厌烦之人就是那种“张开嘴巴却将全部优点全部藏在嘴里人”,令人生厌者也是那种不停使用“我”、随时随地说“我”人。法则4:不要插嘴当她人正讲到兴头上时,切勿:以不相干问题打断她人谈话;以无关之言打断她人;抢着她人话题说下去;抢着帮她人说话;打断她人话去争论部分毫无关键细节。法则5:避免枯燥无味话题当你说话时,要考虑你说话性质、说话对象、说话场所等。你所谈论话题也应该是听众所关
6、心和感爱好话题。只有如此,你们才能进行很好交流。法则6:不要触怒或得罪她人不要侵犯她人隐私,避免谈及那些私人、琐碎、试探性问题。如她人年纪、婚姻、家庭等。因为有时对方并不想回复你相关这方面问题。还有一点请千万记住,不要伤害她人感情,即使你并无恶意。法则7:不要说长道短、散布谣言“己所不欲,勿施于人。”你能够依据不一样情景利用此条金科玉律。假如人公开诽谤她人,你很可能会自食恶果。法则8:讨论而非争辩只要大家本性善良,讨论也就等于是在谈话。假如声音逐步升级,这只是一个相当愚蠢措施。法则9:不要忽略她人谈话中排斥她人就如你宴请来宾时遗漏一位来客一样令人不可思议。法则10:聆听她人讲话良好谈吐有二分之
7、一要靠聆听并非仅用耳朵,还包含全部感官;不仅用头脑,还得用心去听。几乎全部人际交往教授全部一致强调,成功沟通第一步就是要先学会倾听。有智慧人,全部是先听再说,这才是真正沟通秘诀。四电话预约5个要素规则1:用户愿意,我们再谈礼貌将能为你赢得尊敬和她人注意。使用一句你喜爱话。“在这个时间谈话好吗?”或“能够给我一分钟吗?”这些话全部是良好开始。法则2:用你热情去感染她要用热情去感染她人,而不是传输信息,你在打电话时更是如此。设想您潜在用户站在你面前,你第一次和她打招呼时见面带微笑吧?你可能没有意识到这一点,不过你脸上微笑会经过电话传输过去,它会使你听上去十分友好,这么更会使潜在用户接收你信息。规则
8、3:确保你会带来实惠主动提出给用户一个有价值东西,一个改善她们业务构想时,实际上也给了自己约她们见面理由。这是你对她们时间所付酬劳。规则4:买不买随用户便不要给用户压力你务必确保这个规则;不要强求用户购置。规则5:敲定见面时间你关键目标是确定一次聚会,把日期和时间确定为打电话两天以后,但不超出一周。千万不能够问“我们什么时候能够见面?”五沟通模式评定表1 回想你被某人强烈吸引时候,那时,你被她们吸引第一件事物是:A、大家看起来样子B、她们对你说部分事或是你听到部分事C、她们触摸你方法,或你们谈话你感觉2 回想一个最尤其、最棒假期,在那个假期中,你所记得第一个经验是:A、渡假时漂亮景色B、听一些
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