牡丹信用卡营销手册模板.doc

牡丹信用卡实用手册

第一章 牡丹信用卡产品介绍

一、牡丹准贷记卡
▲功效特点
牡丹准贷记卡又称牡丹信用卡，持卡人需要在卡账户内存入一定金额备用金，当备用金账户余额不足支付时，能够在要求信用额度内透支。牡丹准贷记卡能够在中国使用，也能够在国外有“中国银联”标识POS或ATM上使用，以人民币结算。含有信用消费、转账结算、存取现金等功效。
▲信用额度
信用额度是发卡机构给持卡人透支额度。准贷记卡信用额度是固定，金卡10000元，一般卡5000元，取现透支额度不得超出总信用额度50%，即最高透支取现额度金卡为5000元，一般卡为2500元。同一账户下全部信用卡共同使用该账户信用额度。
▲存贷款计息方法
牡丹准贷记卡账户内存款根据中国人民银行要求人民币活期存款利率及计息方法计付利息。
准贷记卡贷款利率为日息万分之五，贷款利息从银行记账日起计算。还款次序为透支利息、透支本金。
▲目标用户
1、收入不高但稳定人；
2、不喜爱透支或不怎么需要透支人；
3、担心透支额度大会有风险人；
4、对年费高低很在意人；
5、期望存款有利息人；
6、期望用准贷记卡代发工资单位或个人。

二、牡丹贷记卡
▲功效特点
牡丹贷记卡给持卡人一定信用额度，持卡人能够在信用额度内先消费后还款。贷记卡能够在中国使用，也能够在国外有“中国银联”标识POS和ATM上使用，以人民币结算。除含有信用消费、转账结算、存取现金等基础功效外，还含有免息还款期、最低还款额、循环信用、自动还款等特殊功效。
1、免息还款期
贷记卡能够先消费后存款，持卡人购物消费可享受25天—56天免息还款期优惠。在免息还款期内归还全部消费透支款项，则无需支付这部分透支款项贷款利息。
取现和转账不享受免息还款期待遇。
2、最低还款额
持卡人在到期还款日（用卡消费后次月25日）营业终了前，全额偿还除取现及转账外所欠银行款项有困难，能够先归还应还款项10%，即最低还款额，其它款项陆续偿还。
享受最低还款额优惠后，不再享受免息还款期优惠。透支款项贷款利息从银行记账日起计算。
取现和转账不享受最低还款额优惠。
3、循环信用
信用额度能够反复循环使用。当持卡人使用信用额度后，信用额度随还款行为实现和还款金额等额而且同时恢复。
如某持卡人拥有10000元信用额度，而且全部使用完成。某日偿还3000元，那么该持卡人在其存款行为完成后，立即又拥有3000元透支额度。
4、自动还款
持卡人事先注册一个工商银行账户作为转出账户，当贷记卡发生透支时，在到期还款日前，银行自动从该账户扣款以归还指定贷记卡账户欠款。
个人卡自动还款转出账户不要求和转入账户为同一用户，转出账户能够选择本人或她人在当地工行开立账户，包含当地牡丹信用卡、贷记卡、国际卡、国际借记卡、专用卡或牡丹灵通卡、e时代卡、理财金账户卡、储蓄活期账户等等。转出账户和转入账户不为同一人时，转出账户必需是个人结算账户。
自动还款不支持部分还款，转出账户不许可透支扣款。
▲信用额度
贷记卡信用额度不固定，是依据申请人资信情况而确定，而且在持卡人用卡过程中，能够依据持卡人信用情况进行调整。持卡人期望调高额度时，需由本人向发卡机构提出申请。个人卡信用额度为金卡1.5万元—5万元，一般卡最高5万元。取现透支额度不得超出总信用额度50%。同一账户下全部贷记卡共同使用该账户信用额度。
▲存贷款计息方法
贷记卡账户内存款不计付存款利息。
贷款利率为日息万分之五，而且贷款利息按月计收复利。
持卡人先偿还已计息贷款，后偿还未计息贷款。还款次序为利息、费用（超限费、滞纳金等）、取现、转账、消费等贷款。
▲滞纳金和超限费
1、滞纳金
持卡人未能在到期还款日营业终了前偿还最低还款额，除需对未清偿部分支付从银行记账日起日息万分之五贷款利息外，每个月还需按最低还款额未还部分5%支付罚金，即滞纳金。
取现或转入个人账户使用信用额度，需支付从银行计账日起日息万分之五贷款利息；在使用信用额度取现或转入个人账户次月25以后，也需对未偿还部分按5%支付滞纳金。
2、超限费
持卡人超额使用发卡机构同意信用额度，则账户全部应还款项均不享受免息还款期待遇，贷款利息从银行记账日起计算。若在到期还款日前未偿还超额部分，则需对超额部分按5%支付罚金，即超限费。
▲目标用户：
1、有稳定中等收入以上人；
2、常常有商务、公务应酬人（如办公室主任、接待科长等）；
3、常常需要短期资金周转人；
4、外资、三资、上市企业等优质企业白领职员；
5、机关、机关管理人员；
6、含有现代消费、理财观念人。

三、牡丹国际信用卡
▲功效特点
牡丹国际信用卡又称牡丹国际贷记卡，为双币种账户（人民币和美元、港币、欧元双账户），全球通用。在中国和国外有“中国银联”标识POS和ATM上使用，以人民币结算；在境外有威士、万事达、运通等品牌标识机具上使用，以外币结算。除含有信用消费、转账结算、存取现金等基础功效外，还含有免息还款期、最低还款额、循环信用、自动还款、境外消费透支人民币还款等特殊功效。
其中信用消费、转账结算、存取现金、免息还款期、最低还款额、循环信用、自动还款等功效和牡丹贷记卡中所提到对应功效含有完全相同意义。
国际信用卡持卡人在境外消费形成外币账户透支，经过申请，能够用人民币账户内人民币购汇还款，这是牡丹国际信用卡独有功效。
▲信用额度
国际信用卡初始信用额度不固定，是依据申请人资信情况而确定，而且在持卡人用卡过程中，能够随持卡人信用情况进行调整。持卡人期望调高额度时，需由本人向发卡机构提出申请。个人卡信用额度：金卡人民币账户1.5万元—5万元，外币账户1.5千美元—5千美元；一般卡人民币账户最高5万元，外币账户最高5千美元。
▲存贷款计息方法
国际信用卡账户内存款不计付存款利息。
贷款利率为日息万分之五，而且贷款利息按月计收复利。
持卡人先偿还已计息贷款，后偿还未计息贷款。还款次序为利息、费用（超限费、滞纳金等）、取现、转账、消费等贷款。
▲目标用户
1、符合申办牡丹贷记卡用户而且有出国需要（商务、旅游、留学）；
2、儿女或亲属在国外工作、读书者；
3、和国外常常发生账务往来人。

四、牡丹国际借记卡
▲功效特点
牡丹国际借记卡没有信用额度，不许可透支。是双币种账户卡，全球通用。立即申领，账户内存款根据储蓄活期存款利率及计息方法计付利息。含有存取现金、转账结算、消费等功效。
▲目标用户
1、有出国需要但不符合办理国际信用卡条件人；
2、认为国际信用卡年费太高人；
3、期望以最简单最快捷方法办卡人；
4、在国外读书未成年人；
5、偶然出国（如旅游）人。

五、牡丹白金卡
牡丹白金卡是我行和万事达、威士国际组织合作在中国大陆推出万事达品牌和威士品牌白金卡，是最高端国际卡。威士品牌白金卡是符合EMV标准芯片、磁条复合介质白金卡。白金卡除含有国际信有卡全部功效外，还享受很多尊贵服务、增值服务及多项无偿优惠。
尊贵服务：1、机场贵宾室服务；
2、航空意外险服务；
3、SOS服务指南；
4、特惠商户尊容服务。
增值服务：1、特享理财金账户贵宾通道服务；
2、白金卡服务专线；
3、白金卡用户经理服务；
4、即时生效临时调额服务；
5、白金卡服务绿色通道；
6、指定专员代办服务；
7、委托购汇还款服务；
8、争议账款垫付服务；
9、紧急补换卡服务；
10、紧急取现服务；
11、白金卡挂失及撤消挂失；
12、积分兑换年费；
13、年底财务报表。
无偿优惠：1、挂失手续费；
2、境内异地取款及转账手续费；
3、境内异地存款手续费；
4、补发新卡手续费；
5、调单手续费；
6、补制对账单费；
7、信函手续费；
8、开具证实手续费；
9、PP卡挂失手续费；
10、PP卡补发新卡手续费。
▲目标用户：
1、含有一定经济实力个人。
（1） 我行现有牡丹国际信用卡VIP用户；
（2） 我行用户或她行用户，持卡年消费金额达成10万元且消费笔数达成24笔；或持有她行信用卡白金卡用户；
（3） 在我行或她行六个月（含）以上日均存款达成50万元（含）或个人存款达成100万元个人用户；
（4） 同我行合作航空企业金卡（含）以上会员用户。
2、党政机关、社会团体、财政拨款机关高层领导及财务责任人。
（1） 党政机关正处级（含）以上领导干部和财务部门责任人；
（2） 有财政拨款各类机关（地市级或以上）高层领导和财务部门责任人；
（3） 地市级（含）以上关键中、小学校校级领导，关键高等院校校、院级领导和财务部门责任人；
（4） 三级关键医院院级领导和财务部门责任人。
3、大型企业或经济效益很好企业高层领导和财务部门责任人。
（1）地市级（含）以上金融、邮政、电信、电力、市政公用行业高层领导和财务部门责任人；
（2）世界500强在华企业高层领导和财务部门责任人；
（3）在我行信用等级为AA级（含）以上及总行、省行关键营销企业高层领导和财务部门责任人；
（4）注册资金在5000万元（含）以上企业高层领导和财务部门责任人。
4、其它高端用户。
（1） 本行正处级（含）以上领导或发卡机构责任人推荐社会著名人士及相关行业关键人士；
（2） 本行副处级（含）以上管理人员。

六、牡丹运通卡
牡丹运通卡是中国工商银行和美国运通企业合作发行带有运通标志国际信用卡，含有牡丹国际信用卡全部功效和特点，并享受以下服务：
1、美国运通全球服务；
2、旅行优惠；
3、二十四小时用户服务；
4、交通意外保险；
5、紧急取现服务；
6、紧急补换卡服务。

七、牡丹学生卡
牡丹学生卡是专门为广大高校学生量身打造一款国际信用卡产品，含有国际信用卡全部功效。学生卡免收首年年费，而且在一个用卡年度内，假如刷卡消费三次或消费满3000元人民币，即可减免第二年年费。牡丹学生卡不能办理副卡。
现在在内蒙地域，牡丹学生卡只限在“211工程”内蒙古大学学生群体内办理。
▲目标用户
全日制在读本科生、硕士生和博士生，不在毕业学期内且含有下列条件之一，能够申办我行牡丹学生卡：
1、奖学金取得者（在本校期间）；
2、优异学生称号取得者（在本校期间）；
3、现任学校党、团、学生会或班级干部；
4、学生党员；
5、在读硕士生和博士生。
▲办卡基础条件及证实材料
1、基础条件
（1） 年纪须在18周岁以上，含有完全民事行为能力；
（2） 提供有效身份证件复印件；
（3） 第一联络人必需是父母或配偶，第二联络人是就读院校专职教导员、班主任、老师或同学。联络人须提供有效联络方法。
2、须提供证实材料
（1） 有效学生证复印件；
（2） 下列用户群体还需提供对应证实材料:
A、 奖学金取得者，提供获奖证书复印件或学校、院、系出具证实；
B、 优异学生称号取得者，提供获奖证书复印件或学校、院、系出具证实；
C、 现任学校党、团、学生会或班级干部，提供学校、院、系出具证实；
D、 学生党员，提供党员证复印件或由学校、院、系出具证实。

八、牡丹海航联名卡
牡丹海航联名卡是由中国工商银行和海南航空集团联合推出联名卡。牡丹海航联名卡集牡丹卡对应卡种和金鹏会员卡功效于一身，使持卡人在享受银行卡金融服务同时，还享受金鹏卡会员多种奖励、优惠和服务。如经过刷卡消费用积分折算海航里程，进行兑换机票或领取其它奖品。卡片采取一卡双号形式（牡丹卡号和金鹏卡号），实现了牡丹卡和金鹏卡“卡片合一、功效合一”。
海航联名卡包含牡丹海航国际卡和牡丹海航贷记卡两个卡种。

九、牡丹中油联名卡
牡丹中油联名卡是中国工商银行和中国石油天然气股份联合发行联名卡，卡面上有“中国石油”标识。该联名卡包含国际信用卡和e时代灵通卡两个卡种，含有对应牡丹国际信用卡和e时代灵通卡全部功效。除能够享受牡丹卡金融服务，同时于12月底之前在中国石油天然气股份下属网点加油还享受1%折扣优惠，而且在以后用卡过程中，能够参与为中油卡举行各类促销活动。
牡丹中油联名卡有“威士”、“万事达”和“运通”三个品牌可供选择。

第二章 公务用卡

一、公务用卡含意
“公务用卡”是指政府机构或企机关，在从事公务、商务活动及在内部财务管理方面采取银行卡结算。
1、政府机构或企机关公务行政用卡。如：物品采购（如办公家俱、办公用具等）、会务费、参展费、团体差旅费支付等使用牡丹商务卡结算。
2、政府机构或企机关职员用卡。如：代发工资、奖金，或职员个人差旅费、培训费、医疗保险等费用报销使用牡丹个人卡结算。

二、公务用卡对单位益处
1、规避现金风险。能逐步改变以往传统结算方法，降低了日常财务管理中现金使用量，避免了支付差错和假钞风险；
2、降低财务费用。贷记卡在结算中使用，能够降低资金占用，降低资金垫付成本；
3、简化资金划拨。财务POS实现了单位卡和个人卡之间双向转账，简化了资金划拨程序，实时到账；
4、节省人力物力 。 财务现金使用量降低和经过POS转账完成借款程序，节省了去银行提款时间、人力、物力投入；
5、增强财务分析管理。经过多种财务分析报表和对账详单，能够满足单位对各项财务收支明细对账和财务分析管理需要；
6、健全财务制度。报销中签购单和发票配合使用，有利于增加财务支出透明度，有利于深入完善和健全财务制度。
三、公务用卡处理方案
公务用卡单位职员，依据需要能够选择牡丹商务卡、牡丹贷记卡、牡丹信用卡作为职员个人结算账户，经过我行提供财务POS，实现单位卡和个人卡之间款项划转。
四、公务用卡特色服务
1、针对不一样对象不一样需求设计公务用卡方案。
（1）依据公务用卡单位实际需要，在系统上设置单位卡用卡范围和金额限制，在每笔交易发生时判定交易正当性，杜绝超标准、超范围用卡。
（2）为满足公务用卡单位不一样层次需求，我行可为不一样单位提供和单位财务系统配套组合类牡丹卡产品，而且能够一人多卡。如用牡丹信用卡代发职员工资、奖金；将牡丹贷记卡用于个人公务活动费用报销；对领导或指定部门发放牡丹商务卡用于物品采购、会务等大金额费用结算。
（3）依据公务用卡单位财务需求，对财务POS系统提供报表能够进行修改，以满足单位对于商务卡管理和各项支出明细资料需求。
2、为公务用卡单位组织发卡和提供培训。
（1）和公务用卡单位确定合作意向后，我行将和该单位签定合作协议，落实各自责任人和联络人，立即开展发卡、安装财务POS工作。
（2）对办卡人员多单位，我行提供上门服务，并负责业务培训。
五、公务用卡推广对象
公务用卡推广对象是社会形象良好、财务制度健全、资信水平较高或和我行有着良好业务往来政府机构或企机关。如：
1、政府机关、税务、海关、审计、公检法等财政拨款单位；
2、国家关键企业及中央企业驻内蒙古分企业；
3、在中国或国际证券市场发行股票本市上市企业；
4、在我行开有结算户当地优质企业。
六、公务用卡办理程序
1、签署《公务用卡合作协议书》；
2、银行为公务用卡单位提供办卡及安装财务POS等系列服务；
3、银行提供业务培训。

第三章 特约商户

一、特约商户
凡当地能够消费场所，和工商银行签署《银行卡受理协议》后，就成为我行特约商户。持卡人在特约商户能够使用银行卡进行购物消费。

二、特约商户应含有基础条件
1、含有良好信誉，内部管理比较完善，遵守银行结算纪律；
2、经营范围适合银行卡结算；
3、遵守《银行卡受理协议》；
4、含有能够拨打外线电话线。

三、申办特约商户须提供资料
1、《营业执照》（副本）复印件1份；
2、《开户许可证》复印件1份；
3、《组织机构代码证》复印件1份；
4、《纳税登记证》或相关纳税证实复印件1份；
5、法人身份证复印件1份；
6、办理转账卡人员身份证复印件1份；
7、填写银行卡申请表1份并加盖单位公章。

第四章 牡丹卡申办

一、办卡基础条件（个人卡）
1、中国大陆境内人士
▲主卡 ：申请人年纪在18-65周岁之间，工作单位或固定住所在发卡机构所在地，收入稳定，而且提供两名联络人。
▲副卡 ：申请人年纪在16周岁（含）以上，是主卡申请人配偶、父母或儿女。
▲第一联络人 ：年纪在18-65周岁之间，是申请人配偶或近亲属（父母、姐妹、弟兄、儿女），且必需为境内居民并在境内工作或生活。
▲第二联络人 ：年纪在18-65周岁之间，是申请人同事、好友或亲属，住址在发卡机构所在地且和第一联络人不在同一住址。
▲必需提供基础资料：
（1）填写完整且由申请人亲笔署名申请表；
（2）申请人有效身份证件复印件。
注：主卡申请人有效身份证件是指居民身份证、军官证和武警警官证。副卡申请人除上述证件外，还可用护照作为有效身份证件。
2、外籍人士及港澳台居民
▲主卡 ：申请人年纪在25周岁至65周岁之间，工作单位在发卡机构所在地，收入稳定，并提供两名联络人。
▲副卡 ：申请人年纪在16周岁（含）以上，是主卡申请人配偶、父母或儿女。
▲第一联络人 ：在大陆境内工作或生活申请人配偶、亲属或好友。
▲第二联络人 ：必需是在发卡机构所在地工作或生活主卡申请人好友或同事，且和第一联络人不在同一住址。
▲必需提供基础资料
（1）填写完整且由申请人亲笔署名申请表；
（2）外籍人士需提供国籍所在国正式护照复印件；
（3）中国台湾地域居民需提供台湾同胞来往内地通行证复印件；
（4）中国港澳居民需提供港澳居民来往内地通行证复印件 。

第五章 牡丹卡使用

一、存款
牡丹卡存款能够在工商银行网点柜面及部分ATM上办理。存款人无牡丹卡而只提供卡号也能够办理存款。

二、取款
1、取款渠道：
（1）工商银行营业网点；
（2）中国工行ATM；
（3）中国有“银联”标识她行ATM；
（4）国外有“VISA”或“Mastercard”标识网点和ATM（威士和万事达卡）；
（5）国外有“运通”标识网点和ATM（运通卡）；
（6）国外有“中国银联”标识ATM。
2、取现额度：
取现透支额度为总信用额度50%。同一账户下主副卡共同使用该账户信用额度。
3、使用额度取现要求：
牡丹贷记卡、牡丹国际信用卡个人卡使用信用额度取现，每卡每日累计不得超出2千元人民币（含等值外币）。
4、ATM取现要求：
持卡人凭卡和密码在ATM上取款时，只能提取人民币现金，天天最多可取5次，累计金额不超出5千元。国际卡在境外提现，当日累计金额不得超出1千美元或等值外币，当月累计提现金额不得超出5千美元或等值外币。

三、消费
1、消费渠道：
（1）我行特约商户；
（2）中国有“银联”标识她行特约商户；
（3）国外有“VISA”、“Mastercard”标识商户（威士和万事达卡）；
（4）国外有“运通”标识商户（运通卡）；
（5）国外有“中国银联”标识特约商户；
（6）网上银行；
（7）手机银行。
2、凡持卡消费，不管在当地、异地或境外，均不收手续费。

四、计息方法
1、存款计息方法：
准贷记卡账户内存款根据人民银行要求利率及计息方法计付利息。
贷记卡、国际信用卡账户内存款不计付存款利息。
2、贷款计息方法：
贷款利率为日息万分之五，而且贷记卡、国际信用卡账户内贷款利息按月计收复利。
持卡人先偿还已计息贷款，后偿还未计息贷款。还款次序为利息、费用（超限费、滞纳金等）、取现、转账、消费等贷款，而且从持卡人账户中自动扣收。

五、对账
持卡人对账能够选择以下多个方法：
1、对账簿；
2、电话银行：95588；
3、网上银行： 、；
4、手机银行；
5、对账单（国际卡）；
6、ATM（查询余额）。

六、密码
持卡人用卡时，密码累计输错6次，密码将不能再使用，必需重置密码；密码遗忘，也必需重置密码，重置密码能够到发卡机构或工行营业网点办理。
持卡人需要修改密码时，能够到发卡机构、工行营业网点或工行ATM上办理。在发卡机构或营业网点修改密码，无需提供旧密码，但需要交纳10元手续费；在ATM上修改密码，不收手续费，但必需提供旧密码。

七、短信息服务
“短信息服务”是我行为保障持卡人资金安全，对引发持卡人资金变动交易经过手机短信息向持卡人进行实时提醒服务。“短信息服务”需要经过持卡人申请来实现。
▲申请渠道：工行营业网点、电话银行、网上银行
▲申请内容：短信息定制、定制信息修改、取消定制

八、刷卡消费输密自选
“刷卡消费输密自选”是指刷卡消费时是否输入密码，由持卡人自己选择。同时还能够设置“输密限额”，刷卡消费时，只有在消费金额大于或等于“输密限额”时需要输入密码，若消费金额低于“输密限额”则无需输入密码。
该功效只对人民币账户有效，外币账户依据国际通例在消费时仍不需要输入密码。
“刷卡消费输密自选”功效需要经过持卡人申请来实现。
▲能够申请“刷卡消费输密自选”功效卡种：
牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡、牡丹准贷记卡
▲申请渠道：电话银行95588；
持卡人所在地域发卡机构。

九、紧急服务
持卡人在异地丢失牡丹卡而急需现金时，能够到当地工行营业网点申请紧急取现。取现金额最高为元人民币。
国际卡持卡人在境外碰到紧急情况或紧急需求，能够向当地国际信用卡组织求救。

十、境外“银联”受理业务
牡丹卡能够在境外带有“中国银联”标识机具上使用。
▲卡种：牡丹准贷记卡、牡丹贷记卡、牡丹国际信用卡。
▲使用：境外带有“中国银联”标识POS、ATM。
▲结算：经过“银行”网络，以人民币结算。
▲手续费：POS消费不收取手续费；ATM取款收费标准为（交易金额×1%+2元）/笔。

十一、换卡
卡片到期后，假如持卡人需要继续使用，应立即办理更换新卡手续。未到期国际卡，假如不再继续使用，应提前30天经过国际卡服务热线95588通知不再用卡或不换卡，不然系统自动扣收卡年费。

十二、挂失
牡丹卡丢失，持卡人应立即拨打95588进行电话挂失或到就近工行营业网点办理书面挂失，挂失立即生效。电话挂失后还需到发卡机构办理书面挂失。
挂失后如需补办新卡，可凭书面挂失申请书和本人有效身份证件到发卡机构办理补卡手续。
国际卡在境外遗失，能够经过国际卡服务热线95588办理电话挂失，也可向当地国际信用卡组织求援。

十三、销户
持卡人不再继续使用牡丹卡时，必需由持卡人本人（主副卡，必需是主卡持卡人）携带卡片及有效身份证件原件到发卡机构办理销户手续。
销户前，持卡人必需还清账户下全部应还款项。同一账户下如有多张卡片，应收回全部卡片。
为已故持卡人办理销户，需由持卡人直系亲属携带户口、代办人有效身份证件及死亡证实到发卡机构办理销户手续。
牡丹卡到期后满30天，可立即办理销户手续；未到期牡丹卡，在交回发卡机构满30天后，方可销户。

第六章 安全用卡提醒
▲您申请信用卡时，可直接到发卡机构、工行营业网点或有经银行授权正规营销机构办理，而这类营销机构全部不需要缴纳任何办卡手续费用。
▲为预防个人资料被盗用，请不要委托不可靠人代办信用卡。
▲当您提供个人身份证复印件申办信用卡时，提议在复印件上注明使用用途，比如：“谨供申办牡丹信用卡用”并盖章，以预防身份证复印件被移作她用。
▲领到牡丹卡后，要查对姓名、称谓是否正确。其中姓名以汉语拼音表示，称谓以英文缩写表示。MR表示男士，MS表示女士。
▲领卡后在卡片后面署名条上用日常习惯字体署名，而且要和身份证上文字相符。
▲牡丹卡片正面有卡片使用使用期，格式为“月/年”，表示卡片使用截止日期。切记卡片使用期，到期要立即换卡，以免造成用卡不便。
▲不要把牡丹卡和密码或身份证放在一起，以免一同丢失而被她人冒用。
▲不要把牡丹卡放在有磁场物体周围，以免卡片磁条被磁化；也不要把牡丹卡同尖锐物体放在一起，以免损坏磁条，影响牡丹卡使用。
▲在日常生活中，不要随意把您身份证、信用卡转借给她人使用，也不要轻易泄露自己银行卡卡号及密码。
▲妥善保管或处理各类交易凭证，切勿随意丢弃，以防牡丹卡账号被盗用。
▲对收到卡账户余额变动短信有疑问时，要拨打工商银行唯一用户服务热线电话95588或到发卡机构查询，不要回拨短信中提供电话号码，以免受骗。
▲如您接到自称银行人员向您问询相关信用卡卡号、银行账号等敏感个人账户资料时，要提升警惕，因为银行工作人员是不会向您问询这些个人账户资料。
▲养成理性消费和付款习惯很关键，您需了解每张信用卡还款日及最低还款额，按期支付信用卡款项，以免因延迟付款或付款不足而被列入银行不良信用统计名单，为您个人信用带来负面影响。
▲卡密码累计输错6次，该密码便不能再使用，必需到发卡机构或工行网点重置密码。
▲对账簿要立即补登，超出三个月未补登交易明细将无法补登。
▲作为自动还款转出账户，要有足够余额，当转出账户余额不足以归还透支款项时，不支持部分还款，自动还款功效无法实现。
▲为确保您账单或任何财务数据全部能按时收到，请在您地址等联络资料发生变动时立即通知发卡银行。
▲提议将95588电话银行号码以“牡丹卡”为名存入手机或常见电话簿里，方便碰到问题立即联络。
▲ATM取款安全小常识。
1、安全操作ATM。您在ATM上查询、取款时，要留心ATM上是否有多出装置或摄像头；输入密码时应尽可能快速并用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视。
2、守住密码最关键。您不要向她人透露您密码；也不要设定简单数字排列（如888888）或本人生日日期作为密码；自助银行门禁是不需要您输密码。
3、ATM交易回执单要妥善处理。不要将ATM交易单据随意丢弃，应妥善保管或处理。
4、遇机器故障时立即和银行联络。操作ATM时假如出现机器“吞卡”或不吐钞故障时，您不要轻易离开，可在原地立即拨打ATM屏幕上显示银行服务电话或直接拨打银行客服中心电话95588进行求援。
5、对“热心人”帮忙要小心。假如您对ATM操作不很熟练，不要随便接收“热心人”帮助，应找银行工作人员处理。
6、认真识别银行公告。千万不要相信ATM旁要求用户将钱转到指定账户公告，发觉这类公告应立即拨打95588向银行确定。
7、警惕银行卡短信诈骗。收到可疑手机短信时，应谨慎确定，如有疑问应直接拨打工行用户服务热线95588进行查询。
▲刷卡消费安全小常识。
1、在商场刷卡消费时，要求收银员在您视线范围内完成整个刷卡过程，不要让银行卡离开您视线范围。
2、在商场刷卡消费输入密码时，您应尽可能用身体遮挡操作手势，以防不法分子窥视。
3、拿到收银员交给您签购单及卡片时，应认真查对签购单上金额是否正确，卡片是否是您本人信用卡。
4、刷卡消费时若发生交易错误、反复扣款或取消交易情况，您要妥善保管交易单据，并立即查对用卡明细，如发觉有出入，您可凭该交易单据、对账单立即和发卡行联络。
5、在收到银行卡对账单后您应立即查对用卡情况，如有疑问，立即到发卡机构查询核实。
▲网上安全支付小常识。
1、进行网上支付或使用网上银行时，请不要使用不明链接或电子邮件提供银行网站，也不要在网吧等公共场所操作网上银行或进行网上交易，预防她人利用网络盗取您卡号及密码。
2、您可选择信誉好、运行时间长网站进行网上支付业务；向您熟悉或著名厂商购物，预防不法网上商户盗取您银行卡卡号或其它个人资料。
3、您应注意保留网上消费统计，以备查询。还应常常检验自己银行账户交易明细，确保全部交易全部是正当交易。一旦发觉有不明支出款项，应立即和发卡银行联络。
4、您要对任何要求提供个人金融信息E-mail保持警惕，不要理会那些要求您重新输入账号信息，不然将停掉信用卡账号类似邮件。