神州数码调研报告样本.doc

原子平台　e鸣惊人
——神州数码股份有限
企业调研汇报

一、神州数码股份概况
1、神州数码企业概况及历史沿革
神州数码股份成立于，是联想企业面向互联网经济大潮，主动应变，将旗下原联想科技发展、联想集成系统和联想网络整合而成。该企业立足于中国市场，提供全方位电子商务基础建设产品、处理方案及服务。它不仅是中国最大国际著名IT品牌产品分销商，同时也是中国享誉卓著系统集成商和全线网络产品供给商。
神州数码控股（股票代号：861），整个联想集团截至二零零十二个月十二月三十一日止九个月营业额累计达成港币8,148,791,000元，股东应占溢利累计达成港币131,226,000元，比去年同期分别增加26%和32%。
2月21日在香港宣告截至二零零十二个月十二月三十一日止第三季度未经审核综合业绩。该集团第三季度总营业额为港币3,213,839,000元，比去年同期港币2,398,430,000元增加34%；股东应占溢利为港币50,469,000元，比去年同期港币32,180,000元增加57%，每股盈利为15.69港仙。
神州数码现在经营情况良好，拥有较强市场竞争力和优异品牌形象，成为中国为数不多在香港成功上市信息产业高科技企业。其经营发展良好态势受到举国瞩目。

2、神州数码组织结构及运转情况
神州数码组织结构图以下图4－1：
神州数码
人事部
品牌市场部
经营管理部神州数码
集团办
财务部
企业发展部神州数码
外埠管理部神州数码
中央研究院
软件集成事业部
网络业务事业本部
企业处理方案事业本部
通用信息产品事业本部
移动通讯事业本部
网络分销事业本部
神州数码网络
运作中心
平台
图4－1
神州数码组织结构图

神州数码企业全部部门分为前系统和后系统，两个系统同时发挥作用，促进企业组织动作稳定运行。今年准备建立七本部，包含Las、企业、自有品牌、Cisco等，本部是界于事业部和总部之间管理层次，本部总经理兼企业副总。淡化原先LTL、LAS等子企业概念（企业番号还会临时存在），按业务发展方向在三个子企业下细分出七个战略业务单元，分别由七个事业本部来完成。如上图所述。
现在神州数码组织结构属于稳定发展阶段。各部门职责明确，配合运作明确有效。因为在调整中七个事业部属于新一套运作机制于理念，所以，在信息沟通、协调运作上，有时会出现部分滞留步骤，不过新事物总有其适应过程，部分小滞留步骤并不能阻碍其战略作用有效发挥。

3、神州数码知识产权管理
进入企业人员首先签定协议，全部结果全部作为职务发明，并推行对应法律职责，企业建立内部网，共享含有license软件，因为企业已经交过费，在使用次数上能够作些文章；企业实施了ERP，应用德国SAP系统和k/3系统，对企业数据和报表，实施权限管理，不一样等级人员有不一样管理和阅读权限。
神州数码和TOSHIBA、HP、CISCO、IBM、MOTOROLA等国际著名企业建立长久合作关系，经营包含PC、电脑外设、服务器、网络产品、小型机、移动办公设备、无线接入设备等10多个IT品牌20多个产品，和各类品牌软件产品。
神州数码集成企业基于IBM、HP、SUN、CISCO等国际著名厂商硬件产品，为金融、电信、政府、制造业等关键行业提供自主设计开发SmartBanking联想移动综合管理系统、电子报税、CallCenter等系列软件产品及应用处理方案。
神州数码网络有限网络企业主营网络产品，包含路由器、交换机、集线器、网卡、远程访问服务器、打印服务器、光纤转换器、网管及防火墙软件、宽带产品及无线网络设备，同时经销自有产品——射雕调制解调器。
现在知识产权管理还属于初级阶段，有待深入发展。

4、神州数码人力资源发展现实状况
神州数码现有职员2500多人，近70%职员拥有本科及以上学历。十几年风雨历程，联想集团积淀了顶尖高科技企业管理人才，拥有含有前瞻性战略领导队伍，她们平均服务于企业时间超出十年以上。战略决议优异性，为神州数码发展奠定了可靠基础。在多年和用户交流过程中，神州数码炼就了一支含有专业技术、专业市场营销知识队伍，她们真正了解中国用户需求，为用户提供更切合实际产品和服务。 在对人才管理上，企业大胆革新，初步建立了考评和评价分开、表现过程和结果并举、人和事并重绩效考评体制，为职员发展提供了宽广天地。
HRM进行职业生涯设计，实现人力资本增值。神州数码企业计划有三种人，即企业人、职业人和事业人，企业人（self-discipline）强调（Mag+Job）“管理+工作”，职业人（self-motivated）强调（Mag+Job+Training）培训，经过培训提升人力资源基础素质；事业人（self-learning）强调（Mag+Job+Training +Task）要多给职员部分任务（诸如在前后系统进行轮岗或纵向提升），因为“培训能够处理一定问题，但并非全部问题”。
考评根据目标任务SMART标准，即可操作性标准。能量化尽可能量化，如欠款、销售毛利、渠道数逐项打分，通常为（90——110），在部门内排队（高——低）；不能量化尽可能细化。对干部考评，六个月一次，实施多角度、全方位360゜考评。
在人力资源利用方面，神州数码相信：挑战和机遇并存工作机会使人才快速成长。在这么一个理念引导下，该企业磨炼出了一支能征善战年轻经理人队伍；同时，企业发展为个人成长发明了理想事业舞台，造就出了一批批年轻百万富翁。
神州数码在福利待遇方面，首先做每十二个月一度市场薪酬调查，帮助确立具竞争力市场酬劳水平；再依据其作薪酬设计；另外还为专业技术人才设计尤其薪资路线，使埋头做技术人员一样能得到很好发展；为了表现职员和企业长久共存、共同发展，企业设置了认股权分配机制，真正实现了职员发展融入到组织发展之中去要求。
以人为本和目标导向相结合酬劳激励体系，促进职员有效创新并取结果，实现自己价值；系统、合理业绩考评体系，使职员个人才能和团体精神全部得到充足表现；养老、住房和医疗等福利方面保障让职员没有后顾之忧。由此可见，神州数码人力资源发展水平较高。
5、神州数码使命、愿景、价值观
神州数码使命：集合全球资源，立足中国市场，以负责任和连续创新精神，全方位提供第一流电子商务基础建设产品、处理方案及服务，推进中国电子商务进程，以实现数字化中国之理想。
神州数码愿景：致力于把职员理想融入企业发展，使职员经过对企业最负责任转化成对社会、对股东、对合作伙伴和对职员个人最负责任，从而成为一个在推进中国电子商务进程里永远充满活力和发明力并含有领导地位优异组织。
神州数码价值观：继承和发扬联想管理理念；尊重并相信职员；以负责任态度对待我们用户和合作伙伴；追求奉献；提倡团体精神；激励创新和企业家精神。

二、企业经营管理现实状况和问题
1、缺乏关键管理模式支撑
神州数码作为中国最大IT企业之一，经过多年来成功运作，在管理、渠道、运作、人才、行业经验、研发、技术等方面积累了丰富资源，为企业发展打下坚实基础。神州数码企业应用IT技术、BBS、ERP和邮件系统，作为企业管理基础硬件；不过其次神州数码企业文化，关键还是联想文化，比如“踏扎实实做人、清清白白挣钱”，利用联想管理天条“工资保密；严禁利用工作之便谋私利”；还有“将5%期望变为100%”，等等。谈不上什么新发展。
神州数码依靠联想多年管理经验，企业落实了联想管理三要素（建班子、定战略、带队伍），苦练管理内功，也取得了一定成效。因为不停吸收优异管理模式和手段，像10月8日，继北京以后ERP系统同时在全国九大平台上线，为神州数码电子商务战略提供了坚实后台数据库支持，提升了神州数码市场决议力和竞争力。其通常管理程序以下图4－2：
任务
目标分解
具体（根据时间/地域进度）
管理三要素（即搭班子/定战略/带队伍）
组织结构
图4－2
神州数码电子商务战略管理程序示意图

在以上程序中，管理三要素次序不可逆，只有确定好一个班子，形成共识，方能够带好整个企业队伍。从人员上来说，市场上需要六种人，而且需求量越来越高：会做业务人；有很强业务能力人；能率领一个团体做业务人；会定战略人，用柳传志话：“吃着碗里，看着锅，想着地里”；会落实战略人；培养接班人人。现在，神州数码缺乏这几类人才还是比较多。还有，在这么一个传统管理步骤下，智力资本极难高效开发出来。同时，从管理职能上看，缺乏信息流通、任务实施和管理控制职能。长此以往将是一个很危险动作。
所以能够明确，该企业管理积累还很不够，企业经营从整体上缺乏关键管理模式。

2、渠道发展和分销业务控制不到位
神州数码企业价值取向关键在于渠道价值，但因为厂商争相插手，对渠道控制力度在减弱，说明其在定程度上存在控制不到位问题。
神州数码为适应中国区域经济迅猛发展，以"立足中国市场"为基础发展战略， 自1998年起实施平台战略，在原分企业基础上，前后成立了上海、广州、沈阳、 成全部、武汉、济南、西安、南京和深圳共九个平台。两年来九个平台前后建立，使神州数码在全国各地业务得到了发展，平均年增加率超出了100%，经营收入已占神州数码收入总额70%。不过未能达成150％增加预期。而且，在业务快速拓展时候，控制体系、监督机制建立脱节，造成出现，关键不明朗、信息沟通不畅现象出现，在一定程度上给未来发展留下了隐患。
平台培养造就了一支能打硬仗职员队伍，这是一件可喜事情。现在九个平台共有职员1400余名， 其中含有大学以上文化程度占85%。
在分销业务方面，二零零一/零二年度第三财季营业额为港币2,398,092,000元，较去年同期增加25%。CISCO网络产品和UNIX伺服器等高端产品销售，继续增加。东芝笔记本电脑销售在第二财季取得改善基础上，第三财季有所回升。这关键得益于新产品推出和对销售渠道调整。集团电子商务交易平台e-bridge继续得到发展。
另外，在本财年刚刚开启移动电话分销业务，即使对整体营业收入贡献还很小，也取得了不错成绩。在系统集成业务方面，二零零一/零二年度第三财季营业额为港币675,636,000元，比去年同期增加125%。取得这一成绩，关键得益于集团在电信领域取得了高速发展。在第三财季，集团负担了中国铁通全国ATM主干网第一期集成项目。集团在行业应用软件处理方案方面所取得进展更为显著。集团在电信领域业务运行支撑系统3/4Sm@rtBOSS软件方案，在成功为辽宁和安徽省移动通信企业提供服务后，又签约了中国移动河南分企业，使之成为在中国移动通信领域用户数量最多业务运行支撑系统。在金融领域，集团Sm@rtBanking软件处理方案，成功签约重庆农信联社。今年集团来自拥有自主知识产权应用软件方案及相关服务收入较去年大幅增加。这表明，集团大力发展行业应用软件和服务，以提升整体盈利能力战略举措正开始见到成效。
在网络产品业务方面，二零零一/零二年度第三财季营业额为港币140,111,000元，比去年同期下跌24%。集团和D-Link共有品牌网络产品关键是中低端交换机和路由器产品，和集线器和网卡。近期不停有中国厂商加入到交换机和路由器产品市场，使得竞争加剧；而集线器和网卡市场有逐步萎缩趋势。其次，集团关键发展无线和宽带网络产品市场还没有很好成长，不能形成新增加点。
其中一个关键原因：对业务关键分层对待不明确、分销渠道上缺乏大用户控制应用等等造成了集团部分业务未能达成预期增加。但现在企业领导层已经有所认识，并准备逐步改善。

3、业务关键和战略布署不够明确
神州数码管理层在对集团取得业绩感到鼓舞同时，应该看到市场上仍存在很多不确定原因。尤其是在中国加入世界贸易组织后，中国资讯科技市场竞争格局将怎样演变和采取何种对策，仍然是一个包含神州数码在内全部中国资讯科技企业全部必需面正确课题。不过，面对这一问题，神州数码并没有拿出有效处理方案和调整战略来。
就通常认识而言，中国资讯科技市场规模增加仍然会高于世界其它地方。尤其是在行业应用软件和相关服务上，会有愈加好发展前景。这应该是集团将要关键发展领域。神州数码管理层应该充足利用在电信、金融、税务等行业积累经验，和处于业界领先地位应用软件方案，并投入更多资源去巩固和拓展已经有优势地位，以期在不远未来，来自软件和服务收入组成集团整体收入又一大支柱。中国电子商务在经历了概念炒作、网络热潮以后，现在似乎是陷入了电子商务茫然和困境期。
在这时神州数码应该走在她人前面，但神州数码反应速度并没有想象那么快。电子商务路到底该怎样去走，我们国家现处于互联网发展哪一个阶段，现阶段面临关键问题是什么？IT冬天到来引发了大家广泛思索。这些问题是神州数码本身不明确。
所以，在  11月6日，由中国电子商务协会主办、神州数码承接“解析神州数码－探索电子商务”研讨会在北京香格里拉召开。政府官员、以中国电子商务探索者、实践者和提倡者为己任神州数码（中国）、著名国际咨询企业麦肯锡企业和百余名行业用户信息主管、各界媒体、代理商齐聚一起，以神州数码电子商务平台神州商桥（）为案例，从神州商桥电子商务发展模式入手，解剖神州数码e-Bridge电子商务交易系统，分析神州数码神州商桥电子商务模式，共商中国未来电子商务发展大计，收效通常。
过去十二个月中， IT市场萎靡不振，各大IT厂商纷纷公布预亏警报。 面对恶劣市场环境，神州数码电子商务之路走得较为平稳。以电子商务技术，改造传统分销业务模式，构建 B2B电子商务平台――神州商桥取得了突破性进展。在开通一周年时间里，网上交易额取得了大幅度增加，截止到10月底，已轻松越过12亿元大关。据IDC最新调查结果显示，截止到9月30日，神州商桥在中国IT分销领域中，网上交易额（10.0亿RMB）高居榜首，领先第二名一倍多(第二名3.9亿RMB)！ 神州数码以自己亲身实践为中国电子商务发展做出了可贵探索，用有力实践证实了电子商务蕴藏能量。相信只有制订一个和神州数码电子产品商务平台相结合发展战略，才能促动其有效增值，并在市场上长久立于不败之地。
三、原子动力平台，加速企业增值发展
1、构筑原子平台，加强E化管理
E化管理目标就是用网络激活休眠原子，伴随产品原子在市场网络动力平台上被激活，商务活动产生价值也就越来越多，经过不停累积和E化网络宽广发散运作，产生快速增值效果。同时市场网络也不停巩固发展，被激活产品品牌形象也不停提升。用原子动力平台E化管理作为企业关键管理框架，含有良好提升管理水平和满足企业经营发展需要支撑作用。图4－3所表示：
原子动力平台E化管理增值图
商务网络动力增值关键
E－Bridge E－Channal
市场网络动力平台
休眠产品原子ABC…
激活后发散状
产品原子A123…B123…C123…
图4－3
神州数码E化管理示意图

利用商务网络和各地平台协调运作，使各地平台在整个商务网络无处不在支持下，成为当地IT行业最优异企业和成为当地政府和用户最信任企业。同时使之共同成为神州数码在全国各地分指挥中心、财务结算中心、物资集散中心和支持保障服务中心。
相信神州数码制订“扎实基础、主动应变”战略思想，对于推进E化管理进行有着关键支持意义。同时，坚持在对内加强内部管理和严控风险基础上，推行E化管理，对于企业稳步健康发展，也有着十分关键意义。

2、细分业务层次，构建关键优势
应用神州数码成立神州电子商务研究院，潜心研究电子商务最新应用技术和发展趋势，细分业务层次，构建关键业务优势。在集成和网络制造领域，神州数码积累行业经验较为丰富，所以，应依据市场和行业发展需求，不停调整研发比重和方向。按神州数码能够实现预期行为，全方面拓展实现以电子商务为关键五个层层递进业务方向。
第一、 加强网络基础设施建设。除了参与传统局域网(LAN)和广域网(WAN)建设之外，神州数码还要介入宽带接入领域，开拓宽带接入网领域业务，以此巩固网络市场。
第二、 围绕IBM、HP、SUN、Compaq等基于UNIX平台服务器，开展企业自有非公用数据中心建设，以打通全社会电子商务实施时各个节点。因为神州数码是现在中国最大IT产品分销商，和CANON、Cisco、Compaq、EPSON、HP、IBM、Microsoft、SUN、Toshiba等国际著名企业建立了长久战略合作关系。经营范围包含PC、服务器、存放产品、外设、网络产品、小型机、移动办公设备、无线接入设备、软件等几十种品牌1100多个产品，3000余家代理商遍布全国。在神州数码代理产品所包含领域，市场份额均名列前茅。神州数码在原有分销业务基础上，应该利用电子商务技术，改造传统业务模式，完善B to B电子商务平台。
第三、 改变以往在集成领域硬件唱主角局面，实现软硬件分离，以现有行业应用为基础，发展以应用软件为中心IT服务，在预制软件、项目管理、顾问销售能力方面取得质突破。自1987年成立以来，神州数码集成系统企业秉承“应用为本，专注行业”发展策略，专注于金融、电信、政府、制造等领域，经过为用户提供信息技术产品、处理方案和服务，构建关键业务系统和电子商务平台，主动推进中国行业信息化建设。经过十余年发展，企业已经把握了行业信息化脉搏，积累了较为丰富行业应用经验，锤炼出一支业务过硬队伍，形成了一系列应用广泛软件产品和处理方案，拥有遍布全国用户和成功案例。尽管1999年神州数码系统集成业务全方面经过了ISO9001国际质量体系认证；神州数码取得了国家信息产业部颁发首批系统集成一级资质认证证书，不过还要加强日常管理，形成过程精品。
第四、 发展和推广e-Bridge平台。利用电子商务工具，改善渠道分销模式，打造神州数码e-Channel品牌。在神州数码电子商务交易系统“e-Bridge”即“神州商桥”9月7日正式开通，截止12月，仅北京地域网上交易额就突破1亿元人民币基础上，塑造以E化管理为导向原子动力平台。
第五、依靠现有营销优势，经过代理通讯类产品，向通讯领域渗透。继续推进和台湾友讯企业合资神州数码网络发展，该企业是中国领先网络互联设备及处理方案提供商。企业含有全线网络产品设计、开发、销售和技术服务能力，拥有最优异网络技术手段、优异网络工程师。相继推出了以“千兆通”、“网际通”、“ 网易通”、“宽网通”、“无线通”为代表全线产品及其处理方案，涵盖了局域网（LAN）、广域网（WAN）、无线（Wireless）、宽带（Broadband）等领域。其用户遍布教育、电信、房地产、医疗卫生等行业和政府部门。把握这一高附加值市场有利于企业深入拓展。

3、完善E－Bridge、E－Channal，加速企业增值发展
在整体上构原子动力平台基础上，完善E－Bridge、E－Channal，将成为加速企业增值发展关键一步。分析神州商桥开通后实际效果，能够看出这么做有百利而无一害。
神州商桥是神州数码企业顺应电子商务大潮，在原有分销业务基础上构建 B2B电子商务平台。网站以实现提升用户满意度及忠诚度为目标。e-Bridge电子商务系统由经销商小区（外部网站）、交易平台、CALL CENTER三部分组成。经销商小区为广大渠道用户、行业用户提供了有价值、立即商业信息、培训信息、技术支持信息；交易平台为广大代理商提供了实现网上下单、订单处理、网上帐务管理、信息查询和购物管理等功效。CALL CENTER系统则为代理商提供电话下单、信息咨询等功效。
从9月7日正式开通，到3月31日，在北京及周围地域已经有124家关键代理经过e-Bridge电子商务系统从事网上交易，网上交易额达2.7亿元，财年6月18日，“神州商桥”已成功实现全国九大平台同时上线交易；截止到9月7日，也就是e-Bridge一周岁生日之时，网上开通城市已延伸至全国各个角落，除青海、西藏外全国全部省市全部有电子商务定单产生，实际发生交易城市33个，天天产生成功定单200多个，日平均交易额超出800万，上线代理高达618家，现在经过e-Bridge电子商务系统交易平台在全国上线产品约1250种以上，其中北京1237种。估计到财年结束时，在线营业额将达成20亿人民币。
神州商桥出现受到了合作伙伴广泛欢迎。神州商桥一端依靠着神州数码强大ERP系统，而另一端则是层次不一且没有完备信息化贸易型中小企业。为了和神州商桥另一端---合作伙伴对接，神州数码推出了e化渠道系统软件BMS系统——中小企业业务管理系统。BMS系统是由神州数码工程师们经过走访近百家贸易型中小企业，结合本身对企业信息化建设宝贵经验作出调研需求而自行研发自有软件产品。结合神州商桥交易功效，就形成了一个完备B2B交易链，从而初步实现企业和企业之间电子商务交易。
在对神州商桥使用情况调查中，被访问者中95％代理商认为在神州商桥上进行电子商务交易有没有限发展空间，46.37%代理商表示e-Bridge对企业商务运做管剪发生了改变，17.32%人表示对其业务步骤发生了改变，12.85%表示对其财务步骤发生了改变， 152家代理中，80％以上认为e-Bridge对企业运作效率有较大提升。超出50％代理认为e-Bridge电子化服务很方便。
尽管财年达成20亿网上销售额，不过对于一个年过100亿营业额神州数码来说，只是一个很小数字。神州商桥未来计划应该是：1、逐步完善商桥系统，以实现分销业务100%网上下单；2、推出适合代理商企业内部使用信息电子化系统，配合代理商提升其企业内部管理水平；3、建立以渠道为关键、互动、共同参与智能网站。
针对现在中国电子商务环境现实状况，神州数码应该清醒认识到：电子商务在中国是一场持久战，IT这次大规模调整并没有否定互联网和电子商务，而更应该坚定互联网大方向是正确，正如电发明给人类带来了翻天覆地改变一样，互联网出现也会使人类在进入信息化社会时进行深层次变革。互联网问题并不在于互联网本身，大家已经开始认识到互联网巨大能量，不过还没有找到释放互联网最好方法。打赢这场持久战关键在于基础是否扎实，管理是否科学。
其实，以往电子商务道路要分四个阶段去实现：第一阶段关键是网络基础建设；第二阶段是企业内部信息化；第三阶段是一对一也就是B2B或B2C互联互通；第四阶段是网络社会、网络小区形成。现在中国企业大多数全部停留在第一第二阶段，中国电子商务之路任重而道远。
 神州商桥发展状态表明，神州数码已完成了本身内部信息化建设初始阶段，抵达了电子商务螺旋上升第三阶段。作为一家电子商务探索者和实践者，神州数码应该强调神州商桥和.Com企业迥然不一样：一开始，神州数码电子商务就建立在扎实基础上，e-Bridge电子商务系统有广泛渠道用户群，有后台ERP管理支持、有信用管理、物流、CRM管理等一系列后系统管理和支撑。借助电子商务工具，在此基础上，神州数码已真正实现了完全意义商务电子化无缝连接。而深入发展为E化管理将对企业发展产生一个带有飞跃意义提升。
IT寒冬促进现在种种不适合基础商业规律互联网模式已经销身匿迹，伴伴随这次风暴洗礼，神州数码愈加理性科学地勾画出了达成目标战略脉络。在逆势中把握机会，知难而上，加速平台建设，促进资源高效增值，神州数码必将为下一轮腾飞赢得机会。