生产与运作管理调研报告样本.doc

生产和运作管理调研汇报
——恒兴商贸城
【调研背景】
大家公认，互联网已经发展到电子商务时代，或说物联网时代。以往靠新闻、靠游戏、靠瞎聊挣钱时代一去不复返了，这两年中国电子商务已经展现滚滚洪流。远不说，单是前段时间，一个生拼硬凑光棍节就让电子商务上了一个新台阶，但伴随而来确实是寒冬论，伴随越来越多假货和投机主义出现在网络中，中国电子商务也碰到了瓶颈。而我调查便是一个在这么瓶颈下，依旧生机勃勃小企业——恒兴商贸城。
一、调研目标
把握恒兴商贸城生产和运作管理过程，了解企业现场管理情况，经过分析该企业生产运作计划编制方法为企业发展提出合理提议。
二、企业介绍
“恒兴商贸城”是一家以淘宝为销售平台，主营摩托车改装配件小企业。和通常网店不一样是它拥有多家实体专营店，所以即使该网店成立只有六个月左右，但因为早已经拥有良好货源和强大资金链在背后操控，所以物美价廉，并知道适应市场需求，产品不多，但全部是特色商品，而且这些产品全部是由店主精心挑选出来适合网络销售产品。如店内爆品“凯雷斯蒂防晒坐垫套”一定是时尚达人爱车必备，等等。
<在接下来生产和运作分析中有很多也将以此产品为例>
三、运作环境

这个运行环境不仅是恒兴商贸城运行环境，也是全部电子商务行环境。由消费者，物流企业，银行，和因特网有机组合而成。
在淘宝平台上，资金和物流流通大致上能够这么分析：
资金：消费者→销售平台→经营者。
物流：经营者→物流企业→消费者。
四、生产和运作管理过程
恒兴商贸城作为一个物流交换中心，它关键在于物资采购和销售。简单说来，能够总结为五个步骤：

Ⅰ.选定经营方向
　　1、商品定位：该企业把商品定位为特色产品。关键销售网下不轻易买到特色产品。另外还有部分常常会用得上小配件，能够让用户逛一圈，作为互补商品选购。
　　2、价格定位：因为该企业产品全部是厂家直销产品，而又立足于电子商务平台，商品成本不高，所以价格定位会比实体店廉价很多。
　　 3、质量定位：日常在实体店我们买东西全部有分中低级，可是在恒兴商贸城，她们产品质量定位在高级产品。网络销售为了避免很多无须要纠纷和麻烦，这种定位方法有利于企业信誉度和长久合作建立。
Ⅱ.找到最优货源
该企业因为拥有良好实体店背景，所以货源渠道众多。以防晒坐垫套为例，企业和一家生产布料工厂签署协议，取得该品牌布料网络销售唯一许可，所以在网络上便能够建立独立品牌销售模式，厂家直销优势自然而然达成了物美价廉效果。
Ⅲ.商品上架
　　1、起个好名字：该企业在淘宝上经过相关关键词搜索总是第一位，这也和她们商品名称相关。通常格式是：品牌+商品名+规格+说明。第一，给人感觉很专业，不象小摊贩，大大提升了信任度。第二，没有部分奇怪符号造成商品名不能正常显示。该企业有专业网店维护人员，会定时对各个商品销售情况，搜索力度进行监测，发觉有不合理地方，立即进行反馈，确保商品搜索正常。
　2、各个角度和环境拍摄照片：商品图片是你给用户第一印象。在该企业内部有一个专门用于拍摄商品具体图摄影棚，另外，实体店支持下该企业很多商品全部拍摄到了使用起来效果图。图片是对商品最好说明，点入恒兴商贸城每一件商品，全部能够得到你想要答案，自然而然也省去了卖家大费口舌介绍。
3、产品说明：一份好说明，不光光只是说明而已，它表现了卖家对买家尊重，对自己产品尊重。恒兴商贸城商品说明，由专门采购人员完成，一份具体产品说明，会让来每一个客人认为卖家是个行家，买家对该企业信任感也便是由此产生。
Ⅳ.经营销售
　　1．专业服务：恒兴商贸城对于销售人员有严格培训，制订了一系列回复标准，和特殊情况下处理方法。坦诚地回复留言，解除买家疑虑，并增加买家信任感。
　　2、回复速度快：该企业一天18个小时营业，销售人员实施两班倒，有效奖惩制度，使得销售人员立即回复用户，最快速有效地处理订单。
3、促销送礼：企业在换季和特殊节日里，常常使用“打折”、“送礼”、“抽奖”等方法让利。
4、宣传：恒兴商贸城不仅充足利用了淘宝平台，在返利网，和快速搜索渠道上做宣传，同时使用多种爱车人士常常去论坛贴广告，还有爱车讨论群，等等。
Ⅴ.售后服务
1、快速物流发货：企业有联络了两家快递“申通”和“圆通”天天晚上7点钟，按时发货。因为是特殊合作关系，所以价格上也会有很多优惠，成本少了，价格自然就降了，买家自然就多了。
2、便捷退货手续：该企业在退货上本着有图有真相。假如商品破坏程度用户能够自己处理，和用户商议，经过一定资金赔偿。破坏程度大，由企业支付邮费，重新发货。
3、联络感情：逢年过节，企业全部会安排固定人员为用户送去短信祝福。对于曾经购置过商品用户，还会定时进行回访，比如在发货后很快就问询用户是否收到、在30天后问询用户是否满意，在两个月后问是否有提议，或有没有其它需要商品……让用户感受到重视。
五、生产运作计划编制方法
显然，对于恒兴商贸城来说，关键要编制就是采购计划。
电子商务是一个平民致富好地方，不过它存在一定风险。因为在货物未抵达买家手里之前，买家对物品了解和认识只停留在商品图片和商品描述上，所以买家对商品认同度是无法预知。这也使很多卖家吃了哑巴亏。
但在我调研过程中发觉，恒兴商贸城充足考虑到网络经营风险性，即只采购、销售她们在实体店里销量最高，质量最有确保产品，使得该企业发明了好评100%统计，发明了良性循环条件。
以“凯雷斯蒂防晒坐垫套”为例。恒兴商贸城在编制采购计划时，结合之前销售统计，考虑到下一期是否进行促销打折活动，和季节更替情况，进行购货资金确实定。尺寸上，依据市面上用车情况，对于绝大多数车通用尺寸需求量比较大，其它则合适存货即可。因为是厂家直销，所以在订货方面只需把握大方向，有一小部分不足时能够随时订货。
六、企业现场管理情况
该企业规模不大采取是星形管理结构，企业内部关键需要进行控制是三个方面：
Ⅰ、销售管理：企业销售职员资按销售额分成发放。
Ⅱ、产品检验：在每次发货之前全部由发货员对产品进行检验后装箱，发出商品出现质量损失，由发货员负担。
Ⅲ、物流管理：企业有长久合作物流企业，对于发出商品跟踪物流，有发觉任何异常，立即进行有效沟通。
七、企业优势分析
电子商务成本低，市场宽广，不会造成大批量压货等很多优点我就不细说了，且说说恒兴商贸城作为一家拥有实体经营网店，相对其它一般网店优势吧。
Ⅰ、现在，网店平台有很多选择，恒兴商贸城选择使用淘宝网。这个平台上用户多，所以对于刚刚起步它来说是很适宜，而且它商品定位——独特摩托车改装配件，这么一个价格不高，产品独特商品，也适合放在淘宝网这个平台上进行销售。
Ⅱ、拥有多年实体经营背景，对于用户需求比较了解，同时也拥有了稳定且良好货源，和资金链。无须担心压货，和多种不确定性原因冲击。为企业发展奠定了良好基础。
八、提议
Ⅰ、恒兴商贸城不大，所以现在是一个星形发散式管理格局。每一个步骤全部由主管一个人监督和指导，碰到问题直接找主管进行处理。所以很多制度全部不完善，分工也不是很明确。伴随企业规模扩大，主管就要身兼数职。所以企业监督责任制度必需立即完善，分工必需明确。
Ⅱ、因为企业最初定位便是抓住大市场，放去小市场。所以，商品内容并不完善，而且因为制度不完善，所以现在处于规模扩大瓶颈上。应该立即挖掘更多市场上独特产品，继续发挥优势。
Ⅲ、因为企业刚刚成立很快，所以在淡季转变上商品更新还没有明确方向，这也给企业正常运转带来一定影响，应该在转季之前就要充足考虑到改变。
九、总结
今年暑假时候在该企业进行了为期30天兼职，在兼职过程中我对企业业务步骤和相关事务操作有了一定了解。此次，因为调研原因，重新对企业进行了深入了解，和兼职期间所包含方向不太一样。经过这次调研，我对恒兴商贸城企业运作有了一个全方面认识，同时，自己也从一个点了解到了电子商务这个大平台发展。这次实践为这门课学习画上了句号，也知道了理论和实际结合思索方法。