销售话术手册模板.doc

目录
一、 销售三步法： 5
二、 开场白 6
（一） 针对老用户（使用过拉卡拉产品） 6
（二） 针对新用户 6
三、 介绍拉卡拉手机刷卡器产品 7
四、 当用户已基础了解手刷功效了，怎样诱导用户购置（突出我们产品优点和促进用户购置欲望话术） 8
（一） 针对成功型男用户 8
（二） 针对成功型女用户 8
（三） 针对情侣用户 9
（四） 针对夫妻用户（老公要购置、老婆纠结价格不一样意购置） 9
（五） 针对含有批量采购实力用户 10
五、 用户常问问题 10
（一） 综合问题 10
1. 相关产品适配问题 10
1) 是否能够在iPad或其它品牌pad上使用？ 10
2) 为何会出现手机无法识别手刷现象？ 11
2. 相关产品安全性问题 11
1) 假如手刷丢失，是否影响本身财产安全？个人信息是否会泄露？ 11
2) 假如忘记密码怎样找回？ 11
3) 会不会在操作如转账汇款、还房贷等功效时，把钱转走不知去向？ 12
4) 到账时间长，这段期间怎样确保我资金安全？ 12
5) 什么叫一机一密、一次一密？ 12
3. 相关产品价格问题 13
1) 针对线上拉卡拉手机刷卡器价格低于线下价格疑问？ 13
2) 现在购置能够打折吗？ 13
4. 相关产品使用问题 14
1) 使用拉卡拉手机刷卡器会不会损坏银行卡磁条？ 14
2) 更换手机或号码后，手刷是否能够使用？ 14
3) 假如后期我把手机刷卡器送人了，她人能够直接使用吗？还有什么转赠手续吗？ 14
4) 手机病毒能不能窃取手刷上使用过信息呢？ 14
5) 手刷能够当做POS机使用吗？ 15
（二） 手刷用户端功效问题 15
1. 信用卡还款 15
1) 为何拉卡拉手机刷卡器不支持信用卡支付？ 15
2) 为何使用拉卡拉手机刷卡器为六个银行信用卡还款有2元手续费？ 15
3) 信用卡每个月还款有次数限制吗？ 16
2. 转账汇款 16
1) 转账汇款额度太低，且不能实时到账，我怎么知道何时到账呢？会有短信提醒吗？ 16
2) 转出卡为何限制10张借记卡？ 16
3) 其它品牌刷卡器转账全部是实时到账，拉卡拉为何T+1天？ 17
4) 银行同行转账全部是不收手续费，拉卡拉为何收3%手续费？ 17
5) 万一输入账号错误，转错账，钱能追回来吗？有凭证吗？ 18
3. 彩票 18
1) 为何买彩票不能直接刷卡交易，还要注册一个账号进行购置？ 18
2) 彩票中奖后，有兑奖凭据吗？能把钱取出来吗？ 18
4. 公缴费 19
1) 宣传时水、电、煤全部能缴费，实际和宣传差距很大？有很多城市不支持？ 19
2) 缴费业务我用手机也能操作，为何要买你们产品？ 19
3) 公缴费用手机刷卡器缴纳后，能够开具发票或提供单据吗？ 19
5. 拉卡拉账单号支付 20
1) 在淘宝网、团购网上购物，钱是直接刷到商家账户吗？假如到货后不满意要退货，怎么退钱？ 20
2) 用你们产品，我卡还用开通网银功效吗？ 20
6. 手机充值 20
1) 话费充值能够开具发票吗？ 20
2) 在京东充值，立即就能收到信息，拉卡拉充话费要好几分钟才能收到？ 20
7. 便利特惠 21
1) 购置用户端中便利特惠里产品，怎么送货？多久能到货？ 21
2) 刷卡购物，需要手续费吗？ 21
8. 电影票 21
1) 团购网站电影票价低于拉卡拉手刷上价格，而且拉卡拉电影票功效大多数全部无法购置，显示票已购完? 21
9. 还贷款 22
1) 还房贷多久能到账？是有短信提醒吗？车贷能够还吗？ 22
10. 支付宝付款、充值 22
1) 支付宝充值手续费太高了，太贵了？ 22
11. 游戏充值 23
1) 全部网游游戏全部能充值购置吗？ 23
12. 交罚办理 23
1) 很多城市交通罚款不能交，什么时候开通？ 23
2) 假如开通后，交罚款收手续费吗？ 23
3) 提供交罚收款凭证？ 23
六、 竞品分析问题 24
（一） 现在同类产品很多，拉卡拉手机刷卡器和盒子支付、乐刷、快刷、随行付对比分析？ 24
1. 拉卡拉手机刷卡器和盒子支付比较 24
2. 拉卡拉手机刷卡器和和乐刷比较 24
3. 拉卡拉手机刷卡器和随行付比较 24
4. 拉卡拉手机刷卡器和和盛付通比较 25
（二） 拉卡拉手机刷卡器和手机银行、支付宝、财付通、网银对比分析？ 25
1. 手机刷卡器和手机银行比较 25
2. 拉卡拉手机刷卡器和支付宝比较 25
3. 拉卡拉手机刷卡器和财付通比较 26
4. 拉卡拉手机刷卡器和网银比较 26
七、 适配机型表（适配机型会连续更新，详情请咨询400-088-1234） 27

拉 卡 拉 销 售 话 术 手 册
一、 销售三步法：
第一步：问询用户是否了解、使用过拉卡拉产品，以此作为开场白，用户反馈是很关键信息，因为用过和没有用过对后面销售过程是至关关键，对两种用户在介绍我们产品时，也会有不一样侧关键。
第二步：要给用户演示一次余额查询功效，这点至关关键，目标是让用户更直观了解拉卡拉手机刷卡器交易原理。
第三步：1）介绍关键业务功效，侧重介绍还款、转账、查询、还贷款业务，切记不要什么功效全部给用户介绍，而且用户短时间内也无法记住那么多，说两三项就行了；2）不要把功效说过于具体，点到为止，同时能够把操作界面给用户看，让用户自己找感爱好功效。这么销售员就能够有放矢找到切入点。
这三步：结束以后就改变比较大了，用户选择自己感爱好功效进行问询，深入了解，这时就一问一答，不要扩散思绪。假如用户体验后没有反馈，销售员就主动问询用户使用是什么手机，看是否能够使用考拉，假如能够，就提议用户下载用户端，使其在自己手机上体验，同时销售员在用户体验时进行答疑，引导用户最终达成销售。
最终，全部销售人员必需使用和深刻了解过我们业务情况，才可能有十足信心给用户介绍产品，不然极难完成销售。拉卡拉业务很多，而且有些功效会有很多费用细节，所以真正使用而且深入研究过，才能游刃有余进行销售。最好方法就是把销售员自己变成为拉卡拉资深粉丝。
工欲善其事，必先利其器，望销售员认真了解手刷每一项功效。
二、 开场白
（一） 针对老用户（使用过拉卡拉产品）
既然您使用过拉卡拉大终端，一定是拉卡拉粉丝喽。对拉卡拉提供服务内容一定是尤其了解，我现在手里拿这产品就是现在市场上最火爆神器，叫考拉，也叫拉卡拉手机刷卡器，只要手机是安卓系统或苹果4.0以上系统、手机又上网功效全部能够使用我们产品，您在全国各地随时能够进行还款、转账、缴费、充值等业务，不用再四处找网点找银行了，我给您演示一下余额查询功效。（引出用户后续问题，逐步解答，经过解答，拉近和用户距离）
（二） 针对新用户
您好，使用过拉卡拉吗？我简单给您介绍一下拉卡拉，拉卡拉是联想控股企业组员，央行认证第三方支付企业。
这是我们新出产品拉卡拉手机刷卡器，您日常生活所包含金融业务（还款、查询、转账等）便民业务（煤水电，交座机及手机费等）网购付款，交通罚款等业务全部能在上面操作完成，免去您去银行时间成本，几乎全部业务全部是无偿，现在拉卡拉用户已经有3000万了。这么多人全部在用拉卡拉产品，可见用户对我们认可度是很高。原来必需要去银行才能完成业务，现在用手机刷卡器随时随地全部能搞定，而且几乎全部是无偿，现在我给您演示一下余额查询功效！（经过问答方法逐步引导用户进入销售步骤，使用户思维跟着销售员思绪走。在解答用户提出相关产品一系列问题是，关键介绍手刷特色功效，吸引用户。最终达成销售。）
三、 介绍拉卡拉手机刷卡器产品
1、 品牌影响力：拉卡拉手机刷卡器是拉卡拉今年针对个人用户推出最新高端产品，现在正在全国范围内投放品牌广告宣传，比如大家知道框架广告等。中央电视台新闻联播全部做了相关拉卡拉产品具体介绍，影响力很广。能上新闻联播产品，不仅要做到用户认可，也必需是政府支持产品呀。
2、 功效简明说明：拉卡拉手机刷卡器功效除了和您使用过户外终端功效一样，全部含有信用卡还款、手机充值、缴纳水电煤气费等主流业务功效以外，还增加了理财保险、转账汇款、彩票、电影票等最新服务，以后还会陆续增加：机票、火车票、酒店预订等商旅服务。拉卡拉平均每两周就会自动更新这些新功效。让手机刷卡器愈加贴近我们日常生活和工作需要。有了它你就不用再跑到超市、银行、缴费网点浪费时间了。不管您是在家里还是出差、旅游途中，只要有它在，就能够随时拿出来实现还信用卡、转账、充话费等功效。
3、 使用方法：拉卡拉手机刷卡器是经过音频接口方法和手机连接，使用时候只需要插到耳机上即可，不用时候拔下来放在包里就行。同时需要在您手机中下载并安装拉卡拉APP软件用户端，APP软件支持目前最主流IOS系统和安卓系统智能手机。比如说我们熟悉苹果、小米、三星、HTC、摩托罗拉、华为、中兴、大唐等大部分市面流行手机。APP软件下载也尤其方便，只需要编辑无偿短信“手机拉卡拉”发送“12114”即可得到无偿下载地址。点击下载后，根据提醒操作就能够顺利完成注册。也可经过Appstore或android电子市场直接搜索“拉卡拉”，点击无偿下载安装。
四、 当用户已基础了解手刷功效了，怎样诱导用户购置（突出我们产品优点和促进用户购置欲望话术）
（一） 针对成功型男用户
先生，手机刷卡器是现在移动支付领域最新高科技金融产品，集合了
拉卡拉最实用功效。尤其适合向您这么工作忙、应酬多、常常出差人使用，
能节省很多时间，像您这种有身份商务人士通常全部会人手一个，比如联想柳
传志、小米雷军、新东方俞敏洪等企业老总全部是拉卡拉忠实用户，还不
断推荐给她们周围人使用。
（二） 针对成功型女用户
拉卡拉手机刷卡器是针对个人用户推出高端产品，也是便利生活不可
缺乏支付工具。向您这么成功女士，因为工作忙，没有太多时间陪家
里人；平时多种缴费肯定也尤其费时费心。使用拉卡拉后能够最大程度上节
省您时间，把这些时间用来多陪陪家里人多好啊！想想就幸福是吧！当您
在外地出差、出国旅游，您再也不用担心无法立即缴费、还款、汇款、支付
等费时费心生活琐事了。对您来说这个产品就是您生活好帮手。
（三） 针对情侣用户
首先要看这对情侣之中有哪个人针对拉卡拉提出问题多，提出问题最多那个人就是最有可能购置你产品人。解答她（她）全部问题后，针对“男女好友关系”开始集中攻关：“买一个吧，你们两个人全部能够使用，还能够节省更多世间来逛街，来看电影增加双方感情。多好啊！”。。。我们这还有情侣机一黑一白，黑白配。你俩能够一人一个，先生随时能够往女好友卡里打零花钱，给她个惊喜，多好啊，女好友肯定会更爱您。美女，有了手机刷卡器，您不仅能够轻松完成日常生活交费，还为她充值、缴费；像她手机忽然没费了，您就能够立即给她充值呀，这可是很贴心爱哟！
（备注：赶快为用户下载用户端软件并安装。逐步推进销售步骤。）
（四） 针对夫妻用户（老公要购置、老婆纠结价格不一样意购置）
这不是钱问题！您老公对你多好啊！知道您工作就忙，又要照料家里，怕你受累才给您买。有了拉卡拉能处理你生活很多问题，您不妨算一下，长久去营业厅、银行排队累计下来浪费时间成本早全部超出199元了，这还不算每次车费、银行多种手续费等费用！再说十二个月365天，天天只需要5分钱，不过这5分钱就能够给您生活、工作带来极大便捷，也提升您生活品质，多超值啊。把节省时间用于逛街购物不是愈加好吗！这是您老公一片心意，别拒绝啊！买一个吧，我给您拿个新机子。再帮您现场开通使用。”。。。。。。（备注：后续赶快安排人让用户做产品登记，收款。然后帮助用户下载用户端。开通拉卡拉产品，并现场演示使用。最好用就是查询余额。）
（五） 针对含有批量采购实力用户
拉卡拉手机刷卡器是针对个人用户推出高端产品。很多单位采购后作为节日福利送给职员；也有很多大集团用户全部是大批量采购后定制企业品牌LOGO，用于维护用户商务礼品，用户每次使用时全部加深一遍印象；前两天XX银行就定制了一大批产品，作为高级礼品送给自己银行白金信用卡用户使用。拉卡拉产品本身就尤其好用，职员喜爱、用户也喜爱。您说不管给她人送什么，最终必需是用户喜爱才行，假如不喜爱，即使送了也起不到相关作用。”。。。（备注：继续了解用户本身信息，比如说：工作单位、工作性质、用户用户范围、用户采购后做什么使用，依据这些信息为用户现场制订适宜处理方案。最终一定要相互留下联络方法，方便后期跟进）
五、 用户常问问题
（一） 综合问题
1. 相关产品适配问题
1) 是否能够在iPad或其它品牌pad上使用？
拉卡拉手机刷卡器是现在市场上最好用产品，火热程度已经超出了当年iPhone。不仅能够在手机上使用，同时还能够支持IPAD，联想平板电脑、爱国者等部分平板电脑产品也一样支持。
2) 为何会出现手机无法识别手刷现象？
检验用户手机是否是安卓系统2.1以上或是苹果4.0以上主流品牌
手机，并确定用户手机型号是否在拉卡拉官网承诺适配列表内，常常会出现手机型号和拉卡拉产品不相符，或是耳机插口常常使用有松动。也有可能是手机反应不立即，能够先重启一下手机，再插上刷卡器使用。另，需确定用户手机未开启“单音频输出”功效。
2. 相关产品安全性问题
1) 假如手刷丢失，是否影响本身财产安全？个人信息是否会泄露？
不会影响用户财产安全及个人信息泄露。拉卡拉手机刷卡器使用时必需注册真实手机号码并设置登录密码，假如手机刷卡器丢失，没有当初注册手机号码和登录密码，是无法使用。即使它有您手机刷卡器账号密码，不过没有您银行卡和密码，也是无法使用，所以不会影响财产安全。手机刷卡器不含有记忆密码功效，我们产品也不会绑定您银行卡。
2) 假如忘记密码怎样找回？
能够在手机用户端登陆界面，点击“找回密码”按提醒操作自助找回密码；也能够致电拉卡拉客服中心400-088-1234，我们将为提供密码丢失等一系列后续服务。
3) 会不会在操作如转账汇款、还房贷等功效时，把钱转走不知去向？
不会，在拉卡拉手机刷卡器上操作任何业务，数据全部是走银联渠道，而且每次操作全部会提醒您查对信息后才会扣款。每次交易全部会有统计和交易号，还有短信提醒，您可在“交易查询”界面查询，也能够致电人工客服查询。
（可举例说明打客服电话相关转账汇款功效大致步骤：请您致电400-088-1234到拉卡拉用户服务中心，在电话中说明您汇款具体情况，包含：汇款时手机号码、汇款人姓名、汇款银行卡卡号等等。用户服务中心人员会依据您实际情况来帮助您处理问题）
4) 到账时间长，这段期间怎样确保我资金安全？
拉卡拉是联想控股企业组员，也是央行认证第三方支付企业，我们是第三方支付平台， 您转账资金只会在银联通路进行交易结算，绝对保障您资金安全，而且现今中国全部银行系统走全部是中国银联通路。在时间上，拉卡拉转账汇款时间是最短（用银行柜台操作时间来说明）
5) 什么叫一机一密、一次一密？
手机刷卡器一机一密是每一台手机刷卡器全部有一个独一无二密钥来负责为您银行卡信息加密；一次一密是每次交易全部会由拉卡拉后台随机提供一个独一无二密钥，对交易敏感信息再次加密。每次交易密钥各不相同，高度安全，这也是拉卡拉全方位为用户考虑，保障您使用安全。
3. 相关产品价格问题
1) 针对线上拉卡拉手机刷卡器价格低于线下价格疑问？
在我们这买每一台机器全部是有银联认证，而且您在我们这买，能够享受终生服务，有任何问题全部能够联络我们。这个毕竟是一个金融产品，跟钱相关，所以您经过官方渠道购置，使用起来更放心，199元是给您买了一个最好售后保障。
（能够举例说明“京东商城99元促销”。能够跟用户具体说明：第一：京东商城上销售产品是京东商城自行采购后让利销售，京东商城本身要给拉卡拉补助。而且每个用户只限制购置2台。这种活动通常时间很短，还有数量限制。第二：能够告诉用户，参与营业厅预存200元话费或办理银行卡等促销活动均能取得拉卡拉手机刷卡器。）
2) 现在购置能够打折吗？
我们拉卡拉手机刷卡器全国统一零售价是199元，包含天猫旗舰店、京东网也全部是199元，所以没有措施给您打折。我们产品价位可能相对同类产品里高一点，不过我们产品安全性您是能够绝对放心，199元买是放心、安心、便捷，而且我们企业会在有活动时候会给您短信通知。（您多买几台吧，能够送给好友、送给家人、送给领导；假如您认为尤其好用，也期望向您同事、好友帮我们推荐。假如您团购10台以上，我能够申请给您优惠。）
4. 相关产品使用问题
1) 使用拉卡拉手机刷卡器会不会损坏银行卡磁条？
不会，我们经过测试，能够累计刷卡一万次以上。而且手机刷卡器刷卡槽是经过银联认证，所以它安全性和实用性您是能够放心。
2) 更换手机或号码后，手刷是否能够使用？
能够使用 ，您假如换手机，只要您换手机是安卓2.1系统或苹果4.0系统而且手机型号在拉卡拉承诺适配别表内全部能够使用。假如您换了手机号码，而且想继续使用您手机刷卡器，您只需要到我们拉卡拉官网，选择用户中心，登录您注册信息，然后选择转增业务，输入您新手机号码，就能够了。也能够致电客服电话400-088-1234去说明您情况，用户服务中心会依据您情况提供服务。
3) 假如后期我把手机刷卡器送人了，她人能够直接使用吗？还有什么转赠手续吗？
能够转赠她人，没有转赠手续费，但您必需告诉对方您注册时用登录用户名和密码。也可登陆拉卡拉官网，在用户中心做转赠业务，注册新手机号码和新登录密码就能够了，转赠业务也是没有任何手续费用。
4) 手机病毒能不能窃取手刷上使用过信息呢？
不会，首先我们手机刷卡器和手机是单独两个机器且刷卡器本身不含有存放功效，，其次拉卡拉手机刷卡器产品采取一机一密，一次一密高度安全体系；多重安全方法，安全可靠。假如您手机中病毒了，我们手机收卡器是不会泄露您任何信息，而且我们产品是经过了国家安全质量检测机器。
5) 手刷能够当做POS机使用吗？
手机刷卡器是针对个人推出高端服务产品，属于个人私密支付工具。不能做现场收单业务，也不能当做POS使用。而且手机刷卡器是有金额和卡数限制，转账单日单用户转出金额上限5万元，单笔最高金额是2万，而且刷卡器只识别10张银行卡，所以不适合您做POS使用，假如你真有这方面需求，我们也有POS机业务。
（二） 手刷用户端功效问题
1. 信用卡还款
1) 为何拉卡拉手机刷卡器不支持信用卡支付？
信用卡属于透支卡，依据中国银联相关要求，为防范金融风险、信用卡套现，全部还款渠道均只能用借记卡为信用卡还款。
2) 为何使用拉卡拉手机刷卡器为六个银行信用卡还款有2元手续费？
我们这边是和银联签署合作协议，所以会在国有五大银行，还有北京银行信用卡还款时收取每笔2元手续费用，而且这个钱是银行收取费用，不会入拉卡拉账户中，其它银行全部是无偿。
3) 信用卡每个月还款有次数限制吗？
大多数银行全部是每个月3次。其中有部分银行是没有限制，如交通银行、中国银行、北京银行、农业银行、工商银行、广州银行、包头商业银行没有还款次数限制。
2. 转账汇款
1) 转账汇款额度太低，且不能实时到账，我怎么知道何时到账呢？会有短信提醒吗？
拉卡拉手刷产品是个人高端产品，只针对个人用户。我们经过长时间市场调查结果显示，拉卡拉现在转账汇款额度适适用于90%以上人群。拉卡拉到账时间也是最快，而且手续费用要比银行柜台低廉很多（举个例子：工行异地转账汇款金额1%，最低2元/笔，最高100元/笔）。您银行卡假如开通短信提醒，转入行会给您发短信。拉卡拉也有短信提醒功效，您可选择短信提醒收款人。
举个例子：假现在天是工作日，今天转帐明天就能到账（第二个工作日晚上
24点前）；假如是周五转帐，就只能周一到帐。
2) 转出卡为何限制10张借记卡？
拉卡拉考拉产品是个人高端产品，只针对个人用户。它不像您使用公共终端，手机刷卡器只是一个方便您轻松给信用卡还款、转账等业务产品，我们和银联签署协议，手机刷卡器不能用来做商业用途，这么做也只是为了您能够更安全、更放心使用我们产品，也确保了您个人财产安全。而且我们也做了大量市场调研，10张借记卡能够满足了99%适用人群。
3) 其它品牌刷卡器转账全部是实时到账，拉卡拉为何T+1天？
拉卡拉也能够做实时到账，现在没有做实时到账是出于手续费考虑，假如手续费全部跟其它品牌刷卡器一样贵，那就并未给用户带来实惠。所以我们临时放弃做实时到账，而是把手续费降低到0.3%，最低2元，10元封顶，伴随用户增加，未来拉卡拉是能够实现在不涨手续费前提下，做到实时到账。
4) 银行同行转账全部是不收手续费，拉卡拉为何收3%手续费？
银行同行同地域转账不收手续费，但其在跨行和跨地域转账上手续费是很高。而拉卡拉手机刷卡器办理跨行跨地域转账，手续费全部是统一0.3%，最低每笔2元，最高每笔10元，不分地域和银行。这么算下来费用还是很低调，也为您介绍不少费用。我们拉卡拉提倡就是便利支付、便利生活。银行转账必需去网点而且还要排队等候，即使银行转账是无偿，不过您为之浪费时间和精力是没法用钱买回来，拉卡拉手机刷卡器关键就是节省您时间，时间对您来说是最宝贵。
5) 万一输入账号错误，转错账，钱能追回来吗？有凭证吗？
拉卡拉转账汇款业务跟银行业务是同等级安全。收款人和收款账号必需符合后才能汇出。假如一方有错误，全部不能完成转账汇款业务。假如您真输错了账号，资金转入到别卡里，您能够拨打我们拉卡拉客服热线400-088-1234，只要提供您身份证复印件和您转出卡全位卡号，抄录您手机号码到复印件上传真或电子版邮件发给我们，拉卡拉会给您提供当初交易凭证。
3. 彩票
1) 为何买彩票不能直接刷卡交易，还要注册一个账号进行购置？
彩票业务是拉卡拉为了提倡用户发扬爱心而接入业务内容、属于社会福利事业，以购置彩票形式来资助社会上需要帮助人，手机刷卡器支持借记卡和信用卡两种方法购置彩票。
注册账号是为了方便给您账户充值，在购置彩票时，无须每次全部刷卡，而且购置彩票会在您账号里有统计，方便统计。假如您中奖了，奖金会转入到您注册账号里。
2) 彩票中奖后，有兑奖凭据吗？能把钱取出来吗？
您购置彩票需要先注册一个拉卡拉专用账户，这个账户信息就是您兑奖凭据，账户信息包含您身份证信息和银行卡账户信息，兑换后能够将钱转入银行卡，转入银行卡手续费为2元（2万以下）或10元（2万以上）
也可致电拉卡拉用户服务中心400-088-1234，为您提供相关彩票方面后续服务。
4. 公缴费
1) 宣传时水、电、煤全部能缴费，实际和宣传差距很大？有很多城市不支持？
水电煤缴费功效属于便民业务，有很多地方政府对这个方面很支持，主动协调各个职能辅助拉卡拉做服务。全国城市众多，我们需要和每个合作城市签署合作协议。现在有城市公共缴费业务没有措施使用，争取各地政府大力支持，和更多城市开通，是我们努力目标。
2) 缴费业务我用手机也能操作，为何要买你们产品？
您所说使用手机缴费是开通了手机银行，不过手机银行是只能绑定一张银行卡，当你这张卡里面没有钱了，这时候你您么办？假如您使用我们产品是不限制卡种，只要是有带银联标志卡全部能帮您进行缴费业务。
拉卡拉手机刷卡器是针对个人用户推出高端产品，不仅能缴费，还支持像手机充值、信用卡还款、淘宝支付、彩票购置之类增值性服务，业务内容丰富，适合您这类高端用户使用，同时私密性、安全性会大大增强。
3) 公缴费用手机刷卡器缴纳后，能够开具发票或提供单据吗？
公交费是依据水电煤气等单位提供单据单号来缴费。收款单位是能够查询到。单据由收款单位提供。同时您缴纳成功后会有信息提醒，这是电子凭证。（在北京地域公缴费，是能够经过我们客服申请，我们会经过邮寄方法寄发票给您）
5. 拉卡拉账单号支付
1) 在淘宝网、团购网上购物，钱是直接刷到商家账户吗？假如到货后不满意要退货，怎么退钱？
我们拉卡拉是第三方支付平台，您只要在淘宝或团购网上购置产品，钱会直接转到商户指定账户，假如您不满意您产品，您能够联络您当初购置产品商户或淘宝客服进行申请退款。
2) 用你们产品，我卡还用开通网银功效吗？
不用，您只需要刷卡就能够方便支付，不需要开通网银或绑定银行卡。拉卡拉本身就是支付平台，只需绑定自己有效手机号码，任意一张带有银联标志银行卡全部能够支付。
6. 手机充值
1) 话费充值能够开具发票吗？
举例说明：利用手机刷卡器给中国移动手机号充值100元。月底时候能够到中国移动营业厅去机打发票，使用拉卡拉充值金额也在消费发票中。
2) 在京东充值，立即就能收到信息，拉卡拉充话费要好几分钟才能收到？
经过我们手机刷卡器给手机充值，通常情况下是实时到账，假如没有到账，通常情况最晚不超出10分钟，因为拉卡拉和运行商一样，使用拉卡拉业务人很多，高峰期会有延迟，不过不影响您充值使用。假如您出门在外，不方便到京东这种网络平台上充话费，我们手刷能够高效完成您需求，你想想是不是很方便啊！
7. 便利特惠
1) 购置用户端中便利特惠里产品，怎么送货？多久能到货？
经过我们手机刷卡器购置我们特惠商城里产品，就跟在天猫商城中购置产品是一样，是有品质确保。当然不一样产品有不一样配货方法，依据送货地址区分，送货时间也不一样。现在有些到不了地域，会通知用户自取。通常送货是2到3个工作日，最晚不超出5个工作日。
2) 刷卡购物，需要手续费吗？
除了用手机刷卡器给支付宝充值需要收取1%手续费，2元起，10元封顶；支付宝付款1%手续费，2元起，50元封顶，其它网站消费购物均无偿。
当然在我们拉卡拉便利特惠上购置商品不收取任何手续费。
8. 电影票
1) 团购网站电影票价低于拉卡拉手刷上价格，而且拉卡拉电影票功效大多数全部无法购置，显示票已购完?
购置电影票业务是拉卡拉最新业务功效，是属于常态提供服务内容。拉卡拉上电影票销售很火爆，卖很快。请您一定立即关注拉卡拉电影票购置服务，假如有喜爱赶快购置。我们会不停更新，让更多影院加入进来。您也能够经过我们拉卡拉手机刷卡器在团购网站购置电影票。
9. 还贷款
1) 还房贷多久能到账？是有短信提醒吗？车贷能够还吗？
使用我们拉卡拉手机刷卡器进行个贷还款，能够还17家银行贷款（中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、招商银行、中信银行、华夏银行、兴业银行、中国光大银行、中国民生银行、东莞银行、绵阳市商业银行、南昌银行、泉州银行、南京银行、中国邮政储蓄银行），房贷车贷全部能还，而且还款成功后全部会有短信提醒，到账时间是T+1个工作日。
10. 支付宝付款、充值
1) 支付宝充值手续费太高了，太贵了？
支付宝充值手续费最高10元，这个手续费是很低，不用您开通网上银行或手机银行，在全国各地全部能够随时充值，关键是方便您生活，为您节省时间，您躺在床上就能能够给支付宝充值了，多好事情啊。就像大家选择开车，大家选择骑自行车一样，骑自行车无偿，开车需要花钱。
11. 游戏充值
1) 全部网游游戏全部能充值购置吗？
我们手机刷卡器支持10个主流网游供给商游戏点卡充值。像腾讯QQ卡，盛大一卡通，网易一卡通，搜狐畅游一卡通，完美一卡通，骏网一卡通，金山一卡通，巨人一卡通，久游一卡通和5173一卡通，以后会陆续更新更多游戏卡种。
12. 交罚办理
1) 很多城市交通罚款不能交，什么时候开通？
我们交罚功效现在在北京，广州，杭州，做试点，我们经过专业市场调研，用户反馈很好，我们全国80多个分企业，全部在协同办理开通工作，很快会实现全国同时。
2) 假如开通后，交罚款收手续费吗？
开通后会有手续费，每笔20元。
3) 提供交罚收款凭证？
会有短信提醒，这是电子票据，也可在交管局网站上查询。部分地域会有发票回执，全部是邮寄方法提供。
六、 竞品分析问题
（一） 现在同类产品很多，拉卡拉手机刷卡器和盒子支付、乐刷、快刷、随行付对比分析？
1. 拉卡拉手机刷卡器和盒子支付比较
1）支持业务：拉卡拉优势在和经营多年支付平台，做便民金融时间较长，用户端积攒了大量业务。盒子支付即使早于拉卡拉提出手机支付概念，但盒子支付实际经营时间短，功效和业务相比拉卡拉会少很多。
2）支付牌照：拉卡拉获首批央行支付牌照，盒子支付至今未取得央行支付牌照倒。
3）侧关键：拉卡拉支持手机机型种类是盒子3倍，就信用卡还款业务拉卡拉支持28家主流银行，盒子信用卡还款仅支持支持银行有19家银行；信用卡余额查询业务现在只支持18家银行，拉卡拉信用卡余额查询业务支持28家主流银行。
2. 拉卡拉手机刷卡器和和乐刷比较
1）支持业务：乐刷功效单一、支持业务极少。
2）侧关键：借记卡查询支持6家银行，信用卡还款业务支持7家银行。
3. 拉卡拉手机刷卡器和随行付比较
1）安全性：拉卡拉刷卡器带有独立芯片加密，安全等级是最高；
2）支持业务：随行付在转账业务支持银行少，在仅有几家银行中做到了实时到账。
3）产品体系：从产品开发角度说，拉卡拉已经有完整二代、三代产品，甚至七代产品全部在研发中，含有绝正确前瞻性和领先优势。
4）售后服务：拉卡拉在全国80多个城市建有分企业，有更完善售后服务体系；而随行付则显得捉襟见肘。
4. 拉卡拉手机刷卡器和和盛付通比较
1）支持业务：盛付通支持业务板块很少，而且操作很繁琐，用户体验感差，无法和拉卡拉手机刷卡器相比。
2）侧关键：盛付通需要提前向盛付通钱包充值才能够使用，拉卡拉手机刷卡器则能够直接刷卡办理各项业务。
（二） 拉卡拉手机刷卡器和手机银行、支付宝、财付通、网银对比分析？
1. 手机刷卡器和手机银行比较
1）手机银行是只对本行提供账户服务，专业性强，不过通用性差，换手机号需要重新去银行签约，受制于手机和手机号码；
2）拉卡拉手机刷卡器只需要记得开通时手机号码即可，换号、换手机全部不收影响，拉卡拉是通常带有银联标志银行卡全部能够适用，普及率和实用性愈加好。
2. 拉卡拉手机刷卡器和支付宝比较
1） 支付宝操作步骤复杂繁琐，需要在银行开通网银业务，把支付宝帐户激活并和淘宝帐户绑定，在电脑中安装银行证书，还在淘宝网站申请一个数字证书，同时支付宝要进行实名认证,很多步骤影响用户操作及体验，大家面对网上心仪产品全部无法购置。
2） 拉卡拉手机刷卡器不需要绑定银行卡、不需要开通快捷支付，直接刷卡即可，更符合持卡人习惯，真正做到方便、安全、快捷。
3. 拉卡拉手机刷卡器和财付通比较
1）财付通即使是一个专业在线支付平台，其关键业务是帮助在互联网上进行交易双方完成支付和收款。不过它弊端也是显而易见，需要借助网银或其它渠道充值后才能使用，过程繁琐，而且支持信用卡发卡行少、业务也少，用户群体单一，多为腾讯用户。
2）拉卡拉现在支持28家主流银行信用卡还款，支持全部带银联标志银行卡支付，使用安全简单，随时随地支付。
4. 拉卡拉手机刷卡器和网银比较
1）网银即使无需去银行排队，在网上可实现支付，不过开经过程繁琐，需要U盾或支付密码器，对于大家来说学习使用起来很困难。而且风险较大、一旦黑客入侵电脑将会造成资金安全将无法保障。
2）拉卡拉手机刷卡器只需刷卡、输入密码，更方便、安全、快捷，真正做到随时随地刷卡办理各项业务，而且功效更多，后续还在不停研发更新，用户体验感很好。
信用卡还款 : 除工、农、中、建、交、北京银行每笔收取2元手续费，其中建行同行还款不收手续费，跨行还款每笔收取2元
转账汇款 : 收费标准为转账金额0.3%，最低2元/笔，最高10元/笔。单笔转账金额上限2万元，单日单用户转出金额上限5万元。
收款金额 : 每个收账条目上限2万元，单日单用户转出金额上限5万元。
手机充值 : 单信用卡单日不超出2笔，交易金额不超出500元，单信用卡月交易金额累计不超出1000元。
单借记卡单日不超出5笔，交易金额不超出元，单借记卡月交易金额累计不超出5000元。
支付宝充值 : 借记卡单卡单笔充值金额不超出1000元，手续费为充值金额1%，最少2元/笔。
财付通充值 : 手续费为充值金额1%，最少2元/笔。

附拉卡拉手机刷卡器资费介绍：
七、 适配机型表（适配机型会连续更新，详情请咨询400-088-1234）
品牌
手机型号
品牌
手机型号
Dell
V04B
联想
Lenovo K2
HTC
A315c
联想
乐phone S2
HTC
A510e，Wildfire S，G13
联想
A68e
HTC
Z510d
联想
P70
HTC
C510e.HTC Wildfire S
联想
A520
HTC
A9191 4G；Desire HD、G10
联想
A500
HTC
Legend、 G6
联想
K800
HTC
A7272、Desire Z
联想
S760
HTC
X515m；EVO 3D
联想
A65
HTC
S510b
联想
A60
HTC
MyTouch4G(Emerald)
联想
乐Phone(3GW100)
HTC
S710e，Incredible S，G11
联想
乐Phone S1
HTC
MyTouch 3G Slide
联想
乐Phone(3GC101)
HTC
Z710t、Sensation
联想
A366T
HTC
A8180
联想
A668t
HTC
S510e、G12、Desire S
联想
S880
HTC
S710d、Incredible S、G11
联想
P700
HTC
X515d
联想
A288T
HTC
A310e
联想
A580
HTC
Z710e(G14)、Sensation
联想
A698t
HTC
Desire ，G7
联想
K860
HTC
A810e
联想
A789
HTC
S610d
联想
A710e
HTC
A510c、G13
联想
S899t
HTC
Nexus One G5
联想
A60+
HTC
Z715e,Sensation XE,G18
联想
A360
HTC
A3380野火
联想
S686
HTC
A9188
联想
A690
HTC
Hero200
联想
A530
HTC
T328t
联想
S890
HTC
T328w
联想
S696
HTC
T328d
联想
S720
HTC
S720e、oneX 大众版
联想
S560
HTC
G21、X315 Sensation XL
联想
P700I
HTC
hero 、G3
联想
S880i
HTC
Adr6300、Droid Incredible
联想
S870e
HTC
S720T(One XT)移动版
联想
A765e
HTC
X315E
联想
K860i
HTC
T528t
联想
S680
HTC
T528w
魅族
MX（固件M031)四核
KOOBEE
A109
魅族