中国智慧商业增长策略研究报告.pdf
《中国智慧商业增长策略研究报告.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《中国智慧商业增长策略研究报告.pdf(52页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、中国智慧商业增长策略研究报告2022.3 iResearch Inc.22022.3 iResearch I摘要来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。顶层设计(思维智慧)是商业增长的第一步,通过结合企业成长阶段而锚定目标并拆解任务,其后是从To B与To C角度规划行动智慧。行动智慧与增长策略相对应,涉及直接商业增长的四类策略为用户触达、精准营销、内容创意和商机管理,涉及间接商业增长的策略是关于经营管理与协同提效的。为实现智慧商业增长的目标,企业应坚持以客户为中心,转变经营思路,拉通业务前后端形成环式价值链,从而推动以用户为中心的深层转型,实现全面的企业数字化。增长策略的应用将反哺企业下一阶段的
2、产品与定价策略。“内卷”时代下的企业正在尝试通过科技创新打破存量博弈的局面,进入熊彼特范式的新增长。商业增长是指关注企业市场价值,从直接增长和间接增长两方面提升企业经营表现,而智慧商业增长是指企业能够综合采用SaaS等数字化产品、服务、资源等实现商业增长。根据企业调研可以发现:现今过半数企业为实现“增长”投入不超过20%营收比例的资金,最关注提升用户购买量和扩大品牌影响力两大指标的增长效果。此外,管理层人员广泛认可增长SaaS在降本、流程规范化、数据驱动和工作提效中的作用。2021年中国智慧商业增长SaaS市场规模为213亿元,同比增长29.8%,预计未来三年市场规模将保持近30%的增速,并在
3、2023年突破300亿元。SMSqRsPmOtMqQqOqRqOyQsRmQ8O9R7NoMrRtRmOiNnNnOjMpMnMbRmMwPuOqMzRMYsQwP32022.3 iResearch I编者序:报告阅读指南来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。01.浅析智慧商业增长(P4-P10)04.远景目标(P47-P51)02.企业端调研(P11-P24)03.策略与实践(P25-P46)使用数字化工具外,企业还能做什么?P50企业如何量身制定增长策略?企业对商业增长的诉求与产品成熟度?各赛道的SaaS选型策略?各赛道的SaaS应用指南?P31P30P29P27商业增长SaaS的应用情况?
4、企业对商业增长SaaS的付费意愿?P17P16企业为何愈发“内卷”?智慧商业增长是何种智慧?P9P54缘起:智慧商业增长的概念解读1闻见:智慧商业增长企业应用洞察2洞明:智慧商业增长策略与实践3远瞩:智慧商业增长之外的0.5步452022.3 iResearch I观:“内卷”时代下的企业境遇挣脱库兹涅茨式增长,尝试以科技创新获取发展的第二曲线如今“内卷”之风席卷全球,在经济学视角下,每个经济周期内都必然会出现“内卷”,这是增量不足但产能过剩导致的(产能过剩是相对而言),使得企业只能向内挤压生存空间。事实上,中国与许多发展中国家一样,此前一直被锁在依靠生产要素优势的库兹涅茨式经济增长中,但随着
5、人口红利消退、生产率提升放缓,依靠生产力的增长变得困难,此时拥抱技术创新的熊彼特范式走入大众视野。从经济增长的本质出发:经济增长来自于未被满足的需求,而熊彼特范式的科技创新可以创造新的需求点,从而打破存量博弈的局面,在一个经济周期结束前便找到新的增长点,获得发展的“第二曲线”。注释:!表示x指标变化的速度。来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。“内卷”的根源与企业困局r:资本收益率 vs此时生产内部更精细、更复杂,却没有带来实质性增长,企业为了有限的市场和资源开始内耗型竞争。“内卷”源自经济新增长点的短缺g:生产力增长率无论资本收益率是否恒高于劳动者收入,“内卷”都源自于相对过剩的生产力内容创意
6、商机管理To CTo BTo CTo B 典型行业:奢侈品、汽车、房地产 智慧商业增长策略:1)精准触达目标用户;2)关注高净值客户的转化和价值挖掘 现阶段智慧商业增长关注方向:精准营销商机管理用户触达内容创意 典型行业:办公用品、金融、医药 智慧商业增长策略:1)基于销售漏斗进行客户经营;2)可借助线上渠道触达用户 现阶段智慧商业增长关注方向:商机管理用户触达精准营销内容创意 典型行业:IT服务、咨询、重工业 智慧商业增长策略:多专耕于细分市场,用户基数有限,重点关注KA客户经营 现阶段智慧商业增长关注方向:商机管理用户触达精准营销内容创意282022.3 iResearch I望闻问切:智
7、慧商业增长的诉求分析企业当前对商业增长各环节的功能性需求高于提效需求注释:图中百分比的计算方法是:认为该条目是主要诉求的人/受访者总人数。经统计,选取各赛道得票数最高的3个诉求进行制图。来源:定量样本企业N=173,于2022年3月通过艾瑞调研获得。艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。企业对商业增长的主要诉求 对简化业务流程、解放人力和提升销售渠道数量的诉求相对较低 当前企业对用户触达的主要需求在于提升现有渠道内目标用户触达效率 对简化业务流程、解放人力和利用AI模型预测投放效果的诉求相对较低 大部分企业处在数字化转型阶段,当前数据沉淀不够,AI预测模型的调优效果较差,因此对精准营销的需求还处在“营
8、销”层面,对“精准”的应用度尚浅 对匹配各场景对内容格式的要求和利用互动游戏实现用户裂变的诉求相对较低 目前多数互动游戏的逻辑简单且功能单薄,实现用户裂变的效果不明显,用户裂变的需求尚未被调动,对内容创意的用途主要还是集中于提升营销趣味性和吸引用户注意力 对促进用户二次消费和简化业务流程、解放人力的诉求相对较低 目前企业对商机管理主要需求是用户跟踪和销售转化,用户复购受产品使用体验和服务体验等多因素影响,对企业来说可控性较低,因此优先级较低企业对商业增长的价值分析用户触达123准确覆盖目标用户 46%了解渠道内用户与目标用户的匹配情况 45%低成本触达用户 45%精准营销123用户分层,定向制
9、定营销策略 49%营销效果分析,辅助营销策略优化 37%数据可视化 36%内容创意制作H5、海报、互动游戏、推送、短视频等作品 54%123借助平台进行作品多渠道投放和营销推广 54%根据用户画像定向生产内容 44%商机管理精细化运营,提高不同渠道的销售线索转化率 61%123跟踪客群线索转化情况、签单情况和回款情况 55%管理经销商、服务商等渠道资源 34%292022.3 iResearch I75.7%25.4%在线内容生产程序化创意53.8%62.4%35.8%54.3%41.6%43.4%67.1%42.8%58.4%企业直播微商城会务活动CDP&MADMPUBACRMSRM客服与呼
10、叫中心望闻问切:智慧商业增长的应用成熟度用户触达和商机管理类SaaS应用成熟度领先,超半数企业表示使用商业增长SaaS能带来10%及以上的额外收入来源:定量样本企业N=173,其中,有使用商业增长类SaaS企业N=153,于2022年3月通过艾瑞调研获得。艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。7.2%19.6%29.4%32.0%9.8%2.0%产生30%以上额外收入产生20%-30%额外收入产生10-20%额外收入产生0-10%额外收入收入与软件使用前持平收入不升反降使用比例应用效果9.0%49.7%29.0%11.0%1.4%6.7%47.7%32.2%9.4%4.0%6.0%50.0%31.3%
11、10.4%2.2%5.9%49.6%31.9%10.4%2.2%用户触达精准营销内容创意商机管理近两年企业使用商业增长SaaS的投入回报情况:很好较好一般欠佳负面很好较好一般欠佳负面很好较好一般欠佳负面很好较好一般欠佳负面商业增长类SaaS应用成熟度总使用比例=86.1%总使用比例=77.5%总使用比例=78.0%总使用比例=83.8%302022.3 iResearch I行动指南:用户触达高效、低价触达全面、立体展示,拓宽用户获取渠道来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。用户触达类SaaS产业图谱及选型策略To C类企业:更侧重营销带货,以直接促成交易为目的To B类企业:直播场景更加丰富,
12、注重直播过程中的互动管理和用户信息沉淀企业直播微商城会务活动稳定性商品管理行业模板营销插件易用性组件素材数据分析第三方集成早期被电商类企业作为公域平台的补充现今被广泛的作为To C类企业销售产品或服务的平台包含行业峰会、经销商/合作伙伴大会、交易会/博览会等各类活动,是To B类企业重要的获客渠道营销推广参会者管理票务管理第三方集成数据分析线上聊天室现场验票现场互动并发量渠道对接行业模板易用性数据分析第三方集成稳定性流畅度适用范围核心价值不受物理空间的限制广泛覆盖目标群体更为低廉的活动成本强互动性,立体化展示企业产品和服务留存用户数据,导入私域流量池快速搭建私域入口比公域获客成本更低社交化裂变
13、传播掌握用户资源,加强用户管理与互动会前/中/后全流程管理活动信息统一入口展示轻松搭建宣传矩阵实时追踪活动数据沉淀用户,促成交易选型关注点用户触达精准营销内容创意商机管理间接增长312022.3 iResearch I企业触达用户的主要渠道行动指南:用户触达公域导流、私域沉淀,策划、运营等服务可外包给专业团队企业直播和微商城是近年来新兴起的用户触达渠道,具有获客成本低的优势。但企业直播往往需要系统性的活动策划,微商城也需要持续的用户运营。企业在该类渠道拓展的初期阶段往往没有专业人员负责相关工作,可考虑引入SaaS厂商提供的增值服务,或选择独立的第三方服务商,随着该类渠道的重要性提高,再逐步配置
14、自有团队。评估用户触达类SaaS的应用效果,一方面要关注触达的用户数量,另一方面也应该以结果为导向,关注沉淀的有效线索和最终的成交情况。来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。用户触达类SaaS的应用实践与效果评估企业直播明确企业直播是偶发性行为还是持续性行为,进而开展直播活动策划针对持续性直播活动进行年度策划,配置直播团队、直播间及设备等针对偶发性直播活动,建议将活动的策划、执行等流程外包给第三方微商城面向C端消费者销售标准化产品的企业,可搭建微商城降低获客成本需建立私域运营团队,或交由第三方代运营服务负责渠道推广、营销策划、会员管理等工作多渠道投放拼团、砍价等营销活动实现裂变传播与SCRM、C
15、DP对接进行精细运营、定向营销会务活动活动流程SOP化,活动策划、场地预订、会场布置、主持礼仪等均可视企业需求选择第三方服务将用户沉淀到企业自己的私域流量池,利用CRM、SCRM、客服与呼叫中心等进行商机管理最终完成交易转化对通过不同渠道获得的用户身份数据、行为数据、交易数据等进行集中管理,基于OneID方法论建立用户画像企业直播观看人数互动人数线索数量成交金额GMV微商城会员数量复购率转化率会务活动报名人数参会人数线索数量短信电话邮件搜索广告信息流广告公域交易平台线下广告导流导流线上与线下活动相结合微商城转化直播引流评价指标用户触达精准营销内容创意商机管理间接增长322022.3 iRese
16、arch I行动指南:精准营销多方脱敏用户数据+AI算法+可视化分析,数据反哺营销决策来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。精准营销类SaaS产业图谱及选型策略To C类企业和终端用户是个人消费者的To B类企业对用户分层和精准营销的需求更多,应用成熟度高帮助To B类企业连接市场、销售和售后,形成统一、完整的客户视图适用范围核心价值选型关注点可存储、整合并有机应用三方数据,是中大型企业数据中台的重要组成部分常与CDP结合,丰富目标用户画像,辅助广告投放整合企业内部各渠道用户数据,实现ID联通对用户进行标签化分类形成用户群体画像算法调优,根据用户群体特点进行差异化营销数据实时性数据安全性数据容错
17、标签数量数据联通性AI深度模型精度数据可视化数据完整性易用性数据容错数据监测数据渠道AI深度数据合规性数据可视化覆盖用户转化路径,可用于线上业务为主的To C类企业对点优化用户转化漏斗,提升留存率辅助企业调整营销策略,定点拉新和促活UBAA/B Test归因分析归因分析受众数据分析管理和整合多方脱敏用户数据数据整合与标准化处理辅助企业广告投放时精准定位人群标签输出用户洞察和营销策略,辅助企业潜客挖掘通过埋点收集各渠道用户脱敏操作数据用户转化留存路径分析用户行为分析模型调优交叉分析用户自然属性和行为属性数据可靠性易用性埋点数量稳定性数据渠道模型精度数据合规性数据可视化DMPCDP&MA用户触达精
18、准营销内容创意商机管理间接增长332022.3 iResearch ICRMSCRM硬件设备埋点监测调研机构咨询机构企业数据获取路径行动指南:精准营销标准化处理多渠道数据,促进差异化营销和营销内容优化精准营销类SaaS从企业内部系统和外部数据库等多渠道引入数据,基于大量数据沉淀和AI算法,生成进行群体分层和标签定位。企业自身用户数据沉淀越多,精准营销的分层结果和模型预测就越精确。企业可以通过建立数据中台整合CRM和线下门店交易数据,基于CDP和UBA等生成的用户画像构建社群,并借助MA直接促进成交和裂变,让客户拥有跨平台一致体验。企业也可以将用户画像应用于内容生产平台,辅佐营销部门生产更有针对
19、性的营销内容,提升成交率。来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。对接营销内容生产和投放平台,企业基于用户画像定向生成营销内容,并分群体进行差异化投放精准营销类SaaS的应用实践与效果评估MAU/DAU成单量复购率CDP&MA模型误差DMPUBA评价指标浏览量点击量曝光度潜客量点击量复购率成单量成交金额线上业务为主的企业数据沉淀较多,可以通过AI模型调优预测消费行为,并以优惠券的形式触达,实现沉睡用户唤醒和复购引导线下客户为主的企业可以通过短信、邮件等方式触达,可以结合呼叫中心进行营销提醒由第三方提供的监测数据,洞察用户停留和退出时间节点,定点优化营销内容整合CDP、UBA监测数据和企业向第三方购
20、买的脱敏行业数据、用户数据,对企业数据沉淀量和资本存量有一定要求帮助企业优化SEO/SEM等手段的广告投放效果的同时,降低营销资源浪费企业私域脱敏的一方用户数据,可由CRM、SCRM系统导入,也可从线下POS机引入消费数据后,基于One ID进行跨渠道数据整合终端用户为个人:基于群体分层和用户标签组建私域社群,针对性营销实现用户成交和裂变终端用户为企业:提升试用和签约两大关键节点的转化率精准营销数据导入数据导入数据合并数据合并数据应用-精准营销场景最终完成交易转化用户触达精准营销内容创意商机管理间接增长MADMPUBACDP对接呼叫中心、智能客服342022.3 iResearch I行动指南
21、:内容创意从图文到视频,从单向传播到双向互动,快速产出符合用户偏好的内容,实现转化率跃升来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。内容创意类SaaS产业图谱及选型策略在线内容生产To C类企业的需求较强,覆盖图文、H5、音视频等多种类型的内容生产具有产品或服务标准化、短决策链属性的To B类企业也存在一定需求场景模板渠道对接生产协同数据分析第三方集成稳定性易用性素材库适用范围核心价值降低内容生产门槛,非专业设计师也能使用配合营销热点,快速产出内容整合版权素材、字体等根据用户和场景标签,产出符合用户偏好的内容,提高转化效率选型关注点适用于需要快速、批量生产内容的企业目前图片类内容+元素排列组合的程序化
22、创意应用较为成熟视频和文字类内容的程序化创意的灵活性和效果仍待提高智能化处理渠道对接模块化程度精准投放平台性能数据决策工作流拆解素材标签拆解内容元素,建立素材体系,通过自由组合批量生产内容代替经验决策,依托实时数据反馈进行内容优化,产出爆款内容精准匹配不同类型的用户偏好,实现千人千面程序化创意用户触达精准营销内容创意商机管理间接增长352022.3 iResearch I行动指南:内容创意针对营销需求选择内容类型,以数据指导创意和投放优化营销活动中的内容创意类型包括图片、H5/小程序、视频等,不同内容类型适用于不同营销活动和投放渠道。内容创意类SaaS厂商可提供常见的内容模板、版权素材,部分厂
23、商亦可提供生产协同及内容管理工具,降低了内容生产的门槛、提高了内容生产的效率。但需要注意的是,内容创意不应局限于模板,其最终效果仍然取决于内容本身的质量和投放的精准度。通常而言,SaaS厂商会输出针对投放效果、传播情况的分析数据,企业可利用这些数据(以及CDP、DMP数据等)通过判断目标用户对于不同内容类型、形式、风格的偏好,进行策略调整和优化,以达到提高转化率的目标。来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。内容创意类SaaS的应用实践与效果评估企业可以引入第三方数据监测服务,并将内容传播数据与CDP、DMP数据结合进行深度分析程序化创意通过数据和算法驱动进行内容的智能生产与创意优化在线内容生产模
24、板组合规则元素属性设定图片多用于新媒体(如公众号封面、小图等)、电商(Banner、主图等)、线下印刷(如海报、易拉宝、三折页等)设计,通常对版式有一定要求H5/小程序互动性强,可用于制作线上邀请函、报名表以及大转盘、扭蛋机、拼团砍价等互动游戏,是私域流量运营的有效手段视频SaaS厂商可提供视频模板和素材,但作为内容营销的重要载体,内容创意本身的价值更重要在线内容生产曝光量停留时间内容产量程序化创意曝光量转化率点击通过率评价指标点击通过率转化率新增用户量投放渠道公域平台私域流量池线下场所生产协同云端编辑保存,支持多人实时协作及内容审核与修改内容管理建立符合品牌调性的内容库,包括品牌VI、团队模
25、板、版权素材等,实现团队内部的资源共享从人工生产向智能生产进阶部分内容创意类SaaS提供渠道推广服务,可一键投放至主流公域平台渠道投放效果评估创意优化投放优化数据分析H5/小程序SaaS通常可提供内容传播数据,供企业实时优化投放策略用户触达精准营销内容创意商机管理间接增长362022.3 iResearch I行动指南:商机管理全生命周期、系统化管理不同渠道用户,推动线索高效转化来源:艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。商机管理类SaaS产业图谱及选型策略适用范围核心价值CRM适合产品或服务标准化程度低、决策链条长的企业,以To B类企业为主To C类企业主要用于管理高净值人群,培养客户忠诚度第三方
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 中国 智慧 商业 增长 策略 研究 报告
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【宇***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【宇***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。