场景斥力:朋友圈用户从活跃转向潜水的机理研究.pdf
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1、第 77 卷 第 1 期 2024 年 1 月Vol.77 No.1 Jan.2024.024-039DOI:10.14086/ki.xwycbpl.2024.01.003场景斥力:朋友圈用户从活跃转向潜水的机理研究李 洁 郑玉馨摘要:朋友圈用户活跃度下降不能简单归类于弃用,需要从动态视角看待用户信息行为的这种变化。既有研究高度关注朋友圈潜水现象,但用户从活跃转向潜水的行为机理,仍不清楚。研究先展开深度访谈,再运用扎根理论,通过三次编码分析,揭示朋友圈用户信息行为转变的机理。研究发现用户从活跃转向潜水的影响因素有:受众特点、平台特质、社交考虑、风险约束、外部环境、用户认知和情感因素。受众复杂化
2、和平台过度商业化导致朋友圈交往场景产生“斥力”,用户难以认知受众、自我和平台,对朋友圈交往场景的认知陷入困境。这种“斥力”不仅消解了用户的身份意义,也消释了用户信息行为的意义。在社交考虑、风险约束和外部环境作用下,用户对朋友圈信息行为的价值和必要性认知发生改变,情感变得倦怠,并直接引发用户转向潜水。研究揭示:朋友圈是一个典型的媒介交往场景,用户从活跃转向潜水的直接原因是认知、情感发生改变;主要原因是难以对朋友圈交往场景进行认知和定义;根本原因是朋友圈场景产生“斥力”,用户难以创建身份。关键词:朋友圈;场景斥力;潜水;媒介交往;信息行为中图分类号:G206 文献标志码:A 文章编号:2096-5
3、443(2024)01-0024-16项目基金:四川省科技厅软科学项目(2023JDR0010);四川省哲社重点基地项目(区域公共管理信息化研究中心)(QGXH23-09);四川省哲社重点基地项目(四川大学生思想政治教育研究中心)(CSZ23042)一、引言朋友圈是微信最重要的社交功能,为用户建构了现实社交之外的一个交流集群,允许用户方便快捷地表达自己想法、观点,与他人分享内容。朋友圈功能推出后备受喜爱,每天有近 7.5 亿人次登录使用。但最近调查显示,朋友圈的活跃度已大不如前,用户每天更新动态的只有 6%,每月更新内容 13 次占比仅 41%,不分享或偶尔分享的高达 38%。1用户对朋友圈负
4、面影响的感知持续上升,信息行为变得谨慎,越来越多用户选择“少发朋友圈”“不发朋友圈”,甚至“停用朋友圈”。朋友圈潜水现象备受关注,但相关研究仍存在一些模糊和分歧。第一,有研究将潜水、回避、屏蔽等行为统一视为“倦怠行为”2,然后笼统性地讨论朋友圈倦怠问题,忽视了不同倦怠行为间的差异。还有研究将用户活跃度下降、不愿分享信息的行为视为“不使用”或“不持续使用”问题,造成概念混淆。3第二,既有研究视角存在一些争议。如“社会关系视角”关注社会、组织的结构对潜水行为的影响,认为诸如社会关系、角色压力等外部因素是引起潜水的原因4,忽略内部因素的主导作用。“认知行为视角”强调情感态度的重要性,认为感知过载、情
5、感倦怠是潜水行为发生的前因5,却割裂了个体情感态度与外部条件的交互作用。第三,虽然部分学者有意识地讨论潜水行为的形成机理,突破现有研究仅仅探讨“影响因素”的碎片化状况;遗憾的是,都从静态视角出发,未能建立起一个一般性模型来解释用户从活跃到潜水的转变原因。事实上,用户的信息行为呈现出一种动态变化状态,活跃度下降并非等同于弃用。而用户信息行为发生变化是多种因素共同作用的结果,既有内部因素的作用,也离不开外部条件的影响。本研究从动态视角切入,聚焦用户从活跃转向潜水这一现象,采用质性研究进行整体性探究,试图通过影响因素的系统性梳理明确用户从活跃转向潜水的内在机理。通过分析回答内外影响因素是如何互动、相
6、互作用的问题,探讨一种可能的场景认知分析模型,阐释朋友圈用户信息行为变化的过程。二、文献综述与研究问题针对网络社区用户潜水的问题6-7,既有研究大体形成了两种解释视角:一是社会关系视角,强调成员关系、组织结构对用户潜水的重要影响;另一个是认知行为视角,强调情感体验对用户行为的直接影响。社会关系视角,受角色理论和压力源-负担-结果(SOS)框架影响,认为用户信息行为受制于社会、组织的结构,网络社区中成员的关系、社区组织的结构是导致用户潜水的原因。网络社区成员关系主要包括三方面:成员间关系是否紧密,成员间是否信任以及信息互动是否频繁。8通常,社区成员间的社会互动关系不紧密,成员往往更愿意潜水。9-
7、12用户对网络社区中的成员缺乏信任13、担心攻击性回应14-15、感到交流不舒服16、感知角色压力17-19,便不愿意参与信息互动20-21。此外,低信息互动也会阻止用户进行信息分享。14,22组织结构与网络社区的管理和承诺有关。如果网络社区管理不支持成员间信息互动和建立联系,成员会感到失落,对知识或信息的贡献也将失去兴趣。20,23当成员对网络社区的认同度低,没有归属感和依恋感,也会选择潜水。24-25综上,社会关系视角关注社会因素,重视社会网络关系的结构、条件、规则等外部因素的作用,却疏漏了内部因素的影响,容易陷入结构功能主义的窠臼,且无法解释用户信息行为变化的过程。认知行为视角,受感知-
8、情感-行为意愿(CAC)范式和技术接受模型(TAM)的影响,趋于从个体因素解释用户的潜水行为,认为个体的认知、情感对行为意愿具有直接影响,尤其强调社交媒体使用中情感体验的重要性。研究显示,潜水行为与用户对信息需求或分享必要性的认知相关。当用户认为自己的信息需求通过浏览就可以满足26,或认为没有必要分享信息15,或没有兴趣分享信息16,或认为信息分享没有益处27,他们会倾向选择潜水。潜水行为还与用户自我效能相关28,用户对自己不自信22,认为无法为在线社区贡献价值26-27,或缺乏自我表达能力29,他们也会选择潜水。用户对技术的低感知易用性也是一个重要障碍。30-31现在,网络平台变得越来越复杂
9、,不知道如何在网络社区发帖26,22、不知道如何操作28,30、不提供匿名功能32、内容审查严格33等,用户会选择潜水以避免信息分享而引起的问题和烦扰。另外,用户感知信息过载3,21-22、信息质量差16,27,也可能引起潜水行为。需谨慎的是,认知行为视角偏向从个体内部因素解释潜水行为,没有考虑外部环境、条件的作用,事实上,个体认知行为的变化是离不开外因条件影响的。由上可知,目前研究对潜水行为做出了富有洞见的解释,为后续相关研究提供了思考方向,但整体而言,仍有一些问题尚需要进一步探索。第一,对潜水行为的讨论尚停留在“影响因素”层面,没有回答“为什么或如何会潜水”的核心问题。仅仅知道哪些因素可能
10、会引起用户潜水是不够的,只有厘清用户潜水行为的形成机理或过程机制,才能真正理解用户潜水的行动逻辑。第二,现有研究趋于静态视角看待用户的潜水行为,没有将潜水行为进行细分,假定所有情境条件下的潜水行为都是一样的。忽略了用户的使用行为是一个动态变化过程,潜水行为也分很多情况。例如,有从不创作或参与共享的潜水者,有时而活跃、时而沉寂的潜水者,有沉默一段时间后又参与共享的潜水者,更有原先活跃后来转向沉默的潜水者。而不同类型的潜水行为,影响因素和形成机理皆是不同的。第三,既有两个视角一个从社会外部因素入手,一个强调个体内部因素的作用,忽略了用户信息行为发生变化是内因、外因共同作用的结果,造成对内外部因素间
11、的联系和互动缺乏讨论。因此,单方面强调外因的重要性或内因的影响,都不适宜。52李洁 等:场景斥力:朋友圈用户从活跃转向潜水的机理研究基于上述知识脉络,本文将朋友圈用户潜水行为作了细分,仅针对用户从活跃转向潜水这一现象。研究问题:推动用户从活跃转向潜水的原因?涉及哪些关键影响因素,它们之间的关联与作用是怎样?在既有成果的基础上,本研究选择扎根理论研究方法,深入朋友圈使用行为的实际情境中采集数据,从中提炼出概念与范畴,识别用户从活跃转向潜水的影响因素,并建立概念间联系,解释其形成机理。三、研究设计与过程(一)研究设计1.研究对象网络社区中的活跃用户,指会定期访问社区、分享内容或回复其他成员信息的积
12、极参与者34,他们主动表达自己的观点,建立联系,并与他人交换信息35。而潜水用户,指在网络平台和社区中只浏览信息,不发帖、不参与讨论的沉默使用者。35从信息发布频率,潜水用户指过去三个月内没有发布信息36,14,或偶尔发布一次37,或过去四个月内没有发布38,或根本不发布的用户26;而活跃用户没有具体的信息发布范围,只说比潜水用户要积极。鉴于本研究关注从活跃转向潜水的用户,并结合现实情况,我们将研究对象界定为过往每月发布内容一次以上,但近半年没有发布过内容或发布内容低于三次的用户。2.研究方法本文采用扎根理论研究方法。针对朋友圈中大量用户从活跃转向潜水的行为变化,在既有理论对此现象缺乏强解释力
13、的情况下,更适于选择质性方法开展探索式研究。扎根理论方法是质性研究方法中的经典研究方法,采用“文献研究提出问题收集数据数据编码连续比较概念归属理论构建”的研究模式,将实证研究和理论形成有效联系起来。39-40本研究在汲取既有成果的基础上进行访谈提纲设计,通过半结构深度访谈获取第一手材料,遵照开放式编码、主轴编码和选择性编码三个程序对材料进行整理、比较和归纳,通过概念和范畴的提取辨识朋友圈用户从活跃转向潜水的关键因素及形成机理。3.访谈对象本研究采用非概率抽样方法,有目的地寻找最符合、最能反映研究问题的访谈对象。访谈对象需满足两个条件:其一,微信朋友圈的使用年限满两年及以上;其二,过往每月发布内
14、容一次以上,但近半年没有发布过内容或发布内容低于三次的用户。遵循质性研究基本原则,要求访谈人数不低于12 人。41为了能获取第一手可靠资料,采用介绍和付费等方式招募对象,并根据他们的朋友圈信息分享实际情况,结合年龄、职业等特征,确定最适合的访谈对象。最终访谈了 21 名对象:13 名为女性,8 名为男性;年龄在 21 岁至 44 岁之间,以青年群体为主;高职高专及以下学历 4 人,本科学历 8人,硕士研究生及以上学历 9 人;学生 8 人,企业员工 8 人,公务员或事业单位人员 5 人。相关信息详见表 1。表 1 受访者统计资料项目指标样本数(人)占比(%)性别男838.1女1361.9年龄2
15、2 岁及以下314.22230942.93040838.140 岁及以上14.862 2024 年第 1 期续表项目指标样本数(人)占比(%)学历高职高专及以下419.0本科838.1硕士研究生及以上942.9职业学生838.1企业员工838.1公务员或事业单位人员523.8 4.资料收集资料收集源于半结构化深度访谈,形式采取线上线下一对一进行。访谈分三个阶段。第一阶段,正式访谈前,向受访者介绍访谈问题和目的,给予其思考和准备时间,以提高正式访谈的质量。第二阶段,根据访谈提纲与受访者进行正式访谈。首先,了解受访者的个人信息,掌握其过去和现在对朋友圈的基本使用情况;其次,询问受访者为何从积极参与
16、转向不再分享内容,知晓其心理、情感、行为的变化过程及使用体验、看法等。第三阶段,随着访谈推进,根据受访者对相关问题的回答,对一些疑问和不明确的回答,进行查漏补缺。由于受访者年龄、职业和性格等差异,研究人员可以根据情况进行访谈问题调整和补充,以保证所获材料的准确性和完整性。上述三阶段的访谈过程中,每位对象的访谈时间不低于 40 分钟,访谈结束后,将录音转为文字,供后续分析使用。5.编码过程编码由两名研究人员共同完成。首先,随机挑选两份资料由两位研究人员分别对其进行编码,提取初始概念,然后对两人的编码结果进行对比分析。目的是对有争议或不一致的概念进行讨论和校正,形成共识,以提高编码一致性。其次,以
17、随机方式,从 21 份资料中选取 17 份资料进行编码。在完成初始概念提取后,对剩余 4 份资料也进行编码,并与前 17 份材料所提取概念进行对比,发现所有概念重合,说明通过了理论饱和度检验。(二)三级编码过程扎根理论通过对访谈材料进行编码来定义数据内容,实现从数据内容中提炼出初始理论,因此编码是搜集数据和生成理论之间的关键环节,具体包括三个阶段:开放性编码、主轴编码和选择性编码。1.开放性编码开放性编码,研究人员将收集的原始材料“分解”,从中抽象化出概念,生成范畴。本研究以“朋友圈用户从活跃转向潜水的影响因素”为主题,对所获材料进行分析、比较、分类和归纳后,形成 56个初始概念,最终整合成
18、14 个基本范畴,分别为:平台功能、内容质量、平台文化、受众构成(受众指用户朋友圈中的信息接收对象)、社交效果、社交成本、隐私安全、形象顾虑、感知价值、认知观念、倦怠情绪、媒介竞争、社会影响和环境变化,具体见表 2。表 2 开放性编码基本范畴初始概念原始语句(部分摘录)平台功能广告泛滥A01:广告太多都看不到想看的内容微商多A02:很多微商和代购信息社交性弱化A04:朋友圈已经不再像“朋友圈”了用途变化A13:现在的朋友圈已经变成了工作平台72李洁 等:场景斥力:朋友圈用户从活跃转向潜水的机理研究续表基本范畴初始概念原始语句(部分摘录)内容质量内容失真A01:内容都是精心包装过的内容价值低A0
19、3:朋友圈的内容都没什么营养不诚实A11:大家都不愿意表达真实想法内容局限A17:很多内容都不能发,会被吐槽平台文化晒文化A01:晒自拍、旅游和孩子的特别多炫文化A02:都比较喜欢炫富、炫生活赞文化A04:喜欢互相各种“点赞”受众构成受众规模A01:见面都是加微信,好友越来越多受众异质性A02:什么人都有有的都没见过面受众关系复杂A05:朋友圈的人际关系比较复杂知音少A06:觉得朋友圈里没人理解我新关系A09:工作后加了很多同事和业务上的人朋友流失A11:以前一些很好的朋友渐渐退出朋友圈长辈压力A15:加了父母、老师之后就不怎么分享了社交效果互动少A04:发的朋友圈没什么人点赞和评论正面激励少
20、A05:不管发什么都很难得到希望的回应负面回应多A07:总有人反驳你的内容,说你矫情难获认同A10:发现自己的想法没人能感同身受糟糕经历A11:以前每次发的(内容)都没人回应我负面影响A14:可能会引起误会和带来人际麻烦社交成本时间成本A02:想文案、选照片会花费很多时间花费精力A03:发个朋友圈总要考虑很久心理成本A08:总担心被误会或得罪人管理麻烦A10:麻烦的是还需要对好友进行分组、屏蔽等素材内容A15:也找不到什么适合分享的内容隐私安全担忧隐私A04:很怕发的内容会泄露一些隐私情感保护A08:不想自己的情感被人窥视不想暴露A10:圈子里的人太复杂了,不想被暴露太多不确定性A12:不知道
21、别人是否会利用我分享的内容缺乏安全A17:很多人都不熟悉觉得没安全感形象顾虑被贴标签A05:别人会用朋友圈的内容给你贴标签担忧形象A06:总担心发的内容被人觉得太幼稚害怕尴尬A11:内容容易被过度解读让人很尴尬害怕比较A13:跟别人一比较会感觉自己很差劲感知价值意义A03:朋友圈的顾虑太多,变得没什么意义价值A13:内容越来越幼稚,没多大的价值82 2024 年第 1 期续表基本范畴初始概念原始语句(部分摘录)认知观念认识改变A03:发现没必要和别人分享自己生活观念变化A07:现在观念变了,觉得高兴或难过不需要发朋友圈分享想法改变A08:不想勉强自己去照顾别人的喜好不再认同A10:真的不用在朋
22、友圈里展示自己来寻求认同倦怠情绪兴趣降低A04:不能畅所欲言越来越觉得没趣心理疲惫A09:发信息总要考虑这样那样的,感到心好累顾虑太多A10:发朋友圈有太多的约束和顾虑需求下降A14:没有发朋友圈的欲望了媒介竞争替代平台A05:更喜欢在微博分享自己的心情替代平台优势A07:微博上都是不熟的人可以随便分享转移方便A09:在朋友圈不能分享的就移到微博分享社会影响环境氛围A01:全是微商和晒娃觉得不适合分享群体压力A09:身边人都不发朋友圈了,自己也不好意思发规范压力A13:大家都分享旅游、恋爱这些我都没有环境变化生活变化A12:工作后生活变了很多,没有什么可分享的社交变化A16:以前的朋友都不怎么
23、联系了,就不再分享了 2.主轴编码主轴编码,在开放性编码的基础上,进一步分类、比较和整合,从而提炼出各相关范畴之间的内在逻辑联系,以形成主范畴和子范畴。本研究共产生了 8 个主范畴,分别为:平台特质、受众特点、社交考虑、风险约束、用户认知、情感因素、外部环境和潜水行为,具体见表 3。表 3 主轴编码主范畴子范畴范畴内涵平台特质平台功能朋友圈平台提供的主要服务和功用内容质量朋友圈平台提供内容的质量平台文化朋友圈的文化氛围和主流价值观受众特点受众构成朋友圈中信息接收者(受众或观众)的构成情况社交考虑社交效果对朋友圈社交效果的主观评价社交成本进行朋友圈社交互动所需的成本风险约束隐私安全担心信息分享会
24、泄露个人隐私形象顾虑担心个人形象会受到损害用户认知感知价值用户对朋友圈服务效用的主观评价认知观念用户对朋友圈信息行为的认识和看法情感因素倦怠情绪用户对朋友圈信息行为产生负面情绪92李洁 等:场景斥力:朋友圈用户从活跃转向潜水的机理研究续表主范畴子范畴范畴内涵外部环境媒介竞争替代平台和媒介市场的竞争情况社会影响周围人或群体对朋友圈信息行为的看法环境变化用户的生活、社交等环境情况潜水行为不分享只浏览,但不参与或极少参与信息分享不互动只浏览,但不参与或极少参与点赞、评论等互动 表 4 选择性编码核心范畴主范畴范畴关系内外部因素受众特点平台特质社交考虑风险约束外部环境朋友圈中的受众构成复杂化,平台的特
25、质发生变化,社交的效果差、成本高,且具有隐私和形象风险,加之外部环境变化的影响,致使用户对朋友圈信息分享和互动的认知、情感转变,进而信息行为变化,由活跃转向潜水认知、情感变化用户认知情感因素在内外部因素作用下,用户对朋友圈信息分享和互动的认知和情感发生改变行为改变转向潜水认知和情感发生改变后,用户的信息行为也发生变化,开始不再愿意分享信息和互动 3.选择性编码选择性编码是从主范畴中挖掘统领其他范畴的“核心范畴”,建立起“核心范畴”与各主范畴间的关系,并运用“故事线”(Story Line)描绘行为现象,形成理论框架。本研究的核心范畴是“朋友圈用户从活跃转向潜水的影响因素及机理”,围绕核心范畴的
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