物业公司保洁部管理新规制度.doc

物业公司保洁部管理制度
第一章清洁管理概述
　　在物业区域中，整洁及其所带来舒服和优美，是一种十分重要评价指标。它具备视觉上直观性，会由此直接带来心理上舒服感与美感，因而成为物业区域(楼)文明第一象征和服务水平重要标志。整洁物业区域环境需要常规性保洁管理服务来保证。
　　第一节清洁管理涵义和原则
　　第一条清洁管理涵义
　　（一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣教、监督治理和寻常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定期、定点、定人进行生活垃圾分类收集、解决和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。
　　（二）保洁管理重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具备多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随处吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很也许发生在某些业户身上，因此不可掉以轻心。业户整体素质提高，需要物业管理公司员工通过宣教、监督治理和寻常清洁工作，作出坚持不懈努力，否则就也许因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非，从而与物业管理宗旨相悖。

　　第二条清洁管理原则
　　（一）扫防结合，以防为主
　　在保洁管理工作中，“扫”固然很重要，就好像每天洗脸同样，但是工作重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生习惯，防止“脏乱差”现象发生。由于优良物业区域环境造就，是管理者与被管理者互相作用成果，也是管理原则与业户素质不断调适过程。当业户养成良好卫生习惯时，才干真正搞好环境整洁。物业管理公司会同社区组织引导业户积极参加社会主义精神文明建设，从业户基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户环境整洁意识，大力纠正各种不卫生习惯。
　　（二）执法必严，直接监督
　　保洁管理关于法律法规，已经出台重要有《中华人民共和国环保法》、建设部颁发《都市生活垃圾管理办法》、《都市新建住宅社区管理办法》，以及各地颁布管理实行细则。物业管理公司可依照法律法规关于条文和专业化物业管理规定，制定物业区域保洁管理规定。这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必要遵循行为准则。物业管理公司必要做到执法必严，直接监督，遇到有损物业区域环境行为，应对犯规者进行耐心教诲和严格惩罚，决不因人而异。
　　第二章保洁管理
　　第一节保洁范畴
　　第三条公共地方保洁
　　这是指物业区域内，楼宇先后左右公共地方，涉及道路、广场、空地、绿地等清扫保洁。
　　第四条共用部位保洁
　　这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间共用部位，涉及楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等清扫保洁。
　　第五条生活垃圾解决
　　这是指寻常生活垃圾(涉及装修垃圾)分类收集、解决和清运。规定和督促业户按规定地点、时间和规定，将寻常垃圾倒入专用容器或者指定垃圾收集点，不得擅自乱倒。
第二节清洁管理制度
　　第六条明确规定
　　寻常垃圾解决专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定期收集、定期清运，按照规定工作流程，履行保洁岗位职责等。
　　第七条规定原则
　　保洁原则是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。争创原则：一是每天普扫二遍，每日保洁；二是达到“六不”、“六净”原则，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。
　　第三节筹划安排
　　第八条保洁部每日、每周、每月、每季至每年工作筹划安排例如：
　　时间按排清洁范畴清洁规定
　　每日清洁工作辖区(楼)内道路清扫二次，成天保洁
　　辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次
　　楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次
　　楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次
　　收集每户产生生活垃圾及倾倒垃圾箱内垃圾收集二次，并负责清运至指定地点
　　每周清洁工作楼宇各层公共走廊拖洗一次(重要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证所有拖洗一遍)
　　业户信箱清拭一次
　　天台(涉及裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次
　　每月清洁工作天花板尘灰和蜘蛛网清除一次
　　各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一种月内保证所有擦拭一次)
　　公共走廊及路灯灯罩清拭一次
　　此外楼宇玻璃幕墙每月或每季擦拭一次
　　花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次
　　普通水泥外墙拟每年安排粉刷一次
　　第九条定期检查
　　物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作详细内容用记录报表形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。

　　第四节清洁管理详细办法
　　第十条保洁管理详细办法，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒服物业区域环境所采用行之有效办法和手段。重要有如下四项：
　　（一）生活垃圾分类袋装化
　　寻常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化解决，从而大大改进环境质量。
　　生活垃圾分类袋装化有助于提高物业区域文明限度和环境质量。物业管理公司应向业户宣传生活垃圾分类袋装化优越性，规定业户将垃圾装入相应专用垃圾袋内，丢入指定容器或者指定生活垃圾收集点，不得随意乱倒。存储各利生活垃圾塑料袋应完整不破损，袋口扎紧不撒漏。
　　（二）进行超前宣教
　　物业管理公司将在初期介入阶段，即“切入点”，如在售房时、分房时、入户时，对将来业户进行超前宣教，明保证洁管理规定，以便收到事倍功半效果。
　　（三）配备必要硬件设施
　　为了增强清扫保洁工作有效性，物业管理公司将配备与之关于必要硬件设施。如在每家每户门前安顿了一只相对固定定制ａｂｓ塑料垃圾桶，上面有盖，按户幢配备各种色调，非常美观，规定业户每日将生活垃圾袋装后丢入，由清洁工每日清晨定期收集，用不锈钢小车乘电梯下去倒入指定垃圾箱。
（四）依法惩罚及典型曝光
对于各种不良卫生习惯除了进行宣教外，采用必要硬性办法，依法按规定进行经济或行政惩罚。对于很少数屡教不改者，还可以采用典型曝光办法，在业主委员会、居民委员会和本人单位配合下，公开其不文明行为，以儆效尤。
　　第三章清洁管理机构设立及职责划分
　　保洁部设立部门经理(保洁主管)、技术员、仓库(保洁设备、工具与物料)保管员和保洁员等。保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁班和公共区域清洁班等班组，各班组设领班和若干通过专业培训保洁员。建立起部门、班组、人员岗位规范、工作流程、服务原则和奖惩办法，做到保洁管理规范化、原则化、制度化。
　　第一节清洁工作重要性
　　第十一条清洁是最基本办公和生活环境
　　清洁既是工作需要，也是生活需要，是顾客接触最多一种方面。整洁周边环境，不但使人身体健康，并且能使人赏心悦目，提高工作效率。因此，顾客对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。物业管理将尽最大努力为顾客提供一种整洁工作和生活环境，满足不同顾客规定。
　　第十二条清洁体现了管理水平
　　普通需对管理工作做详尽考察之后，才干衡量物业管理水平高低。但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人影响最深刻。对于环境整洁物业，顾客和客人们对管理水平往往予以较高评价，社会上用“清洁是美容师”、“清洁是脸面”来形容清洁工作。
　　第十三条清洁是建筑和设备维护保养需要
　　清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要作用。外墙瓷砖、花岗石如果不经常清洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀；不锈钢扶手如果不及时清洁保养，就会生锈，失去光泽；木质地板如果不经常清洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙；地毯如果不经常清洗，就会不久变得肮脏不堪等等。调查表白，地毯保养不好只能用1～2年，保养得好可用3～4年；大堂大理石地面普通用7～8年后光泽就不行了，要再进行磨光，但保养得好可以增长一半以上使用时间。因而，应当从建筑物和设备保养高度、从经济角度来结识清洁工作。
　　第十四条清洁是一门技术
　　许多人以为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，事实上，当代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科知识。不同建筑物材料需要使用不同清洁剂，各种当代化清洁设备(吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等)操作使用，高层外墙清洁危险性与复杂性等，使当代清洁工作具备相称限度技术性。
　　第五章清洁器械和清洁用品
　　第一节惯用清洁器械
　　第十五条清洁器械使用
　　序号名称用途用法

　　1吸尘器用于地面、墙面和其她平整部位吸灰尘、污物专用设备是清洁工作中最惯用设备之一。吸尘器启动时能发出强劲抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面目。吸尘器品种诸多，按抽吸力大小有普通型和强力型；按合用范畴有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型；按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。
　　2吸水机清除积水专用设备，重要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效是大楼管理中不可缺少清洁工具之一。有单用吸水机和吸尘吸水两用机，后者由于功能多，较受顾客欢迎。
3地毯清洗机重要用于协助清洗地毯
　　4抛光机专用作地面抛光机器，有普通速度和高速之分抛光机启动时马达带动底盘作高速旋转，使底盘对地面进行高速软摩擦，达到抛光之目。合用于花岗石、大理石等各种平整硬质地面抛光，对于面积大楼宇，尤为必要。
　　5擦地机用于地面清洁工作，是最惯用清洁设备之一，有单盘式和多盘式使用时，通过底盘安装不同刷子，可以进行地毯清洁、地坪打蜡及抛光。
　　6高压冲洗机用于外墙、汽车和其她需高压水冲洗专用设备启动时能产生强烈冲击水流，达到清除灰尘、泥浆和其她污垢杂质作用。
　　7扫地车用作室外地面清洁设备由于操作简朴，吸尘力强，并配有大容量垃圾尘箱，因而非常适合厂房、仓库、车场和户外空旷地方地面清洁。
　　8自动空气喷香器将清香剂装入该机后设定好时间，然后放置于办公室或卫生间等需要清香房间，会定期自动喷香
　　寻常中比较惯用工具尚有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。
　　第十六条清洁剂使用
　　序号名称功能用法
　　1餐具洗涤剂由各种表面活性剂原料复制而成，不但对餐具表面油污有极强去除力，并且可用于水果、蔬菜清洗，起到杀菌、去除残留农药作用洗餐具，配成1％水溶液，清洗水果蔬菜，每1ｌ水中加5～6滴洗涤剂。
　　2消毒清洁剂为家庭、餐厅餐具和食品生产用品清洁剂，具备杀菌、去污双重功能使用本品擦洗物品后用清水漂洗干净即可。
　　3洗手液外观为带色彩粘稠性液体，具备杀菌、留香、除异味功能，对皮肤无刺激是宾馆、写字楼洗手间惯用清洁剂。
　　4祛臭剂祛臭剂合用于清除厕所、垃圾产生臭味，并有自然香气使用时将本品喷至墙角或墙面，可保持厕所数日无臭味。
　　5空气清香剂能迅速除去空气中混浊和难闻气味，使用时将清香剂灌入喷雾器中，喷射使用本品为易燃品，应存储阴凉避光处，温度不得超过40℃。
　　6全能清洁剂全能清洁剂外观为蓝色透明液体，广泛用于各种硬质材料表面清洁，如搪瓷、陶瓷器皿，能起到杀菌去污、保护表面光泽作用在使用浓度下，对皮肤无伤害。使用时，普通依照不同材料及污垢限度进行稀释。
　　7除垢剂外观为淡绿色透彻液体，合用于浴室、卫生间陶瓷、搪瓷器皿等清洁，能迅速、强力地清除水垢锈渍，提高清洁保洁功能使用时，普通视污垢限度稀释1～5倍使用。
　　8不锈钢光亮剂为不锈钢和镀铬制品专用清洁剂使用时，将不锈钢清洁剂涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防锈功能。
　　9玻璃清洁剂用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面尘埃及污垢，如门、窗、镜子、电视荧光屏等，能轻快地除去尘埃、油渍等污垢，擦拭后玻璃表面具备抗尘埃、抗污垢再积等特点使用时将本品稀释20～60倍后均匀涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布或擦窗工具擦拭。胶瓶装，避免碰碎、入眼，若不慎进入眼内，应及时用清水冲洗。
　　10除油剂合用于各种表面油垢清洁，对厨房焦油性污垢有奇效使用时，将本品喷淋或涂于污垢表面，稍后用布揩擦即可。
　　序号名称功能用法
11高泡地毯清洁剂为清洗地毯、各种软垫、室内装饰厚织物使用清洁剂，发泡率高，去污去油渍力强，可减少清洗后地毯等织物含水量，缩短干燥时间，成分中还具有杀菌剂、抗静电剂、防再污染等增效剂使用时普通按织物污染限度稀释20～30倍。

　　12低泡地毯清洁剂用于各种地毯手工或机械清洗，专供各类滚刷式地毯清洁机使用，泡沫低，去污力强，价格便宜使用时，对轻垢按1：35加水稀释，重垢按1：10加水稀释。低泡清洁剂相对高泡清洁剂而言，消耗量大，干燥慢，当前已较少使用。
　　13地毯除渍剂本品对墨水、咖啡、茶叶、酱油等导致污渍具备明显效果使用时将本品喷于污渍处，用力揩擦，即可去除污渍。
　　14静电除尘剂为透明无色油状液体，用于打蜡地面保洁将静电除尘剂喷洒到拖布上，使其完全渗入，然后对打蜡地面进行拖擦，能迅速清除打蜡地面尘埃和污垢，使地面光亮如新。
　　15面蜡用特制聚合物及树脂配制而成表面光亮剂，合用于大理石、塑料地板、木地板、水磨石水泥地面将本品均匀涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮泽，可起到耐磨、防水、耐溶剂作用，有一定防滑性能，本品普通在使用封底蜡后来再使用。本品不适当稀释，避光保存。
　　16封地蜡由水溶性高分子树脂及特殊蜡乳液配制而成封地蜡作为面蜡底层涂料，对不平整地面，如缝隙、针孔等，起到填充和平整成膜作用，对于走道等人流繁多地面，能提高蜡面丰度，延长使用寿命，普通状况下1ｌ可施工50m2左右。
　　17喷洁蜡由特殊蜡乳液和光亮剂配制而成喷洁蜡作用是对打过蜡后使用过地面进行一次抛光增亮，并能去除鞋印、擦痕等，经常使用能使地面光亮如新，延长面蜡施工周期。使用时先对地面进行清扫，然后用喷壶将喷洁蜡喷在地面，普通2～3次，然后对地面进行磨刷抛光即可。
　　序号名称功能用法
　　18去蜡水去蜡水中具有特殊解链剂，能迅速破坏蜡中高分子树脂力学强度，用于去除封地蜡、面蜡，是大理石等周期性打蜡工作中不可缺少一种品种使用时，将本品稀释后涂在蜡面5～10min后，即可用擦地机进行去蜡工作。用胶瓶装，应放置于干燥阴凉处，使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应及时用清水冲洗。
　　19天那水用于溶解、稀释油漆。用毛巾沾取少量天那水，擦拭油漆处，直到其溶解，再用毛巾擦干净轻轻存储于干燥阴凉处，为易燃、易挥发品，应远离火源，用后盖严，以防挥发。
　　20洁厕灵用于清洁卫生间陶瓷制品上污渍。稀释后，洒于瓷器表面，再用刷子将污渍刷掉，然后用水冲洗干净使用时戴胶手套，若不慎触及皮肤或眼应及时用清水冲洗。
　　21去污粉用于清除污渍将去污粉洒在湿物体上或湿毛巾上，用力擦拭污渍处，然后冲洗干净，注意防潮。
　　第六章清洁员职责
　　第十七条室内组清洁员重要职责
　　（一）负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚清洁工作。
　　（二）负责室内公共卫生间清洁工作。
　　（三）负责室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施清洁工作。
　　（四）负责地下室、天台、转换层清洁及其明暗沟疏通清理工作。
（五）对顾客违背清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。
　　第十八条室外清洁组重要职责
　　（一）负责红线范畴内道路、绿化带等公共区域地面清洁工作。
　　（二）负责室外果皮箱、垃圾屋清洁、清运和消杀工作。
　　（三）定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。
　　（四）负责室外明装管线和明装公用设备设施外表清洁工作。
　　（五）负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口清洁工作。
　　（六）对辖区内违背清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。
　　第七章清洁工作检查原则和办法
　　第一节检查原则
　　第十九条目
　　为了使清洁卫生、垃圾清运工作及监督检查有根据，以及对清洁工作效果有一种客观评价，有必要制定清洁工作检查原则和办法。清洁工作检查原则和办法重要内容有：职责、检查原则、检查办法和评分原则。
　　第二十条检查原则重要内容
　　序号检查内容检查原则
　　1地面硬质地面、台阶及其接缝与否干净，上蜡与否光亮，地毯与否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，花坛内与否有烟头、杂物，广场砖、车库地面与否干净，绿化牌、庭园灯与否干净、光亮。
　　2墙面瓷片、大理石、砖与否干净、明亮、无污渍。
　　3玻璃玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃与否干净透亮。
　　4金属制品梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等与否用指定清洁剂掠过，与否光亮无锈迹和污渍。
　　5天花光管、批示牌、灯罩等设施与否干净无尘、无蜘蛛网。
　6电梯电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅与否干净无尘，轿箱与否干净无杂物、污渍。
　　7洗手间皂盒、干手器、水箱等设施与否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面与否干净无水迹，厕纸与否齐全。
　　8开水间检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜与否干净无异味。
　　9大堂烟缸、废纸及垃圾桶内其她脏物与否按规定及时清除，防滑红地毯与否干净、清洁，接待台、保安亭等设施与否干净无杂物。
　　10垃圾清运垃圾清运与否准时，与否日产日清，清运与否干净，垃圾清运过程中散落地垃圾与否清扫干净，与否每周将垃圾桶内外清洗一次。
　　第二节保洁员考核细则及评分原则
　　顺序工作内容检查考核细则

　　1准时清运楼内垃圾垃圾桶已满，不准时清运扣3分
　　2保持垃圾桶外壁清洁垃圾桶不定期清洗扣2分
　　3大便池无积粪、黄垢，两侧、底部洁白干净不干净扣2分，不清理扣5分
　　4小便池无尿垢黄锈、无杂物、洁白干净不干净扣2分
　　5洗漱池、洗刷台干净无污物、粘垢，洁白干净不干净扣2分，有污垢扣4分
　　6地面干净无积水、无垃圾杂物、无死角地面不干净扣3分，有死角扣2分
　　7墙面、门窗、顶棚无灰尘蜘蛛网，无张贴、涂画有灰尘、蜘蛛网扣2分，有张贴、涂画扣2分
　　8每日二冲二扫，做好保洁工作，无脱岗现象脱岗每次扣10分
　　9做好上班期间责任区公共设施检查报修工作不及时报修扣3分
　　10积极工作、想办法完毕任务，教诲学生遵守卫生制度，但不与学生发生争执。工作任务完毕不好扣2分，与学生发生争执扣3分
11严格执行作息制度，准时上下班无端迟到10分钟扣2分超过1小时扣8分
　　12完毕领导交办其他工作不服从安排每次扣1—3分
　　阐明：
　　1、考核成果与保洁员工资挂钩，每扣一分，扣绩效工资2元。
　　2、考核工作由公寓服务中心结合宿管站每周定期或不定期进行检查，检查成果每月汇总，并以考核汇总为根据对保洁员进行绩效工资发放。
　　3、持续两次考核末位将被裁减，予以辞退。
　　第三节消杀管理规定
　　第二十一条消杀管理规定为消杀工作及监督检查提供原则根据。
　　（一）需要消杀地方及时间间隔
　　①每月规定专业消杀单位对楼宇、绿化带进行一次彻底消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并跟踪记录。
　　②每周规定清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动，每周对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒一次。
　　（二）进行消杀活动时应注意事项
　　①使用高效低毒消杀用品，按比例配制，用背式喷雾器按规定喷洒。喷洒时应做好防止办法，穿长衣裤，戴口罩，竣工后换衣裤，用肥皂洗手。
　　②大堂、楼层消杀活动普通在非办公时间进行，如需在办公时间进行，应先征得批准后方可进行。
　　③对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人影响。
　　④依照实际需要可以增长喷洒次数，并注意将被杀死害虫尸体及时清除。
　　　　⑤每次消杀后进行检查并记录在《消杀登记表》上，存档。
　　第八章　室外公共场合清洁卫生
　　第一节清洁工作应急办法
　　对意外状况制定清洁工作应急解决办法，可避免其对物业环境卫生影响，为业主和顾客提供始终如一清洁服务。清洁解决后符合《清洁工作检查原则和办法》中相应原则。意外状况指：火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，梅雨天，水管爆裂，户外施工，装修等现象。
　　第二十二条火灾后应急解决办法
　　（一）救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。
　　（二）清除地面积水，用拖把拖抹。
　　（三）检查户外周边，如有残留杂物一并清运、打扫。
　　第二十三条污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢应急解决办法
　　（一）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢。
　　（二）清洁员将捞起污垢、杂物直接装上垃圾车，避免导致二次污染。
　　（三）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视无污物。
　　第二十四条暴风雨影响环境卫生应急解决办法
　　（一）清洁班班长勤巡逻、督导各岗位清洁员工作，加强与其她部门协调联系工作。
　　（二）天台、裙楼平台明暗沟、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡逻，如有堵塞及时疏通。
　　（三）检查雨污水井，增长清理次数，保证畅通无阻。
　　（四）各岗位清洁员配合保安员关好各楼层门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。
　　（五）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。
　　（六）暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其她杂物。
　　（七）发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。
（八）清洁员查看各责任区内污、雨排水与否畅通，如发生外溢，及时报告管理处解决。
　　第二十五条梅雨天气应急方案
　　（一）梅雨季节，大理石、瓷砖地面和墙面很容易浮现反潮现象，导致地面积水、墙皮剥落、电器感应开关自动导通等现象。
　　（二）在大堂等人员出入频繁地方放置批示牌，提示客人“小心滑倒”。
　　（三）班长要加强现场检查指引，合理调配人员，加快工作速度，及时清理地面墙面水迹。
　　（四）如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块海绵吸干地面、墙面、电梯门上水。

　　（五）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和批示牌。
　　第二十六条楼层内发生水管爆裂事故应急方案
　　（一）迅速关闭水管阀门，迅速告知保安和维修人员前来救济。
　　（二）迅速扫走流进电梯厅附近水，否则可将电梯开往上一楼层，告知维修人员关掉电梯。
　　（三）在电工关掉电源开关后，急救房间、楼层内物品如资料、电脑等。
　　（四）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
　　（五）打开门窗，用电扇吹干地面。
　　第二十七条户外施工影响环境卫生应急解决办法
　　（一）供水、供电、煤气管道、通讯设施以及社区设施维修等项目施工中，会对环境有较大影响，清洁员需配合做好场地周边清洁工作。
　　（二）及时清理住户搬家时遗弃杂物，并清扫场地。
　　第二十八条新入住装修期应急解决办法
　　各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后场地及时清扫，必要时协助住户或管理处将装修垃圾及时上车清运。
　　第二十九条注意事项
　　（一）清理火灾场地时，应在消防部门调查理解状况后，经批准方可进行清理。
　　（二）台风时，不要冒险作业，以防发生意外。
　　（三）梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。
　　（四）暴风、暴雨天气要注意高空坠物。
　　（五）解决水管爆裂事故要注意防止触电。
　　第二节公共场地和马路清洁
　　第三十条保证社区汽车道、人行道、消防通道、羽毛球场、门球场等公共场地和马路清洁。其作业程序、原则和注意事项如下：
　　（一）用长竹扫把将道路中间和公共活动场合果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。
　　（二）对有污渍路面和场地用水进行清洗。
　　（三）雨停后，用竹扫把把马路上积水、泥沙扫干净。
　　（四）每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上6：00～18：00，保持整洁。
　　（五）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍。
　　第三节绿地清洁
　　第三十一条保持草地和绿化带清洁。作业程序、原则和注意事项如下：
　　（一）用扫把仔细清扫草地上果皮、纸屑、石块等垃圾。
　　（二）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来小杂物，用手捡入垃圾斗内。
　　（三）在清扫草地同步，仔细清理绿篱下面枯枝落叶。
　　（四）每天上午、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次、保持清洁干净。
　　（五）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾和杂物，烟头100m2少于1个。
第四节散水坡和排水沟清洁
　　第三十一条保持排水沟畅通、散水坡清洁。作业程序、原则和注意事项如下：
　　（一）用扫把清扫散水坡上泥沙、果皮、纸屑等垃圾。
　　（二）用胶扫把清扫排水沟里泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长杂草，保证排水沟畅通。
　　（三）用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水污渍及青苔。
　　（四）先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净地方用铲刀仔细再刮。
　　（五）目视干净，无污渍，无青苔，无垃圾和沙石。
　　（六）有空调滴水地方每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。
　　第五节雕塑装饰物、宣传栏、标记宣传牌清洁
　　第三十二条保持雕塑装饰物、宣传栏、标记宣传牌清洁。作业程序、原则和注意事项如下：
　　（一）雕塑装饰物清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污渍用清洁剂涂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢清洁保养办法操作。
　　（二）宣传栏清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门窗清洁》操作。
　　（三）宣传牌、标记牌清洁：有广告纸时，需先撕下纸，然后用湿抹布从上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。
　　（四）宣传牌每周清洁一次，室内标记牌每天清洁一次，雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污渍、积尘。
　　（五）注意事项：梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；清洁宣传栏玻璃时，小心划伤手；使用清洁工具时，不要损伤被清洁物。
　　第六节喷水池清洁
　　第三十三条保持喷水池内外干净清洁。作业程序、原则和注意事项如下：
　　（一）平时保养
　　地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。
　　（二）定期清洁
　　①打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时，清洁工人入池清洁。
　　②用长柄手刷加适量清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。
　　③用毛巾抹洗池内灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层青苔、污垢。
　　④排尽池内污水并对池底进行拖抹。
　　⑤注入新水，投入适量硫酸铜以净化水质，并清洗水池周边地面污渍。
　　（三）原则
　　目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污渍。
　　（四）注意事项
　　①清洗时应断开电源。
　　②擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。
　　③清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。
　　④注意防滑，跌倒。
　　第七节不锈钢清洁、保养
　　第三十四条保持奖牌、标记牌、宣传栏、雕塑及其她不锈钢制品表面清洁，使其不受氧化。作业程序、原则和注意事项如下：
　　（一）先用兑有中性清洁剂溶液抹不锈钢表面，然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面水珠。
　　（二）置少量不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹，或用喷头直接喷在不锈钢表面。
　　（三）然后用无绒干毛巾拭抹。
　　（四）目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮，可映出人影。
　　（五）上不锈钢油不适当太多。
　　（六）清洁高大雕塑时应做好安全保护，防止人员伤亡。
第八节化粪池清理
　　第三十五条保证化粪池畅通。作业程序、原则和注意事项如下：

　　（一）用铁钩打开化粪池盖板，再用长竹杆(8m)搅散化粪池内杂物结块层。
　　（二）把吸粪车开到工作现场，套好吸粪胶管(5m长，备3条)放入化粪池内。
　　（三）启动吸粪车开关，吸出粪便直至化粪池内化粪结块物吸完为止，防止弄脏工作现场和过往行人衣物。
　　（四）盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。
　　（五）每年清理一次，一级池清运90％，二级池清运75％，三级池硬表面所有清运。　
　　（六）清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。
　　（七）在化粪池井盖打开后10～15min，人不站在池边，禁止在池边点火或吸烟，以防沼气着火烧伤人。
　　（八）人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。
　　（九）化粪池井盖打开后工作员不能离开现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。