总经理岗位新版说明书.doc

总经理岗位说明书
基础信息
职位名称
总经理
职位编号
BJH-EGS-DZ01
直接上级
总裁
直接下级
副总经理、行政总厨
管理人数
200人
所在部门
总企业
职位编制
1人
版本编号

职位使命
依据总企业发展战略计划，分解制订分企业整体战略计划并实施总企业制订战略计划、年度经营目标，优化分企业组织架构、打造高效运行团体，推进文化建设，培养优异人才，监督、协调分企业各部门使之保持高效运行，实现企业经营管理目标和发展目标。
职位职责描述
职责一
职责描述： 帮助总企业制订战略
1．帮助总企业确定企业发展战略计划，制订分企业发展战略，并依据内外部环境改变进行调整；
2．组织分解、实施分企业发展战略；
3．依据企业发展战略，制订各阶段运行计划并监督实施。
职责二
职责描述：总企业文件传达
1. 领会并传达总企业下达文件精神，提升团体认知度；
2. 果断落实实施总企业制订各项方针政策和企业经营理念，提升企业品牌著名度。
职责三
职责描述：经营计划管理
1．制订并完成份企业月度、年度工作计划，按时完成集团企业下达各项经营和管理目标；
2．督导并考评主管级以上管理层制订部门工作计划，全方面提升分企业整体工作效率和工作业绩；
3．协调营销策划部依据季节客流、节日提前制订推广宣传、促销计划，并组织实施；
职责四
职责描述：主持企业日常经营工作
1．负责对整体业务工作检验、督导，提升服务质量和工作效率；
2. 检验各项业务技能工作知识水平熟知度，改善提升；
3.主持召开总经理办公会，并检验会议精神实施结果；
4.负责处理企业重大突发事件，提出方法方案并实施，申报处理结果；
5.负责代表企业参与重大业务、外事或其它关键活动汇报并落实实施改善；
6.检验、协调各部工作进展、总结工作。
职责五
职责描述：技师队伍管理
1. 定时组织召开技师队伍沟通会，听取技师反应工作中存在问题，给处理落实，营造良好工作气氛；
2. 会同各技师部经理分析经营业绩，了解用户对项目或服务意见或提议，提出改善对策，并督导落实；
3. 指导各技师部经理制订技术队伍绩效激励政策，提升技师队伍工作主动性。
职责六
职责描述：做好财务预算实施工作
1. 审批分企业年度、月度、旬度费用预算；
2. 负责监督费用预算实施情况。
职责七
职责描述：政府职能部门工作协调
1. 负责做好政府各职能部门来访接待、文件实施和处理工作；
2. 负责做好政府各职能部门事件协调和处理改善，理顺分企业外部经营环境。
职责八
职责描述：内外部沟通
1．建立和用户、上级主管部门等机构间顺畅沟通渠道；
2．建立企业内部良好沟通渠道、协调各部门关系；
3. 建立政府办公机构间顺畅沟通渠道。
职责九
职责描述：统一高效组织体系和工作体系
1.建立健全各项管理制度、服务规范及工作标准，并推进实施；
2.塑造好实施理念、服务气氛，塑造和强化企业价值观；
3. 对各职能部门设置、合并、撤销、变更提出申报并实施，立即进行组织和步骤优化调整。
职责十
职责描述：：团体建设和人员管理
1．审批各部人员需求计划，适合岗位需求并上报；
2．组织制订人员绩效考评，依据统计并组织实施职员绩效考评及绩效沟通；
3. 审核各部门培训计划方案并跟踪检验培训工作开展及培训效果有效管控；
4. 审批企业职员转正、晋升、评优等工作；
5. 负责中高层管理人员聘用、培训、管理、考评工作。
职责十一
职责描述：企业文化建设
1．提倡企业经营理念、推进企业文化建设，引导职员价值观，维护企业良好形象；
2．发明企业良好工作气氛、生活环境，使职员有良好工作状态；
3．提倡职员风采榜、 PK榜、个人荣辱榜等文化墙、正能量活动开展，提升职员主动动态；
4. 帮助总企业制度年度活动方案，监督指导各类企业文化活动开展有效开展；
5．宣讲企业发展计划和使命，做好晋升渠道，培养职员归属感提升企业向心力、凝聚力。
职责十二
职责描述：其它
1、 完成领导交代其它工作。
履职关键工作
（一）天天工作
1．天天要查看分企业经营情况，了解客流量、销售额、技术服务项目工作量和用户消费情况等关键经营指标数据；
2. 检验各部关键责任人在岗在位情况；
3.检验各部关键责任人工作计划完成质量结果及相关工作实施情况；
4.监控录像回放检验值班人员情况；
5.相关键查看营业区整体服务气氛、气氛质量和服务步骤实施情况，发觉问题要立即指出并提出整改措施；
6.和职员、用户交流信息搜集及回访工作；
7.制订、完成日工作计划。
（二）阶段性工作
每旬工作
1．分析每旬财务报表，做好下旬工作调整方案并安排实施；
2. 定时检验分企业设施设备运转和使用保持正常使用；
3．落实各部相关关键责任人计划和日常工作实施情况，督促完成各自工作；
4. 定时查看分企业关键物料消耗情况，包含水、电、气等消耗用量，研究节能降耗方法；
5. 分析关键性商品市场价格，对所需大宗物品及材料要掌握市场价格；
6.关注新职员生活工作适应及提议反馈工作；
7.参与管理层旬例会。
每个月工作
1．分解企业战略制订月计划并实施；
2．参与月度财务报表分析会；
3．召开分企业月度总结会；
4．协调组织开展中层及以上岗位绩效考评，审核绩效考评分数，绩效结果宣讲谈话；
5. 审核职员考勤统计员、审核财务部制作工资表；
6. 依据各部门上报人员需求计划审批并转交行政人事部，制订月度培训计划；
7. 每个月要抽查2次技术服务项目服务质量，内容包含全部技术项目服务标按时间、签字率、单据数量、工作量计数单填写规范，和前台用户进店时间登记和搓澡起钟时间查对，足疗技师上钟速度和技师工作状态灯情况，并将检验结果上报总企业技术部；
8. 制订并上报部门月度费用预算计划。
每季工作
1. 分析季度财务报表；
2．监督检验企业年度战略完成进度；
3．下季度工作进度、改善、调整方案。
每十二个月工作
1．帮助总企业制订分企业整体战略；
2. 对本年度工作做出总结，并做出下年工作计划；
3. 组织分解企业战略制订各阶段工作及经营目标计划实施工作；
4. 组织协调年度绩效考评工作，优化下年度考评方案，组织各岗位KPI指标目标值评定；
5. 组织年度评优、评先工作；
6. 开展下年度人才培养工作计划；
7. 召开分企业年度总结会。
职位权限
1．分企业重大问题决议提议权；
2．分企业日常经营管理决议权；
3. 分企业各项工作监督权；
4. 分企业办公会议和其它工作会议组织和落实情况监督检验权；
5. 对预算内企业费用，在额度元以内审批权；预算外或额度外，有审核权；
6. 对直接下级管理水平、业务水平和业绩考评评价权；
7. 对分企业主管及以上人员任免提议权，部长及以下人员人事任免权；
8．对企业各岗位人员奖罚权。
工作关系
内、外
联络对象（部门或单位）
联络关键内容
内部联络
总裁
重大事件、事项反馈协商及工作汇报
分企业经理
活动、文化、事件等日常工作交流
总企业业务部
对企业运行管理机制体系、营销策划等协调对接工作
总企业财务部
对运行数据分析、待遇体系调整、单据报销等查询对接工作
总企业技术部
对保健师人事、机制规范、服务及综合素质等工作协调
总企业行政人事部
对人事工作、文件实施及企业文化建设工作协调
采购部
特殊而紧急采购协调工作
外部联络
政府机构
事项协调处理、信息搜集、树立企业良好对外形象
用户
用户提议信息回访
同行业（或其它企业）
行业运行及职员关系信息了解适时调整管理工作
供给商
回访维护及调研工作
任职资格要求
学历要求
大专及以上学历
专业要求
企业管理、行政管理等相关专业
证书要求
无
技能等级
无
工作经验
八年及以上酒店、餐饮等服务行业经营管理高层工作经验
知识要求
熟悉企业运行战略、机制、团体、文化、人力资源六大模块工作，熟悉国家、地域相关劳动协议、社会保险等方面要求，熟悉企业各项制度规范
技能要求
含有优异领导能力、计划能力、分析决议能力、组织协调能力
素质特征
良好敬业精神和职业操守、有很强感召力、凝聚力、亲和力
工作环境
工作地点
1. 室内：95%
2. 室外：5%
工作时间
1． 正常工作时间：90%
2． 加班：10%
工作压力
1． 紧急性任务发生频率描述：偶然
2． 突发性事件发生频率描述：常常
本岗位人员
签字确定