业务部岗位新版说明书.doc

职位说明书
目录
业务部 2
业务部主任岗位说明书 2
业务部员工岗位说明书 5
业务部业务支持专员职务说明书 7
业务支持部 9
业务支持部主任职务说明书 9
客服专员职务说明书 12
服务专员职务说明书 14

业务部
业务部主任岗位说明书
岗位名称
业务部主任
岗位编号

所在部门
业务部
岗位定员

直接上级
业务总监
工资等级

直接下级
员工
薪酬类型

本职：领导业务范围内市场开发和管理工作，完成业务任务目标，深入了解市场情况，建立长久用户关系，树立企业品牌形象
职责和工作任务：
职
责
一
职责表述：帮助业务总监制订业务战略计划，为重大业务决议提供提议和信息支持
工作
任务
依据企业业务战略组织制订本区域市场业务年度计划
帮助搜集中国相关行业政策、竞争对手信息、用户信息等，分析市场发展趋势
定时、正确向业务总监和相关部门提供相关业务情况、费用控制、应收帐款等反应企业业务工作现实状况信息，为企业重大决议提供信息支持
职
责
二
职责表述：领导部门职员完成市场调研、市场开发、市场推广、业务、用户服务等工作
工作
任务
依据年度业务目标，制订本部门工作计划和预算，并组织实施
组织业务开发工作，实施企业政策，完成部门业务目标
依据本业务区域特点，提出市场推广方案提议，帮助实施市场调研、市场推广工作
组织用户管理工作，负责维持关键用户，和用户保持良好关系
负责审核检测项目报价，参与协议谈判、协议签署等工作
组织本业务区域用户需求估计，提出预生产申请
协调用户培训、投诉等售后服务工作
领导部门组员立即回收检测费、清收超期应收帐款，帮助财务部门完成结算工作
职
责
三
职责表述：参与企业产品创新
工作
任务
依据市场特点，提出产品改善、新产品开发提议
组织新产品市场业务推广
职
责
四
职责表述：负责业务部内部组织管理
工作
任务
负责本部门职员队伍建设，提出对下属人员调配、培训、考评意见
参与业务管理制度制订，检验本部门实施情况
负责协调下属员工之间、本部门和相关部门之间关系
监督分管部门工作目标和经费预算实施情况，立即给指导
职责五
职责表述：完成业务总监交办其它任务
权力：
企业业务计划提议权
市场推广方案提议权
权限内业务协议提议权
用户选择提议权
企业业务政策提议权
新产品开发提议权
权限内财务审批权
对所属下级工作监督、检验权
教育水平
大学本科以上
专业
建筑、工程、环境相关专业或经济、管理相关专业
培训经历
市场业务管理、业务管理、公共关系、推销技巧培训
经验
3年以上工作经历，1年以上本行业或相近行业业务管理经验
知识
通晓第三方检测行业业务知识，掌握企业所经营产品中国行业动态，掌握市场业务相关知识， 含有财务管理、法律等方面知识，了解企业所经营产品技术知识
技能技巧
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，含有网络知识；熟练英语应用能力，粗通一门其它外语
个人素质
含有很强领导能力、判定和决议能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划和实施能力、用户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、通常办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
办公场所、各市场区域
工作时间特征
常常需要加班，无显著节假日
所需统计文档
通知、业务统计或业务分析汇报、用户档案、工作总结、合相同
考评指标：
业务收入、业务费用、市场拥有率、回款计划达成率、应收帐款及坏帐率、用户满意度、预生产需求估计正确性、关键任务完成情况
预算控制情况、下属职员行为管理、关键人员流失率
部门合作满意度
领导能力、判定和决议能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划和实施能力、用户服务能力、专业知识及技能
备注

业务部员工岗位说明书
岗位名称
员工
岗位编号

所在部门
业务部
岗位定员

直接上级
业务主任
工资等级

直接下级

薪酬类型

本职：进行市场开发，签署业务协议；跟踪订单，对用户进行售后服务
职责和工作任务：
职
责
一
职责表述：帮助业务主任制订年度业务目标
工作
任务
帮助业务主任制订本部门年度业务计划，制订个人年度业务目标及回款目标
搜集和分析本业务区域业务信息，为企业决议提供参考意见
职
责
二
职责表述：负责开发用户和维护
工作
任务
负责寻求和了解用户信息，对用户提出评价意见，负责拟订用户合作协议
负责连续掌握用户情况，保持用户关系，为企业提供正确用户信息
负责依据企业业务政策提出本区域内用户政策提议，并监督用户实施企业业务政策
职
责
三
职责表述：负责业务工作，完成业务目标
工作
任务
负责向用户传达企业产品信息、企业文化和业务政策
主动争取用户业务订单，组织和参与对用户商务谈判，完成协议签署工作
负责签署协议价格正确，即和用户洽谈价格和协议价格或反馈给企业价格保持一致
职
责
四
职责表述：负责业务回款工作，按时收取检测费
工作
任务
负责协调用户定时搜集市场信息
负责定时走访市场，亲自了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息
负责寻求多个渠道，取得业务市场相关信息
职
责
五
职责表述：帮助产品创新工作
工作
任务
针对本市场特点，提出新产品开发提议
帮助新产品开发中产品试销和市场推广工作，做好信息反馈

职
责
七
职责表述：参与用户服务工作
工作
任务
负责参与协调用户检测进度、检测汇报送达
负责组织对用户技术培训，实施简单技术培训
职责八
职责表述：完成业务部主任交办其它工作任务
权力：
授权范围内协议签署权
用户服务条款提议权
新产品开发提议权
本人完成回款后，取得对应回款业务分成和办公费用报销权
工作协作关系：
内部协调关系
业务部主任、业务支持部、财务部、质量技术部等
外部协调关系
用户、业务区域内相关政府机构、行业协会等
任职资格：
教育水平
大学专科以上
专业
建筑工程相关专业或市场业务管理相关专业
培训经历
市场业务管理、业务管理、公共关系、业务技巧培训
经验
2年以上工作经验，1年以上本行业或相近行业业务或管理经历
知识
通晓工程、材料、环境检测业务知识，掌握市场业务相关知识， 含有财务管理、法律等方面知识，了解企业业务范围、产品技术知识
技能技巧
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，含有基础网络知识
个人素质
含有一定判定和决议能力、人际能力、沟通能力、计划和实施能力、用户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、通常办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
办公场所、各业务区域
工作时间特征
常常需要加班
所需统计文档
汇报文件或汇报、总结等
考评指标：
业务完成增加率、业务费支出百分比控制情况、回款计划达成率、关键任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
判定和决议能力、人际能力、沟通能力、计划和实施能力、用户服务能力、专业知识及技能
备注：
业务部业务支持专员岗位说明书
岗位名称
业务支持专员
岗位编号

所在部门
业务部
岗位定员

直接上级
业务主任
工资等级
八级
直接下级

薪酬类型

所辖人员

岗位分析日期
2月
本职：辅助部门人员进行市场开发，跟踪订单，对用户进行售后服务
职责和工作任务：
职
责
一
职责表述：帮助部门内业务人员制订业务计划
工作
任务
帮助业务主任制订本部门年度业务计划
搜集和分析业务区域业务信息，为企业决议提供参考意见
职
责
二
职责表述：帮助进行业务区域市场用户开发和维护
工作
任务
负责整理用户信息，对用户提出评价意见，参与拟订用户合作协议
负责连续掌握用户情况，做好用户和企业间信息沟通
职
责
三
职责表述：帮助员工进行业务工作，完成业务目标
工作
任务
负责整理企业产品信息、企业文化和业务政策，帮助员工向用户传达
帮助争取用户订单，完成业务目标
负责协调业务协议推行中和用户接洽，促进检测费回收
职
责
四
职责表述：负责对业务市场信息搜集、整理
工作
任务
负责协调员工定时搜集市场信息
负责整理员工市场资料，了解相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息
参与寻求多个渠道，取得业务市场相关信息
职
责
七
职责表述：参与售后服务工作
工作
任务
参与协调用户投诉
参与质量问题分析，协调回收或检验用户投诉
职责八
职责表述：完成业务部主任或员工交办其它工作任务
权力：
用户服务条款提议权
工作协作关系：
内部协调关系
业务部主任及其它人员、业务支持部、财务部、质量技术部等
外部协调关系
用户、业务区域内相关政府机构、行业协会等
任职资格：
教育水平
大学专科以上
专业
建筑工程相关专业或业务管理相关专业
培训经历
市场业务管理、业务管理、公共关系、推销技巧培训
经验
1年以上工作经验，六个月以上本行业或相近行业业务或管理经历
知识
掌握工程检测业务知识，掌握市场业务相关知识， 含有财务管理、法律等方面知识，了解企业所经营产品技术参数范围
技能技巧
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，含有基础网络知识，含有熟练英语应用能力
个人素质
含有一定判定和决议能力、人际能力、沟通能力、计划和实施能力、用户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、通常办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备
工作环境
办公场所、各市场区域
工作时间特征
常常需要加班
所需统计文档
汇报报表或汇报、总结等
考评指标：
用户满意度、市场信息搜集充足性和规范性、关键任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
判定和决议能力、人际能力、沟通能力、计划和实施能力、用户服务能力、专业知识及技能
备注：

业务支持部
业务支持部主任岗位说明书
岗位名称
业务支持部主任
岗位编号

所在部门
业务支持部
岗位定员

直接上级
业务总监
工资等级

直接下级
用户服务专员、用户投诉专员
薪酬类型

本职：领导企业业务运作工作，组织协调业务协议推行；
职责和工作任务：
职
责
一
职责表述：帮助业务总监，参与企业业务管理和决议
工作
任务
帮助业务总监制订业务和供给战略
组织搜集相关信息，立即了解和监督部门运作实施情况
负责制订部门年度经营计划和预算方案
职
责
二
职责表述：领导检测业务及工作，跟踪协调检测协议签署到汇报交付全过程
工作任务
负责领导协调协议推行到汇报交付、用户回款全过程
负责领导仓库管理工作，协调供给管理部产品入库及出库工作
负责领导企业计划统计所包含信息统计工作，报相关部门
职
责
三
职责表述：负责企业检测业务所需许可证、配额申领、投标、调剂出证工作。
工作
任务
组织申请企业检测业务需要许可证、配额
负责进行配额投标、调剂出证工作，进行配额管理
职
责
四
职责表述：。负责组织处理用户投诉、投诉等售后服务工作
工作
任务
领导负责处理客诉、投诉等售后服务工作
领导对用户投诉原因进行分析总结，呈报相关部门处理

职
责
五
职责表述：内部组织建设和管理
工作
任务
负责分管部门职员队伍建设，提出和审查对下属各部门人员调配、培训、考评意见
主持储运、市场、用户服务制度制订，检验实施情况
负责协调部门内部、部门和企业其它部门间关系，处理争议
监督部门工作目标和经费预算实施情况，立即给指导
职责六
职责表述：完成业务总监交办其它工作任务
权力：
协议推行计划调度权
用户投诉问题协调、监督处理权力
权限内财务审批权
对直接下级人员调配、奖惩提议权和任免提名权、考评评价权
对所属下级工作监督、检验权
对所属下级工作争议有裁决权
工作协作关系：
内部协调关系
总经理，业务总监，各部门主任
外部协调关系
用户
任职资格：
教育水平
大学本科以上
专业
经济、管理等相关专业
培训经历
检测知识培训，法律培训
经验
3年以上工作经验，2年以上检测企业工作经历及1年以上部门管理工作经历
知识
通晓第三方检测行业知识，含有财务管理、法律等方面知识
技能技巧
熟练使用自动化办公软件，含有基础网络知识，含有较强英语应用能力
个人素质
含有很强领导能力、判定和决议能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划和实施能力
其它：
使用工具/设备
计算机、通常办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备、
工作环境
独立办公室
工作时间特征
正常工作时间，依据需要加班
所需统计文档
通知、简报、汇报文件或汇报、总结、合相同
考评指标：
信息搜集分析有效性、文档整理规范性、用户服务问题被投诉、关键任务完成情况
预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理
部门合作满意度
领导能力、判定和决议能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划和实施能力、专业知识及技能
备注

客服专员岗位说明书
岗位名称
客服专员
岗位编号

所在部门
业务支持部
岗位定员

直接上级
业务支持部主任
工资等级
三级
直接下级

薪酬类型

本职：负责用户投诉接收和组织处理
职责和工作任务：
职
责
一
职责表述：帮助业务支持部主任制订部门年度工作计划
工作
任务
帮助业务支持部主任制订本部门年度工作计划
职
责
二
职责表述：负责组织处理用户投诉、汇报进度、汇报错误更改申请等售后服务工作
工作
任务
负责组织分析处理用户投诉、投诉要求、零配件供给要求等，提出处理方案
负责组织协调处理方案实施
建立用户服务档案，并进行总结分析
职
责
三
职责表述： 联络用户，获取反馈
工作
任务
依据需要，对用户举行多种形式回访和调查，以获取用户直接反馈
帮助进行市场调查
职责四
职责表述：完成业务支持部主任交办其它工作任务
权力：
搜集市场相关信息、资料、文件权力
用户投诉处理方案提议权
工作协作关系：
内部协调关系
业务部、质量技术部、财务部、行政部等
外部协调关系
用户
任职资格：
教育水平
大学专科以上
专业
检测、管理或其它相关专业
培训经历
用户服务、法律知识、公共关系培训
经验
3年以上工作经验，1年以上本行业供给管理或售后服务经历
知识
掌握业务和业务管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识
技能技巧
熟练使用自动化办公软件，含有基础网络知识，含有熟练英语应用能力
个人素质
含有一定判定和决议能力、人际能力、沟通能力、计划和实施能力、用户服务能力
其它：
使用工具/设备
计算机、通常办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）
工作环境
办公场所
工作时间特征
正常工作时间，偶然需要加班
所需统计文档
通知、简报、汇报文件或汇报、总结等
考评指标：
资料整理规范性、投诉处理时效、用户满意度、用户索赔金额下降程度、关键任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
判定和决议能力、人际能力、沟通能力、计划和实施能力、用户服务能力、专业知识及技能
备注：

服务专员岗位说明书
岗位名称
服务专员
岗位编号

所在部门
业务支持部
岗位定员

直接上级
业务支持部主任
工资等级
六级
直接下级

薪酬类型

本职：组织协调业务协议直至汇报发放、检测费收取全过程
职责和工作任务：
职
责
一
职责表述：帮助业务支持部主任制订部门年度工作计划
工作
任务
帮助业务支持部主任制订本部门年度工作计划
职
责
二
职责表述：负责业务协议实施全过程组织协调
工作
任务
依据业务协议，协调供给部组织产品供给
依据业务协议，协调产品报关、装箱、出运、检测费回收等事宜
跟踪了解协议推行阶段情况，对意外变故立即协调处理，确保协议顺利推行
职责三
职责表述：完成业务支持部主任交办其它工作任务
权力：
协议推行计划调度和监督权
工作协作关系：
内部协调关系
业务部、质量技术部、供给部、财务部、行政部等
外部协调关系
用户
任职资格：
教育水平
大学专科以上
专业
检测、管理或其它相关专业
培训经历
用户服务、法律知识、公共关系培训
经验
3年以上工作经验，1年以上本行业供给管理经历
知识
掌握行业技术、财务管理、法律等知识
技能技巧
熟练使用自动化办公软件，含有基础网络知识，含有相当英语应用能力
个人素质
含有一定判定和决议能力、人际能力、沟通能力、计划和实施能力
其它：
使用工具/设备
计算机、通常办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）
工作环境
办公场所
工作时间特征
正常工作时间，偶而需要加班
所需统计文档
通知、简报、汇报文件或汇报、总结等
考评指标：
回款进度情况、汇报立即正确率、用户满意度、关键任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
判定和决议能力、人际能力、沟通能力、计划和实施能力、专业知识及技能
备注：