电商公司各职位新版说明书.doc

电子商务总监职位说明书
部门
电子商务部
直接上级
总经理
职位
电子商务总监
直接下级
电子商务主管/经理
岗位性质
□管理 □技术 □合作

任职要求
1、大专以上学历，认同企业企业文化，忠诚度高；
2、做事认真仔细，责任心强；
3、熟悉电子商务、网络营销相关知识；
4、熟悉本行业产品知识及行业发展趋势；
5、了解各网络销售渠道运行环境、交易规则及平台优势，有针对性地进行营销；
6、有较强沟通能力、协调能力、谈判能力和创新能力；
7、有出色数据分析能力和敏锐市场洞察力；
8、组织协调能力及团体管理能力；
9、含有较强学习能力，可快速掌握专业知识，立即开展工作；
10、熟练利用office及良好文档写作能力；
11、工作严谨，计划性强，善于分析思索问题，有责任心；
12、勤奋扎实，良好服务意识和团体合作精神。
岗位职责
1、电子商务部门步骤梳理和系统建立；
2、网站运行团体建设和管理
3、现有营销渠道维护和管理，争取各类网络资源；
4、负责新网络营销渠道开发、建设及运行；
5、线上营销及推广方案制订并实施；
6、管理店铺日常运行工作；
7、售后问题、用户纠纷上报和处理；
8、销售预估和要货单编写；
9、负责做好对下属人员管理工作；
10、配合总经理制订年销售目标，完成领导临时交办其它工作
含有技能
□组织领导能力 □决议能力 □管理能力 □沟通协调能力
□处理问题能力 □计划能力 □创新能力 □实施力
发展方向
电商总经理
工作环境
办公室，环境舒适
电子商务主管/经理职位说明书
部门
电子商务部
直接上级
电商总监
职位
电子商务主管/经理
直接下级
网络推广、客服
岗位性质
□管理 □技术 □职员

任职要求
1、大专以上学历，三年以上电子商务主管工作经验；
2.熟悉直通车、钻石展位、淘宝客、数据魔方、量子恒道、 网络搜索引擎、擅长SEO熟悉网络推广模式，了解行业现实状况和发展趋势，含有网络小区或电子商务网站运行策划经验；
3.熟悉淘宝、京东等平台运行环境，了解平台相关制度、交易规则及具体推广模式；
4．含有良好文案撰写能力，善于利用语言文字打动买家，熟悉各大论坛运作情况；
5.负责网络营销及推广方案制订和实施，推广费用预算制订，审核广告投放数据和进度。经过策划各类活动，结合多种互联网资源进行有效广告宣传和促销推广 。
岗位职责
1、帮助电商总监制订年度销售目标计划；
2、确保每个月销售额达成预期标准；
3、每个月一次和本部门人员做实质沟通，针对现存问题作分析交流；
4、帮助本部门人员处理工作中存在问题。
5、从实际出发，安排好每个部门工作任务和内容；
6、督促本部门人职员作完成情况，并随时加以激励或指导；
7、做好和电商总经理之间沟通，作出企业品牌网络营销方案，宣传推广计划，并传达成相关部门实施；
8、维护好厂商和用户关系；
9、上级临时指派其它工作任务。
含有技能
□组织领导能力 □决议能力 □管理能力 □沟通协调能力
□处理问题能力 □计划能力 □创新能力 □实施力
发展方向
电子商务营运经理、营运总监
工作环境
办公室，环境舒适

客服主管职位说明书
部门
电子商务部
直接上级
电子商务主管 /经理
职位
客服主管
直接下级
淘宝客服
任职要求
大专以上学历，二年以上淘宝客服主管工作经验，含有良好沟通能力和销售技巧，服务意识强，能承受工作压力，较强工作责任心，富有工作热情和团体意识。
岗位职责
1、部门日常事务管理；
2、淘宝客服考评工作；
3、做好客服培训工作，传达销售技巧；
4、做好淘宝客服销售量统计工作；
5、帮助客服达成销售任务指标；
6、上级临时指派其它工作任务。
含有技能
□领导能力 □管理能力 □沟通协调能力 □实施力
□处理问题能力 □培养下属能力 □计划能力 □创新能力
发展方向
客服经理
工作环境
办公室，环境舒适

淘宝客服（售前）职位说明书
部门
电子商务部
直接上级
客服主管
职位
淘宝客服（售前）
直接下级
无
任职要求
中专以上学历，打字速度60字/分钟以上，好学、上进，含有良好沟通能力和销售技巧，服务意识强，思维活跃，性格开朗乐观，能接收上夜班，较强工作责任心。
岗位职责
1、完成每个月销售定额目标；
2、对用户问题耐心、仔细、快速解答；
3、维护好和新老用户关系；
4、建立用户档案，质量跟踪统计等售后服务信息；
含有技能
□沟通协调能力 □抗压能力 □工作态度 □工作热情
□处理问题能力 □工作责任心 □忠诚敬业 □主动进取
□服从和实施
发展方向
客服主管
工作环境
办公室，环境舒适

淘宝客服（售后）职位说明书
部门
电子商务部
直接上级
客服主管
职位
淘宝客服（售后）
直接下级
无
任职要求
中专以上学历，十二个月以上客服工作经验，较强服务意识和工作责任心，打字速度60字/分钟以上，含有良好沟通能力和处理问题能力，较强说服力，能承受工作压力。
岗位职责
1、处理用户退换货事宜；
2、处理用户中差评处理；
3、统计退换货及中差评原因，做好分析总结，向主管提出提议。
4、上级临时指派其它工作任务。
含有技能
□沟通协调能力 □抗压能力 □工作态度 □工作热情
□处理问题能力 □工作责任心 □忠诚敬业 □主动进取
□说服力
发展方向
客服主管
工作环境
办公室，环境舒适

网络推广主管职位说明书
部门
电子商务部
直接上级
电子商务主管 /经理
职位
网络推广主管
直接下级
网络推广
任职要求
1、大专以上学历，电子商务专业，两年以上各类网站推广经验、网络营销工作经验，文字功底扎实，有较强策划、文案撰写能力，能够独立策划并撰写活动全案，书写多种宣传文件；
2、精通SEO优化技术和布署技巧，熟悉网络和论坛，熟悉网络营销手段和策略，能依据要求提升关键词排名；
3、含有多个快速提升网络人气技能。如软文、论坛、博客、SNS小区、导购网站、交换链接、EDM、QQ群、活动营销、病毒式营销等推广；
4、熟悉baidu、谷歌竞价推广，管理推广帐户，和开拓投放极具性价比互联网媒体广告资源，含有线上线下活动策划营销能力；
5、熟悉相关网络广告投放者，有成功网站SEO推广经验和丰富互联网资源者（如网站站长、联盟、网络资源等）尤佳。
岗位职责
1、制订有效可行推广计划；
2、精通谷歌、MSN、HAHOO、Baidu等搜索引擎相关知识和Alexa排名机制和优化标准；
3、利用多种互联网资源、网络媒介推广企业品牌、产品及服务、提升企业网站曝光度和著名度和美誉度；
4、不停总结提出富于创意而有效网络推广方案，并能高效推进方案实施；
5、上级临时指派其它工作任务。
含有技能
□领导能力 □管理能力 □沟通协调能力 □学习能力
□培养下属能力 □计划能力 □创新能力 □实施力
发展方向
电子商务运行主管
工作环境
办公室，环境舒适

网络推广职位说明书
部门
电子商务部
直接上级
网络推广主管
职位
网络推广
直接下级
无
任职要求
1、十二个月以上推广发贴工作经验。
2、了解网络推广，了解各大论坛、博客、sns等部分网络推广手段和方向。
３、有电子商务行业推广工作经验或专职网络推广经验优先。
４、较强责任心和耐心，很好书写能力。
岗位职责
1、利用、论坛、BBS、BLOG、IM等多个网络推广方法和相关产品推广工作；
2、利用多个网络推广手段来提升网站访问量及传输效果。
3、分阶段按时完成网站推广任务，定时或不定时对推广效果进行跟踪、评定；
4、对网站流量负责；
5、立即提出可行性提议，给出实际可行改善方案并实施。
6、上级临时指派其它工作任务。
含有技能
□团体协作能力 □学习能力
□计划能力 □创新能力 □实施力
发展方向
网络推广主管
工作环境
办公室，环境舒适

设计主管职位说明书
部门
电子商务部
直接上级
电子商务主管/经理
职位
设计主管
直接下级
美工、摄影、室内设计
任职要求
1、大专以上学历，视觉设计类专业，美术和电脑功底扎实， 
2、精通Web页面设计原理，有良好视觉设计能力，有优异布局感和色彩感，能够整体把握网站风格和结构；
3、精通平面设计，熟练掌握操作CorelDraw、Photoshop、Illustrator、flash、Dreamweaver等平面设计软件；
4、敬业爱岗，主动进取，富有灵感，能高质量快速实现设计创意；
5、含有网页制作及设计经验、含有率领团体能力者；
岗位职责
1、负责企业品牌形象设计；
2、进行网站项目标整体版式、风格设计，负责网页、专题设计和动态调整； 
3、企业各网站页面设计，页面内容更新和网站优化；
4、各类包装设计、平面设计；
5、企业各类活动道具设计、美术陈列；
6、上级临时指派其它工作任务。
含有技能
□组织领导能力 □管理能力 □实施力 □专业知识技能
□处理问题能力 □培养下属能力 □计划能力 □创新能力
发展方向
设计经理
工作环境
办公室，环境舒适

美工职位说明书
部门
电子商务部
直接上级
设计主管
职位
美工
直接下级
无
任职要求
1、 大专以上学历，视觉设计、平面设计类专业；
2、 较强平面设计和美术功底；
3、 熟练使用CorelDraw、Photoshop、Illustrator、flash、Dreamweaver、office等常见设计软件；
4、 精通Web页面设计原理，有良好视觉设计能力，有优异布局感和色彩感，能够整体把握网站风格和结构。
岗位职责
1、企业网站上产品图片优化、上传、尺码查对、更新库存；
2、帮助主管完成各类包装设计、平面设计；
3、帮助主管处理企业各类活动道具设计、美术陈列；
4、上级临时指派其它工作任务。
含有技能
□专业技能 □创新能力 □团体协作能力 □工作态度
□工作责任心 □忠诚敬业 □主动进取 □服从和实施力
□沟通协调能力
发展方向
设计主管
工作环境
办公室，环境舒适

 摄影职位说明书
部门
电子商务部
直接上级
设计主管
职位
摄影
直接下级
无
任职要求
1、大专以上学历，十二个月以上影棚拍摄经验；
 2、含有扎实美术功底，对色彩感觉强烈，视觉表示方面有独特见解； 
3、主动热情，含有职业道德，良好行业素质；
 4、有很强团体意识，能承受较大工作压力，含有良好责任感。大专以上学历，有较强视觉感。
岗位职责
1、企业网店和实体店产品照片拍摄工作；
2、负责企业各类型拍摄工作，定时推广活动产品图片拍摄和后期制作；
3、对拍摄出来图片做好分类、上传工作；
4、测量鞋子相关设计尺寸；
5、上级临时指派其它工作任务。
含有技能
□专业技能 □创新能力 □团体协作能力 □工作态度
□工作责任心 □忠诚敬业 □主动进取 □服从和实施力
□沟通协调能力
发展方向
设计主管
工作环境
办公室，环境舒适

仓库主管职位说明书
部门
物流部
直接上级
电商营运经理、总经理
职位
仓库主管
直接下级
仓库文员
任职要求
1、 大专以上学历，两年以上仓库管理工作经验；
2、 工作细心、耐心、含有较强责任心；
3、 较强组织领导和沟通能力。
岗位职责
1、负责仓库整体日常工作安排；
2、对仓库物品库存正确性及摆放美观性负责；
3、严格实施仓库管理要求，安排好调货及发货，确保不影响销售进度；
4、盘点工作具体安排实施和监督；；
5、仓库工作计划和控制，合理调配人员，对仓库现场各个工作进行有效监控
6、对滞消品定时进行清理，提出处理意见；
7、对下属进行业务技能培训和考评，提升职员素质和工作效率；
8、上级临时指派其它工作任务。
含有技能
□管理能力 □处理问题 □工作责任心 □团体协作能力
□工作态度 □工作责任心 □培养下属能力 □忠诚敬业
□计划能力 □沟通协调能力
发展方向
物流经理
工作环境
办公室，环境舒适

仓库文员职位说明书
部门
物流部
直接上级
仓库主管
职位
仓库文员
直接下级
无
任职要求
1、 中专以上学历，熟练操作办公软件；
2、 工作细心、耐心，稳定、扎实；
3、 服从工作安排。
岗位职责
1、负责仓库日常进货查验和签收；
2、库存货物检验、包装及存放管理；
3、出货物品管理工作；
4、定时盘点物品，确保账物相符；
5、依据实际工作情况，主动提出合理化管理提议；
6、上级临时指派其它工作任务。
含有技能
□团体协作能力 □沟通协调能力 □工作态度 □工作热情
□工作责任心 □服从和实施能力 □忠诚敬业 □主动进取
发展方向
仓库主管
工作环境
办公室，环境舒适