自来水公司管理制度范本样本.doc
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1、供水管理总 则第一条 为适应构建现代化供水企业制度、管理体制、运行机制根本要求,规范管理所各项业务工作,统一工作标准和办事步骤,保障供水管网安全,提升营销工作质量和供水服务水平,遵照企业相关规章制度和相关要求要求,结合各管理所实际制订本细则。第二条 本细则包含范围是指管理所供水营销、管网维护、水事检验、卡表管理、售后服务、安全生产等步骤内、外业管理工作。管理所各部门和职员均应遵守本细则。第三条 各项工作管理必需坚持以保障供水为中心,落实经济利益和社会利益并重工作方针,遵照依法管理、服务至上、质量第一、效率优先标准。第四条 本细则自公布之日起实施。十要十不准一、要服装整齐,证件齐全。不准衣帽不整
2、,行容邋遢。二、要文明用语,态度和气。不准表情生硬,出言不逊。三、要认真负责,工作细致。不准偷奸取巧,漫不经心。四、要主动主动,敬业爱岗。不准做事拖拉,敷衍了事。五、要心胸开阔,团结协作。不准搬弄是非,嫉贤妒能。六、要节省能耗,降低成本。不准大手大脚,随意浪费。七、要严格自律,公私分明。不准损公肥私,中饱私囊。八、要主动向上,要求进步。不准精神萎靡,消极处世。九、要服从领导,听从指挥。不准自由散漫,阳奉阴违。十、要遵纪遵法,和人为善。不准违规犯法,惹事生非。服务承诺1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。2、供水干线末梢压力不低于0.16兆帕。3、事故抢修立即率100%,发觉漏水30分钟抵
3、达现场,连续修理。“小修不过夜,大修不间断”。 4、供水服务热线二十四小时值守,确保各机关单位和人民群众生产生活用水。5、文明施工,设置对应安全设施,施工完成做到料净场清。 6、局部计划性停水,提前三天经过新闻媒体或其它方法通知用户,临时紧急停水要通知关键用水单位,并做好解释工作。 7、抄表收费正确透明,定时抄验水表,结算正确,在水表情况完好情况下抄见正确率达成98,因用户或外界原因造成不能定时、正确抄表见水表,其水费结算按企业规章处理。 8、办理立、转、销、分户手续和其它用水业务热情周到,不推委扯皮,不吃拿卡要。管理所工作职责供水管理所是企业开展经营活动关键部门,负责对外营业、销售服务和企业
4、供水管网维护工作。其关键工作职责是: 一、落实实施供水企业为生产服务、为生活服务方针,努力满足用户用水需求,主动做好窗口服务工作,充足表现企业宗旨,树立企业形象。二、负责供水管网及配套设施日常管理及维护,做好管网巡视、查漏工作。小修和大修立即率达成要求要求,确保管网安全通水。建立维修查漏登记制度。三、负责用户水费收缴并立即转入企业指定账户,不得挪用和坐支。加强拖欠水费回收工作,水费回收率达成要求要求。做好微机水量登录、开票工作。 四、负责用户立、分、转、停、销户等业务办理工作,用户供用水协议及用户信息档案管理工作。五、负责辖区内用水业务办理,会同安装企业洽谈接水改造、安装业务,经企业授权代为签
5、署供水工程承包协议和供用水协议。填报收费审批单,建立用户档案。 六、聚集业务资料,健全各类原始统计和业务台帐,立即作好用户变更手续,健全档案管理。每个月立即填报新装用户户数月报表、维修工作月报表、抄表收费月报表,按时向企业相关部门上报数据报表。 七、负责供水管网和建设项目通水前验收工作,保管好供水管线图,并熟悉、掌握供水管线和设施。 八、负责贸易结算水表抄表工作及水表检验、更换工作,不停提升抄表立即率、正确率、正日率。对停走、损坏、失灵、黑面水表要立即调换。九、根据城市供水管理要求,加强辖区用水市场检验工作,正确处理用户违章行为。十、处理用户来信、来电、来访,做好登记、分类、办理、回复工作。
6、十一、负责本部门车辆、设备、器材、工具维护保养工作。十二、负责本部门人员安全教育和日常管理工作,确保生产、施工、行车安全。十三、完成企业领导交办其它工作任务。 应急预案一、供水管理所生产安全事故应急预案(一)、编制目标为全方面提升各管理所应对多种供水突发公共事件和抵御风险能力,确保在发生各类供水安全事故后能够科学有序、高效快速开展抢险、救援工作,依据北京市昌平自来水有限责任企业生产安全事故应急预案要求,结合各管理所实际情况,制订本预案。(二)、危险性分析依据危险源分布情况,事故类型关键包含:1、管道检验井、室毒气事故:已建成管道或深井、室中常常会存在有毒气体浓度超标,如在进入前未进行检验或检验
7、方法不妥,可能造成爆炸或人员中毒,造成人员伤亡等事故。2、管道爆裂冒水事故:如供水主管道发生爆裂,可能造成路面坍塌、沉陷,造成人员伤亡等事故。3、施工工地沟槽塌方事故:在沟槽开挖过程中,如沟槽超出要求深度和宽度或支护不妥,可能会造成塌方,并造成人员伤亡、交通中止等事故。4、施工工地用电事故:在管道施工过程中,在施工作业前应对发电、照明设备、电动工具进行漏电检验,如发生事故,可能造成人员伤亡或引发怒灾等事故。(三)、供水管理所应急组织机构和职责供水管理所安全生产事故应急组织机构由所办、供水服务热线、维修组、管网组及供水营销组组成。应急指挥中心办公室电话:69746362(供水服务热线)关键职责:
8、1、负责组织供水管理所施工安全事故应急预案修订、演练和总结;加强安全生产事故应抢救援队伍建设,提升救援队伍快速反应能力,形成强有力保障。2、接到事故汇报后,要立即向指挥中心汇报,并根据领导指示,协调所属各单位做好人员、车辆保障等前期准备工作。3、组织、指挥、协调施工安全事故应急处理工作,在应急处理过程中,负责向企业应急指挥中心实时通报事故情况,配合企业其它部门应急工作。4、随时掌握施工安全事故发生情报。5、立即传达应急指挥中心指令和信息,整合和调配现场应急资源。6、搜集、整理应急处理过程相关资料,负责现场应急工作总结。(四)、安全生产事故处理标准1、快速反应标准:做到反应快、汇报快、处理快。事
9、故单位必需在第一时间将事故情况具体通知上级各相关部门。2、先期处理标准:一旦发生事故,事故单位要快速采取有效方法,尽可能控制事态发展,降低人员伤亡和财产损失。3、统一指挥标准:坚持个体服从集体,下级服从上级,统一指挥、统一调度。4、协调作战标准:各部门推行各自职责,亲密协作,相互配合。(五)、事故分级级:1、DN75DN300明漏、暗漏、工程漏;2、非计划停水换消防栓、换截门,关闭截门后影响10栋楼(平房1条胡同)以内正常供水;3、计划停水不能按计划开启截门,影响10栋楼(平房3条胡同)以内正常供水;4、5栋楼或平房3条胡同以内无水水微。级:1、发生在关键道路、关键地域、关键部门。2、非计划停
10、水换消防栓、更换截门,关闭截门后影响10栋楼(平房面积较大)以上;3、计划停水不能按计划开启截门,影响10栋楼(平房面积较大)以上正常供水;4、5栋楼或平房面积较大无水水微。级:DN300以上(含)明漏、暗漏、工程漏且停水后影响关键单位或范围较大,和造成交通严重堵塞突发事故。 (六)、安全生产事故应急处理实施细则(管线爆裂漏水)1、供水管理所任何职员接到管道爆裂、漏水报修电话后应立即通知相关人员抵达现场对报修情况进行核实,确定属实要立即通知应急指挥小组领导组员。2、立即组织安排维修组、管网组进入现场,维修组负责现场封闭及事故现场周围人员、车辆疏散工作,管网组负责关闭对应截门。3、快速查明管线爆
11、裂漏水及影响情况,并做好情况上报工作。(1)调查内容包含:停水时间、地点、爆裂漏水原因、管径大小、停水面积、有没相关键单位和部门等。(2)由所长或部门主管负责事故上报工作,须上报部门有:企业办公室、供水调度室、昌平所应急指挥中心办公室(供水服务热线),情况严重必需第一时间直接向企业领导汇报。4、人为损坏抢修工程要同时通知企业监察科或本所检验人员进入现场调查取证。5、服从企业应急指挥中心领导安排,严格实施抢修方案,配合其它部门做好抢修工作。6、通知被停水单位,尤其是医疗、供暖、学校、部队、科研等关键部门,对于急需用水单位要上报指挥中心领导,由指挥中心领导安排联络水车供水,确保安全。7、停水时间超
12、出四个小时,上报指挥中心领导调派水车确保用户基础用水。8、管线在DN300以上或施工难度大、需要大型挖掘机械施工时,请示指挥中心领导协调工程队入场抢修,管理所施工人员要配合工程队做好关停截门等相关工作。9、依据管线受损情况立即通知企业器材科备料。10、抢修工程要严格把关,确保质量,管道中杂质要清除洁净,有条件要对管道进行冲管清洗。11、施工现场可能造成水质污染时,开启水质污染应急预案。12、抢修完成后立即开启截门,通知企业办公室、供水服务热线及供水调度室已恢复供水,并监测管网压力是否恢复正常。13、统计工程用料、工程量及漏失水量。14、清理、恢复施工现场,当初不能清理恢复要做好警示、防护工作。
13、15、填写供水事故应急处理工作统计(附表01)存档,填写供水事故应急处理工作信息(附表02)一式两份,一份上报企业办公室。供水事故应急处理工作统计编号: 号 填报日期: 年 月 日附表:(02) 供水事故应急处理工作信息编号: 行。一、考勤管理措施(一)加班管理1、加班包含预期加班、因工作延续性加班和因突发事件而临时加班等多个。2、管理所每名职员全部有合理加班义务。3、预期加班由班组长报各部门主管,由部门主管提前3天报所办,上报时要将加班原因、时间、人员等情况说明清楚,待所办批复后安排加班。4、因工作延续性而加班,须在正常下班时间前20分钟报部门主管,由主管依据工作任务合理安排好加班人员后报所
14、办,上报时要将加班原因、时间、人员等说明清楚,待所办批复后安排加班。5、值班期间因突发事件需增派人员临时加班,由值班责任人报所长批复后通知相关人员加班,并于加班后第一个工作日将加班原因、时间、人员等上报所办。6、全部加班应填报加班填报单(附表03)并于当月25日前由所办报企业办公室。7、计加班标准:(1)、加班时间超出小时计加班一次。(2)、加班时间超出小时不足小时计加班0.5次。(3)、因工作失误或违反操作规程而延长工作时间不计加班,在加班期间因工作失误或违反操作规程未完成工作任务不计加班,造成重大责任事故应对当事人进行处罚。(4)加班时间迟到或早退超出1个小时只计加班0.5次。(5)许诺加
15、班但无故不加班也未请假按旷工一次处理。(6)考勤统计员要秉公办事,不徇私情。(二)考勤管理考勤管理和企业下发相关加强和规范劳动纪律管理措施条文有冲突或不一致时,以企业规章为准。1、管理所职员要认真遵守企业要求作息时间,按时上下班,不迟到不早退,有事请假。2、请假必需亲自申请并填写事假申请单(附表04),不许以短信或带话方法请假。职员请事假须提前1天申请,组长及部门主管请事假须提前2天申请。3、事假每个月累积满5天者,扣发当月效益工资20%。4、因病就诊(急诊除外)须提前1天向上一级领导请假,工作期间就诊标准上不能超出4小时。5、因病或因非工伤休假,应持指定医院或居住地正规医院医疗证实,不然按事
16、假处理。6、休病事假不超出半天,各组组长可直接同意,但需向部门主管汇报。7、休病事假1天由各部门主管同意。8、休病事假2天以上(含2天)由各部门主管报所长同意。9、休病事假一天或一天以上获批后,休假人在要通知组长。10、属于工伤享受工伤待遇,但因违反操作规程或不按要求穿戴防护设施、不按要求设置警示标志而遭受人身伤害,不完全享受工伤待遇,即不享受全额效益工资。11、全部病事假、工伤等,请假期满需要续假时,应提前1天向部门主管续假,在假期结束后实施销假制度。12、无故不请假休息按旷工严厉处理;因工作需要且个人没有特殊情况拒不服从领导安排强行休息按旷工处理。13、迟到、早退每累积3次记事假1天。14
17、、旷工1次扣当月效益工资20%,直至100%。15、全部考勤由各组考勤员统计后于当月25日报本所办公室。二、办公用具领用管理措施(一)、办公用具领用标准和程序1、各部门对办公用具使用要坚持勤俭节省、反对浪费标准,不得将办公用具转作私用。2、办公用具由各所办公室统一保管发放,并按部门建帐管理,严格按要求向使用人发放,领用办公用具须领用人签字。3、办公用具管理实施月统计年结算,年底将各部门及个人办公用具领用情况统计后报所长。4、办公用具标准上由各部门主管或组长负责领用。(二)、办公用具领用管理1、耐用具领用(1)、耐用具分两类:办公硬件和工作所需用具办公硬件包含:办公桌椅、文件柜、工具箱、保险柜、
18、空调、电脑、电话、打印机、沙发、暖壶等。工作所需用具包含:文件夹、压杆夹、文件架、计算器、钉书机、笔筒、档案盒、档案袋、印台(油)、量具、刀具等。(2)、耐用办公品已于职员入职时配发,标准上不再增补,办公硬件由所里统一造册登记管理。因正常磨损、自然损坏需更换时,由部门主管以书面形式向所办提出申请,以旧换新。属于人为损坏或使用不妥造成损坏由责任人照价赔偿,有意损坏公物除照价赔偿外视情节轻重扣责任人一至三个月效益工资。2、易耗办公用具领用(1)、个人所需易耗办公用具包含:签字笔(芯)、圆珠笔(芯)、铅笔、笔记本、多种胶带、涂改液、图钉、信纸等等。(2)、领用方法:由各部门主管或组长统一到办公室申领
19、,填写领料单(附表05),照单发放。(3)、各部门主管要严格控制和合理使用办公用具,杜绝浪费现象,笔芯、胶水、涂改液、计算器等办公用具重新领用时以旧换新。(4)、凡调出或离职人员在办理离职或交接手续时,应将所领办公用具(一次性消耗品除外)如数归还,有缺失应照价赔偿,不然不办理相关手续。三、供水服务热线管理措施供水服务热线关键负责接待用户或各机关、单位来电、来信、来访(以下简称“三来”)工作,供水服务热线电话为69746362。1、供水服务热线电话要确保二十四小时通畅,工作日内8小时要安排有专员接听。2、凡我企业供水辖区内出现包含供水管理方面一切问题均在供水服务热线接待、解答范围之内。3、当初能
20、够解释问题要向用户解释清楚,权限范围内解释、处理不了要向用户说明情况并立即将问题转交相关部门或科室处理。4、所内各部门主管为“三来”问题受理、实施、处理回复第一责任人,处理结果要立即回复服务热线。5、“三来”问题处理标准上不得超出一个工作日,特殊情况要向用户解释清楚。6、包含管网水压、水质、跑、冒、滴、漏及表井、截门井问题,维修、管网组为受理部门;包含计量、记费水表抄验和水费问题,营销组为受理部门;包含IC卡水表故障问题,售后组为受理部门;包含对违章用水查处及水价核实问题,检验组为受理部门。7、供水方面新政策及重大决议要在第一时间通知供水服务热线。8、管道施工或维修停水时间超出4小时或停水面积
21、在整栋楼以上时,要提前将停水时间,地点等通知供水服务热线。9、突发性供水事故,在确定事故原因及停水范围后,维修主管要依据抢修进展情况,实时向企业领导及供水服务热线通报抢修进度,由供水服务热线立即通知用户。10、做好每个月“三来”情况汇总及督办工作。四、热线值班人职员作制度1、确保供水服务热线电话二十四小时通畅,工作日内8小时要确保有专员值守接听。2、不准长时间占用服务热线,不准用热线电话聊天闲谈。3、加强业务学习,了解企业供水区域、机构设置及办事步骤,了解供水行业法律、法规及企业相关要求,掌握现行水价组成及水表工作原理,了解营销收费相关要求,能直接解答用户咨询。4、服务热情,文明礼貌。电话铃响
22、三声内要快速接听,先致“您好”然后自报单位,挂机时应讲“谢谢、再见”。5、接待用户“三来”,要耐心解答,语言亲切,不准推诿扯皮,不准和用户吵架。6、全部“三来”情况全部要填写供水管理所“三来”情况统计(附表06),统计齐全,转交相关部门处理问题要登记立案,要对问题处理情况进行复核。7、“三来”问题处理不得超出一个工作日,特殊情况要向用户解释清楚,要协调相关部门立即处理。8、严禁闲杂人员进出热线值班室。9、每个月对“三来”调查进行统计归档工作。(一)、财会人职员作职责管理所会计岗位职责1、根据国家会计法规制度和企业财务相关规章制度,编制记账凭证、登记会计明细账和结账、对账,做到账务处理手续完备、
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