上海震旦家具有限公司SAP实施专案售后服务(SM)之责任中心服务报价流程模板.doc

责任中心服务报价步骤

1. 步骤说明

该步骤是责任中心服务人员(助理)依据客诉处理人员提供报价或自己查询取得报价,修改或建立报价确定单ZFFW，并和用户议价、确定服务方法过程。如用户不接收报价，责任中心助理重新和总部确定或放弃服务。如用户接收议价结果，则修改报价确定单。当用户接收报价后，对于需区物流或其它责任中心等支持情况，和客诉处理人员或其它相关人员联络。
2. 步骤图

3. 系统操作
3.1. 操作范例
修改服务销售订单：据企业和用户议价结果，修改服务销售报价。
3.2. 系统菜单及交易代码
用户服务®服务处理®通知单®更改
交易代码：IW52
3.3. 系统屏幕及栏位解释
点击销售订单®点击显示凭证抬头项目®立即

栏位名称
栏位说明
资料范例
服务价格ZF01
系统内服务标准价格，对于大部分物料系统维护了标准价格，在输入物料号后，系统会自动带出此标准价格；对于部分未维护标准价格物料，如“维修”此服务物料，需要手工在上一个屏幕价格栏位中填写
200
服务总价ZF02
输入责任中心和用户确定最终价格，此为可选栏位，假如最终价格即为标准价格，不需要添加此行项目；选择ZF02后，ZF01价格自动被系统忽略
100
销项税MWSI
系统自动计算产生税额，不需要填写
14.53
货物价值NETW
系统自动计算出此服务销售订单净价值，不需要填写
85.47

点击 系统自动更新。

点击 保留更改。