手术室优质护理服务专项方案.doc

手术室优质护理服务方案
  我们依据手术室护理特点开展了“六个加强”，即：加强术前术后访视落实、加强术中人性化护理、加强服务态度教育、加强护理质量提升，加强手术室环境管理，加强护士业务技术培训，加强服务态度教育。具体方案以下：
一、加强术前术后访视，做到三落实
　　1.人员和时间上落实
　　当天天手术安排出来后，值班护士便会于当日下午或晚上深入到病人床旁和病人交谈。真正做到人员上落实。时间上落实：按常规天天早晨11点前，次日手术就安排就绪，值班护士便可在这些时间中抽闲对病人进行术前术后访视，每人次时间在大约10分钟。
2.内容上落实　我们在术前术后访视上根据护理程序对病人进行访视，做到认真搜集主客观资料。
术前访视分四个部分：第一部分为问候并向病人做自我介绍，让病人感受到亲切并表明来意，第二部分为手术前要请病人做好准备内容，第三部分为进入手术室后要做什么，让病人心中有数。第四部分为手术结束后应该注意。
术后访视分三个部分：第一部部分为问候并向病人做自我介绍，让病人感受到亲切并表明来意，第二部分为和患者交谈了解患者及家眷对手术态度和心理状态和对手术认识和承受情况，用较通俗易懂方法向患者介绍手术大约情况及必需术后注意事项，嘱安心恢复。第三部分对病人疑问，耐心解答，并给激励话语，给病人送去衷心祝福；了解病人对手术室护理人职员作、服务满意度
3. 效果上落实
术前访视效果：我们采取边做边问，一问一答方法，和边讲解，边让病人复述方法，巩固落实要让病人及家眷掌握内容。让病人自己能够说出，明天手术前应做什么，应怎样配合。对于儿童和老人，我们要让家长和亲属了解关键掌握相关知识。
术后访视效果：降低病人焦虑情绪，使病人能够主动配合诊疗护理，让病人和家眷掌握部分术后注意事项。
　二、加强术中人性化护理
1.保持手术室适宜温度，保护病人隐私部位。
2.在不影响病人安全情况下，导尿、静脉穿刺、插胃管等操作尽可能安排在麻醉后进行。
3摆放手术体位时，在不影响手术操作前提下，确保病人舒适安全，预防发生压疮。
4.巡回护士常常和病人进行交流，让并感到温暖，减轻病人恐惧感。　
　三、 加强服务态度教育，做到三常常
　　1. 常常和病人接触，学会和病人沟通交流，要走出手术室深入到病人身边，多为病人服务，不仅仅限于术前，在病人整个围手术期全部能够进行，只有这么才能了解病人及家眷对我们工作是否满意，存在些什么问题，利于工作改善和提升。
　　2. 常常换位思索，学会站在病人角度审阅自己工作及言行举止
3. 常常想想我能为病人做什么，在这个问题上，老年病人进入手术室后，体位垫应更柔软，更应体贴入微。在对病人及家眷说话时做到嘴甜一点，心细一点，爱多一点，温柔一点，礼貌一点。在做工作时做到行动快一点，动作轻一点，脑筋活一点，理由少一点，效率高一点。凡事全部以病人为主，凡事全部为病人着想，真正让病人感受到良好报务。
四、加强护理质量提升，做到三坚持
　　1. 坚持每日考评制度落实
　　依据护理部考评标准，结合我们手术室工作特点，我们专门制订了手术室护士考评细则，每日工作均实施考评制，而且考评结果和奖罚挂钩。考评人员由护士长担任，做到公平，公开，公正。经过严格考评，在考评中认真检验指导立即发觉问题并处理问题，以确保护理质量稳步上升。
2. 坚持每个月科室质量分析会议制度落实
　 质量分析会我们科已经坚持多年，每个月最终一周星期三便是质量分析会，在质量分析会上对本月出现护理质量问题进行分析，并提出整改方法，决不许可再次发生，此举和奖金挂钩。
　五、加强手术室环境管理，做到三把关
　　1. 把好人员进入手术室这个关，做好进入手术室人员岗前培训，进入手术室严格控制严格要求严格管理，使手术室保持良好秩序，做到更衣前认真检验手术人员手指甲，头发，皮肤等，合格方发放手术室无菌洗手衣裤，在手术人员洗手，穿衣戴帽等严格把关。以确保环境不被人为污染。
　　2. 把好手术室物品进出关，做好种类物品管理，通常进入手术室物品全部脱掉外包装，并按使用期进行分门别类放置于指定位置，无菌物品走无菌物品专门通道，出手术室污物经过污物专门通道。使手术室物品管理规范有序，并有定时监测汇报，确保手术室物品安全。
　　3. 把好清洁卫生消毒灭菌这个关，手术室环境要达成无菌必需先抓好卫生清洁制度落实，我科保洁员只有1名，依据我科工作要求我们尤其给制订了手术室保洁方法，有达标要求，责任到人，确保手术室物理环境安全。
　　六、 加强护士业务技术培训，做到三到位
　　1. 理论知识学到位，在理论知识学习上我们从三基抓起，每次科室来新同志，全部从三基入手要求打好基础功，每十二个月在理论学习上全部有安排和计划，每个月全部逐一落实。以丰富头脑用过硬知识赢得病人尊重。同时也愈加好地为病人服务。
　　2. 基础操作练到位，在手术室基础操作上，十五项技术操作我们必需熟练掌握，护士从进科室第十二个月开始便逐项过关，参与医院或科室组织考评，直到过关。在手术室专科培训上做到坚持岗前培训，从手术室规章制度各级人员职责到基础操作培训合格以后方可进入手术区。另外组织并参与医院组织多种操作，如抢救技术，战伤救护应急突发事件等操作技术。
　　3. 日常检验考评到位，检验考评目标是为了检验学习培训效果，我们经过早交班提问，月考试，跟班检验等形式，检验教学培训结果，看看护士掌握知识情况，并依据考评成绩总结评定教学质量，为下一步制订学习目标提供依据。同时经过考评也能有效督促护士认真学习，找出不足之处，有利于学习上提升。而且考试成绩和考评奖励挂钩，有效地起到了监督落实作用。

经过以上“六个加强”开展，目标是为了深入提升护理服务质量，为病人提供安全舒适友好手术环境，使病人早日康复。