设备事故、故障抢修与值班管理规定样本.doc

城区10kV及以下配网
设备事故或故障抢修及值班管理要求

1 总则
为加强城区配网用电侧管理，切实推行供电服务承诺，为用户提供优质事故或故障修复服务，依据上级相关要求，特制订本要求。
2 适用范围
本要求适适用于**供电分企业输配电部管辖范围内城区10kV及以下配网设备事故或故障抢修及值班管理工作。实施班组为：电缆班、配电一班和配电二班。
3 定义
3.1 10kV及以下配网是指10kV电压等级电缆、架空线路及其设备和用户电表前380V/220V线路及设备。
3.2 产权分界点是指供电部门和用电用户确定产权划分以计量电表为界，电表前线路及设备由供电部门维护管理，电表后线路由用户自行维护。
4 职责
4.1电缆班
4.1.1负责接听调度中心、配电一班和配电二班用电故障报修电话。
4.1.2负责10kV电压等级线路（包含电缆和架空线路）及设备（包含环网柜、电缆分支箱、箱变高压侧等）事故或故障抢修。
4.1.3在不影响正常抢修工作情况下，应用户要求，抢修人员应主动帮助其处理专用设备故障，延伸优质服务，想用户所想。
4.2配电一班
4.2.1责任人民路以西及**开发区配网（企业所属配网）用电故障抢修工作，当值人员接到调度中心、用户服务中心或用户报障并确定属该班管辖范围后，应在35分钟内抵达事故现场并采取有效方法立即抢修复电。
4.2.2属10 kV线路及设备事故或故障通知电缆班责任人员一同查找故障点，发觉故障点后交由电缆班组织人员抢修复电。
4.2.3依据产权分界点，负责电表前线路及设备故障抢修复电工作。
4.2.4在不影响正常抢修工作情况下，应用户要求，抢修人员应主动帮助其处理专用设备故障，延伸优质服务，想用户所想。
4.3配电二班
4.3.1责任人民路以东配网（企业所属配网）用电故障抢修工作，当值人员接到调度中心、用户服务中心或用户报障并确定属该班管辖范围后，应在35分钟内抵达事故现场并采取有效方法立即抢修复电。
4.3.2属10 kV线路及设备故障通知电缆班责任人员一同查找故障点，发觉故障点后交由电缆班组织人员抢修复电。
4.3.3依据产权分界点，负责电表前线路及设备故障抢修复电工作。
4.3.4在不影响正常抢修工作情况下，应用户要求，抢修人员应主动帮助其处理专用设备故障，延伸优质服务，想用户所想。
5 管理内容和方法
5.1用电故障抢修
5.1.1事故或故障抢修指导思想：遵照供电服务承诺，以立即并可靠地修复供电为工作宗旨，当抢修是采取临时恢复供电技术方法时，应在二个月内对其进行计划性大修，使线路或设备健康可靠运行，不然应采取长久永久恢复供电抢修方法。
5.1.2输配电部管辖配网抢修处理步骤图（见附页一）
5.1.3 10kV电压等级电缆、架空线路、环网柜和电缆分支箱发生事故，属小范围事故（如单一线路事故跳闸），由当值人员负责事故巡查，并通知电缆班进行抢修。属大范围事故（如二条线路及以上事故跳闸），由当值人员负责一条线路事故巡查，其它线路由当值人员通知电缆班责任人进行事故巡查，当值人员无法处理事要立即通知运行专责或部门经理。
5.1.4 因遇人力不可抗拒原因造成大面积停电，输配电部全部班组应根据《输配电部线路重大停电事故应急处理救援预案》要求，主动参与事故抢修复电工作。
5.1.5依据供电服务承诺，配电一班和配电二班在管辖地域范围内提供全日二十四小时用电故障报修服务，抵达故障现场抢修时限：城市35分钟，市郊、农村90分钟。除不可抗拒原因外，市区复电时间低压设备不超12小时，高压设备不超出二十四小时，郊区、农村地域复电时间不超出二十四小时。
5.1.6 全日二十四小时用电故障报修电话铃响5声内摘机通话。
5.1.7临时处理供电设施故障停电，应立即通知调度中心、用户服务中心，经过用户服务中心立即通知用户并做好解释工作。
5.1.8突发事故停电，当值人员了解事故情况后，应立即把事故造成停电范围，大约抢修时间通知调度中心和用户服务中心，使其能向用户提供可靠咨询。
5.1.9故障处理完成后，立即将处理结果回复调度中心或用户服务中心并做好班组故障处理统计。
5.1.10用户对抢修人员服务质量有异议依据《**供电分企业用户服务有效投诉考评暂行措施》条款调查处理。
5.2用电故障报修值班
5.2.1配电一班和配电二班实施二十四小时全天候受理用电故障报修值班服务，正常值班每班设置两人，二十四小时为一班，天天早上8：30分进行交接班。电缆班不实施值班制度。
5.2.2配电一班报障电话：******；配电二班报障电话：*******。报障电话只许可用于工作使用，不能够私自私人通话，确保报障通畅。
5.2.3严格实施交接班制度
5.2.3.1当值人员和接班人员精神状态要良好，正常情况下按时交接班，交接班时间为天天早上8：30分，未办理完交接班手续前，不得私自离岗。
5.2.3.2 交接班实施“五不交接”标准：交接班人员未到齐不交接；紧急操作和事故处理不交接；运行方法和统计不相符、资料不齐全不交接；工器具或设备钥匙丢失原因不明不交接；清洁卫生未做好不交接。
5.2.3.3 事故或紧急操作发生在交接班时，应由交班人员进行处理，接班人员在交班值班长指挥下可参与帮助工作，待事故或紧急操作告一段落后，经交接班值班长双方同意后再继续进行交接班；在交接班时间内，不办理工作票许可或终止手续和进行倒闸操作。
6 附录
6.1本要求由输配电部负责解释。
6.2本要求自1月1日起实施

附页一：输配电部管辖配网抢修处理步骤图

附页一
输配电部管辖配网抢修处理步骤图

依据报障电话确定故障发生地理位置，选择当值抢修班组
修复
当值调度员、用户
服务中心或用户
当值抢修人员接电话后35分钟内抵达现场，立即处理复电。
做好安全方法后报输配电部经理等候处理
不能修复
处理完成复电
查出故障点后报电缆班责任人修复
回复登记
报班长组织人员帮助
属10kV线路或设备故障
不能修复
修复
修复