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酒店人力资源部年底总结

在烟花爆竹中，我们欢欢喜喜送走了20**年，在已经度过20**年中，我们酒店业绩取得了长远进步，我们酒店人力资源部工作也是在酒店领导领导下，取得了业绩和管理上巨大进步，这是一直以来我们最重视事情。回首20**年，我们工作做不可谓不好，所以在新十二个月中，我们会吸收20**年经验和教训，取得愈加好成绩！

一、20**年人力资源工作总述
在深入做好人力资源部基础性工作同时，加强定岗定员、培训和质检、管理制度建设，把握招聘动态，进行人事管理改革和创新。

二、人力资源基础情况
1、截至20**年12月26日 职员数305，男149人 ，女156人。
餐饮、客房68人，保安50人，厨房62人，财务54人，其它71人。
2、学历情况：截至20**年12月26日企业拥有大专以上学历3人、大专7人、中专68人、高职、高中69人。

三、强化管理，精简机构。

20**年，我们结合五星级酒店管理模式，逐步形成了能表现酒店本身人事管理系统。在组织结构上，以精简、必需、合理为标准，依据各部门功效和职权情况，设置了合理三级垂直管理模式，初步达成了机构简、人员精、层次少、效率高目标。

四、加强职员事务管理

我们组织了卫生防疫工作督导、检验、整改、达标，为了确保给客人提供卫生健康饮食环境，人力资源部定时组织了职员去市卫生防疫站去体检，尤其是一线职员，没有漏查一个。为促进了职员身心健康，给职员提供一个平静舒适住宿环境，人力资源部尽可能地改善职员住宿环境并给宿舍配置了热水器等设施。为确保宿舍财产不流失，我们制订了“宿舍管理要求”，并建立了职员住宿登记档案，依据职员变动和进离酒店人员改变，做到了对应调整及变更手续，对宿舍水电等作到了严格控制，从而很好地杜绝了浪费现象。在职员食堂管理上，合理制订每日饮食标准，自开业以来，在确保职员满意情况下，饮食标准从没有超出计划标准。

五、严格“执法”，有效整改了违纪

管理和奖罚是做好制度维持工作关键方法和手段。所以，人力资源部严格实施各项规章制度、职员守则，做到有功必奖，有过必罚，制度面前人人平等，维护服务区职员正常利益。人力资源部采取批评教育，督促检验，每日通报，罚款处分等一系列方法来处理职员违规现象。并加大质检力度，严格落实服务区各项制度实施，严厉处理违反服务区要求行为。劝退了12名职员，其中系列处罚共13人次，金额290元。奖励9人次，金额110元。深入营造了遵守酒店制度光荣、违反酒店制度处罚良好气氛。

六、基础确立酒店各项制度体系，形成较为规范人事管理

依据管理体制总体要求，已经完成各项管理规章制度、职员奖惩制度和日常培训管理要求，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。职员手册等制度初稿编制已纳入20**年工作计划中。除了完善原有些人力资源管理制度外，依据劳动法和劳动政策法规，结合服务区实际情况，明晰了奖惩、考评、异动和选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善服务区劳感人事管理制度。

七、为适应战略和职员个人发展需要，大力加强培训工作

为了不停增强酒店竞争实力，提升职员素质和能力，满足酒店及职员个人发展需要，人力资源部制订了相关培训管理要求，并施行了日常培训检验。在培训计划和协调方面做了对应工作，但酒店整体层面上专题（知识普及性）培训和酒店各班组内部职员培训需要加强。

1、经过精心组织，认真做好各类培训工作

对新进职员进行上岗培训，共举行两期。一期酒店新职员培训，脱产培训7天共202人参与。第二期职员集训将在本月25日开训，脱产培训15天共90人参与，培训共分两阶段进行，第一阶段：7天，白天军训、晚上公共知识学习，第二阶段：专业课学习。
举行四区文秘岗位培训， 4天共4人参与培训，培训分为四个阶段进行，第一阶段：系统文秘理论知识学习，第二阶段：劳资工作要求及多种表格统一，第三阶段：实操演练，第四阶段：跟班学习。

2、各部日常培训工作效果显著。

以客房部为例，首先，各班组关键抓好职员素质，工作态度、服务礼节培训；其次，认真落实当月培训计划，完成培训任务，组织日常性岗位业务学习。参与培训职员共28人次

3、总部培训部根据培训计划，加强了职员教育培训工作。

从酒店概况和现实状况、组织结构、各岗位业务步骤、酒店企业文化等角度对新职员进行了入职培训。组织职员到aa参观学习。对职员进行实操等应用培训。

八、努力提升了本人力资源部人员综合业务素质，促进工作协力

伴随服务行业日新月异快速发展，尤其是酒店发展。我们深刻认识到，光凭现有管理知识和素质是远远跟不上酒店发展和社会发展，所以，我们虚心地学习专业技能实操，加强和各部沟通和交流，而且很好地调整了自己工作心态。除此之外，还利用业余时间进行自学，广览群书。

九、主动作好领导参谋，尽最大能力推行了岗位职责

在20**年度，除了上述工作外，人力资源部依据实际情况主动地推行了岗位职责，为各领导提供数据及资料，很好地发挥了领导参谋作用。
1、帮助各部门经理了解、掌握酒店各项政策精神，并很好地落实实施。

2、常常组织和参与调查研究，抓好信息工作，向总经理传输综合信息和反馈各方面信息。为总经理决议和指导工作，提供了可靠依据，帮助领导在部分决议上走向民主化、科学化。
3、主动做好了各项会议组织准备和会议室事项催办落实工作。
4、组织、起草、审核多种文稿，做好文字综合和文字处理工作。
5、帮助领导协调各部门之间意见分歧和工作矛盾，并提出对应处理措施和备选方案。
6、依据酒店每个月工作指令及领导要求，研究制订人力资源部各项各时段工作计划和具体方法。
7、抓好酒店思想建设、作风建设、制度建设和业务建设。

十、做好人力资源部基础和日常管理工作，完成酒店领导和各部门交办各项工作任务

1、按要求办理了职员入职、离职手续，立即填报人事工资。
2、为酒店新调进及招聘职员办理劳动用工手续，并负责服务区职员劳动协议签署及管理工作。
3、配合总部完成酒店人员人事档案整理工作。

4、完成酒店领导临时指派其它工作任务。
即使，人力资源部做了大量工作，也取得了一定成效，但离大酒店要求和领导、同事期盼还有较大差距。
（一）职员招聘方法单一，补给不立即，造成人员短缺，给各部门工作开展带来了一定难度。
（二）培训力度不够
俗语讲“玉不琢不成器”，再有潜质职员，若不受到良好培训也发挥不出来多大作用。在度，即使我办开展了几次培训工作，但因培训内容缺乏，培训实施力度不够，使培训达不到预期效果。
（三）职员考评工作不到位
没能对每个职员进行历史、周密细致全方面考评、考察，也未能较广泛地听取职员意见，进行综合分析。
（四） 职员事务管理不到位
职员事务包含面比较广，包含了职员食堂、宿舍、俱乐部、更衣柜等方面，在人员较少，条件较艰苦情况下，基础上处理了职员衣食住行，但仍存在较大差距，比如：职员工服没有添置上计划性；食堂饭菜花样不多，且职员浪费较为严重；俱乐部娱乐节目单一；服务区厨房餐厅苍蝇、蚊子很多等，即使配合进行全方面消杀，但效果并不理想。
（五）档案管理不到位
档案统计着企业发展足迹，一个好档案材料，能够便于领导回顾和总结，并从中吸收经验和教训。不过，就人力资源部而言，只是初步建立了职员人事档案，未能涉足整体档案，更缺乏部分图片、音、影像档案，这不能不说是人力资源部现阶段档案管理一大遗憾。针对上述这些问题，我办将深入改革方法，更新观念，强化方法，认真加以处理

20**年立即度过，我们充满信心地迎来。20**年，人力资源部在酒店领导正确率领下，经过本办全体职员共同努力，取得了一定成绩。值此辞旧迎新之际，有必需回顾总结过去十二个月工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新十二个月里努力再创佳绩。

20**年工作经验告诉我们，只要去努力了，就会得到一个圆满好成绩，而假如不去努力，那么等到我们只有灭亡，企业灭亡，这是市场猛烈竞争造成结果，这也是我们一直以来最重视，只有在竞争中不停进步，才会迎来最美好结果。相信我们酒店明天一定会愈加好！