酒店前厅部违规处罚规定模板.doc
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1、酒店前厅部违规处罚要求A 服务质量1、电话铃响三声不接听,接听后不自报岗位,一次一项处理5元。2、见到客人不主动问好,一次处罚5元。3、被客人投诉经核查落实,属实者,一次处罚5-10元4、对客服务态度恶劣,一次处罚50元,下岗培训5、对于客人提出要求和问题,全部要尽可能满足不能回复“不、不干、不知道”之类话,发觉一次处罚5-20元6、不按标准服务程序为客人提供服务一次处罚5-20元7、每次业务考评成绩不达75分者,一次处20元8、在电梯间碰到客人不主动接电梯护梯一次处罚5-20元B 劳动纪律11、不带工牌不穿统一服装,女服务员不化淡装,发饰不长符合要求,一次一项处5-20元,穿工装上街处罚20
2、元12、上班迟到一次处罚5元,10分钟以上处罚10元,半小时以上按旷工处理13、替换她人签到、签退、打卡,处罚20元,上班不签到按旷工处理14、乘客梯一次处罚20 元15、上班和无关人员聊天和聊私人电话一次处罚10元,影响工作处20元16、在公共区域高声喧哗一次处10元17、值班不监守岗位,脱岗一次处20元18、在酒店洗私人衣物一次处20元,干私活没收并处罚50元19、私拿客房用具,自用或送人发觉一次以一罚百20、发觉有些人私拿客用具,不能立即阻止汇报者一次处20元21、非因工作乱窜岗位处20元22、在客房睡觉看电视、洗澡、打私人电话私自代人参观客人一律照付一天房费并处罚50元23、未经领导同
3、意,私自在酒店内(除倒班宿舍)留宿处罚20元24、打饭上楼和在工作岗位吃零食者一次处10元25、工作时间翻阅杂志一次处10元26、领导交办工作和任务未按时要求完成一次处5-20元并追究责任27、开会学习迟到一次10元,不到一次处罚20元28、职员上班时间吸烟喝酒发觉一次20元29、上班时间打盹睡觉者一次10元,影响工作一次20元30、私自换班一次处罚5元,影响工作一次处为20元31、早下岗5分钟内处罚5元,未完成工作下岗处罚20元32、上客厕一次处20元C 安全保卫33、不懂消防知识(四懂四会)不会使用灭火器材处5-20元下岗培训34、发觉可疑人和不安全隐患不立即汇报一次处10元,造成严重后果
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