酒店礼貌礼仪专业培训班模板.doc

酒店-礼貌礼仪培训-强化培训礼貌礼节礼仪强化培训微笑、形体强化培训方案 一、培训目标：灌输服务从业人员礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好精神面貌，树立良好仪容仪表形象，使职员举手投足愈加好地满足用户心理要求，以达成优化服务质量为目标，美化提升企业整体形象。在职员知道怎样“礼貌待人”前提下，强化职员“礼貌意识” 二、培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语， 规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，根据“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让职员表现“主动、热情、礼貌、周到”服务风格（采取如职员排成几队，对面站，相互问好礼貌用语、点头、鞠躬，面带微笑，反复训练；配合音乐进行训练：1、笑容练习操；2、笑容保持操；3、诱导法表情姿态训练；4、诱导动作配合练习；5、音乐诱导练习；6、忆情诱导练习；7、服务员神姿标准怎样？切忌什么神态？ （二）服务综合动作：1、站姿；2、坐姿；3、行姿；4、走姿；5、请姿；6、让路及指导方向；7、服务手势等。（三）期间拟穿插安排进行理论培训依据时间包含下列内容：1、服务员关键职责是什么？2、什么是礼节？什么是礼仪？什么是礼貌？3、西装礼仪。4、顶尖销售代表仪容（女性职业淡装示范）。5、社交礼仪中细节提醒。6、礼貌语言在营销中应用。7、培训良好工作习惯。8、行为举止礼仪。9、施鞠躬礼正确方法？10、介绍方法及注意事项？ 1、握手礼方法是什么（是怎样产生？）12、握手通常情况下应由谁先伸手？13、握手时应注意哪些问题？14、握手关键有哪多个礼节表现形式？15、名片、笔纸递送方法。16、电话接听规范，怎样打好销售电话。17、上下楼梯规范18、服务员工作准则是什么？19、礼貌服务关键表现在哪些方面？20、礼貌服务基础要求是什么？21、待客服务“主动”要求标准是什么？22、待客服务“热情”要求标准是什么？23、待客服务“耐心”要求标准是什么？24、待客服务“周到”要求标准是什么？25、服务员应含有什么样精神面貌？26、服务员应含有什么样道德感？27、怎样做到对用户一视同仁？28、怎样做到对用户诚信无欺？29、商业服务业人员14字礼貌用语是什么？30、服务人员应含有什么样仪表举止？31、礼貌待客服务应做到哪“五声”？32、礼貌待客应做到哪多个一样？33、礼貌服务“五先”标准是什么？34、对不一样类型用户服务员应做到哪“五心”？35、语言文明“八要、八不要”内容是什么？36、服务员应该做到哪几勤？这几勤基础要求是什么？37、和客人交谈时应注意什么？38、迎送来宾服务员应掌握哪些礼貌规矩？39、服务员为何要“迎客走在前，送客走在后”？40、服务员应怎样礼貌回复客人问话？41、接待、洽淡时注意事项？42、来宾对服务十二种不满意？43、来宾十二种忌讳？44、服务语言“六要”和“六不要”？45、服务行业十把金钥匙。46、服务“SERVICE”含义。适合对象及收获：1、使自己举手投足更具魅力；从容应对多种社交场所；2、学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；3、经过塑造个人专业形象，提升企业公众形象；4、掌握必备个人基础礼仪规范，增强自信；5、了解交际心理关键点，提升交际能力，把握每一个机会，不错失生意；6、提升职业公众度，赢得用户信赖，增加生意；7、经过个人专业形象和风度，加之周到服务提升用户感知企业形象。 微笑表情训练等方法）。关键讲授下列几项内容