客服接待员岗位职能职责.docx
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1、客服接待员岗位职责【篇一:客服接待员岗位职责】 客服接待员岗位职责 1、负责接听用户部电话,对住户电话要求态度和蔼、精神饱满、吐字清楚,对住户投诉要认真做好解释工作并统计清楚、具体; 2、接待完住户,收到任何投诉后,要立即以派工单形式通知对应区域物管员,对于紧急情况,要立即通知物业部经理及相关部门; 3、负责本部门一切文字打印、文件归档、数据统计等工作; 4、负责本部门办公用具领取、发放,并做好对应登记工作; 5、负责本部门办公设备日常维护、保养工作; 6、建立良好文书档案系统; 7、做好住户私人信息销毁、保密工作; 8、主动完成领导安排任务;【篇二:客服接待岗位职责】 客服接待岗位职责【篇三
2、:接待员岗位职责】 接待办接待员岗位职责 1、服从接待办领导委派各项工作任务; 2、负责做好来景区视察、访问 、参观、 交流政府领导及社会各界贵宾接待工作; 3、依据接待要求制订贵宾接待方案; 4、负责做好贵宾资料接待通报搜集、汇总、存档、保密工作; 5、做好贵宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作,并立即汇报处理贵宾在景 区内碰到困难和要求; 6、在陪同领导过程中,不索要领导电话 、不插话抢话、主动回避领导间关键谈话; 7、加强个人学习,不停完善提升本身修养。 接待办管理制度 1、接待办工作人员要遵守景区规章制度,保守企业秘密,维护景区利益; 2、职员在工作中要以整齐端庄仪表,温文而雅
3、举止和熟练出色讲解做好接待工作; 3、同事间相互尊重、相互帮助,营造一个良好工作环境; 4、工作中真诚待人,虚心学习,精益求精不停完善本身业务水平提升工作效率; 5、职员工作主动主动,有始有终,服从领导指派各项工作; 6、珍惜景区财物,对部门各项工作提出合理化提议,树立主人翁精神。 公务接待管理制度 伴随青海湖旅游业发展和对外开放水平不停提升,来青海湖参观、调研、考察、访 问各级领导、各级人士日益增多,全方面做好接待工作已经成为景区一项关键工作任务。 为加强企业接待工作管理,促进接待工作规范化,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节省、 对口接待、严格标准、统一管理”标准,特制订本制度。 一、前期准
4、备工作 1、信息整理。接待办接到省委 、省人大、 省政府、 省政协及管理局接待通报后, 将接待信息进行整理(贵宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项),上报接 待办领导阅批。 2、衔接联络。接待办依据接待方要求,立即和企业各 部门衔接,和接待方确定接待事宜(标准:满足接待要求须在企业接待能力范围内)。 3、接待准备。和接待方确定接待事宜后,接待办要及 时准备好接待所需物品,分配好任务,并拿出具体接待方案(如需企业领导参与接待 活动,要立即上报)。 二、接待工作中 1、严格根据企业接待礼仪要求,做到着装整齐、用语 合适、周到细致做好接待服务工作。 2、接待办人员必需熟知企业及各景点基
5、础情况,掌 握青海湖导游词。 3、严禁接待人员宣传不利于景区形象言论,不索要 领导电话,不插话抢话,主动回避领导间关键谈话。 4、若接待时需饮酒,接待人员要适量而行,严禁贪杯 醉酒,有损景区形象。 5、接待工作结束后,接待人员要向客人致欢送词。 三、接待后续工作 1、关键接待任务结束后,接待人员应填写接待统计,接待统计应附完整接待方 案、相关资料等,对原有接待计划有重大改变,应给予说明,并立即送接待办登记,每个月 底由接待办汇总归档留存。2、重大任务完成后,由接待办领导组织召开总结会议,并立即向上级汇报相关信息。 3、接待办公室每个月底将接待资料分类整理,归档留存。 4、定点单位(饭店或宾馆)
6、凭帐单报帐,由接待办对有 5、接待办依据每个月实际发生额,制作接待经费统计报表,提交主管副总审核。 四、其它 特殊情况和临时急办接待任务,接待人员可先安排接待,在任务结束后须到接待办补 办登记手续。篇二:客服接待员岗位职责 客服接待员岗位职责 1、负责来访客、业户、租户接待工作,作到仪表端庄,态度和蔼、热情大方,反应 灵敏,处事稳健。 2、根据服务台工作内容、步骤及相关标准,作好日常工作并负责登记。 3、帮助办理失物登记及失物招领。 4、负责提供寻人广播服务。 5、负责提供和发放相关宣传资料。 6、负责分管区域卫生整理,确保周围环境清洁、洁净。 7、配合保安部、工程部处理突发事件。 8、完成上
7、级领导交办其它工作。客服文员岗位职责 1、建立保管部门、业户、租户资料档案,定时整理。 2、帮助部门经理起草部门费用预算。 3、统计、整理、抄送部门考勤。 4、负责文件打印、分发工作,对往来文件做好统计归档。 5、负责部门内固定资产及办公用具登记和管理,并负责办理报废手续和申购手续。 6、接听电话并填写电话统计,解答咨询。 7、熟悉企业和业户、租户情况,提供正确信息,并做好保密工作。 8、编制部门职员考勤、加班表。 9、定时检验部门固定资产及办公用具使用情况。 9、完成上级领导交办其它工作。客服助理岗位职责 1、负责管理服务台日常工作,完成上级领导交办其它工作。 2、每日检验工作统计、交接班统
8、计及职员工作情况,对出现问题立即处理。 3、每日填写服务日报表,上报客服部经理。 4、负责紧急事件广播通知工作。 5、确保服务台、广播设备处于良好状态并正常运转。 6、文明礼貌地接待业户、租户投诉,并做好投诉统计,对能处理尽可能处理,处理不 了要立即上报。 7、监督业户、租户遵守要求营业时间。 8、督促业户、租户遵守业户管理维修条约相关内容。 9、紧急事件认真填写事故汇报。 10、督促业户、租户完成业户手册要求相关义务。 11、负责处理业户、租户违规行为。 12、检验保洁职员日常工作。 13、帮助工程部、保安部做好设备设施维修、三防等工作。 14、帮助保安部、工程部处理突发事件。 15、完成上
9、级领导交办其它各项工作。16、作好日常公共区域巡视、检验工作。 客服主管岗位职责 1、重视部门礼仪礼貌,提供企业良好外部形象; 2、维持良好服务秩序,提供优质用户服务; 3、提供信息,做好用户和企业沟通桥梁。 关键工作: 1、每日检验职员礼仪衣饰; 2、检验职员客服工作步骤,确保服务质量; 3、做好用户投诉和接待工作; 4、以身作则提倡“用户至上”经营理念,杜绝职员和用户争吵现象; 5、制订职员排班表,严格控管人事成本; 6、负责安排职员专业知识训练及职员业绩考评; 7、负责安排小区快讯发放和追踪,确保实施小区进行多种活动;辅助工作: 1、负责帮助检验区域环境卫生,为业主提供良好居住环境; 2
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