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市场部各岗位职能职责.docx
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1、市场部各岗位职责【篇一:市场部人员岗位职责】 市场部人员岗位职责 一、市场部职能: 1实现企业销售目标。 2制订和实施销售计划。 3销售管理;销售政策制订和施行,销售人员管理。 4市场调研和市场估计。 5策划。 6销售工作监察和评定。 二、市场部经理职责 1服从上级领导,立即完成下达任务。 2全方面负责市场部日常管理工作。 3制订销售政策和销售计划(年、季、月)。 4组织和指导销售人员工作,对销售人员业绩进行考评。 5对销售工作监察,处理用户问题,审核业务往来单位,建立信息反馈制度负有领导责任。 6 定时总结工作,并向厂长提交工作汇报。 7 市场开发。 8 对工作中存在不足进行反思,不停调整销
2、售政策,管理制度和销售计划。 9 领导开展市场调查和市场估计、策划等工作。 10 协调本部内部各部及本部和其它部关系。 11 其它临时性工作。 三、市场部经理助理职责 1服从市场部经理领导,立即完成下达任务。 2帮助市场部经理处理日常管理工作。 3帮助市场部经理制订销售政策及销售管理制度。 4审核业务往来单位。 5对市场监察、用户问题处理,建立信息反馈制度,市场调查和估计和策划负有指导责任。 6协调内部各部和本部和其它部门关系。 7其它临时性工作。 四 市场调查人员职责 服从市场部经理领导,按要求完成下达任务。 对本企业产品进行调查:产品功效、质量、品牌、包装、生产成本;现在实施价格政策和价格
3、管理制度;产品市场份额、销量;广告、推销、公关策略和配销渠道;供给商调查及原辅料价格调查;营销业绩评定调查。 对竞争企业调查:产品功效、质量、品牌、包装、生产成本;价格政策、促销投入、配销渠道、市场份额。 国家政策法规导向、医药改革方向、调查。 市场发展趋势,总体特征调查。 医院、医生、患者需求特征调查。 新产品、新技术开发方向调查。 经销商资信能力调查,(可由员工完成)。 建立情报搜集网络。 建立情报资料库和档案管理制度。 对调查资料进行整理、分析和科学估计,定时提交调查汇报。 保守商业机密。 其它临时性工作。 五、 业务主办职责 完成市场部经理下达销售任务,负责辖区内医院开发、进药、回款。
4、 协调企业和医院、医生、药房、采购关系,和企业和经销商、经销商和医院关系,确保销售渠道通畅和稳定,正确掌握药品销量。 制订月销售计划,报市场部经理,帮助市场部制订阶段性销售计划。 立即反馈市场信息情报,向市场部提出合理化提议。 遵守企业销售管理制度,服从市场部经理领导,配合其它相关部门及人员工作。 保守企业商业机密。 离开本工作岗位前将所负责销售产品货款收清,并完成全部工作交接。 宣传、介绍和推广企业产品(医、患、商),树立良好产品形象、品牌形象、企业形象。 对所销售药品负责。 六、 策划人员职责 服从市场部经理领导,按要求完成下达任务。 就建立企业长久发展战略计划,并因之制订中、近期经营计划
5、,提出提议及咨询意见供决议层参考。 对营销、产品开妇、促销、广告、公关、配销渠道管理、员工管理、价格管理及其它营销政策管理提出策划方案。 建立企业形象识别系统(cis)。 参与和指导市场调查和信息情报搜集整理。 就管理政策调整和制度创新提出提议。 就企业经营活动出现新问题提供紧急处理方案。 保守商业机密。 其它临时性工作。 七、 用户档案管理人员职责 服从市场部经理领导,按要求完成下达任务。 依据员工反馈用户资料经市场监察人员核实后,据用户档案管理制度建立用户档案。 严格保守商业秘密。 依据信息反馈管理人员及市场监察人员、员工提供资料立即更新用户档案。 用户档案评定,立即、正确向市场部经理提供
6、依据。(或:非现款交易方法应经历“签字”程序) 其它临时性相关工作。 八、 信息反馈管理人员职责 服从市场部经理领导,按要求完成下达任务。 接待商业及医院用户,解答用户疑问。 处理用户不满,向市场部经理汇报并协调相关部门处理和处理问题。 常常和员工及用户保持联络,立即处理业务人员在销售过程中出现问题。 搜集业务人员、用户对企业销售政策、销售策略、管理制度等方面信息。 建立信息反馈资料库,建立信息反馈通报制度。 定时将搜集反馈信息总结整理,汇编为汇报,上报市场部经理及厂长。 保守商业机密。 其它临时性工作。 九、 市场监察人员职责(可由信息反馈人员兼任或此二项合并) 服从市场部经理领导,按要求完
7、成下达任务(或可直接向厂长负责)。 对销售政策确实实施行,销售人员经济行为进行监督和考评,作为市场部经理考评员工业绩依据之一。 对商业用户资信能力进行考评,定时访问用户。 对反馈信息处理和处理负有监督和实施职责。 对销售人员市场开发及其能力培养负有传、帮、带义务。 定时深入市场进行调研,并向市场部经理及厂长提交调查汇报。 保守商业机密。 其它临时性相关工作。 十、发货(内勤)人员职责 服从市场部经理领导。 严格实施发货管理制度。 负责将市场部相关指令,文件及资料发放到各片区经理及员工手中。 依据盖有发货专用章及市场部责任人签字发货单发货。 建立发货和退货台帐,依据市场部经理及助理指令立即将货物
8、发往各指定市场。 发货前依据销售协议查对发货物种、规格、数量、发货单位及地址等内容,查对无误后按时、按量、立即、正确发货。 发货后依据货运回执复印件(厂方送货应有用户签收送货单)登记入帐,并立即将运单寄交用户,同时通知员工。 立即取回各类退货,登记入帐并具体统计退货原因。 发货单应由员工签字负责,尤其是在无协议销售时必需有员工签字负责。 每个月按时整理原始单据装订成册,建档管理。 每个月26日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况书面汇报。 做好市场部业务电话登记工作。 保守商业机密。 其它临时性工作。 十一、起票人员职责 服从市场部经理领导。 依据销售协议要求品种、规格、数量等填写调拨单(
9、或发货单),员工签字后报市场部责任人审批。 现款现货业务应到财务部门交清货款后凭财务部门出具现金收讫凭据开具产品调拨单;或先起票,由财务部门派专员随货同行,收款后交货。 建立健全各类台帐,分设总帐及明细帐。往来用户应按用户资信能力分类档案管理制度要求进行分类管理。 每旬和财务部门查对台帐,立即掌握回款情况;随时掌握产品库存情况。 每个月25日向市场部经理及助理递交当月发货及存货情况、回款情况书面汇报。 每个月按时整理原始单据及协议,装订成册,建档管理。 填写票据及登记台帐应做到字迹工整清楚、正确无误,不得随意涂改。 保守商业机密。 其它临时性工作。 什么样人适合做管理者? 合格管理者首先是一个
10、含有优异品德人。优异品德首要表现是老实,对人真诚,对企业要忠诚。老实关键表现是:在是非面前坚持标准,和职员沟通敞快乐扉,在工作中实事求是,出现失误勇于面对。假如你是一直这么做了,你就有可能成为优异管理者。只有老实才会认真工作,才勇于负担责任。老实是做人最起码道德水准,假如一个管理者连老实品德全部不含有,对职员承诺不兑现,以所谓聪慧“管理技巧”蒙骗职员来取得工作绩效,那么“狼来了”小说主人公可能就成了你。 要充足了解企业企业文化并常常向职员宣导。管理最高境界是经过企业文化来管理,就像武侠小说中最高武功是以无招胜有招。相关企业文化影响力,有些人做了一个形象比方:“企业文化就仿佛炒着辣椒屋子,满屋子
11、辣椒味,只要你走进这间屋子,不管你愿不愿意,全部得闻一闻。”企业文化是决议层人格魅力和管理理念集中表现,是职员在企业中无形行为准则。作为管理者有责任经过多种方法常常对职员进行企业文化宣导而且要做到以身作则,身正为范。要了解并果断落实“目标清楚、责权明确、计划周详、实施快捷、考评公正”工作方针;要常常强调“老实、勤勉、坚韧、敬业、协作、创新”是职员最基础品德;要充足了解“敢为人先、诚信永远”企业精神;要清楚“无微不至、宾至如归”是我们永恒服务宗旨,等等。要经过宣导让职员明白我们企业是干什么,我们目标是什么,我们应该怎样去做;我们提倡什么,干些什么。当职员全部接收并把它融会到工作当中时,你就拥有了
12、一批优异职员,你也就是一名优异管理者了。期望我们管理者不仅要擅于“闻辣椒味”,还要擅于“炒辣椒,制造浓重辣椒味”。 要用好自己手中权力。在一些“有权人”心中,“有权不用,过期作废”意识像顽疾一样无法根除。之所以造成这种现象还是“私利”在作怪,有对“私利” 渴望,加之有“权”作保障,“以权谋私”就顺理成章了。管理者手中全部有一定权力,正确了解并使用这个权力是管理者永恒专题。首先,权力是企业给,是和责任休戚相关,“责权明确”不是让你只要权不要责,而是告诉你责任比权力更关键。从这一点来讲,你要对权力负责,对企业利益负责,这是在任何条件下全部不能动摇。其次,权力也是职员给。职员给予你一定权力是期望你能
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