服装公司营运部各岗位职能职责及工作内容.doc

营运部岗位职责及工作范围
营运部经理岗位职责
岗位职责及工作范围：
1) 建立职业化营运团体，制订本部门专业化工作步骤，负责统筹计划营运部各职能岗位工作步骤、工作内容，明确工作方向和工作思绪。
2) 协调本部门内部及和其它部门业务关系，确保各项工作顺利进行。
3) 制订并实施营运部年度计划及月度工作计划，监督部门内职员工作计划实施。
4) 严谨企业会议制度，主持营运部例会和月度总结会议，并督导各下属单位对会议工作实施。
5) 制订营运部相关制度，统一工作标准，负责督导销售终端规范管理：如货物管理、店务管理、人员管理、终端形象管理、促销管理、用户管理、报表管理、安全管理等。
6) 实施和落实企业品牌形象要求，组织部门力量进行监督和检验。
7) 调查品牌区域发展情况，分析市场潜力，帮助企业上级制订后期市场发展计划。
8) 合理控制费用，正确把握预算费用和实际费用差异，审核下属借支、报销等事宜。
9) 负责部门职员管理、绩效评定及业务指导和培训工作。
10) 完成上级领导安排其它工作。

客服部工作职责及范围
基础职责：
1) 负责用户订货、日常配货、退货、回款工作,维护企业对用户承诺,改善企业服务质量。
2) 和用户保持良好沟通和联络，随时了解用户状态，搜集用户信息。
3) 售后服务信息管理系统（用户服务档案、质量跟踪及反馈）建立和完善。
4) 催收货款,按企业下达指标去制订各用户季销售任务。
5) 负责区域市场、产品销售分析，并帮助相关销售策略调整。
6) 负责VIP管理和维护。
工作范围：
1) 制订用户服务管理工作步骤。
2) 熟悉零售经营管理程序，掌握用户服务知识，能妥善处理用户投诉。
3) 捕捉并分析用户需要，立即进行方案计划，调整专业服务标准。
4) 针对每个加盟用户实际情况，指导加盟用户愈加好完成销售。
5) 负责代理加盟商日常货物配发,跟进物流抵达情况,立即将信息反馈给用户。
6) 配合仓库对加盟用户投诉少货事宜处理。
7) 负责对代理加盟商日常事务进行跟踪、维护和处理。
8) 负责立即、正确、有效地服务终端，巧妙安排货物调配。
9) 负责各代理加盟用户每个月往来对帐工作,
10) 订货会帮助工作。
11) 负责订单接单，跟进商品部及生产部所下单货物入库。
12) 立即对所辖管区域用户货物调整,按波段上货。
13) 对产品质量问题和相关部门协调处理。对加盟商、消费者投诉、反馈意见处理。
14) 加盟用户反应问题立即上报部门领导，并帮助部门领导妥善处理问题。
15) 主动配合部门领导新政策实施，用灵活及变通语言让加盟用户深刻体会相关新政策内
16) 容。
17) 负责内部文件管理。
18) 帮助各区域市场达成销售目标，调查各区域市场库存情况。
19) 帮助加盟用户相互调配库存压力较大货物。
20) 进行常规数据统计，数据分析，提交最终分析汇报。
21) 制订企业VIP数据管理计划，建立维护VIP体系并协调计划各类活动推广活动。
22) 负责用户数据搜集及分析。
23) 在不违反企业标准基础上，尽可能满足加盟用户需求。
24) 管理加盟商档案，处理加盟商订单信息、货物统筹及物流配送。
25) 配合各部门其它日常工作,提升工作效率。

商品部工作职责及范围
基础职责：
1) 对产品开发提出合理性提议及意见。
2) 商品信息基础档案录入及管理。
3) 合理控制库存，提升商品利润数据分析，日报表录入。
4) 各直营、联营店铺每个月盘点表录入，及作出盘点差异并提交相关部门处理。

工作范围：
产品开发
1) 从产品根源做起，和设计部一起讨论下个季度产品企化方案。
2) 对市场敏感度强，周期性外出了解市场，搜集、分析、提炼竞争品牌相关信息（如：产品结构、货物上市情况、推广活动等信息） 及流行趋势，反馈给设计部门，并提供下一季产品结构提议及本季货物回馈信息至设计部，开发部门。
3) 产品数据分析，和设计部一起对当季产品实物畅、滞销款式进行逐一分析。
订货指导
1) 新品上市计划、上市时间统一安排。
2) 依据往年销售情况、新店拓展计划、当季货物结构及均价、整季货物折扣等各项指标合理估计当季货物需求总量，订货会结束后进行备货下单。
3) 指导并帮助各加盟商订货，负责企业全部直营、联营店铺订货量。
4) 货物信息反馈立即正确，立即安排返单，做好部门备货工作，保持直营、联营店铺一至两周补货空间。
5) 针对销售淡旺季及货物仓存情况制订促销方案，并对促销活动效果进行分析及总结。
6) 企业库存总量控制，销售过程中时时监控整季货物量，并依据需要立即作出调整。
货物调配
1) 货物进仓跟进，追踪，并立即进行调仓安排。
2) 每七天搜集店铺货物信息反馈表，提供返单意见。
3) 跟进加盟商、直营库存及销售情况，做好加盟商、直营之间货物调配工作。从货物配发合理性角度提出调拨提议。
4) 新开直营店铺首次上货合理配置，及各直营店铺库存合理调配及控制
5) 提供代理、加盟店铺首批上货配货合理提议。
报表录入
1) 天天录入昨日直营、联营店铺日销售报表及调货单。
2) 每个月录入直营、联营店铺盘点表，差做出差异查对清楚，结果提交相关部门。
3) 基础档案建立。
4) 负责每季新款基础档案建立，并确保其正确性。
5) 立即对有问题商品信息作出调整。

成品仓岗位职责及工作范围
关键工作职责及范围：
1) 保留本企业成品储存工作，立即向用户及直营门店提供快速货物所需调配运输工作。
2) 对成品进行检验、入库、发货、存放、入账、盘点，和用户和直营店退货处理等内容。
仓管员依据发货指令单所填款号和数量分发。
3) 定时做好盘点工作，掌握库存实际情况，编制盘点损溢表，经审批后调整账面数据，使之和实际数据相符。
4) 做好成品出入库日报和月结存表，以供相关部门使用。

直营主管工作职责及范围
关键工作职责：
1) 负责所辖区域门店管理，制订销售指标及完成计划，协调各店及商场关系，并负担部分开拓工作，
2) 对所辖区域店铺正常营业、形象维护、管理标准化、成本核实及控责。
工作范围：
1) 店长工作指派、考勤、考评。
2) 用户重大投诉处理。
3) 店内各项工作内部指导检验。
4) 总部各项和店铺相关工作指令直接实施。
5) 和本店铺营运相关多种合理化提议提议。
6) 制订并分管区域每季、每个月销售计划。
7) 进行阶段性销售分析和总结。
8) 制订整个区域每季每个月合理订货量。
9) 制订各店货物区域计划
10) 加强库存优质化管理
11) 监督店长合理化管理
12) 企业目标、方针教育
13) 对店员进行有阶段性针对性地挖潜培训和提拔
14) 促销活动实施情况监督、实效反馈。
15) 制订销售激励制度及促销计划上报实施。
16) 店铺形象、陈列按标准实施。
17) 新店开业方案及前期工作安排及检视。
18) 续约工作跟进、检视。
19) 撤场工作跟进、检视。
20) 销售检视（广告、橱窗、货物、促销活动等）
21) 货物需求及调配计划
22) 各类突发事件协调
23) 部门人员团体建设及终端店务员规范化培训和激励计划方案并实施检视
24) 审核存货消化处理方案。
25) 所辖区域人员贮备、绩效评核及销售部工作制度规范、检视
26) 每个月和所辖商场责任人沟通
27) 每个月汇总市场信息并反馈
28) 年度目标和分解
29) 每个月商场对帐，开票。

培训督导工作职责及范围
关键工作职责：
1) 制订终端营运培训计划。
2) 帮助营运部经理制订部门工作步骤及相关业务步骤。
3) 负责部门终端营运管理培训方案制订。
4) 负责营运部相关培训资料整理和编写。
5) 组织协调部门内部职员各项培训工作实施。
工作范围：
1) 依据企业营销目标，制订培训计划，编写各类培训手册。
2) 搜集、整理用户资料，并进行分析，有针对性地开发培训课程。
3) 店铺新入职职员各项培训工作。
4) 负责设计每一季产品基础陈列方案和货物在销售动态下多种不一样时期、不一样情况陈列方法，制作陈列搭配指导。
5) 负责检验和督导全国各店铺美化陈列工作。
6) 对各店铺进行美化陈列培训。
7) 负责展厅货物陈列和管理。
8) 负责新开业店铺培训、陈列和销售带动工作。
9) 负责问题店铺销售业绩提升工作。
10) 负责开季全国店铺巡店工作。
11) 负责新品上市陈列及终端等多种工作总体实施。
12) 负责合理安排培训资源，进行合理分工，并适时聘用外部培训讲师。检验讲师培训质量和教学效果。
13) 组织协调相关部门实施终端新品上市、营运管理等培训工作。
14) 负责自营店铺新职员岗位培训工作，
15) 搜集终端培训需求反馈信息，不停优化培训组织形式和培训方法。