房地产公司营销中心组织架构及岗位基础职责.doc

营销中心组织架构图
营销中心
营销总监
策划主管
策划专员
按揭专员
签约专员
交付专员
销售助理
置业顾问
销售部
销售经理
客服部
客服经理
策划部
策划经理
置业顾问
置业顾问
置业顾问
置业顾问
置业顾问
销售主管

营销总监
1、 营销中心组织架构搭建和营销中心人员招聘、管理、督导等工作；
2、 政府相关部门、合作单位及企业各部门间沟通、协调工作；
3、 依据市场政策及调查数据分析，制订、报批、实施推广及销售策略；
4、 制订销售价格、销售协议并报批、实施；
5、 协调、监督各合作开发单位推广及销售工作；
6、 各类销售渠道搭建、管理、考评及协调；
7、 团购用户、关键用户接待；
8、 对销售、回款报表监督、跟进、分析及汇报工作；
9、 全程监控销售前期、中期、后期销售服务工作；
10、 商业招商政策制订、报批及商业招商工作推进及管理；
11、 商业体系计划及后期运行推进；
12、 商业产品市场推广和相关商业服务企业管理；
13、 在各项工作推进过程中，逐步建立并完善企业营销文化体系。

策划部
策划经理
1、 搜集行业信息，掌握市场动态，为项目决议提供依据；
2、 对项目进行可行性分析工作，并进行项目推广、产品分析等；
3、 制订项目整体策略引导，多方位开拓市场；
4、 对广告企业及其它广告（媒体）服务商进行工作考评及方案审批、提报；
5、 营销中心各项销售物料方案提报及管理工作；
6、 企业各部门间沟通、协调工作。

策划主管
1、 立即搜集市场信息，确定项目推广策略及宣传方案；
2、 营销活动前期准备、统筹组织、具体实施、效果汇报等工作；
3、 负责合作开发项目标文案统筹、媒体实施兼销售道具方案审批；
4、 跟进广告企业任务完成情况；
5、 和各媒体企业及制作企业进行服务监督及工作衔接；

策划专员
1、 立即搜集市场信息，为项目推广及宣传提供市场数据；
2、 营销活动前期准备、统筹组织、具体实施等工作；
3、 负责合作开发项目标文案统筹、媒体实施兼销售道具方案审批；
4、 和广告企业对接各项工作具体实施及进展情况；
5、 和各媒体企业及制作企业进行服务监督及工作衔接；
6、 管理工作函及相关内部文件等。

销售部
销售经理
1、 接待中心日常行政管理及销售管理工作；
2、 市场情况监控及汇报工作，提出推广、销售方案提议；
3、 销售部人员招聘、培训及考评工作；
4、 销售策略实施及效果汇报；
5、 来访、来电用户及各类销售数据汇总、分析及提报；
6、 销售现场监督及突发情况处理；
7、 团购用户、关键用户接待；
8、 销售价格、销售协议编制及汇报工作；
9、 用户、销售及签约回款情况监管；
10、 用户满意度监管及问题用户处理工作；
11、 企业各部门间沟通、协调工作。

销售主管
1、 接待中心日常行政及销售监督工作；
2、 市场情况监控及汇报并提出推广、销售方案提议；
3、 日常来电接听，登记和日常见户接待、回访、签约及销售任务完成；
4、 营造现场销售气氛，帮助置业顾问成交；
5、 销售现场监督及突发情况处理；
6、 成交用户签约及回款情况汇总、分析、提报；
7、 销售策略实施及效果汇报；
8、 用户满意度监管及问题用户处理工作；
9、 接待中心早、晚例会组织工作；
10、 置业顾问培训计划制订及考评；
11、 企业各部门间沟通、协调工作。

销售助理
1、 接待中心日常行政监督及统计工作；
2、 接待中心日常文件归档、存放管理；
3、 接待中心后勤管理工作；
4、 接待中心物料申请、存放、管理、维护等工作；
5、 销售数据及考评数据统计及整理归档；
6、 接待中心工作会议统计；
7、 来访来电用户资料录入明源软件。

置业顾问
1、 用户日常接待、统计、回访、签约（按揭）、回款跟踪、交付等工作；
2、 问题用户及突发事件处理工作；
3、 完成既定销售任务；
4、 接待中心现场卫生维护；
5、 销售物料维护工作；
6、 现场接待排轮监督。
7、 市场调查及市场资料搜集，数据汇总。
8、 外区域用户来青看房接待及签约手续办理。

客服部
客服经理
1、 用户部日常行政管理及客服管理工作；
2、 客服部人员招聘、培训及考评工作；
3、 监管销售预约书及协议签署；
4、 监管按揭办理及回款情况；
5、 处理签约回款过程中突发问题；
6、 定时用户满意度调查，针对问题提出整改提议；
7、 各部门及相关政府机关、合作单位沟通协调；
8、 逾期未办理对应手续用户寄发催款函、律师函等；
9、 更名、换名、换房、退房用户跟进。

签约专员
1、 销售协议模版制作；
2、 销售协议签署；
3、 销售协议盖章、存档；
4、 销售协议立案；
5、 明源软件录入工作；
6、 协调销售协议签署过程中相关事务；
7、 签约、回款明细，逾期未签约明细；
8、 更名、换名、换房、退房用户跟进工作。

按揭专员
1、 帮助银行收取购房用户按揭资料；
2、 帮助购房用户办理按揭手续；
3、 购房用户按揭资料送交；
4、 放款明细追踪、更新；
5、 明源软件录入；
6、 贷款问题用户汇总、提报；
7、 协调购房用户办理按揭贷款相关事务；

交付专员
1、 房屋验收工作监督及房屋问题跟进工作；
2、 房屋交付前物料准备、报表整理等工作；
3、 房屋交付步骤制订、提报及各步骤演练工作；
4、 交付情况汇总、汇报、跟进工作；
5、 房屋整改问题汇总、汇报、跟进工作；
6、 明源软件录入工作；
7、 各部门间沟通协调工作。