中国银行保洁专项方案.doc
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1、目 录一、企业基础情况3二、服务总体构想4三、管理服务方法4四、服务承诺5五、保洁管理5(一)保洁要求5(二)保洁服务标准5(三 )保洁作业方法81、办公楼层清洁82、天台、转换层清洁103、大厅清洁114、公用卫生间清洁125、瓷砖、喷涂和大理石墙面清洁136、乳胶漆墙面清洁147、不锈钢清洁和保养148、玻璃门、窗、幕墙清洁159、灯具清洁1610、室外地面清洁17(四)领导办公室保洁作业步骤18(五)、清洁工作应急预案19结束语20一、企业基础情况二、服务总体构想 营造“三心”友好办公区营造经过一系列服务质量长久有效控制方案严格实施,饰演好淮南中国银行大楼内部贴心管家; 三心安心,省心,
2、舒心,一切全部超越您期待。这是您期望,也是我们孜孜以求目标友好办公区以管理促服务,以服务促形象,以形象促友好,确保办公楼内时刻被祥和温馨物业气氛所包容。三、管理服务方法 开放和封闭 严厉和亲和 隐形和高效有机结合 开放和封闭结合:封闭式物业管理中不违反业主开放式办公基调; 严厉和亲和结合:亲和物业服务中表现业主严厉认真工作态度; 隐形和高效结合: 在对业主零干扰隐形模式中完成高效物业工作。四、服务承诺1、办公楼实施四星级宾馆式物业服务。2、物业使用人满意度指数在98%以上。3、十二个月内达成市优异物业标准,三年内达成省优异标准。五、保洁管理 (一)保洁要求1、清洁管理无盲点;2、服务范围保持环
3、境整齐,各类垃圾日产日清;3、合理调整果壳箱或垃圾桶,每日清理2次;4、保洁人员应统一着装,佩带胸牌、仪容仪表整齐端庄;5、为物业使用人、访客提供一个清洁、舒适工作和生活环境;6、操作规范化、管理科学化;7、适时、立即、按时进行保洁服务,包含虫害灭杀;8、珍惜各项设施及财物;9、立即处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放;10、节省用电、用水。(二)保洁服务标准【走廊、过道】地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土。 天天巡回保洁墙面洁净无脏污,天顶无积灰、蜘蛛网。 天天1次保洁扶手、栏杆洁净。 天天1次保洁目视灯具、灯管无灰尘,灯具内无蚊虫,灯罩、灯盖无积灰。 每个月1次保洁目视公共门、窗洁净无污渍、浮
4、尘。 天天1次保洁【监控探头】探头镜头洁净无积灰、浮尘。 每七天2次保洁【道路】目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙。 天天巡回保洁人行路面无杂物、烟蒂、垃圾和痰迹。 天天巡回保洁【绿化带】 花园内无瓜果皮壳、落叶、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物。 天天巡回保洁【垃圾桶】垃圾桶表面无积灰、污迹。 室内巡回保洁,室外天天2次保洁【其它设施】烟感器、指示灯、消防栓、消防箱内外无积灰,出风口无灰尘、污迹 每七天1次保洁【天台、平台】无垃圾杂物,排水口通畅。 每七天1次保洁【照明设施】矮灯洁净无积灰。 每七天2次保洁灯杆无脏污、粘附物,灯罩目视无积灰。 每七天2次保洁【宣传栏、阅报栏、布告栏】玻璃洁净
5、无灰尘,框架洁净无污迹。 室内天天1次,室外每七天3次保洁【卫生间】地面干燥、洁净,无垃圾、杂物。 每小时保洁1次墙面、隔屏无污渍,天顶无蜘蛛网 天天保洁1次小便斗、坐便器无黄渍、污渍、杂物。 每小时保洁1次空气清新无异味。 天天1次保洁 洗手盆无污迹。 每小时保洁1次【排水沟】目视洁净无杂草、杂物。 每七天1次保洁 排水通畅无堵塞、积水、异味。 每七天1次保洁【外墙】外立面二米以下无污垢。 每七天1次保洁【健身器材】健身器材表面无积灰、污渍。 每七天3次保洁【浴池】地面清洁 每小时保洁一次浴池、拖鞋、衣柜消毒 每七天消毒两次浴池卫生间 每小时保洁一次 (三 )保洁作业方法 1、办公楼层清洁1
6、0楼内卫生间、通道、楼梯。20工作程序1、时间:天天早6:30分开始工作,根本清扫楼层各通道地面,清倒清洗垃圾桶。2、用洁净毛巾浸水后拧干擦墙面、防火门、消防栓框、楼梯扶手、铁栏杆和窗台,每七天用洗洁剂清洗一次。4、按不锈钢清洁保养清洁电梯厅不锈钢门、不锈钢制品。5、先用尘拖拖净通道和电梯厅地面,再将湿拖把拧干后拖净地面污迹和楼梯。6、清抹四面墙壁。7、按卫生间清洁步骤清洁卫生间。8、对有需要办公室,清理其卫生:A将垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。B再整理各台面文件、报纸及办公用具。C清倒烟灰缸,用洁净毛巾用力拧干后,擦抹台面、座椅、文件柜、门窗、花盆等。9、将垃圾送至指定地点。10、每小时做
7、一次全方面巡视检验。11、外墙玻璃每个月清刮一次,内侧天天用干毛巾擦一遍。12、灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每个月用干毛巾擦一遍。13、天花板、天棚、楼梯墙面(两米以下)每个月扫尘一次。30标准1、大理石墙面用纸巾擦拭30M无灰尘,喷涂墙面无污迹。2、地面洁净无杂物,大理石地面有光泽,地毯清洁无污渍。3、天花板、天棚1米处目视无灰尘、无蜘蛛网,玻璃门窗无显著污迹。4、卫生间无异味,便器无污垢 ,地面无纸屑、烟头。5、门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施用纸巾擦拭无显著灰尘、无污迹。401、仪表整齐,精神饱满,举止大方得体。2、不得随便翻动办公室内全部物品、文件,办公用具应轻拿轻放
8、。3、不能用同一条毛巾即擦台面又擦门窗。4、吸尘时不得动用电脑插座。5、擦抹电脑、电器时须用干毛巾。2、天台、转换层清洁10范围除设备间以外全部公共场地、平台、转换层、天台。20工作程序21天天早晨6:30和下午3:30分两次用扫把清扫地面及公共梯间台阶,清除地面及排水沟内垃圾、杂物,并将垃圾运至指定地点。2、8:00至12:00、3:00至7:10,对大楼内进行不间断保洁。3、冲刷地面油污、油渍。4、上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内垃圾、杂物,将垃圾动至指定地点。5、帮助垃圾清扫人员将垃圾运离。6、每个月清扫天棚等处。7、每个月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车
9、位档、防火门等公用设施。8、每个月用干毛巾擦拭灯具一次。9、外露管线每个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台水管线每个月冲刷一次。301、地面无油渍、污渍,无瓜果皮壳、纸屑,墙面无污迹。2、标识牌、公共设施目视无显著灰尘。3、天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物、管线无污迹。501、清洁完天台后将天台门锁好,预防发生其它事故。3、大厅清洁10范围办公楼大厅清洁,包含地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装饰柱、门口宣传展牌等。20作业程序1、天天早晨6:30和下午2:30分两次关键清理大堂,平时每小时保洁一次,关键清理地面垃圾杂物。2、用扫把清扫大堂地面
10、垃圾,用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。3、清倒垃圾筒,洗净后放回原处。4、用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土污迹后,将垃圾运至指定地点。5、用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内多种不锈钢制品,包含门柱、镶字、宣传牌、电梯厅门、轿箱。6、用湿毛巾拧干后,擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。7、用湿拖把拖两遍台阶,再将洁净湿拖把用力拧干后,再拖一遍。8、用洁净毛巾擦拭玻璃门,并每七天清刮一次,用湿毛巾拧干后,擦净。9、出入口台阶每七天用洗洁精冲刷一次。10、每个月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。11、地砖地面和水磨石地面,每个月用去污粉、长柄手刷根本刷洗一次。301、
11、地面无烟头、纸屑、果皮等杂物,无污渍,大理石地面、墙身有光泽。2、公共设施表面用纸巾擦拭无显著灰尘。3、不锈钢表面光亮无污迹。4、玻璃门无水迹、手印、污迹。5、天棚、风口目视无污迹、灰尘。40注事事项1、擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。2、拖地时不要弄湿金属门部件,以免腐蚀。4、公用卫生间清洁10作业程序1、天天早晨6:30和下午2:40分两次关键清理公用卫生间。2、打开门窗通风,用魔术掸子掸窗帘上浮灰。3、用水冲洗大小便器,用夹子夹出小便器内烟头等杂物。4、清扫地面垃圾,清倒垃圾篓,换新垃圾袋后放回原位。将洁厕水倒入水勺内,用厕所刷沾洁厕水洗大小便器,然后用清水冲净。5、用湿毛巾和洗洁
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