保洁主管岗位基础职责要点.doc

保洁主管岗位职责
1. 在企业领导率领下，负责日常保洁管理工作，确保保洁工作符合承包协议要求。和其它班组和部门进行常常沟通和联络。
2. 制订每七天工作计划。
3. 负责职员招聘、培训和考评工作。处理职员离职事宜。
4. 和物业企业相关部门和领导取得联络，加强和它们沟通。
5. 负责职员请假、休息、考勤、加班和调动工作。每个月末将职员考勤汇总后报给企业。
6. 负责和生活垃圾和建筑垃圾清运人员联络，通知她们立即清运垃圾。
7. 天天检验区域内保洁工作质量，统计检验结果，监督职员整改工作。
8. 每个月15日以前将职员工作考评结果报给企业。
9. 废品搜集、销售，保管销售费用。
10. 安排家庭清洁工作，保管服务费，控制保洁质量。
11. 依据企业要求，做好废品、家庭清洁统计工作。
12. 管理工具用具、车辆和服装。
13. 陪同物业企业检验工作，负责分配物业企业对我企业罚款。其中，保洁主管负担罚款25%。
14. 根据物业企业要求完成多种报表。
15. 采购常见工具用具和用具。
16. 主持召开班前会，保留会统计。
17. 负责和物业企业结算运输费和传输单据。
18. 公平公正地处理职员之间问题。
19. 立即向企业反应管理过程中问题和困难。

工作纪律
1. 首次违反以下要求从轻处理，数次违反者可加重处罚。
2. 职员应该根据要求时间上下班，迟到或早退罚款0.5/分钟。
3. 未经许可不来上班视为旷工。旷工一天扣发3天平均工资。
4. 当月轮休应该当月用完，不得转入其它月份。
5. 职员请假应该提前一天，轮休前应该通知保洁主管检验责任区域工作质量，合格时才能根据保洁主管要求轮休。不然按旷工处理。
6. 保洁主管休息依据实际工作情况自行安排，不过需要汇报企业领导同意，违反一次罚款20-100元。
7. 职员应该根据要求标准佩戴工号牌，发型统一，服装整齐，违反罚款5元/次。
8. 保洁主管应该推行岗位职责和完成上级临时交办任务，不然罚款20元/次。
9. 职员应该服从管理和调动，违反罚款5-10元/次，情节严重能够给予解聘。
10. 碰到甲方领导和企业领导应该主动问好，违者罚款5元/次。
11. 对待业主应该讲礼貌，不得和业主吵架、打架，不乱动业主物品，遵守甲方管理要求，违者罚款10-20元/次，情节严重给予解聘并处罚款50元。
12. 职员应该主动承揽家庭清洁业务，严禁在小区内做私活，违者没收收入，并处罚款200元/次，情节严重给予解聘。
13. 职员应该主动回收废品，统一存放在指定地点，统一销售，违者罚款10元/次，情节严重给予解聘并处罚款50元。
14. 职员之间应该团结互助，友好相处，不得拉帮结派，不得吵架，不得制造矛盾和欺侮她人，对违反要求关键责任人将处以罚款20元/次，情节严重给予解聘。
15. 职员应该珍惜工具用具，以旧换新，丢失赔偿。
16. 不得无理取闹和捏造事实向上级反应问题。违者罚款20元/次。
保洁主管天天应该随时能够接听电话呼叫，违反罚款50元/次。

保洁质量管理制度
一、检验和考评
1. 保洁主管负责质量管理工作。
2. 保洁主管应该依据小区实际情况，每七天日制订出下周工作计划，并组织实施。
3. 保洁主管每个月随机检验职员工作质量不少于4次/人，检验过程中立即向职员指出工作不足，职员应该根据保洁主管要求改善工作，提升质量。保洁主管检验职员次数应该均等。
4. 保洁主管在检验工作时应该做统计，并有职员签字。
5. 保洁主管应该将物业企业检验结果统计清楚，明确责任人，并负责根据物业企业要求进行整改。
6. 保洁主管应该每个月15日以前将上月职员保洁工作考评结果报给企业。
7. 企业领导随即对保洁主管管理成效进行抽检，检验结束后向保洁主管下达成效评价及整改要求。
二、质量标准
序号
项 目
最低清洁频率
标 准
1
道路
天天保洁，8小时跟踪保洁
无显著泥沙石砾、污垢、垃圾
2
路边排水沟渠
天天保洁
无显著污垢、泥沙
3
停车位、岗亭和自行车停放地
天天保洁
无杂物、纸屑、油污、玻璃无灰尘和污渍、无垃圾、蜘蛛网
4
绿化地
天天保洁2次以上
无显著大片树叶、垃圾、粪便
5
生活垃圾搜集
天天4遍，清洗桶体2次/周。
周围无污垢，桶体洁净，无外溢
6
游乐场地
上下午各2次。
地面和沙坑无垃圾、平整，设施无污迹
7
窨井
每三个月清洁1遍
井内无垃圾杂物堵塞，盖面洁净
8
宣传栏
1次/日
无污迹，无显著积尘，无乱张贴
9
水域
打捞4次/天，换水1次/月，岸边2次/周
无大量漂浮和沉淀物，水清澈，岸边无垃圾，立即补水
10
标识牌、路灯
室外牌1次/日，路灯1次/月
无积尘、污迹、蜘蛛网
11
排污暗沟
清理2次/月
下水通畅，滤板下不堵塞
12
楼道梯级、扶手、开关
天天拖1次，抹和巡视2次
无杂物、污迹、积尘、蜘蛛网，关键区域关键保洁，开关面板洁净
13
墙面、窗、电子门、道闸
随时保洁
墙面无乱贴和污渍，门窗无污染、积尘
14
消防栓、电表箱、信报箱
电表箱和消防栓1次/周， 信报箱1次/天
无乱贴、杂物、污迹、积尘
15
单元天窗和雨篷
天窗1次/天，雨篷1次/季
无杂物，排水口通畅
16
室内灯具
外抹3次/年，内抹1次/年
无积尘，无虫子，透明度好
17
建筑垃圾周围
6次/天
周围洁净
18
其它室外玻璃和小品
3次/周
无显著灰尘和污渍

保洁工作交流单
年 月 日
提议单位

提议人

联络单位

签收人

事由：
各级领导意见：
交流结果：

保洁质量督察和考评统计
项目名称

督察日期

通用标准

督察性质
□随机 □指令
督察次数
□1次 □2次 □3次
总体评分

督察项目
抽检数
合格数
说明

总体合格率

督察： 保洁主管签字：
保洁质量检验表
检验日期： 年 月 日 检验人：
检验区域
存在问题
考评
职员签字

用户意见采样纪录
采样
目标

采样时间

采访
对象

采样纪录：
职员反应：
实际情况：
采样评价：

每七天工作计划报表
汇报
日期

汇报人签 章

上周
工作
小结

序号
本周工作计划
完成时限
1

2

3

4

5

6

7

甲方要求：

投诉处理单
投 诉 人

接 诉 人

包含班组

包含区域

投诉时间

附件名称

投诉关键内容和处理过程统计：

统计人签字：
组长意见：

项目主管意见：

项目管理制度、要求

1. 安全生产管理要求
1项目主管负责安全作业管理。
2. 项目主管有权拒绝任何个人和部门不符合安全生产要求指挥，对于不符合安全生产决定实施一票否决。
3. 对于包含登高、电、水、毒、动力、湿滑等带有危险原因作业项目，在安排工作时，交代人必需同时提醒保洁员安全作业。在工作计划表上同时注明交代关键预防内容。
4. 对于包含登高、电、水、毒、动力、湿滑等带有危险原因作业项目，作业现场不得少于2人。
5. 登高作业时，必需使用保险防护装置，注意相互提醒。
6. 涉电项目标保洁作业，必需使用绝缘工具。必需时向物业企业提出水电管理人员配合作业要求。
7. 涉水作业时，保洁员必需会游泳，识水性。
8. 消杀人员进行消杀作业时，除了遵守其它相关安全管理要求外，还要注意预防儿童进入配药场所。不得将残余药液片剂随意丢弃，要根据要求标准回收或安全包装后亲自交给垃圾车驾驶员清运到垃圾填埋场。
9. 机动车驾驶员遵守机动车安全管理要求。
10. 专员操作清洁机械。电动机械电源插板必需安装合格保护装置和紧急停电开关。操作时预防缠线、预防撞人、预防漏电、预防绞手。
11. 一月内同一保洁员被连续两次发觉违反安全要求，能够直接给予解聘。
12. 项目主管违反安全管理要求指挥作业时，保洁员能够拒绝上岗。

2.保洁方法和质量标准管理要求

道路
1. 天天普扫一次，9小时跟踪保洁；瓷地砖路面每个月冲洗3次，关键区域关键保洁，根据甲方要求定时刷洗。
2. 路面无显著泥沙、污垢，每100㎡内烟头、纸屑平均不超出1个；无1㎝以上石子。
3. 非雨季无积水、青苔（绿化工造成临时积水除外）。
4. 小桥扶栏洁净，没有长久积尘，没有违规粘贴物，没有显著涂鸦污染，一经发觉立即清理。
5. 发觉路面有油污立即用清洁剂处理。
6. 发觉损坏路面行为能够妥善处理，立即上报。
楼道走廊
1. 楼梯间梯级天天拖抹一次，其它工作时间不间断巡回保洁。
2. 楼梯扶手洁净，手拭无显著灰尘。楼梯栏杆洁净，目测无尘。
3. 梯级无显著积尘、拖迹、积水，发觉痰迹胶迹漆迹立即处理。
4. 踢脚线砖面洁净。
5. 用乳胶漆修复过墙面洁净，发觉墙面污染能够立即用清洁剂清除。顶部无蛛网。
6. 窗台无积尘，轨道无积尘，窗框洁净。楼梯间窗户玻璃内表面洁净，每个月清洁一次。
7. 楼梯间配置灭火器、消防箱、手报器、闪光灯、烟感探头、扬声器、应急灯、防火门、疏散灯、正压百叶窗、配电箱、电表箱、通告栏、门禁系统、水管等设施设备每七天清洁一次，外表洁净，手拭无积尘。
8. 每十二个月在物业企业电工帮助下清洁声光控照明灯两次。
9. 单元雨篷每七天清洁一次，卫生情况较差时增加保洁频率，清洁后目测无灰尘杂物，并确保排水口不堵塞。
水景
1. 天天巡回保洁，天天打捞4次水面漂浮物，打捞完成水面应该没有显著漂浮物。
2. 池水应该清澈。
3. 每个月清洁水台和池壁，清洁后水台和池壁没有严重结垢结碱。
4. 每个月冲刷沟壁石一次，必需时增加冲刷频次。
5. 冲洗地面时尽可能使用水景存水。
6. 发觉水景存水变质应该立即通知物业企业更换，物业企业换水时，保洁员趁机清洁池底杂物和淤泥。
公共设备和设施
1. 庭院内设置游乐场天天保洁，天天循环4次，每七天洗抹1次，地面无垃圾、纸屑，设施无污迹，沙坑外面无显著砂石，每七天筛除沙坑内杂物一次。
2. 憩座、亭、健身器、凸镜等常见设施天天清洁两次，清洁后应该洁净无尘，没有不干胶、涂鸦、污垢等污染。下午下班时和周末加强保洁游乐场，以供业主随时使用。
3. 低压配电箱、有线电视信号分配箱、水表箱每七天清洁一次，消防栓、电表箱清洁后应该外表洁净无尘，没有乱画乱贴。
4. 灯具每七天清洁外部1次，六个月内抹1次，清洁后外表光亮无灰尘、无蛛网。在物业企业电工帮助下每十二个月清理灯罩内部一次。每七天清洁路灯柱低处一次。
5. 雨季每七天清洁暗沟滤水口一次，其它季节每个月清洁一次，滤网上基础没有杂物。雨水井、污水井和沉沙井每十二个月清洁1次，清洁后，排污管内、检验井内无泥沙淤积。排水沟天天保洁1次，清洁后，无显著污垢、泥沙。
6. 门禁系统天天清洁1次，清洁后无污染无灰尘，不锈钢件光亮，无不干胶和过期粘贴物。
7. 物业区内地面提醒牌、警告牌、宣传栏、指示牌每日清洁1次，清洁后表面应该洁净无灰尘、无污渍、无损坏。
8. 停车场、岗亭天天清扫一次，自行车棚顶每七天清扫1次。做到无杂物、纸屑、油污、门窗玻璃无灰尘，棚上无垃圾。
绿化带
1. 天天保洁3次以上。天天上下班时各清洁绿化带一次。
2. 地上无3㎝以上石子，房屋阳台下每100㎡烟头或棉签在5个以内，其它地面100㎡在1个以下。
3. 绿化带无显著大片树叶、纸屑、塑料袋、纸张、烟盒、木板、瓶罐、泡沫塑料、纸板等显著垃圾。
4. 绿化生长质量和保洁组进入绿化带工作没相关系。
垃圾存放点
1. 生活垃圾每日清运一次，每个月清洗一次。
2. 生活垃圾存放点周围无散落垃圾，无污垢，无积水，垃圾桶不外溢，外表洁净。
3. 生活清运立即，没有漏运存放点。
4. 生活垃圾清运后立即冲洗，离池或箱0.5米无臭味。
5. 垃圾房周围洁净，垃圾房墙面洁净，污水不外流，5米远无臭味。

值班室和办公室
1. 天天保洁1次。
2. 保洁作业时应该有主人在场，经过主人同意后才能开展清洁工作。
3. 清洁过程中要注意不要弄出较大声响，不要做令人怀疑动作。
4. 清洁后应该地面、桌面无杂物、灰尘、污迹。
5. 离开时要更换垃圾袋，将垃圾带走。
3.工作质量检验管理要求

1. 主管副总经理和项目主管负责保洁职员作质量检验工作。
2. 总企业对主管副总经理和项目主管工作质量检验依据是《 保洁工作目标管理责任书》、《保洁协议书》。
3. 质量检验人员每七天全部必需将协议要求承包项目最少全方面检验两遍，企业总经理能够直接或委托质量监督员凭《日常工作质量检验表》进行验证。
4. 工作质量合格标准：在要求时间内，采取要求作业方法，达成要求作业频次，完成要求作业项目、达成要求质量标准。
5. 检验人员在检验时，必需有责任保洁员在现场确定检验结果，同时，在《日常工作质量检验表》上签字。
6. 检验人员检验依据关键要求《保洁服务标准》，抽检率不得低于要求标准。除此之外，相关本项目保洁管理其它书面要求和会议要求也是检验依据。
7. 检验人员每次要求保洁员在作业时间配合检验时，最长时间不得超出5分钟。检验人员能够要求保洁员在下班后配合工作质量检验，每个月不得超出2次/人。
8. 帮助保洁职员作亲属、同事工作质量由被帮助保洁员负责。
9. 检验中发觉保洁员工作质量或工作方法不合格时，检验人员必需演示合格标准。
10. 检验人员能够依据需要确定关键检验对象。在检验过程中要注意搜集好工作方法，并主动改良、推广、应用。

4.会议管理要求

外部会议
1. 外部会议是指本企业以外其它相关单位组织召开，根据会议主办者要求，并经过总经理同意同意参与会议。
2. 职员参与物业企业召开会议不需请示同意，必需根据物业企业要求参与。
3. 职员参与外部会议费用，凭主办方出具发票报销，其它费用自理。
4. 参会期间，参与外部会议全部职员应该认真统计会议关键内容，整理笔记，保留好会议资料，广泛结交相关业务单位，维护本企业形象。
5. 返回后参与会议带队职员要整理汇报材料，第二天要将会议资料、会议统计和汇报材料交到总经理处，同时口头汇报会议内容。
6. 返回后第二天要将会议相关内容向其它相关部门传达。
7. 参与会议带队职员负责将相关会议材料整理存档，备查。
8. 参与会议职员负责指导相关部门落实会议要求。

项目部周例会
1. 项目部部门例会定在每个月初周日17：00开始，由主管副总经理主持召开。六个月后，改为由项目主管主持会议。
2. 本项目全体职员参与会议，包含请休假职员。
3. 讲话次序：副总经理——项目主管——C区组长——D区组长——保洁员
4. 为确保会议务实高效，会议限时一小时，全部讲话要求简练扼要，关键突出，每人讲话时间不得超出7分钟，会议主持人讲话时间不得超出20分钟。
5. 副总经剪讲话内容：传达企业例会内容，上周工作总结点评，本月计划实施情况通报，公布月度考评结果。
6. 项目主管讲话内容：上周工作总结，点评各区工作，公布上周考评结果，公布本周工作计划，提出工作实施计划要求，向企业提出求援。
7. 组长讲话内容：点评各保洁员工作，依据每七天工作计划当场部署工作，对考评结果发表意见，向企业提出求援。
8. 保洁员讲话内容：对考评发表意见，反应工作情况，反应工作困难，提出求援。
9. 讨论。
10. 全部参会人员要在会议统计本上签字。
11. 整理会议统计，将会议统计报企业立案。

各保洁组班前会
1. 各保洁组依据需要能够在天天早晨上班前召开班前会，最长时间不得超出10分钟，由各区组长主持。
2. 通常情况下，班前会只能组长讲话。
3. 班前会内容是简单部署当日具体工作。

5.考评管理要求

综合要求
1. 项目部工作质量考评工作由项目主管帮助主管副总经理独立进行，能够不受企业其它管理要求约束。由企业总经理根据企业要求对副总经理和项目主管进行考评。总经理接收考评投诉。
2. 六个月后，由本项目主管独立开展其它职员考评，由企业质量监督员对项目主管进行工作考评。
3. 考评依据：全部相关本项目标书面要求、会议要求和物业物业企业要求全部是考评依据。
4. 项目主管负责搜集整理考评依据。
5. 项目主管应该组织本项目全部职员，依据考评依据关键程度，采取算术平均法对考评依据给予不一样分值。
6. 每个月5日前完成上月考评报表，6-7日接收考评投诉，8日进行关键谈话，10日前完成上月考评兑现工作。
7. 实施考评人员应该客观公正、事实服人、杜绝轮番坐庄。
考评方法
1. 实施扣分累计比较法考评职员工作质量。
2. 项目主管副总经理核项目主管依据日常工作检验统计，比对考评依据分值，酌情扣分。
3. 填写《日常工作质量检验考评表》，职员在考评表上签字确定。
4. 每七天例会时公布各位职员扣分累计情况，同时排出名次。
5. 每个月末，依据各位职员扣分累计填制《月度工作质量检验考评总表》，依据排名情况列出前十名和后十名职员。
6. 对后十名职员根据5元/分进行罚金处罚，全部处罚金和企业提给奖励基金作为当月奖金奖励给前十名职员。
7. 前十名职员分享奖金方法是：
被考评职员奖金=奖金总额－被考评职员扣分÷前十名职员扣分累计×奖金总额
8. 每个月排名最终职员是谈话关键对象，连续两月排名最终将被解聘。
9. 每个月排名后十位职员，将在轮休日进行工作整改，不得休息，不作加班论。
10. 每个月考评工作完成后，蓝岸小区项目主管应该在12日前将上月考评工作书面总结上报企业总经理。

6.垃圾清运管理要求
1. 垃圾清运工负责根据协议要求，巡回搜集小区垃圾桶内生活垃圾，并集中存放在垃圾房内，天天两次。
2. 进行垃圾搜集清运时，应该做好清运车辆密封防漏工作，不得造成二次污染。
3. 垃圾清运工应该确保垃圾桶内垃圾不外溢，通常应该保持在半空状态。
4. 负责庭院和道路保洁员发觉大件垃圾时，应该将垃圾直接送到垃圾房内。不得将腐蚀性废物、废液、泥沙、高温垃圾、粘稠物和建筑垃圾倒在垃圾桶内。
5. 清运工负责垃圾桶和垃圾房清洁、消杀工作。做到垃圾桶和垃圾房无显著异味，垃圾房周围无散落垃圾，按要求进行垃圾房消杀处理，垃圾房墙面瓷砖洁净。炎热天气，合适增加清洁和消杀频率。
6. 生活垃圾由企业派车定时外运，做到生活垃圾日产日清，垃圾房内垃圾清运完成，清运工应该将垃圾房地面冲洗洁净。
7. 垃圾外运时，驾驶员应该遵守城市卫生管理要求，做到不洒落、不乱倒、服从垃圾处理场管理。
8. 驾驶员负责和垃圾填埋处理场查对相关处理费单据。