中国人寿保险公司社会调查分析报告.doc

社会调查汇报

中国人寿保险企业
企业文化

学 生 姓 名
所 在 班 级
所 在 系
指 导 老 师
汇报提交日期 二〇〇七年八月十八日

保险职业学院社会调查汇报开题汇报表

课题名称
中国人寿保险企业企业文化
课题起源

校内指导老师
王林利　
校外指导老师

学生姓名
李杨
学号

专业及班级
06国际商务
选题依据：
企业文化是指企业这一特定社会组织中大家，在生产经营中所共同形成群体意识，和由此产生群体行为规范。它是伴伴随企业在物质生产过程中产生一个精神财富，是社会文化在企业中特殊表现形态。那么中国人寿保险企业企业文化就是经过一系列企业宗旨，企业目标和企业精神，从而使自己不停完善，也能够愈加好地为社会和用户服务。其中最关键表现就是在它“成己为人，成人达己”，简称“双成”文化上。作为这一企业关键理念，集中反应了企业和社会，企业和用户关系，怎样协调这些关系，直接影响到中国人寿保险企业在市场中竞争能力和发展前景。只有明确了多种关系中主，客体地位，才能使企业愈加健康、有序、长久地发展。
社会调查汇报内容：
本课题采取关键调查方法,以常德市中国人寿保险企业澧县分企业为样本，就它企业文化关键理念，和企业宗旨，企业目标和企业精神具体内容及其影响等方面内容展开了调查研究，并搜集了大量相关资料，对实际回收到有效问卷及相关内容进行分析。（附：调查问卷样本）
社会调查汇报预期目标：

1、考察澧县地域中国人寿保险企业企业文化现实状况及其相关影响要素

2、深入研讨企业文化具体表现在哪些方面及有什么意义

3、探讨未来这一企业文化在社会上将有什么更为关键作用

社会调查汇报工作进度安排：
1、2月到4月中旬；确定开题汇报、确定调查提要
2、4月底前；实地调查，搜集资料整理资料
3、5月初；写调查汇报初稿并提交老师修改
3、5月5号；指导并修更正稿
4、以社会实践汇报形式对课题进行全方面总结
5、 5月10号； 将正稿交给老师
社会调查汇报关键特点和创新点
本研究经过关键调查分析，试图了解中国人寿保险企业在现代社会上有什么影响，就其企业文化进行深入研究，其中包含它关键理念，和企业宗旨、企业目标和企业精神，从而发觉对社会，对用户全部有着巨大作用。另外此汇报条理清楚，简单明了。
指导老师意见

指导老师署名： 年 月 日
教研室意见

教研室主任署名： 年 月 日

系审核意见

系责任人署名： 系盖章： 年 月 日

社会调查汇报成绩评定

项次
社会调查汇报过程中学生表现情况
分数标准
实际分数

基础理论和专业知识掌握情况

要求任务完成情况

论文(设计)标准、设计、方案及论据是否正确

独立分析问题和处理问题能力

设计、计算、翻译及其它基础技能熟练程度

检索和使用参考资料及工具书能力

论文（设计图纸和说明书）质量

工作态度和遵守纪律情况

答辩情况

调查汇报论点（设计思想、设计理论）方面有没有创见

成 绩 评 定

指导老师： 答辩组长：

月 日 月 日

专业答辩委员会主任：

年 月 日

注：1 社会调查汇报成绩按评定依据十个项目进行，每个项目标分数标准由学生所在系确定。总计或按五级记分制记入成绩评定栏。
2：总分在90分以上为优，80—89分为良，70—79分为中，60—69分为及格，60分以下为不及格。

指导老师及评阅人评语：

指导老师（署名）：
评 阅 人（署名）：

注：《指导老师及评阅人评语》关键内容包含：调查汇报任务完成及质量情况：调查汇报结果理论论意或实践意义：调查汇报独立创见：标准性错误：有争议性问题。

指 导 老 师 意 见

指导老师签字：

年 月 日
系 （部） 意 见

系主任签字：

年 月 日
学院毕业论文（设计）指导小组意见

教务处盖章：

年 月 日

目 录
摘要 I
第1章 概述 1
1.1 中国人寿保险企业企业文化历史 1
1.2 中国人寿保险企业企业文化发展 1
1.3 中国人寿保险企业企业文化特点 2
第2章 调查对象及方法 2
2.1 调查对象 2
2.2 调查方法 2
第3章 调查内容和调查结果 2
3.1 企业文化关键理念调查及结果 2
3.2 企业宗旨调查及结果 3
3.3 企业目标调查及结果 4
3.4 企业精神调查及结果 4
第4章 结论及思索 4
4.1 调查结论 5
4.2 调查分析 5
4.3 思索 5
4.4 提议 6
参考文件 7
致谢 8

【摘要】一个企业成和败关键在于它管理及历史文化，而针对保险企业现在市场上也有很多，外资企业，国有企业全部纷纷涌入进来，所以就成了大家全部关注问题之一。本文在关键调查基础上，从四个方面分析和概述了常德市澧县地域中国人寿保险企业关键理念、企业宗旨、企业目标和企业精神，并就目前存在关键问题及处理方法进行了思索。
【关键词】企业文化；关键理念；双成；企业宗旨；企业目标；企业精神；巨大作用
第1章 概述
优异企业文化是优异文化组成部分，也是企业灵魂。努力塑造中国人寿“双成”企业文化，经过深入认识中国人寿企业宗旨，企业目标和企业精神，能够不停完善自己，也能够愈加好地为社会和用户服务。因为一个国家兴旺要靠经济，经济发展要靠企业，企业发展要靠管理，管理成功要靠文化。
1.1 中国人寿保险企业企业文化历史
伴随时代发展，各保险行业也逐步开始加强本身优势，以求得用户满意。中国人寿保险企业成立已经有了很长一段历史，针对它企业文化也是众所周知，“成人达己，成己为人”就是最初理念。
1.2 中国人寿保险企业企业文化发展
一个企业不可能永远停滞不前，要做到不被社会和群众所淘汰，就要不停更新自己企业文化。最初关键理念已经远远不能满足用户和社会要求，于是中国人寿保险企业又开始推出更多更新理念。比如企业宗旨、企业目标、企业精神等。
1.3 中国人寿保险企业企业文化特点
中国人寿保险企业之所以能够处于领先地位，取决于它企业文化，这一企业文化关键特点在于：不以追求利润为唯一目标，有超越利润社会目标。因为人价值高于物价值、共同价值高于个人价值、社会价值高于利润价值。
第2章 调查对象及方法
2.1 调查对象
中国人寿保险企业常德市澧县分企业保险员工及相关领导。
2.2 调查方法——关键调查
此次调查经过对中国人寿保险企业澧县分企业保险员工及相关领导了解及采访，分别从企业文化关键理念、企业宗旨、企业目标和企业精神了解到中国人寿保险企业大致经营情况。并针对这些所带来了影响进行了深入研究和思索。
第3章 调查内容和调查结果
3.1 企业文化关键理念调查及结果
调查显示：中国人寿保险企业关键理念是“成人达己，成己为人”，简称“双成”理念。中国人寿保险企业企业文化关键理念是“成己为人，成人达己”。简称“双成”理念。何谓“双成”：“成”就是“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。在这里“成”不仅指道德上“成就”、“成功”、“实现”和“完善”，而且也指“利益”方面合理“成就”、“成功”、“实现”和“完善”。“为”指“成全”、“维护”、“关爱”、“帮助”。“达”指“通达”、“达成”。“达”字用在这里也有“成就”、“完善”含义。“人”、“己” 泛指人际社会关系中主客体。
“成己为人” 首先是说，不停完善和壮大自己目标，是为了愈加好地为用户和社会服务；其次是说：只有不停完善和发展壮大自己，才能愈加好地为用户和社会服务，才能帮助和促成她人实现价值。
结果：“双成”——企业前进内在动力；不停提升用户满意度法宝；良性竞争才是连续发展需要； 树立企业形象关键在于社会责任感；实现国际一体化理想催化剂。
3.2 企业宗旨调查及结果
调查显示：对于中国人寿来说，用户每一笔保费全部是长久负债，中国人寿经营好坏还直接影响到国家金融安全。这种行业特征要求我们必需对每一位用户负责，对国家金融安全负责，恪守信誉，稳健前进。所以这就要求“诚信为本，稳健经营”。“诚信为本”对于中国人寿而言，就是要提升信誉，对用户负责，对社会负责；对全体职员而言，就是要老实守信，对自己负责，对企业负责。因为没有诚信就没有一切，诚信是企业灵魂。诚信不是一蹴而就，诚信形象需要每个职员共同塑造，需要大家严格根据企业规章制度行事，对自己做每一件事负责，言必信，行必果。“稳健经营”要求企业严格经营管理，规范经营行为，加强风险防范，努力提升经营效益。因为寿险保费实际上是用户“养命钱”，只有实现稳健经营，企业才能有实力、有信誉，从而才有生命力。
结果：加入寿险用户越来越多，因为她们坚信“诚信”二字，不至于理赔时候遭遇很多麻烦，企业效益也随之增加，在经营过程中一步一个脚印，扎实向前。
3.3 企业目标调查及结果
调查显示：中国寿险市场正处于高速发展阶段。中国人寿在寿险业中地位决定中国人寿应该把引领市场时尚、和时代共同进步作为自己目标，不停更新自我，不停超越自我。“和时俱进，争创一流”便作为企业永恒目标。从而不停进取，高标准、高质量地推行自己职责，做好自己工作，共同把企业做大做强，确保企业一直处于行业领先地位。
结果：中国人寿澧县分企业在这一地域寿险市场占有较大份额，而且职员全部是高素质，一流，服务也是做得很好。
3.4 企业精神调查及结果
调查显示：中国人寿在长久发展中，逐步形成了含有自己特色企业精神，“创新、拼搏、务实、奉献”八字精神是对中国人寿精神风貌全方面总结和高度概括。因为创新就是发展，没有创新精神企业只能被挨打，没有创新精神企业就是没有未来企业。伴随中国竞争对手不停壮大，国外竞争对手陆续进入中国市场，市场竞争越来越猛烈。狭路相逢勇者胜，中国人寿必需勇于面对现实，勇于打硬仗，发扬拼搏精神。另外为国分忧、为民造福、无私奉献精神一直是中国人寿发展动力，并得到了全体职员普遍认同。
结果： 逐步实现了个人价值、社会价值、企业价值统一。
第4章 结论及思索
4.1 调查结论
经过这次我对中国人寿企业文化调查，我深刻地了解到一个企业成败不仅取决于用人方面，还要重视自己本身历史文化，这么才能不脱离社会和人群，从而实现自己价值。而现在中国人寿为了和世界接轨，努力降低营运成本，提升服务质量，增强本身竞争力，中国人寿在平等互利、共同发展标准基础上，主动和中国银行、交通银行、工商银行、招商银行、华夏银行等中国各大银行签署合作协议，开展合作业务，为用户提供多元化、全方位综合理财服务。正是本着“双成”精神，中国人寿和各合作伙伴全部形成了业务渗透、相互补充、互利互惠新格局，为相互发展提供了更宽广前景。
4.2 调查分析
伴随保险企业不停增加，要一直保持社会前沿还需要企业做出很大一番努力，才能使企业得到愈加好发展。不过现在中国人寿保险企业澧县分企业还存在部分问题：
4.2.1 职员服务态度有待加强
因为现在普遍人认为“用户是上帝”，那作为一个服务部门还是应该做好这一点。这么才会得到用户好评，才能提升企业效益。
4.2.2 产品更新不够快速
没有大城市更新产品速度快，老是停留在原始阶段，这么怎么去满足用户需求，从而流失很多有意向用户。
4.3 思索
大城市保险业做得还是要好部分，因为群众保险意识强，而作为澧县这么一个县城，人口即使不算少，但很多群众还是存在一个传统观念，那就是保险是骗人。所以保险企业应该加大这一力度，使大家观念改变过来，保险并不是骗人，只是一个风险转移，一个无形投资，当你真正需要它时，可能就会发觉它本身有着很大作用。
4.4 提议
时代在前进，和国外相比，我们保险业还存在很大差距，作为保险企业中精英，我们应该要继续维持这一荣誉，把企业企业文化做深入完善，把产品内容、售后服务等这些方面做强做好。而且一直把社会公益事业放在企业文化建设议事日程上，并以多个形式为我县文化事业给有力支持。因为保险最高理想就是深入每个人生命本质中，所以这种“爱人”思想在更深层次上表现是对人价值尊重，一个呵护本能，一个存在方法，表现出中国人寿高尚道德操守和价值取向。主动参与多种文化节，组织职员举行“寿”文化节。

。

本调查参考资料：
1、孙祁祥，保险学，北京大学出版社，1996年12月。
2、（美）肯尼斯．布莱克哈罗德．斯基珀，洪志忠 等译，人寿保险，北京大学出版社，1999年4月。
3、（美）S.S.侯百纳 ，孟朝霞 王翠芳等译，人寿保险经济学，中国金融出版社，1997年6月。
4、澧县地域中国人寿保险企业企业文化调查
5、常德市中国人寿保险企业企业文化调查

致 谢
这篇毕业论文是经过多个月时间完成。我深知毕业论文是一项需要认真调查和细心观察才能完成工作。所以全部是在老师指导下和同学帮助下完成。在此很感谢老师在百忙之中给我热情指导和关心。同时也很感谢老师给我提出中肯意见。保险学院学习生涯立即在此划上一个圆满句号。我真诚感谢老师。
李杨
8月18日

另附：澧县地域中国人寿保险企业企业文化调查问卷
附： 澧县地域中国人寿保险企业企业文化
调查问卷
尊敬各位领导：你们好！
首先，感谢你们参与此次调查。此次调查是为了解中国人寿企业文化而进行。请你们仔细阅读此调查问卷，并在适宜口中划√。
在此，我们对你们给这一调研工作帮助表示真挚感谢。谢谢！
  1、你们企业有多少职员：
①56人。口    ②121人。口   ③135人。口   ④206人。口
2、你们平时重视企业职员素质吗：
①重视。口  ②不重视。口 
3、你们售后服务怎么样；
①很好。口 ②通常。口 ③较差。口 
  4、用户对你们企业满意度：
①很满意。口 ②满意。口 ③不太满意。口  ④很不满意。口
   5、你们企业产品对用户需求程度：
①50%。口 ②70%。口 ③85%。口  ④90%。口
6、针对企业关键理念评价：
①很好。口 ②好。口 ③通常。口 
7、对用户购置保险效果感觉：
①不清楚。口 ②有一点效果。口 ③有一点效果。口 
8、企业文化宗旨是；
①诚信为本。口 ②稳健经营。口 ③诚信为本，稳健经营。口
9、你们认为一个企业企业文化关键性；
①很关键。口 ②比较关键。口 ③ 通常。口
10、以后还会不停提升企业文化吗；
①会。口 ②不会。口

最终，请如实填写下面表格，再次感谢你们参与此次社会调查。
姓名： 周绍华 性别： 男 年纪： 36岁
职业： 保险员工 电话：
居住地域： 澧县新河村三组023号