综合项目工程造价咨询服务承诺.doc

技术文献

目录
服务承诺 2
第一节 服从委托单位工作安排和管理，接受监督考核服务承诺 2
1. 遵纪守法、热情服务 2
2. 重视业主、诚信服务 3
3. 及时响应、高效服务 3
4. 竭尽全力、优质服务 3
5. 技术支持、专业服务 3
6. 我方保证各项结果的技术偏差不超过国家有关规定，保证审计准确率控制 4
7. 我方保证各项结果的真准确，不高估冒算。服务过程中若接受施工方贿赂， 4
8. 我方严格执行国家相关法律法规，保证做到“客观公正、实事求是、廉洁 4
9. 积极参加委托单位组织的有关会议、洽谈、验收及调研，认真细致地向甲 4
第二节 时效性、时间安排的承诺 4
第三节 服务地点的承诺 5
第四节 人员配置的承诺 5
第五节 服务质量的承诺及保障措施 5
一、审计质量承诺 5
二、服务质量承诺 6
三、服务质量保证措施 6
（4造价咨询工作人员不得单独外出会客，要求做到廉洁自律，不得索取、 12
a. 严格执行省建设行政主管部门颁发的工程造价计价依据，不准擅自变动 12
b. 使用建设行政主管部门认可的计价软件； 12
c. 使用建设行政主管部门制定的统一格式的工程造价业务报告文； 12
d. 工程造价专业人员按各自的职责分别在所做的业务报告上签字并加盖执 业专用印章； 12
⑨ 工程造价专业人员对业务活动中与自身利益有关系的，应实行回避制度。 12
⑩ 工程造价专业人员对有要求的技术和商务，有保密的义务。 13

服务承诺
第一节 服从委托单位工作安排和管理，接受监督考核服务承诺
我公司服从委托单位工作安排和管理，接受监督考核并郑重承诺如下：
1. 遵纪守法、热情服务
严格遵守法律、法规以及行业规范性文献精神，遵守项目建设方管理规定，
接受项目建设方监督，杜绝一切违规行为；该项目由总工亲自挂帅，并选派有
经验工作人员组建项目小组，保证该项目能准时优质开工建设，并最大限度
满足业主意愿。
严格遵循“依法审核、实事求是、客观、公正”原则，遵纪守法、严把质
量关，严格执行保密制度，杜绝一切吃请和收受财物行为，将服务全过程每个
环节详细工作落到实处，保证审计工作准时按质按量完毕。
2. 注重业主、诚信服务
业主利益作为最高利益，在法律、法规容许前提下，全力满足业重规定，
坚持诚信、诚实、诚心、诚恳地为业主做好全方位地服务。
在施工全过程跟踪审计过程中，将建立与业主联系机制，保证做到审计资料经
业主审核后签发。我司愿接受建设行政主管部门和业主对咱们寻常工作监督、
检查。
3. 及时响应、高效服务
如果我公司有幸中标，接到中标告知书后及时与业主沟通，3日内向委托人
提交详细《工程造价征询实行方案》。
把委托人合法需求作为我司服务宗旨，任何状况下克服困难，做到即
时服务，随叫随到。在跟踪审计过程中，接委托人指令后2小时内赶到现场，完
全响应业主提出各项合理规定。
4. 竭尽全力、优质服务
竭公司全力，调动项目组所有人员积极性和工作热情，消化理解业主对
本重点工程各项需求，业主想到，坚决实行业重规定，全面实现。业主没有
考虑到，咱们及时完善并提供合理建议。
运用我公司既有信息库、资料库和社会资源，为业主提供各项优质服务，保质，
保量，准时、圆满完毕征询服务工作。
5. 技术支持、专业服务
充分发挥我司信息系统和技术支持优势，在价格信息。质量原则、技术
规范等方面提供有效地信息和数据供业主择优，突出专业征询公司特长，呈现
我司服务特点，做到人无我有，人有我优，人能我精，使我司服务在委
托人指引下得到并一步地提高和优化。
6. 我方保证各项成果技术偏差不超过国家关于规定，保证审计精确率控制
在±3%以内，如无法达到质量目的甲方有权解除合同、扣减我方服务费；并接
受其她惩罚方式。
7. 我方保证各项成果真精确，不高估冒算。服务过程中若接受施工方贿赂，
有偏向施工方等不合法行为，甲方有权追究我方刑事责任；
8. 我方严格执行国家有关法律法规，保证做到“客观公正、实事求是、廉洁
从业”，在法规及政策允许范畴内切实维护甲方一切权益；
9. 积极参加委托单位组织关于会议、洽谈、验收及调研，认真细致地向甲
方提供合理化建议，力求项目成本经济合理；
第二节 时效性、时间安排承诺
详细完毕时间按本项目招标文献及双方订立征询合同商定执行。
委托单位有关审计工作时效性强，征询工作必要紧跟进度，才干保证编制工
作正常开展。为此，公司将采用如下办法满足时间规定：
1、在本项目服务期间，公司将不再安排项目构成员非本工程以外其她造
价征询业务，所有精力投入本项目造价征询工作。
2、公司为了保证项目工作效率，将配备交通车，专供本项目使用。由项目
负责
人统一管理，普通状况下由成员自驾，特殊状况下由公司司机代驾。
3、为便于就近服务业主，公司将在市内暂时租用办公室一套，用于项目组
办公使用，并就近安排食宿，公司对项目组提供全方向后勤服务，服务到项目
组，节约时间。
4、为项目组每个成员配备笔记本电脑，配备正版广联达工程量计算软件、
清单计价软件、材料价格管理软件等，提高造价工程师工作效率。为项目配备打
印机、复印件等办公设备，配备办公电话，便于项目组工作使用。
5、为项目组储备预备工程师，一旦工作量加大，预备工程师加入进来，协
同完毕工作。
6、造价人员在造价征询实行过程中，应严格执行造价征询实行方案，通过
协调，加强造价人员现场管理，提高工作效率。
7、造价人员应依照筹划拟定期间规定和核定工作量，保证质量，按期完
成。因实行状况变化。
第三节 服务地点承诺
为便于就近服务，公司将在项目附件租用办公室一套，用于项目组办
公使用，并就近安排食宿，公司对项目组提供全方向后勤服务，服务到项目组
，节约时间。
第四节 人员配备承诺
服务期内原则上我公司不更换配备人员，如浮现人员调离等合理因素确需调 整，我方将3 日内向招标人报告，经招标人批准后进行更新调节。调节人员业 务能力不得低于前任人员，否则招标人有权终结合同，并索赔损失
第五节 服务质量承诺及保障办法
我公司承诺完毕如下质量目的
一、审计质量承诺
（1）合法性：对建设项目全过程跟踪审计及竣工结算审计，在所有重大方
面及时提出意见和建议，提请建设管理单位适时解决解决，避免浮现较为重大
违法违规事件和现象，经得起审计等国家机关审计、监督，保障校园建设健康
顺利发展。
（2）经济性：对投资支出合理性和真实性进行评价，对重大异常现象及
时提出，避免项目总体和各重要分项异常，保证成本列支以及涉及建设单位管理
费等待摊投资支出合理性。
（3）建设管理水平：对建设管理单位所有重大方面进行关注，及时提出
意见和建议，保证建设单位在采购付款、工程项目等方面建立健全内部控制制度
，实质提高建设管理水平。
二、服务质量承诺
（1）工程预算编制、招标工程量清单及标底编制保证工程量清单项目编制
齐全,分类清晰,没有漏项,预算或标底价格合理。
（2）经公司审核合同工程量清单更新、工程变更、工程结算造价与专业 审计局相应审定价相差（指核减造价）不超过 3%。
（3）造价文献文字清晰、整洁,有有关专业造价工程师签字并盖注册章、公司
负责人签字并盖公司章。
（4） 按委托人规定完毕造价征询工作并提交造价资料分别为：①工程预算 编制：工程预算书三份，工程量计算书一份;②招标工程量清单及标底编制：工程 量清单一份、标底造价书二份（附工程量计算书、项目综合单价分析表、重要材 料数量及价格清单、重要设备数量及价格清单）；③合同工程量清单更新、工程变 更、工程结算审核:造价审核文献三份、工程量计算书一份、审核报告一份涉及 重要经济技术分析、造价指标及相似工程造价对比资料，对合同结算建议以 及后来应请注意问题;④以上文献均提供电脑软盘或光盘各一张；
（5） 视工程需要，委托方有权规定增长文献编制数量，公司应提供足够数量 文献供委托方使用，并免收增长数量费用。
（6） 公司对提交造价资料对的性、完整性负有完全责任
三、服务质量保证办法
1.总则
（1）服务审计质量是工程造价征询公司主线，服务审计质量好坏直接
关系着工程造价征询公司存亡。
（2）我公司遵循“公平、公正、公开”原则，为保证服务审计质量特制
定征询业务质量控制制度。
（3）本制度合用于工程预结算审查、全过程跟踪审计服务以及其他各类咨
询业务。
（4）工程预结算审查、全过程跟踪审计服务及其他各类征询服务等业务除
执行专业操作规范外，均应参照本制度执行。
2.执业人员业务素质控制
（1）我司注册造价师、工程造价专业人员和其她助理人员均应参照《造
价工程师执业资格制度暂行规定》执业，恪守独立、客观、公正原则。
（2）执行审计或其他鉴证业务注册造价工程师、工程造价专业工程师及
其她助理人员与委托人有利害关系，应向部主任和技术负责人声明，并实行回
避制度
（3）注册造价工程师、工程造价专业工程师及其她助理人员在执行业务时，
应当实事求是，不为她人所左右，也不得以个人好恶影响分析、判断客观性。
（4）注册造价工程师、工程造价专业工程师及其她助理人员，要正直、诚
实，要不偏不倚地对待关于利益各方。我公司要保证全体专业人员达到并保持履
行其职责所需要专业胜任能力。
①建立岗位聘任控制制度。制定公司内各工作岗位应聘人员资格条
件，告知全体员工应聘上岗一方面要具备工作岗位规定资格条件；相应聘上
岗人员实行工作业绩考核，考核成果记入个人档案，作为职位晋升根据之
一。
©建立专业发展控制程序。为保持和提高全体人员专业胜任能力与
执业水平，一要把有关新法规、新技能、新知识及时地提供应人们，让专
业人员学习、掌握、应用；二要保证注册造价师每年参加一定期间培训；
三要对其她助理人员定期进行培训。同步，勉励个人实行自我发展筹划。
©注册造价师、工程造价专业工程师及其她助理人员在执业服务中必
须树立风险意识，保持应有职业谨慎，合理地运用专业判断，要尽量把
行业风险降到最低水平。
3. 承办业务控制制度
当审计业务商定书签定后，依照委托方状况，委派具备相应专业资格能力
人员构成业务小组，所有项目要有两名以上注册人员审核，其中必要有一名注
册资格人员现场主持、督导工作。
业务小组项目负责人须依照理解委托单位基本状况之后，编制周密可
行工作筹划。工作筹划要依照实际状况变化及时修改和补充。筹划由技术负责
人审批，修改补充工作筹划须告知技术负责人。
4. 分级督导制度
对工作底稿实行三级复核制度，即项目负责人、部门主任、技术负责人（或
授权代理人）三级复核制度。凡未执行复核程序征询报告，一概不得签发。
（1）项目负责人作为业务工作底稿一级复核，复核如下基本内容：
①工作底稿各要素与否齐全；
©工作底稿与否规范，先后与否一致；
⑤业务工作与否按预先批准筹划规定进行；
④ 工作过程与否做到恰当记录；
©对工程造价专业人员及其助理人员编制工作底稿进行复核；
©对委托单位提供资料进行审核；
®对工作过程中浮现严重分歧，应注明因素，并报部门负责人研究
解决。
®对工作结论进行初步审核。
（2） 部门主任为工作底稿二级复核，符合如下基本内容：
①基本审计工作程序与否执行；
©获得证据与否充分、恰当；
⑤ 有关项目与否衔接、佐证；
④确认项目组解决意见与否恰当；
©解决注册专业人员专业判断尚未确认底稿；
（3） 技术负责人负责审计工作底稿三级复核，复核如下基本内容：
①重要审计问题解决；
©重要审计程序执行；
（3解决二级复核人员尚未解决专业判断分歧；
④关注对征询报告产生重大影响问题；
©审计结论与否恰当。
5. 业务报告质量控制检查
业务报告是注册造价师、工程造价专业工程师在实行了必要审核等工作
程序后，以核算审计证据和工作底稿为根据，通过综合、分析、评价而形成
审计意见，用书面向委托单位出具业务报告，注册专业人员应对报告真实性
合法性负责。
业务报告编制和审核。业务报告由项目负责人或委派助理人员在综合、分
析、评价工作底稿基本上草拟书面报告，实行项目经理、部门主任和技术负责
人三级复核制度。
（1） 项目经理负责业务报告草拟和初审：
审核业务报告与否符合业务性质和业务商定书规定，报告格式
与否符合规范格式；
核对业务报告结论与工作底稿与否一致；
提出保存意见、回绝表达意见、否定意见表达方式与否精确恰当。
（2） 部门主任负责业务报告复审：
审核业务报告格式与否规范，文字表达与否精确恰当，所披露内容与否符
合业务商定书规定；
审核业务报告书种类和表达意见与工作底稿上结论与否项一致；
对出具保存意见、回绝表达意见、否定意见报告，应逐项追溯到工作底稿，
报告定性及表达方式与否恰当。
（3） 技术负责人负责审定业务报告：
审核业务报告表达意见恰当性和格式规范性；
必要时组织关于人员进行复议，保证出具保存意见、回绝表达意见、否定意
见报告精确无误。
6. 现场执业注册专业人员与复核人员各自应负责任
（1）现场执业注册专业人员在审计过程中或复核人员在复核过程中遇有需
提请上一级复核人员注意事项时，要向上一级复核人员提出书面意见。如果现
场执业注册造价师、工程造价专业工程师或复核人员未作出任何书面意见，应视 同她们对其专业判断承担责任；
（2）应提请复核人员注意事项：
重大审计调节事项；
注册专业人员专业判断分歧；
本级复核不能解决需提请上一级复核解决问题；
对业务报告足以产生影响问题；
7. 业务报告文印及档案管理
业务报告由总经理签发，人事财务部统一编号、打印，经项目负责人复核后
按客户需用份数复印。
业务报告复印件由项目负责人（注册造价师、工程造价专业工程师）及助理
人员签字盖章并加盖公章后装订。报告书要做到整洁美观、附件齐备、文字清晰，
统一封面。
项目完毕后，业务底稿及业务报告书原稿交由经办业务部进行立卷、整顿、
分类、编号、签证后，交档案管理人员审核装订，形成完整业务档案。
档案资料整顿好后，办理移送清册交本单位档案管理人员统一保管。
8. 造价征询及跟踪审计工作质量控制办法
（1）规定施工单位根据施工图纸、概预算、合同工程量清单建立工程量
台帐。
（2）规定施工单位于施工进度批准后十天内，根据建设工程施工合同将合
同价款分解切块，编制与进度筹划相相应工程项目各阶段及各年、季、月
度资金使用筹划。
（3）审核施工单位资金使用筹划，并与建设单位、施工单位协商拟定相
应工程款支付筹划。
（4）从造价、项目功能规定、质量和工期等方面审查工程变更价款功
计算价款原则、办法。
（5）对工程合同价中政策容许调节建筑材料、构配件、设备等价格，包
括暂估价、不完全价等进行积极控制。
（6）根据施工合同关于条款、施工图纸，对工程进行风险分析，找出工程
造价容易突破某些和最易发生费用索赔因素和部位，并制定防范性对
策。
（7）经常检查工程量计量和工程款支付状况，对实际发生值与筹划控制
值进行分析、比较，提出造价控制建议，并应向监理单位报告。
（8）严格执行工程量计量和工程款支付程序和时限规定。
（9）通过《工程联系单》与建设单位、施工单位沟通信息，提出工程造价
控制建议。
9. 工程结算质量保证办法
（1）实行项目负责人负责制
为保证每个造价征询工作人员工作达到高质量，并且可以按筹划、有序
进行，在进行各阶段造价征询工作前，项目负责人主持召开全体造价征询工作人
员会议，将审核后造价征询工作筹划传达给每一种人，安排造价征询工作任务、
明确造价征询工作目的，使造价征询工作人员在征询工作实行前心中有数，更好
保证造价征询工作质量。项目负责人负责项目实行全过程中与业主有关部门沟
通、协调。
（2）集中优势力量，做好人力资源保障
在以往造价征询工作中，咱们积累了丰富经验，咱们将组织我公司具备 同类建设项目造价征询工作经验人员构成项目小组，该些人员均是具备造价工 程师或二级以上造价员资格，具备 5年以上工作经验专业技术人员，高水平 造价征询队伍可以保证造价征询工作准时、保质完毕。
（3）事前交底，专业分工
在进行各阶段造价征询工作前，项目负责人组织所有姓名小构成员进行针对
性交底，熟悉理解各项与建设项目造价及投资关于资料，统一执业原则，明确
工作纪律。
（4）全面、逐项审核，避免抽样导致误差。
（5）成果文献三级质量复核
为保证造价征询工作质量，达到预期造价征询工作目的，按照我公司《执
业质量控制管理制度》规定，对本工程项目全过程造价征询工作各阶段工作进
行三级质量复核，即详细复核、总体复核、最后复核。
（6）奖罚分明，制度保证
①所有造价征询工作人员应本着严肃认真态度、公平公正原则履行本
职工作。
©严格遵守国家和地办法律法规和各项方针政策。
⑤造价征询工作人员应以平等、端正态度与各施工单位及建设单位进行
合伙，做到理有据，实事求是。
（4造价征询工作人员不得单独外出会客，规定做到廉洁自律，不得索取、
收受委托合同商定以外礼金和其她财物，不得运用职务之便谋取其她不正
当利益，一旦发现，严格惩处。
⑤调用资料须报各专业组长，由专业组长报项目经理（项目组长）统一汇
总后提交委托方，从委托方调出有关资料后交由各专业负责人签收和退还，
造价征询工作人员不得以任何借口，任何理由单独会见被审核方人员。
©造价征询工作人员互换意见须报项目经理批准，在委托人指定专业人员
在场状况下方可互换意见，不得徇私舞弊，一经发现按本所关于规定予
以严肃解决，触犯法律移送司法机关。
©造价征询工作人员应廉洁自律，对执业中知悉商业秘密保密，各专业 人员之间不得擅自互换各自状况，不得以任何借口说情，违者按规论处。
®工程造价专业人员在进行工程造价业务活动时，必要严格遵守建设行政
主管部门关于规定，涉及：
a. 严格执行省建设行政主管部门颁发工程造价计价根据，不准擅自变动
修改计价程序，不得随意拟定计价补充内容；
b. 使用建设行政主管部门承认计价软件；
c. 使用建设行政主管部门制定统一格式工程造价业务报告文；
d. 工程造价专业人员按各自职责分别在所做业务报告上签字并加盖执 业专用印章；
⑨ 工程造价专业人员对业务活动中与自身利益关于系，应实行回避制度。
⑩ 工程造价专业人员对有规定技术和商务，有保密义务。
（7）严格格式，规范管理
制定规范、科学、合理造价征询工作底稿格式，涉及相应造价征询工作
程序表及造价征询工作调查表，努力做到造价征询工作不漏项，保证造价征询工
作程序完整性、全面性。
（8）奖罚分明，责任到人
工作安排，责任到人，那个环节出了问题，严惩不怠。工作质量与效益工资
挂钩考核，奖优罚劣。