监理工作质量保证标准体系.doc
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1、监理工作质量确保体系7.1 质量方针我企业尤其重视质量管理工作,制订质量方针是:质量第一,公正科学,老实守信,优质服务。我企业质量方针转化为工程建设监理下列质量目标:(1)竭诚为用户提供协议要求服务;(2)经过质量策划,确保监理产品符合建设标准和协议要求;(3)监理工作满足工程适用性、可信性、安全性和业主对工程进度、质量、投资和环境保护等需求特征。我企业承诺:确保从事工程建设监理管理、实施和验证人员对质量方针全方面了解,并在各自工作中认真落实实施和不懈地坚持。7.2 质量策划为了使本工程监理服务质量活动标准化、程序化和规范化,我企业ISO9001质量体系文件是本工程监理部监理服务质量活动基础依
2、据。依据我企业质量方针和工程建设监理质量目标,为满足监理产品或监理委托协议要求所应预期达成标准,对每一监理项目进行质量策划,具体包含管理策划和作业策划。(1)管理策划(2)作业策划本工程除了根据监理投标文件配置充足资源外,在监理协议签署后,总监理工程师将根据监理投标文件和监理协议组织编写并审查监理计划,在企业总工程师审定并同意后提交给业主,作为本工程监理实施依据和指导性文件,并作为业主对现场监理机构服务质量进行监督检验依据。在监理实施过程中,总监理工程师依据工程实际情况或监理协议要求,组织项目或专业监理工程师根据同意监理计划编写监理实施细则,针对特定项目要求专门监理控制程序和现场监督检验要求。
3、7.3 监理人员控制7.3.1 监理人员聘用在取得业主同意后,由企业同意任命或撤换总(副)监理工程师;总监理工程师有权负责现场监理机构人员聘用和撤换,但需经企业同意。为确保人员稳定性,全部聘用人员为我企业正式职员,经企业总部考评登记并签署劳务协议后派遣到现场监理机构工作。7.3.2 监理人员考评7.3.3 监理人员培训(1)总监理工程师应含有高级工程师及其以上技术职称,国家行业部门颁发监理工程师资质,并取得总监理工程师资格证书;(2)副总监理工程师应含有工程师以上职称和监理工程师资质;(3)项目或专业监理工程师应为从事本专业技术人员,含有工程师及其以上职称,含有监理工程师资质或经过了监理工程师
4、岗位培训;(4)监理员应含有中专及其以上专业技术学历,并经过监理培训考试合格。(5)现场监理机构将安排一名经过培训取得资格证书内部质量审核员作为兼职质量管理人员,以指导监理机构实施企业质量确保体系并对实施情况进行监督;(6)现场监理机构从事安全管理、测量和试验操作监理人员应经过国家相关部门培训并取得岗位资格证书;(7)在监理服务过程中,将依据具体情况对现场监理人员进行定时或不定时脱产或不脱产培训,现场监理人员应一直接收项目或专业监理工程师、总(副)监理工程师指导,不停进行专业技术工作和监理控制程序和方法培训。7.3.4 监理人职员作守则(1)正确使用经验证合格、符合施工协议文件和规程规范要求监
5、理依据;(2)认真进行材料和工序检验和验证后签认检验验收统计,无正当理由不得推迟或拒绝签认检验验收统计;(3)向承包商或供货单位提出任何要求应符合工程建设法律法规、规程规范或施工协议文件要求;(4)不得非法滥用监理工程师权利;(5)按要求期限审批承包商提交资料,立即回复承包商提出问题或作出正确决定,无正当理由不得无故推迟;(6)确保监理工作符合监理协议和企业质量体系文件要求。7.3.5 文件和资料控制(1)文件和资料控制范围(2)文件取得和同意(3)文件和资料归档管理7.4 监理过程控制7.4.1 监理过程检验在监理实施过程中,总监理工程师应对监理人员工作质量和产品质量进行检验考评,以提升监理
6、工作质量和服务水平。其内容包含但不仅限于:(1)全部要求检验项目是否立即进行了检验;(2)全部需要审批文件,包含施工图纸、承包商提交技术性文件、施工进度计划、计量支付申请或索赔申请等是否立即进行了审批;(3)全部文函是否按协议文件要求时限发出;(4)全部决定是否公正、科学并符合协议文件要求;(5)是否按要求真实地填写了监理日志和提交了汇报;(6)是否按监理协议要求推行了要求协议义务;(7)各项工程建设目标控制方法是否有效,全部不能满足协议文件、国家标准和规程规范作业是否得到了有效纠正并形成统计;(8)监理文函和汇报是否已按要求进行了校审。7.4.2 定时汇报和中间检验(1)在监理实施过程中,总
7、监理工程师应每个月向企业总部提交一份监理月报;(2)在监理实施过程中,我企业将授权或指定相关人员对现场监理机构服务质量每六个月进行一次中间检验,其检验内容关键包含:(3)中间检验人员应编写中间检验汇报,并报送企业总部。对中间检验发觉问题,检验人员应提醒并通报总监理工程师注意,必需时开具不合格汇报,并要求总监理工程师组织现场监理人员根据相关要求进行整改且形成统计。7.4.3 检验、测量和试验设备控制(1)监理将依据测量任务和所要求测量正确度选择使用监理协议中要求含有所需正确度和精密度测量仪器或设备;(2)对监理使用每一件检验、试验和测量设备将指定专员进行管理,并建立对应操作、维护和保管规程,确保
8、仪器处于完好可用状态;(3)对于正确度会影响检验和试验结论设备,在使用前进行校准和调整,而且在设备使用过程中根据国家要求周期进行这种校准和调整;(4)为确保检验、测量和试验设备正确性,对于国家要求进行强制检定设备,送到计量部门指定或授权含有资质设备检定部门进行校验和调整,对于国家非强制检定设备,委托含有正当资质试验和检测机构进行校验。假如设备校验后在首次使用发觉问题则立即停止使用,并进行重新校验;(5)全部要求检定检验、测量和试验设备在检定后,将校验和调整汇报作为设备档案给予保留,校验或检定合格设备应在设备上作好显著、不易脱落或丢失标志;(6)在设备使用过程中,假如发觉检验、测量和试验设备发生
9、过大误差、得犯错误结论或设备发生故障或损坏时,立即作好统计,并停止使用。这些设备进行重新调整和校验,或送到指定部门进行维修后进行重新调整和校验;(7)全部设备严格根据设备使用说明书进行搬运、使用、维护和保管,确保在要求检定周期内其适用性良好,正确性满足要求要求;(8)当监理服务结束后,全部检验、试验和测量设备在进行检验清理后根据产权归属移交给业主或送回企业总部保留。7.4.4 不合格品控制(1)监理服务不合格品包含文函和汇报校审、服务检验和业主检验后认为质量不能满足要求要求文函、汇报或服务;(2)依据文函和汇报校审等级,由校核或审查人员对文函或汇报校审发觉不合格品作好标识和统计;(3)监理服务
10、过程中文函或定时汇报,经校核或审查不合格时,由总监理工程师责成相关人员重新编制,由相关人员根据校审意见进行修改后重新校审;(4)当出现不合格服务时,总监理工程师应组织相关人员对不合格原因和性质进行分析,针对具体情况采取以下必需处理方法,必需时通报企业总部、业主或承包商。7.4.5 质量统计控制(1)质量统计填写或编写要求(2)质量统计管理7.5 监理工作制度7.5.1 设计文件、图纸审查制度监理单位应做好每张施工图纸审查,立即发觉、纠正施工图纸中存在图面缺点和差错。假如施工图纸和招标图纸和协议技术条件存在重大偏离,应召开专题协调会议给予审议、分析、研究和澄清。只有经监理工程师审查并加盖印章后设
11、计图纸和文件才能在工程施工中使用。7.5.2 技术交底制度监理工程师要督促、组织设计单位向承包商进行施工设计图纸全方面技术交底(包含设计意图、施工要求、质量标准、技术方法),并依据讨论决定事项作出书面纪要交设计、承包商实施。7.5.3 开工汇报审批制度(1) 施工准备检验(2) 公布开工令当单位工程关键施工准备工作已完成时,承包商可提出开工申请汇报,经监理工程师现场落实后报总监理工程师审批。当监理工程师对施工准备查验合格或认定施工准备工作不影响工程施工进展后,总监理工程师应立即签发单位工程或分部分项工程开工指令,并在开工后对施工准备不足部分督促承包商立即完善。7.5.4 材料、构件检验及复验制
12、度分部工程施工前,监理工程师应审阅进场材料和构件出厂证实、材质证实、试验汇报,填写材料、构件监理判定意见。对于有疑问关键材料进行抽样,在监理工程师监督下进行复查。未经检验材料不得用于本工程,不得使用不合格材料,不得使用“三无”产品。7.5.5 设计变更制度如发觉实际情况和设计不符时,或因设计图纸错漏,由提议单位提出变更设计申请,并填写变更设计通知单,经施工、设计、监理三方同意并会签,由总监理工程师审核无误后签发设计变更通知,报业主同意后实施。7.5.6 监理巡视旁站制度为了确保工程质量和施工进度,在监理工作中对关键部位(如进洞洞口、主厂房、洞室岔口、断层破碎带等部位)、关键施工工序(如砼浇筑、
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