酒店财务部服务质量不达标扣分标准模板.doc
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1、酒店财务部服务质量不达标扣分标准(一)公共部分1、工作场所物品堆放杂乱或卫生情况差 扣1分2、工作场所存放私人物品 扣2分3、在工作中,未使用礼貌用语 扣1分4、接打电话未使用礼貌用语 扣1分5、报表不立即,出现差错 扣3分6、未做好审核工作,发觉问题不立即 扣2分7、未按要求着装或服装不整齐 扣1分8、未佩戴工人铭牌 扣1分9、未按时、按质完成本职员作和临时交办工作任务 扣2分10、未按要求做好考勤工作 扣1分11、电脑不整齐、保养不善 扣1分12、下班未关好门窗、电灯及空调 扣1分(二)采供部1、仓库物品堆放杂乱,不清洁 扣1分2、仓库危险品未分柜摆放 扣1分3、仓库物品保管不善造成损失
2、扣3分4、采购单填写不规范 扣1分5、擅作主张多购物品 扣1分6、购置质量差物品 扣2分7、进仓和领用手续不全 扣1分8、验收把关不严 扣1分9、对采购不到物品不立即通知使用部门 扣1分10、发票报销不立即 扣1分11、仓库报单不立即,造成断档 扣1分12、仓库核实错误 扣1分13、仓库账物不符 扣2分14、仓库保管员服务态度差 扣1分15、违反物品领用制度,未经许可私自借用仓库物品 扣2分16、仓库重地让无关人员进入 扣1分(三)收银组1、收银员未保管好用具或用具断档造成来宾投诉 扣1分2、表单制作错误 扣1分3、表单填写不规范(每项) 扣0.5分4、划转错误或漏结账 扣2分5、收银员违反收
3、银操作程序(每项) 扣2分6、未做好电话预订及其它统计 扣1分7、未做好交接班或有事离开收银台,出现差错 扣1分8、收银员下班或有事离开收银台,未锁好收银抽屉 扣1分9、携带私款上岗 扣2分10、职员离开岗位,未向相关人员说明原因 扣1分11、未经上级管理人员同意,随意调换班次 扣1分12、上班时间相互串岗、嬉笑、聊天等 扣3分13、上班时间.拨打或接听私人电话 扣1分14、以支票、各类信用卡和消费卡等套取现金 扣5分15、工作责任心不强,造成来宾投诉 扣1分16、总台未立即将单据输入电脑,造成漏结账 扣3分17、未按来宾要求结账,延误来宾时间 扣2分18、备用金不正常造成长款或短款 扣1分1
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