医药公司企业管理信息化解决方案建议书模板.doc

大庆华科股份

华科药业分企业
企业管理信息化处理方案
（提议书）

北京英克科技

目 录
绪 论 125
一、项目背景 125
二、项目标总体目标 126
2.1系统应表现管理思想 127
2.1.1“授权” 127
2.1.2 “控制” 127
2.1.3管理垂直化 127
2.1.4管理规范化 128
2.1.5管理过程化 128
2.1.6 管理企业中存在差异化 128
2.1.7 管理精细化 129
2.1.8 管理远程控制机制 129
2.1.9 工作流管理思想 129
2.1.10 全方面财务管理和控制 130
2、2 系统目标 130
2.2.1 库存控制和物流配送方面 130
2.2.2 用户服务方面 131
2.2.3 资金管理方面 131
2.2.4 营销控制方面 131
2.2.5 经营信息方面 131
2.2.6 质量控制管理方面 132
2.2.7 设备管理方面 132
2.2.8 办公自动化方面 132
2.2.9 人事管理方面 132
三、手工管理下企业管理现实状况分析 133
3.1 企业面临外部环境和内部管理压力 133
3.2 企业面临内部管理现实状况 134
3.2.1 信息管理 134
3.2.2 财务管理 134
3.2.3 用户服务 135
3.2.4 库存管理 135
3.2.5 销售管理 135
3.2.6 生产管理 135
3.2.7 采购管理 135
四、医药行业管理特征对系统要求 136
4.1 批号、效期跟踪管理 136
4.2 赠样品管理 137
4.3 销售退货质量管理 137
4.4 返利管理 137
4.5 立体化仓储管理 137
4.6 GMP药品质量管理 138
五、系统需求分析 138
5.1 总体需求 138
5.2 软件功效要求 138
5.3 药品销售业务系统需求 139
5.4 内外环境改变原因对软件系统提出要求 139
5.5 从企业技术现实状况出发对软件系统要求 140
5.6 企业发展对软件系统要求 140
六、华科药业企业ERP处理方案 140
6.1总体思绪 141
6.2 华科药业ERP系统设计标准 141
6.2.1华科药业发展对软件设计模式要求 141
6.2.2 由上向下设计、由下向上分步实施标准 142
6.2.3目标适宜、有限投资、逐步发展标准 142
6.2.4先确保实用性、可靠性，后追求优异性、科学性标准 142
6.2.5 建立C/S结构和多层体系结构，遵照分布、开放、互连标准 142
6.3 方案综述 143
6.3.1 系统步骤设计 143
6.3.2 业务综合管理系统 143
6.3.3 物流调配系统 143
6.3.4 综合经营信息系统 143
6.3.5 凭证生成系统 144
6.3.6 数据复制工具 144
6.3.7 在总部设置财务核实系统 144
6.3.8 生产控制计划系统 145
6.3.9 办公自动化系统 145
6.3.10 人事管理系统 145
6.4 系统处理方案 145
6.4.1 企业组织构建 145
6.4.2单位组织管理 146
6.4.3 货物管理 147
6.4.4 货物包装和计量单位 147
6.4.5 对药品批次、批号管理 148
6.4.6 销售管理模型 149
6.4.7 对仓库管理 149
6.4.8 运输管理 152
6.4.9 库存控制管理 153
6.4.10 物流调配模型 154
6.4.11 存货核实处理 155
6.4.12 独立核实单元 155
七、系统功效范围要求 157
7.1 全局功效 157
7.2 基础数据和配置 157
7.3销售管理 158
7.4 仓库管理 159
7.5 运输管理 159
7.6 存货管理 160
7.7 进货管理 160
7.8 各类核实 160
7.9 配送管理 161
7.10 统计 161
7.11 生产计划和控制 161
7.12 生产成本管理 162
5.13 生产质量管理 163
7.14 生产设备管理 164
7.15 生产决议 164
八、关键业务步骤设计方案 166
8.1 销售管理步骤 166
8.1.1 订单管理 166
8.1.2 出货、退货管理 171
8.1.3 业务数据采集和分析 171
8.1.4 财务控制销售出库 171
8.1.5 销售开票批号处理 171
8.2估计和计划控制 172
8.2.1物料需求自动计算 172
8.2.2生产任务自动排程 173
8.3 物流供给控制和采购管理 173
8.3.1采购管理 175
8.3.2 采购提前期设定 177
8.3.3 采购物料编号和批次批号管理 177
8.4 仓库管理 178
8.4.1物料收料、退料控制和管理 178
8.4.2 物料验收、退料控制和管理 178
8.4.3 物料仓房、储位管理 179
8.4.4 仓库领料、退料控制和管理 179
8.4.5仓库资料查询和控制 179
8.4.6 销售出库 180
8.4.7 移库业务 180
8.4.8 代管业务 180
8.4.9 仓库盘点 180
8.4.10 仓库管理其它业务 180
8.5 生产和现场控制管理 181
8.5.1 生产任务自动计划 181
8.5.2 生产控制模型 183
8.6 质量控监系统 184
8.6.1 质量控制结构图 184
8.6.2 质量信息管理 184
8.6.3 质量单证管理 184
8.6.4质量养护管理 184
8.7 设备管理 185
8.8 成本核实 186
8.8.1成本管理 186
8.8.2成本管理包含关键方面 187
8.8.3 生产成本计算方法 188
8.8.4相关期间费用分配 189
8.8.5对帐 192
8.9 财务核实 192
8.9.1财务汇总帐 192
8.9.2 自动生成财务凭证 192
九、系统技术环境要求 193
9.1 系统开发工具 193
9.2 数据库 193
9.3 网络平台 194
十、系统实施切入点选择 196

绪 论
华科药业企业刚刚开始运行，有很好设备，但全部管理体系还未形成，关键有以下几方面问题：
n 人力资源问题
关键是专业人员不够，在整个药业管理体系中，应聘用制药行业内专业人士来担当销售总监、生产总监、质量部长等。现在这么边经营边探索方法，不能适应该前医药行业猛烈竞争。
n 工艺问题
现相关键产品加工工艺还未能完全稳定下来，还在探索。关键还是因为缺乏专业人员。
n 产品问题
现有产品多为普药，没有竞争力。蜂王浆胶囊即使竞争对手少部分，但蜂王浆类产品已销了10多年了，市场份额和赢利空间不大。假如没有多个有竞争力新药，药业生存全部是有问题，更不用说成为集团利润增加点了。所以药业现在应在新产品上加大投入。
n 销售渠道问题
药业现在正在建设销售渠道，在这个时期应有尽可能多业内人士参与其中，这么才能够少走弯路，绝不能边建设边探索，市场不等人。

因为华科药业刚经过GMP认证，多种管理制度刚建立，所以，我们提议
华科药业采取一个成熟制药行业信息管理系统，以信息化建设为契机，提升华科药业管理水平。
一、项目背景
大庆华科股份药业分企业（以下简称“华科药业企业”），是大庆华科股份直属子企业。大庆华科股份成立于1998年12月8日，7月26日在深圳证券交易所作为高新技术企业挂牌上市，是大庆地域第二家上市企业。 企业现有五家直属企业和四家参股企业，关键从事石油化工、精细化工、医药和其它高新技术产品开发、生产、销售及进出口贸易。
华科药业企业关键从事药品生产和销售。华科药业企业于6月建厂，4月开始生产出产品，于6月19日顺利经过国家GMP认证。 华科药业企业占地7万9千平方米，职员110人，90％含有中专以上学历，其中27人含有大学本科学历，执业药师4人，高级工程师3人。
华科药业企业建有中药提取车间、软胶囊车间、固体制剂车间和公用工程隶属车间，现生产剂型有胶囊剂、片剂、颗粒剂，生产品种有更衣胶囊等11个品种，包含蜂王浆软胶囊、抗饥消渴片、小儿速效感冒颗粒、新速效感冒片、盐酸雷尼替丁胶囊、逍遥颗粒、诺氟沙星胶囊等。华科药业企业含有年生产片剂2亿、胶囊剂6亿、颗粒剂1亿能力。固体制剂设备选择中国最优异机械，软胶囊生产设备从国外引进，产品质量稳定。药品检验选择世界一流分析设备，能够确保出厂产品质量。同时华科药业企业还下设一个研究所，含有中药提取研究和制剂研究能力，为华科药业企业发展提供确保。
因为华科药业企业刚建成投产很快，企业管理模式还没有完全定型，企业在药品生产管理、销售管理、网络建设、市场营销等方面尚处于探索阶段。所以，华科药业企业期望借助北京英克科技企业在医药行业信息化建设中丰富管理经验和对医药行业特征了解，帮助华科药业企业导入针对制药企业信息化处理方案，规范华科药业企业基础管理，以实现企业发展目标。
本提议书是在北京英克科技企业管理咨询顾问对大庆华科股份和华科药业企业进行调研诊疗基础上提出。本提议书所提供信息管理系统（ERP）处理方案，和方案所依据业务模型，结合了大庆华科管理现实状况和特点，和制药企业业务步骤，只对华科药业企业含有参考价值。
为此，此次华科药业企业信息管理系统（ERP）处理方案将包含业务范围有：华科药业企业原辅材料采购、产品生产、销售。而且上述销售均是批发，但不排除未来可能涉足药品零售业。
二、项目标总体目标
该项目标最终目标，是在华科药业企业内建立完整药品生产和批发销售业务步骤管理信息系统。在实现全部业务微机化操作基础上，经过信息快速采集和分析手段，对企业内多种资源合理调配，从而保障对用户服务质量，立即提供正确销售估计，保障向大庆华科股份提供立即正确管理信息。
2.1系统应表现管理思想
ERP信息管理系统软件仅是企业实现现代管理手段或工具，它必需是承载管理思想和管理意图载体，换言之，在ERP软件系统中必需有实现管理意图方法和处理方案。针对中国制药企业管理特点、具体情况和IT技术优势，ERP信息管理系统软件应该融入以下管理思想：
2.1.1“授权”
“授权”是管理真谛，但“授权”应同和之相关责任相统一。明确某人、某个分支机构及部门职务及其职能。明确具体某人工作范围大小或对具体事务作用权限。
2.1.2 “控制”
“控制”是对于“授权”以后，可能出现权限范围内越轨行为审计和防范。比如：利用系统授和权力进行破坏性数据操作时，系统能够在后台自动备份统计，明细到何人、何时作了什么样操作等。
“授权”和“控制”相结合，能够建立企业内部真正意义岗位责任制，建立企业内部在网络环境当中协同工作机制。
2.1.3管理垂直化
实现上级对下级、总企业对各分部业务行为实时监控和刚性限定。总部利用网络或电话线，实时地对分支机构、部门、人员、在某个时间段或目前业务状态进行全方面监控。经过远程注册到下级系统中方便真实地掌握业务经营状态。将整个企业业务利用计算机网络纳入到全方面受控状态并对具体业务进行调整和限制，以实现总部统一营销策略；实现对分支机构人员职权立即调整改变，全方面掌握全部个人业务资料，实现整个集团化企业所必需集约化经营管理。
2.1.4管理规范化
专业分工和协作是效率产生前提，一个高效企业运作需要形成内部岗位规范和标准业务步骤。规范化管理关键表现在以下多个方面：
n 业务档案和资料规范
建立属于企业本身编码、分类、序列规范。
n 建立岗位操作规范
配合岗位责任制量化管理，建立岗位操作规范，以文字和软件设置构建岗位责任明确，经过对其在业务操作过程中工作效果全方面统计，就能对某一岗位建立反应其工作效果指标体系，利用真实业务数据，就能够对各岗位工作定时定质，从而形成岗位操作规范。比如：外勤（销售人员）业绩合理考评，不仅要考察绝对数字，而且要综合考虑实际收入组成和欠款分布；对制单岗位制单数量和质量进行考评。
n 建立健全总部和分支机构汇报和审计机制
建立健全总部和分支机构汇报和审计机制，不仅能够搜集传输上行汇报，同时能够对出轨业务和工作责任调查原因，而且确定各个岗位间业务衔接和传输规范。
2.1.5管理过程化
n 全过程监控
对企业业务，从产供销到内部事件到全过程监控。清楚某笔业务处于何种状态和业务发生具体情况。
n 过程中业务控制
对关键业务过程进行监测控制。如：对用户信誉控制，销售价格策略控制、库存量控制。
2.1.6 管理企业中存在差异化
差异是企业运作中一个客观存在，是因为某种特殊业务或不规范业务行为造成。对差异管理应建立在基于过程化管理和规范化管理基础上，利用全过程统计和岗位责任，正确立即反应差异。其次，对于差异不一样情况提出对应处理机制，尤其是在不一样经营模式下，差异更呈多样性和复杂性，必需能够立即反应，而且能够控制和调整这些差异。
2.1.7 管理精细化
具体到某个人、某个岗位操作，系统构建时，精细化授权到每个人员操作范围和具体效果。
n 管理精细化
能够对分企业、部门甚至个人进行考评和评定，建立岗位责任和考评评定体系。不仅考虑绝对数，还应综合考虑真实分布和具体组成。
n 核实精细化
能够对单一品种进行个人核实、部门核实，甚至逐笔业务核实。
n 决议精细化
数据仓库为决议提供科学数学依据。基于数据仓库决议系统不仅考虑业务财务发生内部真实数据，而且要全方面考虑外部环境相关信息，进行科学决议。在指导日常业务过程中，实时掌握业务信息，以真实数据为依据，对各个业务步骤和业务具体状态从细节上进行监控。
2.1.8 管理远程控制机制
n 远程传输
实现总部和分部之间或异地机构之间报表、单据、文本传输，提供双方信息互通和业务联络。
n 远程注册机制
利用网络将分支机构纳入到一体化管理，掌握任何时间段具体业务明细发生，而且设置控制开关，实现刚性管理。
n 远程网上业务协作
利用软件通信技术实现异地部门和机构之间业务协作和业务操作。如：利用远程库房管理进行远程提货票传输登录入帐、提前配货、进行逐笔勾对，加强对发出商品管理；利用远程业务开票系统在异地冲减台帐，实现销售业务不一样地域协作，以达成充足利用内部资源目标。
2.1.9 工作流管理思想
工作流是指不一样部门或人员去完成同一个由若干个阶段组成工作而形成流动过程。如签发或传阅文件过程，采购进货入库过程，销售提货过程，退货处理过程等等；利用计算机技术来管理这些过程，就能够加紧这些工作流速度，提升工作效率和质量。
2.1.10 全方面财务管理和控制
根据国际通例，会计划分为财务会计和管理会计二大类，中国会计软件也正在从核实型向管理型前进。这也反应了中国企业管理对管理会计重视。
制药业对财务管理需求同多数制造业一样，全部要符合中国新会计制度和国际会计准则。
软件利用电子传票技术实现了业务财务一体化，并经过业务转财务实现了财务中凭证自动生成，不需要再繁琐手工录入。
软件在进货和销售过程中加入了财务审核过程，从而避免了应付款提前给款和应收帐呆死帐现象，使得现在记帐式会计上升为管理会计。
软件对成本核实能达成车间及班组，对生产每一步骤全部有明确考评指标。
另外，财务管理和采购、库存、销售、生产、人事、工资等管理功效高度集成，成为一个一体化会计处理方案。
2、2 系统目标
为了实现上述管理思想，本方案提出以下细化系统目标，以指导系统构建活动。其中，药品有批号、效期等行业特点，在系统目标设置中综合表现了这一特点。
n 全局性目标
帮助华科药业企业建立科学规范业务管理步骤。
n 长久目标
支持华科药业企业以后可能出现大规模连锁经营和复杂物流调配经营模式。支持华科药业企业顺应时尚，实现网上销售电子商务应用。
2.2.1 库存控制和物流配送方面
经过对各级库存量进行控制，降低在库时间，加速周转，提升产品保质期。支持华科药业企业建立全国销售机构物流请求快速响应系统，以最好方法向目标地点供货。
ERP系统每日对车间多种库存进行自动盘点，以辅助下一个工作时段（第二天）下发出指令正确性。对于反复性生产流水线，半成品保持一定库存，以确保下一时段生产不形成库存积压，也不形成掉产或掉班。
2.2.2 用户服务方面
建立对用户物流请求快速反应模式。缩短配供货时间，降低最低供货批量，满足降低用户库存占用和产品保质要求。
为了配合实现上面所提用户服务水平，支持华科药业企业对有一定信誉大中型用户实施协议配送，物流先行，定时结算配送式销售模式。
2.2.3 资金管理方面
在提升用户服务水平同时，支持华科药业企业加强对资金回笼监管和控制，加速资金周转，降低损失。
支持华科药业企业加强对全国范围库存货物监管，预防产品在库或在途（在运）时间过长。
规范各分部和总企业间资金结算活动，深入加速资金回笼。
支持对销售成本和库存资金核实
2.2.4 营销控制方面
支持华科药业企业规范全国范围内和局部地域价格、服务和产品质量方面规则，并支持其落实实施。
采取销售区域和发货产品批号相对应标准，可预防不一样区域串货现象发生。
依据华科药业企业确定销售业务人员业绩考评及工资方案。支持销售人员业绩考评相关统计计算。支持对分企业和办事处考评计算。
2.2.5 经营信息方面
在全国范围内立即正确地搜集销售、资金回笼、运输、出库数据，并支持各个侧面统计分析。
2.2.6 质量控制管理方面
在收到货物时，系统能够将货物分解为多个情况进行处理，质量检验合格作为正常进货入库房，系统提供支持货物在流转过程中状态改变，明确责任，立即对质量进行跟踪和调整，并在销售货物时显示质量状态。
在整个ERP管理过程中，对货物批次、批号、状态、同意文号、使用期和厂家负责期进行了全程控制。
在生产管理方面，许可用户定义货物质量标准并依据标准检验材料、半成品、产成品，包含质量项目、质量标准定义、货物品级、质检汇报等。
2.2.7 设备管理方面
ERP系统随时反应设备运行状态，以确保生产正常进行。
对生产辅助工具领用，系统打印借用单并统计使用情况，以确保多种器具合理使用及立即入库。
2.2.8 办公自动化方面
对目录进行管理，如：对目录不一样分类，对其是否共享和查看授权。对档案进行管理，如：档案增、删、改、查看等。对文档管理，如：文档处理、传输、共享、查询等。对会议管理，如：会议登记、保留、查询和删除操作，和和会议相关会议通知、会议文件管理。
2.2.9 人事管理方面
对职员人事情况进行管理，如：工伤、开除、退休、辞职等进行详尽管理。
医疗档案管理，对职员医疗保险、医疗情况等进行管理。
安排职员进行各方面培训工作，并对培训结果进行归档统计。
依据每个部门送交职员出勤和考评指标完成情况、车间工资核实情况、职员其它情况制订工资报表。
三、手工管理下企业管理现实状况分析
3.1 企业面临外部环境和内部管理压力
当今时代，在全球竞争猛烈大市场中，不管是步骤式还是离散式制造业，不管是单件生产、多品种小批量生产、少品种反复生产还是标准产品大量生产制造；制造业企业全部可能面临相同外部竞争环境和内部管理压力：
表3-1 企业面临问题

具 体 表 现

企业外部环境
全球经济一体化，中国外同行企业竞争压力；
猛烈市场竞争，需求多变；
产品需求高技术，多样化；
产品生命周期越来越短；
产品交货期越来越短而准；
用户要求高质量，低价格产品；
好售后服务。

企业内部压力
库存、在制品贮备高；
流动资金占用大；
市场周期长，交货期不准；
设备利用率和工时利用率不高；
缺乏必需生产组织能力；
企业应变能力差；
生产成本高；
生产利润低；
信息不通畅；
人力资源素质有待提升。

3.2 企业面临内部管理现实状况
华科药业企业中不一样职能部门负责不一样具体事务，怎样将其各个职能部门之间信息流、物流、资金流完全无缝整合，加强各职能部门之间作业衔接，提升信息处理速度，使得管理通畅是一件至关关键事情。
在传统手工作业下，通常医药工业企业因为受到企业各部门职能限制，信息不能完全、立即共享，部门之间缺乏高速信息通道，造成资源浪费严重，部门之间长久各自为营，缺乏对应协调机制，造成处理问题行政时间加长，资料传输缓慢，数据不正确，部门之间信息不统一，责权不明确，各部门纠纷不停。职员责任相互推委，从而造成了下述问题：
3.2.1 信息管理
企业组织手工搜集和处理来自全国各地信息，处理时效性很差，差错率高，常常出现多种数据口径不一致情况，造成数据可用性差。
人为增加各机构报表制作，任务增加了人力消耗，同时也增加了数据失实机会。
销售部门信息采集不正确，无法为生产部门提供有效生产依据；
企业决议缺乏正确、立即数据依据和分析；
企业管理信息冗长、正确性差、不通畅且不能共享、历史数据不易查找。
3.2.2 财务管理
财务部门给出应收帐款不能全方面反应用户信誉额占用情况，不能对企业资金回笼进行有效控制。
难以立即全方面地掌握企业资产和债权、债务情况；
各部门费用支出情况怎样，是否超出预算？
怎样知道未来一段时间将会有多少销货款到帐？有多少采购款待付出？
无法预见外币汇率变动对企业将产生影响；
不能立即地从各分厂/分企业财务数据得出总厂/总企业财务报表；
产品制造成本数据不正确，产品价格缺乏合理性。
3.2.3 用户服务
在面向用户服务领域，不能快捷地为用户提供配货、送货服务，无法立即出货，对用户、市场反应缓慢，不能向用户提供更正确产品信息，如产地、规格等，影响企业信誉。
3.2.4 库存管理
企业组织中缺乏专门力量监督仓库货物周转，避免产品长久积压库存，造成损失或影响产品质量，对品牌造成影响。
在整年中怎样保持合理库存，以预防库存短缺，避免生产停顿？
3.2.5 销售管理
在价格、服务、质量等方面，难以对销售过程加以控制，以确保局部利益和企业整体利益平衡。
当某地货物紧缺时，不能在很短时间内组织货物到位。
用户信用评定不足，常造成货款收不回；
产品销售情况缺乏细致分析。
3.2.6 生产管理
设备利用率和工时利用率不高。
缺乏多品种中小批量和复杂产品生产组织能力。
本年、本月生产什么？是否有足够能力去完成它们？
各级计划实施情况怎样？生产是否均衡？
常常不能按进度生产，确保立即交货；
怎样加强产品质量控制和跟踪？
3.2.7 采购管理
因为采购部门不立即采购，仓库缺料，使仓库这个供给部门无法为生产部门立即供料，造成生产线上缺料，或半成品生产部门不能立即完成，迫不得已生产部门临时改变已经制订好生产计划，或将已经生产了二分之一半成品搁置一边，改变生产不缺料产品。此一行为造成线上物料过多，不仅占用空间，给企业造成了成本、费用损失，也成为不立即出货首要原因；
采购计划不正确，有时候采购部门根本不知道要采购什么，什么时候采购，只好先采购一部分做准备，即所谓安全库存量；最终，安全库存量变成了不安全隐患、导火索，造成库存成本过高，呆滞料过多，为企业带来无尽麻烦；
怎样知道原料和备件供给情况及困难所在？
物料需求计划缺乏正确性，也是造成采购部门采购数据不正确原因之一。
采购部门采购计划不正确，源于生产任务不正确，生产任务变数过多，造成采购行为和生产用料行为不一样时，造成物料或缺或多现象。生产计划人员每日不停在进行生产任务安排调整，生产管理人员天天全部要开生产协调会，来确定当日或明以后日生产任务，结果是压缩生产任务排产周期，增加采购部门采购次数，降低每次购置数量，再或要求供给商就近设置采购物料中转仓库等等。但事后发觉，以上出现问题照旧出现，前面迷惑仍然困扰；
然而，针对这些现象，我们又能有什么有效措施来处理它呢？—— 唯一措施就是在企业不停进行管理创新基础上实施企业信息管理系统（ERP）。
四、医药行业管理特征对系统要求
药品要求属性规范了医药生产、批发、零售各个步骤对药品销售去向、质量追踪、在库养护、运输方法处理措施。药品属性特殊性造成医药企业在整个管理过程中有别于其它任何行业企业管理，具体表现为：
4.1 批号、效期跟踪管理
同意文号、使用期是和药品质量相关关键属性，是贯穿整个药品生产、销售、消费过程中最关键追踪属性。它们是国家《GMP药品生产质量管理规范》、《GSP医药商品质量管理规范》关键核查管理内容。也是企业实现单品核实、帐务勾对、业绩考评等管理关键内容。所以，符合医药行业特征ERP管理软件必需对这一属性进行技术设置并全过程跟踪管理。
4.2 赠样品管理
赠予样品，是在国家药品限价政策下，医药生产企业对药品销售价格采取一个灵活处理方法，是社会市场经济环境下药品面对市场竞争产物。它对于医药工业和医药商业企业全部会影响产品销售毛利、企业直接利润等。具体对应到企业管理中则表现为商品核实、利润考评、业绩考评等管理处理。
4.3 销售退货质量管理
医药商品在销售、消费过程中因产品质量或其它原因发生销售退货。销售退货过程中药品质量需进行跟踪管理，并在货源方（工业企业）明确销退药品处理方案。整个过程是真实物流。对产品销售额、销售利润、销售毛利等产生影响。
4.4 返利管理
在现行市场经济环境下，工业企业灵活针对医药商业企业在营销过程中采纳激励手段和竞争对策。具体形式有按“时”返利、按“量”返利、“协商”返利、“协议”返利和其它返利等。
4.5 立体化仓储管理
药品在流经过程中质量确保需要存放符本身属性及国家医药管理部门对药品在库养护相关要求。而物理位置局限开拓了药品储存向立体延伸和发展。在立体管理条件下对仓库内部五大区维护就显得很繁杂和必需。而传统人工码放、存放变得不可能。引进现代计算机技术对物理仓库进行立体化仓储管理变应运而生了。这同时是检验成熟ERP软件是否符合生产力要求和对社会需求含有前瞻性满足率标准。
4.6 GMP药品质量管理
GMP是药品生产和质量管理基础准则，适适用于药品制剂生产全过程、原料药生产中影响成品质量关键工序。关键包含：GMP质量管理、质量监控（QA）、质量检验（QC）及计量器具管理等。
五、系统需求分析
5.1 总体需求
Ø 分别建立药品批发系统和外地办事处经营控制体系；
Ø 强化药品物流步骤中质量控制体系，优化调配方案；
Ø 分别药品品种核实利润和费用；
Ø 建立完善人员绩效考评体系；
Ø 提供对各品种药品在线式经营信息反应和分析。
5.2 软件功效要求
Ÿ 绝对确保数据安全和一致性，建立数据保密和授权机制；
Ÿ 提升数据查询运算速度；
Ÿ 提升系统可操作性，制单简捷，分析工具化；
Ÿ 提升系统自维护能力，不是经过程序修改，而是利用专门工具进行系统维护；
Ÿ 建立基于岗位定义和分级授权企业动态管理；
Ÿ 建立系统运行责任审计、安全监控；
Ÿ 形成整个软件系统可组合性结构，进行系统设计，改变以往“打补钉”式系统扩展和调整。
5.3 药品销售业务系统需求
关键表现在以下多个方面：
n 建立企业管理系统整体架构
实现企业对各分支机构监控和业务指导。在企业和各直属分支机构之间实现信息互通，建立企业一体化经营运作。
n 供货商资质认证
强化药品质量管理，满足国家对药品生产单位GMP生产规范要求；强化药品物流过程管理，优化发货物流调配方案。
n 过程管理
基于业务卡片批次核实和批号效期跟踪，逐笔业务过程监控。
实现药品单品种核实、办事处经营业绩核实和人员绩效考评。
n 动态控制
对于业务底层操作行为（权限、方法）即实施政策设置系统。
n 决议支持系统
数据数理加工机制（排序、过滤、对比、报表设计、经营经验判定量化）、数据分析工具（ABC分析、EXCEL、SAS、SPSS数据灌入输出）、多线索多角度常规分析模块（财务成本、生产和销售情况、进货、库存）。
n 远程业务协作
5.4 内外环境改变原因对软件系统提出要求
Ø 政策改变，如物价调整、GSP规范、工商税务政策要求调整。
Ø 企业部门职能调整，要求软件系统能进行机构和职能动态定义。
Ø 业务步骤调整，要求软件系统能进行业务步骤动态设计。
Ø 结合企业发展策略，开拓医疗直销市场，对社会库存管理，费用和资金管理。
Ø 经营模式多元化、结算模式多样化（批发、零售、连锁配送、统进分销）。
5.5 从企业技术现实状况出发对软件系统要求
Ÿ 易维护、易扩展，使企业技术人员含有开发和独立维护能力。要达成这一要求，系统设计必需是规范且含有自组能力，并有相当强大维护工具。
Ÿ 界面清楚、操作简单，系统操作无需专业技术。能够达成全员上机。
Ÿ 对于管理层、决议层经营分析和诊疗系统，要求做到：数据提取简单，分析工具易学易用。建立个人工作界面。
5.6 企业发展对软件系统要求
Ÿ 经过远程通讯和异地机构或外勤人员进行联络和业务配合（采取：电话线＋MODEM或WebServer方法）。
Ÿ 建立实现“零库存销售”进行“无纸贸易”商业增值网络，将供给商、用户（医院）进行网络联接。发明新企业运作模式。
Ÿ 建立企业统一对外联络，处理企业企业内部网和多种相关外部网联络。
Ÿ 在国际互联网（Internet）上建立企业主页（Homepage）搜集和公布相关商务信息，为企业发明更多商业机会。
Ÿ 建立企业内部无纸办公系统(OA)，实现网络视频会议、文档保密、发送、接收、进行会议安排、日常计划、档案管理、人事管理、电子邮件等。
六、华科药业企业ERP处理方案
ERP信息管理系统软件对企业管理需求满足程度，取决于软件供给商对行业了解和管理模型科学抽取。换言之，ERP供给商需要将了解及研究行业管理需求具体实现于计算机和网络技术。 在这里，关键针对华科药业企业管理现实状况和医药行业特征提出部分具体处理方案，供华科企业决议层参考。
6.1总体思绪
针对企业需求分析，我们提出本处理方案总体思绪以下：
Ø 物料供给和原材料仓库信息整合和共享，处理采购部门和仓储部门业务步骤脱节问题，避免或降低物料采购和收货任意性；
Ø 生产计划和物料供给信息整合和共享，处理生产计划部门和采购部门业务步骤脱节问题，确保生产计划和物料采购计划一致，真正做到物料采购和生产计划协调统一；
Ø 生产成本核实自动化，且同时满足企业对外成本核实要求和企业了解真实成本要求；
Ø 设备管理要规范，降低人为原因、经验主义影响，经过计算机系统，完成对全部设备具体管理，并自动对设备点检和维修进行报警；
Ø 质量控制电脑化，将人为质量放行，改为电脑内部作业步骤质量放行单机制。经过电脑化管理，随时了解质量检验情况，并真正发挥计算机系统过程控制能力；
6.2 华科药业ERP系统设计标准
6.2.1华科药业发展对软件设计模式要求
华科药业企业作为一个正在扩展、而适应该前经济运作模式生产营销企业，结合网络化、信息化技术并充足利用计算机管理系统，构建企业网络化时代管理运行平台，以辅助企业决议管理，延伸企业运作经营空间范围是企业发展现实和迫切需要。然而，在这一时期内，尤其在企业改制以后，企业管理、业务运作远远没有定型。
所以，要求计算机网络系统，尤其是企业应用软件系统一定要有前瞻性、可扩展性和变异性。不仅要考虑企业现在需要，而且要有一整套应变机制或动态调整机制来满足未来几年乃至更远时期需求形态和经营模式。确切地讲，企业所构建应用软件系统应含有“步骤再造（BPR）”和“自我再设计”能力；能够动态地进行组织机构定义调整、部门岗位定义、人员授权、业务步骤动态重组；适应业务流中诸步骤多模式运作。使系统含有对本身进行配置和更新组合机制，才能充足满足企业在发展中应用需求，从而规避企业投资反复风险。
6.2.2 由上向下设计、由下向上分步实施标准
在进行功效分解，建立结构模型、功效模型时，应该由顶向下去做，而在实施时和建立信息模型时应该先考虑低层建立，然后逐步向中层及高层发展。当然，为了确保能分期分步实施、边实施边见到效益，所以在设计各子系统时应该以集成为根本，考虑怎样将子系统设计成既能集成运行，又能独立运行系统，这么既便于各子系统分期部分实施，也便于未来将各子系统独立出来单独进行调试及维护。
6.2.3目标适宜、有限投资、逐步发展标准
系统优化是多目标优化问题，不存在最优解，而只有协调解（Trade-Off）。所以，应该依据“有限合理性原理”，依据企业实用需求（目前和长远），根据企业可能作出投资规模，定出对应适宜目标，尽早实现、尽早取得投资回报，以后再以此为基础逐步发展。
6.2.4先确保实用性、可靠性，后追求优异性、科学性标准
生产企业和学校、研究机构不一样，这么系统投建有很明确、尤其生产背景。实用、可靠是最为关键原因，所以应该尽可能采取成熟技术。在开放平台和标准化界面、开发工具包等选择和设计时，不能标新立异，搞过多探索式、研究式开发。当然没有优异性、科学性，系统寿命就不会长久。所以设计中应该充足考虑未来发展，设备余量无须留得过大，够用就行，但应该有超前意识，在可靠、安全前提下，尽可能作到优异、科学，以充足保护现在这部分投资。
6.2.5 建立C/S结构和多层体系结构，遵照分布、开放、互连标准
用户机/服务器（Client/Server）和浏览器/服务器(Browser/server)体系结构已被数据库产品开发者、硬件制造厂商、系统集成商和广大用户广为使用，证实是一个较为理想成熟体系结构。采取这两种体系结构，实现分布式操作，可大大减轻服务器和主干网负担，更有效地使用计算机资源，大大提升通讯和控制效率。
多层体系结构是在C/S和B/S结构上深入发展计算体系结构，适适用于移动办公和Internet应用。C/S和B/S结构结合起来，能够充足发挥二者优点。
开放性已经成为新一代信息系统基础要求，设计中应该充足考虑，使所建系统易于扩充，轻易实现多厂商产品集成，能很方便地和其它系统互连。这种开放性和互连性既表现在硬件平台、系统软件平台、网络平台选择中，也表现在应用系统设计中。
6.3 方案综述
本节描述了实现系统目标处理方案关键点：
6.3.1 系统步骤设计
以愈加好地满足系统目标为前提条件，使未来管理体系更能有效地利用信息技术给业务步骤带来有利支持。尽可能少受低效手工步骤影响。
6.3.2 业务综合管理系统
业务综合管理系统运行在业务运作第一线，是多种业务操作平台，对整个销售物流系统协调运行起关键作用。其模块包含：企业再设计模块、基础设施模块、销售业务模块、销售结算模块、调配业务模块、采购业务模块、采购结算模块、仓库管理模块、运输管理模块、库存管理模块、价格管理模块、销售核实模块、进货核实模块、存货核实