TS16949质量管理体系认证咨询建议书模板.doc

Doc. No.：SR-TS-030676B
Made by：
Date：Saterday, June 28,
Rev. : B

ｘｘＸＸＸＸＸＸＸ　
ISO/TS16949质量管理体系
认证咨询提议书

XXXXXXXX管理咨询

序言 2
一、 企业介绍 3
I. 概况 3
II. 技术力量 3
III. 经典用户（详见用户名目） 3
IV. 服务理念 4
V. 组织文化 4
二、 ISO/TS16949咨询用户 5
三、 企业服务优势 6
四、 ISO/TS16949咨询目标和承诺 8
I. 咨询目标 8
II. 教导承诺 8
五、 用户业务步骤及制造步骤分析 9
六、 ISO/TS16949教导步骤立即间表 11
七、 ISO/TS16949现场教导人天数 13
八、 各阶段具体说明 14
九、 ISO/TS16949无偿培训项目 20
十、 咨询团体介绍 21
十一、 咨询报价 23
十二、 咨询协议书（样板） 24
序言
很感谢您选择XXXXXX企业管理咨询为您提供ISO/TS16949:国际质量体系认证咨询服务。
中国正式加入WTO后，国际化时尚已不可阻挡。中国企业，要想在日趋严酷国际竞争中求得生存和发展，按国际规则办事，导入更新更成熟管理理念和方法，不停提升质量水平、降低产品成本,是肯定选择。
ISO/TS16949是全球汽车行业最新质量管理标准，代表了当今世界质量管理优异水平。越来越多汽车整机厂明确要求其配套厂导入ISO/TS16949质量管理体系。作为配套厂，率先导入ISO/TS16949，走在竞争对手前面，是赢取市场关键所在。
ISO/TS16949覆盖了QS9000、VDA6.1、AVSQ、EAQF要求和国际上已知质量奖基础规范，以实现培育革新和提供潜在丰富资源管理过程，营造实施企业关键竞争力，取得竞争优势。
实施ISO/TS16949益处：
一张证书通行天下，降低了多重审核
经过实施优异质量管理体系，提升效率和质量水平、降低产品成本，提升企业关键竞争力
为全球用户提供额外信心，增加市场机会和份额
为国际化交流，提供了统一工具
经过对用户有效管理，不停增强用户满意度，提升竞争力
经过良好人力资源和开发系统，营造精英团体，实现人力资源增殖
汽车行业是极具富有特色领域，工艺技术包含面广、过程参数难控制、经验性人员多、激励机制滞后、市场竞争日益猛烈，提升质量管理水平、降低生产成本（含损耗）和改善生产效率成为提升企业关键竞争力及增加市场拥有率必由之路。全方面实施ISO/TS16949:质量管理体系，是实现以上目标最有效路径之一。为了少走弯路、提升效益、引进经验，聘用专业顾问机构作为外脑实为上策。
该ISO/TS16949:咨询提议书，向您全方面叙述我们将怎样帮助贵企业建立健全而完善ISO/TS16949:国际质量体系和取得国际多边协议认可权威机构认证，及达成何目标和成效、咨询时间、步骤、内容、方法等。
一、 企业介绍
I. 概况
XXXXXXXX管理顾问成立于1月。设有管理咨询部、标准咨询部、管理培训部、市场营销部等职能部门和重庆分企业、武汉分企业两个分支机构，共有60多名职员。
企业致力于为广大企业界用户提供国际优异企业管了处理方案和管理培训服务。三年来，我们已经为数百家中外用户提供优质服务。
企业和世界著名认证机构BSI、SGS、TUV、DNV、香港生产力促进中心等有长久亲密合作。同时，和北京大学光华管理学院和华中科技大学管理学院建立了长久战略合作伙伴关系，在管理理论最新动向、培训及案例研讨等方面进行深入广泛交流。
II. 技术力量
XXXXXXX企业管理咨询现在含有首席咨询师3名、高级咨询师12名、咨询师20名、讲师15名。其中含有成功教导ISO/TS16949经验及能力专职咨询师13人。
XXX高级顾问师全部含有管理硕士以上学位和世界著名企业中高层管理经验，含有50家以上咨询经验。顾问师全部含有学士以上学位和外资企业部门经理以上工作经验，含有20家以上咨询经验。全部咨询师全部经过了英国IRCA或中国CNAT注册主任审核员培训考试，部分咨询师曾经赴美国、日本、德国、新加坡、香港等地进行学术交流和研讨，熟悉中国外优异管理理念和咨询方法，能以多个语言进行咨询。
III. 经典用户（详见用户名目）
Philips, Emerson, Siemens, Flextronics, IBM ITP, Pulse, ABB Teamwise, Valor, Bocom, Midcom, JDS, WKK, USI, LITEON, XXXX集团, XXXX集团, XX集团, XX集团, XXX集团, XXX集团,服务理念
实效：不追求理论上完美，而致力于实践上成功。
诚信：承诺到一定做到。
创新：为用户提供新视点、新思维、新方法。
专业：只有专业，才能卓越。
IV. 组织文化
1. 企业使命：
以追求卓越管理为起点，利用世界优异管理理念和实用技巧，为中小企业提供切实有效处理方案，和用户一起成长。
2. 质量目标：
100%按咨询计划实施；
100%用户满意；
100%达成目标经过认证。
3. 用人理念：
企业一直坚持"以人为本"人才理念。在企业"用科学方法选拔人，用真挚情感留住人，用出色事业吸引人，用艰巨工作锻炼人,用合理制度激励人"人才理念中，人才被视为企业最宝贵财富。
企业不停加大人力资源管理力度，不停健全和完善人力资源管理体制。实施一套完整培训、选拔、用人制度，实施"事业留人，待遇留人，感情留人"用人机制，为每位职员实现本身价值发明宽广空间。

二、 ISO/TS16949咨询用户
序号
用户名称
性质
产品类别

三、 企业服务优势
一、 优良质量意识
“质量从我做起、从小事做起、从现在做起”，“下工序是我用户”，……。XXXXXX企业认为质量是全体职员责任。每位职员上港前，必需进行“职员质量意识培训”和“内部质量员培训”等质量意识培训课程。
二、 经过INTERNET网进行顾问咨询服务
用户如有任何疑问，在任何时候、任何地方全部可经过互联网获取顾问回复。
三、 现成可用电子表格文件
XXXXXX企业积累了丰富表格和文件样板，可供参考。
四、 丰富专业书籍、标准、资料
XXXXXX资料室资料丰富。有各类相关书籍、录像带和VCD，拥有最新管理技巧及质量确保方法等多种专题资料。
五、 用户表现反馈调查表
在顾问工作开始后每个月末会发出一份正式顾问表现反馈调查表，以了解指定顾问表现和用户期望，经过反馈调查表，XXXXXX企业会在余下阶段不停提升服务质量和针对性，达成卓越咨询。
六、 顾问师实力强、以教授小组方法开展工作、更专业、更系统
由含有很强ISO/TS16949实际教导经验及精深理论功底主导顾问师和管理经验丰富顾问师组成极具战斗力教授精英团体。主导顾问师全程教导、专案及培训顾问师配合。
七、 提供超值服务，性价比更高
我们不仅仅成功地教导ISO/TS16949：，更为关键是我们有企业战略管理咨询、人力资源管理咨询、成本管理咨询、质量管理咨询（JIT、5S、SPC、6 Sigma）成功教导经验，更能取各家之长，补一家之短，建立愈加完善质量体系，使用户提升效率、降低成本、改善质量。同时，我们还提供管理学、人力资源管理、生产管理、IE工程、非财务管理成本管理等超值培训课程。
八、 驻现场咨询顾问方法，投入时间充足，顾问工作更为务实和有效
我们精英团体将全方面配合贵企业实际需要，灵活安排咨询时间，包含加班及住厂咨询，确保现场教导时间充足、更有实效。
九、 所咨询单位全部能一次性经过认证，管理上能得到切实提升
我们精英团体在确保用户一次性经过用户指定机构认证同时，还将为企业处理备受困扰管理难题，真正为企业做实事，让企业取得实质利益。
十、 为用户培养一个高素质管理团体，实现人力资源增殖
我们将使用角色饰演、案例研讨、情景模拟、工作坊、现场指导等方法，和用户管理团体分享优异管理理念和技巧，为用户营造一个高素质精英管理团体，确保用户管理水平提升及管理连续性。
十一、 取证后优惠后续服务
n 无偿参与本企业标准研讨
n 无偿十二个月内每六个月一次现场造访和咨询
n 无偿网上和电话答疑
n 其它咨询项目优惠

四、 ISO/TS16949咨询目标和承诺
I. 咨询目标
1. 帮助企业建立最适合管理体系
“最适合，才是最好。”我们将在细致、深入诊疗基础上，对用户企业文化、人员/产品/过程特点进行系统、具体研究，结合成功案例和顾问师丰富实践经验，设计出最适合企业文化和特点、高效率管理体系，确保企业管理水平切实提升。
2. 以最低成本建立管理体系
“简单，才是有效。”我们在建立管理体系时，在适宜前提下，不出现一条无须要文件要求，不使用一张无须要表格，不增加一项无须要投资，降低建立及运行成本、提升运行效率。同时，提供大量无偿培训，选择良好性价比认证机构，收取合理咨询费用，急用户之所急、想用户之所想。
3. 处理实际问题、取得实质性效益
在确保用户顺利经过ISO/TS16949认证前提下，我们还将帮助企业处理备受困扰管理难题，，真正为企业排忧解难。
4. 为用户营造一个高素质管理精英团体，实现人力资源增殖
人力资源是企业最关键资源，高效率管理精英团体是企业生存和发展基石。我们将使用角色饰演、案例研讨、情景模拟、工作坊、现场指导等方法，和用户管理团体分享优异管理理念和技巧，为用户营造一个高素质精英管理团体，确保用户管理水平提升及管理连续性。

II. 教导承诺
1. 双方共同努力，本企业确保贵企业一次性经过认证，如因本企业原所以使贵
企业未能经过认证，本企业将退还贵企业全部咨询费用并提供无偿服务，直到经过认证为止。
2. 我们承诺：用户全方面满意，是我们最高咨询准则。在咨询过程中，贵公
司有任何不满意之处，我们全部将圆满处理，不然，我们负担咨询失败全部责任。
3. 不打任何折扣地完成我们后续服务承诺，立即和贵企业分享最新管理技
巧和方法，建立长久合作关系，共同发展。
五、 用户业务步骤及制造步骤分析
I. 关键业务步骤
贵企业以用户导向关键过程关键步骤及衡量方法以下：
序号
关键步骤
活动关键
绩效衡量方法
1
市场分析及用户要求确实定、评审
确定用户安全法规要求
立即性、正确性
2
工艺、工序设计开发
确定特殊特征、开发工艺文件
成本、时间、制程能力达成
3
生产制造
特殊特征监控，产能、质量达成
不良成本、直通率、生产效率、交付达成、制程能力等
4
生产设备维护
生产设备预防性、估计性维护
设备停机时间、设备总效率
5
交付
交付期监控
交付期达成、超额运费
6
售后服务

用户满意情况、立即率、正确率

II. 关键生产制造步骤及监控关键点
XXXXX是安全法规件，其生产步骤及监控点有其特殊性。以下是以XXXXX例生产制造步骤。
序号
生产制造工序
关键监控点
1
来料控制
材料含碳量/硬度监控、料号/生产日期
2
铸造、冲压
模具设定、验证，模具寿命监控，制程能力监控，作业准备验证
3
车加工
易损工装管理，作业准备验证
4
热处理
特殊工序，人员资格要求、设备能力确实定、作业准备验证、制程能力确实定/监管、产品追溯监管
5
电镀
特殊工序，人员资格要求、设备能力确实定、作业准备验证、制程能力确实定/监管、产品追溯监管
6
包装
包装方法监管
7
交付
按时交付监管

六、 ISO/TS16949教导步骤立即间表
I. 教导步骤
TCS推进组织成立
调查分析用户需求
诊疗性审核和差距分析
高层管理者汇报
质量管理体系设计
制订质量方针和目标
过程识别及再造
确定过程职责及资源
确定过程网络及接口关系
培训
文件适用性、有效性确定
认证企业预审核
第一次内部审核
纠正预防方法
纠正预防方法
认证审核
获取证书
纠正预防方法
目标分解及质量策划
体系文件整合
实施系统形成统计
纠正预防方法
第二次内部审核
管理评审

II. 咨询工作时间表
项 目
第1月
第2月
第3月
第4月
第5月
第6月
第7月
第8月
TCS推进组织成立

调查分析用户需求

诊疗性审核和差异分析

质量管理体系设计

制订质量方针和目标

目标分解及质量策划

过程识别及再造

确定过程职责及资源

确定过程网络及接口

培训

文件编写、修改及整合

文件适用性、有效性确定

实施系统形成统计

第一次内部审核

纠正预防方法

认证企业预审核

纠正预防方法

第二次内部审核

纠正预防方法

管理评审

认证审核

纠正预防方法

获取证书

七、 ISO/TS16949现场教导人天数
序号
咨询项目
人天数
1
TCS推进组织成立
0.5
2
调查分析用户需求
1
3
诊疗性审核和差异分析
8
4
质量管理体系设计
6
5
制订质量方针和目标
0.5
6
目标分解及质量策划
1
7
过程识别及再造
2
8
确定过程职责及资源
1
9
确定过程网络及接口
1
10
培训
另见培训项目
11
文件编写、修改及整合
8
12
文件适用性、有效性确定
2
13
实施系统形成统计
6
14
第一次内部审核
5
15
纠正预防方法
4
16
认证企业预审核
3
17
纠正预防方法
4
18
第二次内部审核
4
19
纠正预防方法
4
20
管理评审
2
21
认证审核
5
22
纠正预防方法
2
23
获取证书
帮助跟催
以后
咨询后服务
顾问企业
累计

70人天
注：每人天最少8小时有效工作时间，咨询师依据实际需要加班时，不计入人天数中。
八、 各阶段具体说明
1. TCS推进组织成立
A、目标：建立强有力推行组织，确保ISO/TS16949有效推行。
B、组员组成：
l 管理者代表： 需是高层管理人员
熟悉整个制造、质量控制及交付过程
精通市场运作、了解产品及用户需求
沟通、策划及组织协调能力强
l 用户代表：精通产品设计和开发、生产制造步骤等，有较强沟通、策划及
组织协调能力
l 推进委员：应是各部门责任人、有参与企业高层策划资格
l 质量管理及市场人员：在TCS推进组织中饰演关键角色
C、责任人：总经理
D、指 导：咨询小组

2. 调查分析用户需求
A、目标：明确用户要求及法律法规要求，为建立以用户为导向质量管理体系提供方向。
B、做法：
l 市场人员对市场正在面临和潜在用户及市场需求进行调查及分析。
l 质量部对现行产品质量情况，产品在用户处使用情况及用户投诉等问题进行统计分析。
l TCS项目组对重大用户要求、法律法规要求进行分类汇总。
C、责任人：TCS项目组、质量管理部、市场部
D、指 导：咨询小组

3. 诊疗性审核及差距分析
A、诊疗目标
n 现有质量体系和标准符合性
找出和标准之间差距，分析形成这些差距原因。
n 现有质量体系有效性
找出有效性不足之处，探寻其原因，为深入改善打下基础。
n 识别确定对质量体系进行修改内容
(1)组织机构及职责调整内容； (2)需新编制文件；（3）现有文件有效
性、适用性审核；（4）现有表格有效性、适用性审核。

B、诊疗依据
n ISO/TS16949：质量体系标准
n 用户特殊要求及协议
n 企业现有文件
n 国家法律法规

C、实施诊疗人员
诊疗工作以咨询小组为主进行，各部门负责配合。

D、诊疗工作实施过程
a. 确定诊疗小组。
b. 确定诊疗依据和诊疗对象。
c. 制订诊疗计划，编制诊疗工作文件。
d. 现场诊疗检验：和现场人员交谈了解情况、检验现场文件和统计、如实统计
体系运行现实状况。
e. 提交诊疗汇报：存在问题、需改善之处、诊疗结论。

4. 质量管理体系设计
A、内容
l 企业关键步骤确实定
l 程序文件清单
l 作业指导文件清单
l 质量统计表格清单
B、责任人：咨询小组
C、配 合： TCS项目组

5. 制订质量方针及目标
A、内容
l 依据现在面临用户需求、企业文化、企业实际质量及控制情况、市场战略、资源投资计划等综合制订质量方针并定出对应量化目标。
l 和重大用户交流取得用户对方针及质量目标认可。
l 同意及公布方针及质量目标。
B、责任人：管理者代表、TCS项目组
C、指 导：咨询小组

6. 目标分解及质量策划
A、内容
l 将质量目标分解到各责任部门或指定活动过程。
l TCS项目组对对应分项质量目标进行质量策划、提出对应控制方案和控制计划。
B、责任人：TCS项目组、咨询小组

7. 过程识别和再造（BPR）
A、内容
l 以增值标准，确定企业关键特征过程及绩效衡量方法。
l 确定支持性过程及管理过程，确定每一过程绩效衡量方法。
B、责任人：TCS项目组、咨询小组

8. 确定各过程职责、资源
A、内容
l 确定各活动控制过程中每一关键点责任部门或责任岗位。
l 确定和提供每一过程控制所需硬件资源、人力资源和岗位操作人员技能。
B、责任人：TCS项目组、咨询小组

9. 确定过程网络及接口关系
A、内容
l 确定每项活动过程和上一过程及下一过程接口关系。
l 确定过程和过程间传输方法、信息及责任者。
l 确定质量体系连续改善运作状态。
B、责任人：TCS项目组、咨询小组

10. 文件编写、修改及整合
A、内容
l 确定各过程中控制关键点及控制方法
l 以简单、适用、有效标准，编写需增加文件，修改及整合原有文件。
l 以简单、适用、有效标准，教导编写、修改及整合具体操作指导书、计划书及统计。
B、责任人：TCS项目组、咨询小组

11. 文件适用性、有效性确定
A、内容
l 对全部文件适用性、有效性进行讨论
l 文件相关部门对文件适用性、有效性进行确定
B、责任人：TCS项目组、咨询小组

12. 实施体系形成统计
A、内容
l 体系文件同意及公布
l 体系文件实施培训
l 文件实施现场指导
l 文件实施有效性评定
B、责任人：TCS项目组、咨询小组

13. 第一次内部审核及纠正
A、内容
l 制订审核计划、审核清单、审核汇报、不合格项跟踪和监督等相关活动统计和文件应保留完好。
l 发觉文件适用性、有效性方面存在问题。
l 发觉文件实施中存在问题
l 研究制订有效纠正预防方法
l 实施纠正预防方法
B、主导人：咨询小组
C、参与人：内审小组

14. 预审核及纠正
A、内容
l 对质量系统有效性、适用性进行全方面审核，找出存在问题
l 研究制订有效纠正预防方法
l 实施纠正预防方法
B、主导人：认证机构
C、参与人：咨询小组、各部门责任人

15. 第二次内部审核及纠正
A、内容
l 制订审核计划、审核清单、审核汇报、不合格项跟踪和监督等相关活动统计和文件应保留完好。
l 发觉文件适用性、有效性方面存在问题。
l 发觉文件实施中存在问题
l 研究制订有效纠正预防方法
l 实施纠正预防方法
B、主导人：内审小组
C、指导人： 咨询小组

16. 管理评审
A、内容
l 制订管理计划、形成审核统计。
l 对质量管理体系营运绩效、过程业绩、实际和潜在市场失效分析及其影响、用户满意度情况等进行全方面评审
l 对存在问题提出有效纠正预防方法
B、主导人：企业管理层、TCS项目组
C、指导人： 咨询小组

17. 认证审核
在认证审核过程中，咨询组长将守候在贵企业，方便对认证审核过程中存在歧义和认证审核员进行面对面沟通，确保审核顺利经过。

18. 纠正预防方法
咨询组长指导贵企业相关人员对认证审核中提出问题制订和实施纠正预防方法，验证纠正预防方法效果。同时，指导不符合项关闭文件提交。
九、 ISO/TS16949无偿培训项目
以下全部培训项目及培训教材均为无偿提供。
I. ISO/TS16949专题培训
序号
课程名称
培训时长
参训人员
1
ISO/TS16949基础知识培训
16小时
高层管理人员、TCS小组组员、相关人员
2
MSA实务
8小时
质量经理/主管、测试工程师
3
SPC培训
8小时
生产/质量/工程/采购经理、主管
4
PPAP培训
4小时
生产/质量/工程/采购/开发经理、主管
5
FMEA培训
8小时
生产/质量/工程/采购/开发经理、主管
6
APQP培训
12小时
生产/质量/工程/采购/开发经理、主管
7
QSA培训
4小时
生产/质量/工程/采购/开发经理、主管
8
质量管理七大手法
8小时
生产/质量/工程/采购/开发经理、主管
9
内部质量审核员培训
16小时
内审小组
10
认证审核迎审技巧及注意事项培训
4小时
全部审核相关人员
11
5S培训
4小时
各部门责任人
累计
92小时

II. 管理技能培训
序号
课程名称
培训时长
参训人员
1
管理基础知识培训
8小时
管理层、主管
2
生产计划和管理
8小时
生管/采购/物控/制造经理、主管
3
人力资源开发和管理
16小时
人力资源部经理/主管/相关人员
4
CRM用户关系管理培训
8小时
质量经理/主管 业务经理/主管
5
SCM供给链管理
8小时
质量经理/主管/工程师、采购经理/主管
6
8D培训
4小时
生产/质量/工程/物控/采购/开发经理、主管
7
时间管理
4小时
各部门管理人员
8
沟通技巧
8小时
各部门管理人员
9
会议管理
8小时
各部门管理人员
10
目标管理实务
8小时
各部门管理人员
累计
80小时

十、 咨询团体介绍
I. 咨询组长 XXXXXX
关键职责
Ø 负责咨询小组运作协调和方向把握
Ø 负责领导诊疗、体系设计、内审等工作
Ø 负责制订整体工作计划，确保按期按质完成咨询工作
Ø 负责培训项目标统筹
Ø 负责指导体系文件编写及修改
Ø 负责监控和监测质量体系文件运行结果
Ø 负责资料分析及连续改善跟进

XXXXXX：首席顾问师

经 验：

近二十年高层工业企业管理经验，曾任职：
港资东莞华兴电器总经理
安徽益达机械厂厂长
安徽益达机械厂质量工程师、高级工程师、车间主任
学历背景：

江苏理工学院机械制造专业硕士、高级工程师、首席汽车质量管理体系咨询师、英国IRCA主任审核员、QS9000 AIAG注册审核员、ISO/TS 16949资深教授

专精领域：

ISO/TS16949、QS9000、VDA6.1、AVSQ、EAQF研究很深入，精通企业战略管理、人力资源管理。

咨询经历：

超出5年汽车质量管理体系标准咨询经验、成功主持过50多个汽车行业咨询项目
超出多小时大型培训经验

II. 咨询组员 XXXXX、XXXXX
关键职责
Ø 帮助咨询组长完成咨询工作
Ø 接收咨询组长安排、监控和指导
Ø 负责按期按质完成咨询组长安排咨询工作