店面管理新规制度.doc
《店面管理新规制度.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《店面管理新规制度.doc(15页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、安徽圣协锁具-直营店管理制度-日常管理制度1. 门店开门营业时间8:00-22:00。店长/店员上班实施早晚班制度,早班:8:0018:00,晚班:13:0022:00,含午餐晚餐时间,每七天轮休一天。技术工程师上班实施全天制8:0022:00,含午餐晚餐时间,每个月轮休两天。迟到或早退10分钟以内扣10元,1130分钟扣20元,不能取得月全勤奖。当月三次(迟到或早退)罚款50元。请假以半天工时为单位,4小时以内,每小时扣除工资10元,超出4小时即扣除当日工资。无迟到、早退、病假、事假者,全勤奖50元。2. 店内人员提早15分钟上岗,女士化淡妆。微笑服务,热忱待客。上班时间一律着工服,工鞋,工
2、作证,胸牌,不然视为仪表不整齐罚款10元/次。3. 严格遵守工作时间不得私自离开工作岗位,用户面前和操作服务时不能接听私人电话,不得在上班时间用座机接打私人电话;违者罚款20元/次,另外上班时间不许接见亲友。4. 工作中使用物品,产品,仪器,用完后应该归还原处,随时保持工作场所整齐,店长随时检验场所卫生和产品摆放情况5. 凡事以企业利益出发,同事之间一视同仁,互助互爱,不得相互攻击,服从上级主管分配,确实作好份内工作,如有不一样意见及提议,应第一时间反馈到企业市场部,由市场部采取合适方法调查处理,严禁恶意伤人,不正当竞争,拉帮结派,诽谤同事。一经发觉,立即开除。6. 工作时间不得在店内吃零食和
3、群聚闲谈,工作餐应在指定地方进食,食后应立即祛除口味及立即补化妆。7. 职员不得将企业产品及用具挪为私用,违者按企业要求扣50元,重者做离职处理。8. 店长负责做早晚班值日分工,责任到人,分区或值日职员上班前20分钟将卫生工作做好,哪里脏了随时打扫。如发觉有不整齐不卫生地方,扣当值职员20元。9. 服务操作中要有较强敬业精神,且随时留心客人需求,不得带个人情绪影响客人, 随时保持用户至上服务观念,若发生用户对其不满意而投诉,一经查实罚款20元,店长50元。10. 偷窃及有意损坏店内产品或物品职员,即扣当月薪金并做离职处理,损坏物品按价赔偿,偷窃物品发觉后按原价十倍赔偿。物品丢失却找不到谁拿,全
4、部职员原价平摊。11. 调换班必需提前一天请示,经直接上级同意后方可生效,私自补休,换班,即扣50元或作旷工处理。12. 职员违反工作期间规范扣罚金额立即交于直接上级,作为店内福利基金,如不立即上交,以双倍从当月工资扣罚。13. 店中全部经营方法、价位、活动内容均为商业机秘,严禁向非店人员泄露,一经发觉自动离职。14. 事假应提前一天向店长提出休假请求,同意后方可休假。其它没有按时上班,按矿工处理,请病假必需持有医生证实,事假扣除当日保底工资,当日临时事假另罚款20元,旷工罚款50元,连续2天旷工按自动辞职处理。标准上请假不得连续超出3天。15. 每个月15号结算上月工资。职员辞职提前15天写
5、辞职申请,没结工资部分下个月15日结清。16. 店长负责接电话和日常经营统计,做好店中管理工作,合理分工。如店长接听咨询电话和到店用户不做统计,罚款50元次。店长忙时,其它店员应主动接待用户,不得工作懈怠,一经发觉第一次罚款50元,第二次罚款100元,第三次作离职处理。17. 每次用户交费(网上支付、刷卡或现金)后,立即打收银小票,一式两份:用户一份,另一份用户签字后保留,当日志入流水报表;上门技术工程师收款,应如实开具售货/服务发票,底联留给用户,上联带回店内,同收款一并即时上交,当日志入流水报表;如收款后当日没有机打或手写小票,店长和经办人各罚100元;若用户没有在小票上签字,店长和经办人
6、各罚50元。18. 店员和技术工程师服从店长安排,以服务好用户为出发点。19. 店内进货以企业派发明细表为准,不许可私自进货,店内如私自进货,发觉一个类别货物店长罚款500元;店内全部职员不私售非店内产品和服务,一经发觉,店长罚款500元.,责任人罚300元,重者做开除处理。20. 省水、省电,职员严禁在店内洗澡洗头。21. 不探询用户私事,做好用户信息保密工作,不许私自储存用户信息资料。服从上级安排,有不合理向市场部投诉,不说脏话,不许吵嘴和打架,发生争吵罚款100元,打架者立即开除。不得推诿责任,不得相互指责,严禁在用户面前发生任何不礼貌言行,不然罚款50元。在一位店员为用户服务时,其它工
7、作人员未经邀请不许打断。22. 各店之间应团结和睦,不应相互抵毁,恶意竞争,不许可打价格战;用户交完定金后,又到另外一个店消费,视为转店,该用户第一笔消费金额归入转店前业绩中,二次消费以后金额归入转店后流水业绩中。I、店面管理制度一、店面人员配置(现在配置,后续依据发展情况来增加)1、店长1名2、店员2名3、技术工程师2名二、店面管理:1、店长工作职责:店长是圣协锁具直营店灵魂,关键负责圣协锁具直营店面管理(人、财、物、业务、业绩)、组织、激励、培训工作,全方面负责店内职员管理工作,关键包含以下内容:(1)职员管理:对职员日常工作进行监督和管理,包含迟到、早退、卫生等全方面管理;a、帮助职员做
8、好正确职业计划、职业定位,帮助职员快速成长,为其发明晋升条件;b、做好职员激励工作,依据店面管理及考评制度,对职员工作进行正确评定,以激励优异,形成比、学、赶、帮、超工作气氛;c、常常和职员沟通,协调人际关系,努力发明主动、愉快工作气氛。(2)店务管理:对店内设备、货物、账目、安全方法等进行全方面管理,具体为;a、设备管理对店内多种电器、办公等设备运作和安全情况进行检验,有问题立即处理;b、账目管理做到帐目清楚,钱账相符;c、货物管理认真做好产品销售统计工作,保障合理库存,杜绝数量不符等现象;d、安全管理对门窗、电器开关进行检验后关店,消除安全隐患;e、每日工作做到日清日结,日结日高。(3)
9、培训管理:对新进职员及老职员做好日常培训工作,帮助新老职员提升专业技能;a、依据店面新老职员实际情况制订有针对性培训计划;b、培训计划应充足考虑:企业企业文化、专业知识、产品知识、销售技巧、用户反馈意见等。c、依据店内销售存在问题进行针对性培训,实际处理店内问题,从而提升店面业绩;(4) 用户管理:对店内用户进行科学有效统计管理;a、督促职员做好用户信息录入工作,确保用户信息真实正确,用户信息包含:产品类型、联络人及电话、地址、使用型号、预约时间、需求情况备注、售后跟踪等;b、常常对用户档案进行分析整理,将用户进行等级区分,对有开发价值新老用户加大回访工作,维护用户对圣协锁具企业忠诚度,从而提
10、升用户订单量;c、定时作用户订单统计查询及分析,分析用户所需产品种类及常见规格,及订单数量情况等,针对不一样用户做针对性备货及加大力度开发; (5) 销售管理:依据店面实际情况做好店内业绩管理工作,具体工作为:a、依据店面实际情况,制订合理月、季度、销售计划及制订销售目标;b、依据销售计划,制订相适应本区域销售方案,并报企业同意;c、依据方案实施销售计划,实施后对以上方案进行最终总结,依据职员表现进行奖励。d、对职员销售能力管理,立即对职员在工作中出现销售问题进行培训及处理;e、全部店面基层工作人员,全部代表了圣协锁具企业形象,其言谈举止四处显示了圣协锁具企业服务理念,具体工作职能为:(1)严
11、格店面职员日常工作规范;(2)努力学习专业及产品知识,全方面提升专业、娴熟销售技巧和服务水平;(3)深入领会圣协锁具服务理念,做好用户服务(售前、售中、售后)工作;(4)服从企业工作安排,完成企业下达多种任务指标;(5)做好店内产品整理及监控工作,预防偷窃,避免店内产品丢失和包装破损造成影响产品质量。(6)仓库管理:店长全权负责仓库货物进出、登记、摆放、盘点、安全防盗等,标准上只有店长有权利进出仓库。每一次进出货全部必需做好登记核查工作,立即补货保障店面贮备和仓库安全库存数量。三、 店面财务管理制度(一) 财务岗位管理1、门店财务由店长兼任。2、每日收入现金必需和帐单查对相符,当日存入企业指定
12、帐户,而且保留存款小票,如当日未能存入,做好保管工作,如有丢失,由个人负担;3 正确打印帐单,立即快捷收妥客人应付费用,在收款中做到快、准,对多种现金必需验明真伪,出现问题,由个人负担;4 收款期间不可乱打帐单,违者罚款50元,职员不得私自开单或替人签字;5、认真实施企业财务制度,严格尊守各项收入要求和费用开支范围和标准,分清资金渠道,合理使用资金,节省成本。6、认真记帐、算帐、报帐。做到手续完备,内部充实,数字正确,帐目清楚,现金一律使用机打凭证小票;连号编码现金单据,刷卡单据,保留存根。日结月结,按期报帐。7、定时检验。分析财务计划实施情况。挖掘增收节支潜力,考评资金使用效果,揭露经营管理
13、中存在问题,立即修正向领导提出提议。妥善保管会计凭证,帐簿,报表等资料。(二)财务制度采取单线垂直管理模式,即:总部财务部单店财务(店长)1、实施店长和财务主管共同管理本店财务制度。2、店长和财务主管一同做好收款、存款、刷卡、打印收款小票。3、财务主管负责会计帐目和物品管理,监督资金、物品不流失、不浪费。4、职员发觉资金和货款流失现象能够向企业责任人电话举报,企业将立案调查、追回流失款项,把追回金额50%奖励给举报人。企业确保为举报人保密,不能泄露举报人姓名和电话,同时果断严惩打击报复行为。如有泄露,企业将追查泄密者责任。5、店长和财务主管要配合企业财务经理和督察员工作。6、假如财务主管渎职,
14、将适度扣发职务津贴。7、假如发觉店长收款而不打印收款小票给用户、或职员有其它贪污行为,企业将在获取证据条件下向公安机关报案,要求其退回贪污款项并负担法律责任。三、收银机管理1、 全部工作人员应熟练收银机,店中每一笔收入(包含现金和刷卡),店长收钱后立即打收银小票2张,用户一份,店内留存一份,店内自留小票必需有用户亲笔署名。用户如不要小票,用别针别好保留到月底一起销毁,当月用户随时能够索取。2、 下班前,店长将当日营收数据及凭证邮件给财物主管,财物主管按小票编号及每笔消费用户名字、产品型号或服务内容及金额填写流水表。3、 收银小票是连号,作废小票留存贴好,店长红笔署名并注明作废理由后,交给财物主
15、管,作废小票金额不计入流水。4、 店长每七天一下午到企业总部开会,会前将收银小票交给财物主管后,财物主管应查对小票编号是否相连。如店长有遗失,做好统计并当日上报给企业管理部门5、 奖惩:A、 收银小票只有店长和财物主管保留,谁遗失则罚款50元张。B、 月底店内全部收入总流水额跟收银小票对不上话,以收银机月结帐单为准。C、 店内实际收入比月结帐单金额少,缺失金额店长补足,另罚款500元。D、 连续2个月总流水跟收银小票总额对不上,店长自动降职。四 现金和票据管理1、财物主管将收银小票(连同作废小票)用胶条粘贴到每日收入表后面,小票上数额和每日收入表上每笔收入要和小票上数额一致。2、刷卡小票、银行
16、存款小票、上交现金凭证、购物发票等一律作为支出票据,按时间次序贴在每日支出表后面。每笔支出全部以小票为依据。3、店内现金由店长保管。店内如需买东西,经财务主管同意后,经手人从店优点领钱,尽可能到就近超市购置(月底将全部超市购物小票统一开发票并保留清单)。回店后店长及经手人分别在购物小票上签字,签完字购物小票交给财物主管记帐。4、如购置物品处没有开具任何票据,则经手人拿小纸将所购物品列出名称、数量、单价、金额,最终在明细单右下角注明此张小票累计金额,经手人和店长署名后交给财物主管计帐,核销费用时用其它发票抵用5、店内留存备用金不得超出500元,超出部分店长应在当日下班前将现金存入银行ATM机,并
17、在存款单上签字后将票据交给财物主管。如交到企业(企业只有会计和指定督查人员才能收取现金,其它人员一概不得收取),则企业收取现金人会开具收款单,单据上应有收款人及店长签字,交由财物主管记帐。 店面零星费用开支管理措施1) 营业店面零星费用开支每个月限定额度为1000元。2) 营业店面全部零星费用开支均从备用金中开支,不许可从营业收入现金款项中坐支,全部营业收入现金必需交存企业财务部。3) 单笔零星费用金额在500元以上,必需报经企业财务部审批同意方能报销。4) 营业店面全部零星费用月度开支超出1000元以上部分,标准上不予报销,确系需要报销,需提前申请副总经理审批后方能报销。5) 营业店面零星费
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 店面 管理 规制
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。