汽车修理厂管理新规制度汇编.docx

目 录汽车维修企业工作步骤图 1汽车维修质量承诺制度 2汽车进厂检验制度 3汽车维修过程检验制度 4汽车维修完工检验制度 5汽车维修完工出厂合格证管理制度 6车辆维修档案管理制度 7汽车维修设备管理及维护制度 8汽车维修人员培训制度 9汽车修理厂人员培训制度 10汽车配件材料管理制度 11安全生产管理制度 12环境保护制度 13机动车维修服务规范 14机动车维修服务承诺 16汽车修理工安全操作规程 17电工（空调）安全操作规程 18钣金工安全操作规程 19烤漆工安全操作规程 20举升机安全操作规程 21空气压缩机安全使用操作规程 22制冷剂回收充注设备安全操作规程 23车间调度管理制度 24四轮定位仪操作规程 26轮胎拆装机安全操作规程 27轮胎平衡机安全操作规程 28钻床安全操作规程 29电焊机安全操作规程 30车体矫正架安全操作规程 31汽车修理厂业务接待工作制度 32汽修厂财务管理制度 42汽车维修企业工作步骤图本汽车维修企业工作步骤图全方面解析了一般汽车维修企业业务处理步骤，从汽车进厂、车辆交接、维修检测、完工检验、填写维修档案、维修结算到汽车出厂，完整描绘汽修厂是怎样工作。汽车维修质量承诺制度1、在车辆维修作业中，严格实施作业规范和三级检验制度。2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按要求签发完工出厂合格证。3、维修中果断杜绝使用假冒伪劣配件。4、对维修车辆实施质量确保期制度，自完工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量确保期为汽车行驶公里或10日；二级维护质量确保期为汽车行驶5000公里或30日；整车修理或总成修理质量确保期为汽车行驶0公里或100日。汽车进厂检验制度1、车辆送修时，应含有保修内容及相关技术档案资料。2、业务接待人员和检验人员负责对送修车辆进行预检，按规范填写车辆维修检验单。3、车辆预检时，依据驾驶员反应及该技术档案和维修档案，经过检测或测试、检验，确定基础作业内容，并通知托修方。4、得到托修方确定后，和托修方签署维修协议，办理交接手续。随车使用工具和备用具，不属于汽车附件范围应由托修方自行保管。5、调度人员将维修作业单下派车间，车辆进入作业车间。汽车维修过程检验制度1、过程检验实施自检、互检和专职检验相结合”三检”制度。2、检验内容为汽车或总成解体、清洗过程中检验，关键零部件检验，各总成组装、调试检验。3、各检验人员依据分工，严格依据检验标准、检验方法认真检验，做好检验统计。4、经检验不合格作业项目，需重新作业，不得进入下一道工序。5、对于影响安全行车零部件，一定要严格控制使用标准，对不符要求零部件应给予维修或更换，立即通知前台，并帮助前台向车主做好解释工作。6、对于新购总成件，必需依据标准检验，杜绝假冒伪劣配件装入总成或车辆。汽车维修完工检验制度1、汽车维修完工检验由专职检验人员负责实施。2、汽车维修完工检验内容为整车检验、检测、路试、检测路试后再检测及车辆验收。3、修竣车辆完工检验严格依据营运车辆综合性能要求和检验方法（GB/T18565-）要求进行。首优异行整车外观和底盘检验，检验合格后进行路试，对于路试中所发生不正常现象，要认真复查。路试合格后重新进行底盘检验，确保各项技术性能合格后由总检开具出厂合格证。4、对于进行二级维护及以上维修作业车辆，除上述检验内容外，还必需经计量认证汽车综合性能检测站检测合格。5、严禁为检验不合格车辆开具完工出厂合格证。6、完工检验合格车辆实施要求质量确保期制度。汽车维修完工出厂合格证管理制度1、合格证由专员负责视生产情况定时到管理部门领取，专员负责开具。2、开具合格证必需依据本厂质量总检验员对车辆检验和汽车综合性能检测站维修后质量检验结果进行。3、开具合格证后要认真做好维护检测车辆台帐统计，下次领用合格证带台帐供管理部门核查。4、严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象。车辆维修档案管理制度1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应立即修补。3、依据档案内容、性质和时间等候征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保留期限，电子档案要立即备份。4、各班组责任人要对本部门使用档案资料完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效文件、资料。5、各班组每十二个月对档案进行一次查对清理，并将所保留档案整理后交办公室统一归档。已经到保管期限文件资料，由办公室按要求处理。6、维修车辆实施一车一档制，二级维护及以上作业车辆档案内容包含维修协议、检验统计、维修人员和质量检验人员名单，完工出厂合格证副页、结算凭证。7、档案借阅必需办理要求手续，借阅者对档案完整、清洁负责，未经许可不得私自转借、复印。汽车维修设备管理及维护制度1、设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备操作技能。2、设备使用应定人定机，对公用设备由专员负责保养。3、操作工要养成自觉珍惜设备习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备常常保持良好润滑和清洁。4、操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。5、对私自操作设备人员，要进行严厉批评教育，由此发生一切后果由私自操作者负责。6、设备管理员应依据设备维护要求和设备技术情况制订设备和测量装置保养细则、保养周期和检定周期。7、设备保养人应严格根据常规维修设备检验保养周期进行保养，做好统计交设备管理员验收。8、设备维修以外修为主，本单位操作人员配合，设备管理员做好维修统计。9、设备发生故障应立即停机，使用部门应立即通知设备管理员或单位领导，请修理人员检验排除故障。当修理人员在排除故障时，操作人员应主动帮助修理人员排除故障。10、对设备使用年久，部件严重损坏，又无法修复和没有改造价值，可办理报废手续报请经理同意。11、对设备检验、保养、修理应做好全部统计，由设备员归档，方便检验。汽车维修人员培训制度1、企业培训分为技术能力培训、管理能力培训等培训类别，技术能力培训关键针对一般职员兼顾管理人员。管理能力培训关键针对企业中层和基层班组责任人。2、每十二个月初制订培训计划，确定培训内容和培训形式。3、依据培训内容组织培训人员，培训设备和选定培训老师，有效确保培训目标顺利完成。4、主动参与行业主管部门和相关部门组织培训。5、年底对培训工作进行深入分析并总结，结合工作关键提出下年度培训目标。汽车修理厂人员培训制度1、企业职员培训工作由关键领导负责，厂（企业）工会或其它职能部门（人员）负责具体方法落实。2、企业每次组织一次集中政治学习，立即向职员落实落实党和国家方针、政策和相关要求。3、企业相关部门（人员）应结合生产情况，适时开展技术学习和技术练兵活动，使职员不停汲取新知识、新技术，为生产经营服务。4、充足利用企业内部设施，开展多个形式学习活动，营造“人人刻苦钻研技术，个个争当生产能手”浓厚气氛。5、激励职员开展自学、互帮互学活动，对学有成就视情作合适奖励。6、坚持持证上岗制度，对有资质要求岗位，应组织人员参与专业培训和考评，在取得对应资格证书后，方可安排上岗工作。汽车配件材料管理制度1、自觉遵守各项管理制度，仓库严禁闲杂人员入内。2、立即做好供方选择、评审工作。依据生产需要立即编制采购计划单，计划单经领导签字同意后即按单就近采购。3、材料及零配件进库前要验收，末经验收或验收不合格不准进库，不准使用。4、材料入库后要立卡、入帐，做到帐、卡、实物三符合。5、材料应分类、分规格堆放，保持整齐有序。6、保持仓库整齐，做好材料、配件防锈、防腐、防失窃工作，做好仓库消防工作。7、库管员依据前台传来备料单准备材料及零配件，修理工凭派工单领料，领料人署名，领用大总成件要经分管领导签字同意，领新料必需交旧料，严格实施领新交旧制度。8、加强对旧料管理工作，上交旧料贴好标签，出厂时交还车主。9、材料及零配件领用应实施优异先出要求，严格实施价格制度，不得随便加价。10、仓库每个月进行一次清仓盘点，消除差错，压缩库存。安全生产管理制度为确保企业生产正常进行，保障人身和财产安全，全体职员必需严格遵守下列要求：1、认真落实实施“安全第一、预防为主”方针及国家相关安全生产法律法规，制订适合本单位安全管理制度和各工种、各机电设备安全操作规程，并定时检验制度落实情况。必需按相关安全技术操作规程进行生产作业。2、工作时不得擅离岗位，不得干和本职员作无关事情。3、必需按要求穿戴劳动保护用具，不得穿拖鞋上班，车间内严禁吸烟。4、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得超出5km/h，不准在厂内试刹车。5、加强对易燃物品管理，易燃物品必需按要求使用和存放。6、各工位应配置有充足灭火器材，并加强维护保养使之保持良好技术状态，全部职员应学会正确使用灭火器材。7、工作灯应采取低压（36V以下）安全灯，工作灯不得冒雨或拖水地使用，应常常检验导线、插座是否良好。8、手湿时不得搬动电力开关或插座。电源线路、保险丝应按要求安装，不得用铜线、铁线替换。9、下班时，必需切断全部电器设备前一级电源开关。环境保护制度一、认真落实实施“预防为主、防治结合、综合治理”环境保护方针，遵守国家环境保护法、大气污染防治法、环境噪声污染防治法等相关环境保护法律法规、规章及标准。二、主动防治废气、废水、废渣、粉尘、垃圾等有害物质和噪声对环境污染和危害，按生气工艺安装、配置“三废”处理、通风、吸尘、净化、消声等设施。三、定时进行环境保护教育和环境保护常识培训，教育职员严格实施各工种工艺步骤，工艺规范和环境保护制度。四、严格实施汽车排放标准，全方面实施在用车辆检验维护制度（IM制度），控制在用车辆排放污染，在维修作业过程中，严禁使用不合格净化装置。五、严格实施车辆噪声抑制技术标准，确保修竣车辆消声器和喇叭技术性能良好，在维修作业过程中，严禁使用不合格消声装置。六、车辆完工出厂前，要严格检验车辆尾气排放和噪声指标，对尾气排放和噪声指标不符合国家标准，不得出厂。机动车维修服务规范一、礼貌周到服务公开1、接待员应身穿统一、整齐工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。2、耐心听取用户诉求，实事求是和用户沟通，尊重用户知情权。3、为用户提供全程服务，接待员要为用户联络各部门、人员办理业务手续。4、公开相关证照、关键维修项目及其工时收费表、质量确保承诺、服务程序。5、公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对用户意见、投诉要有回复。二、环境整齐 管理有序1、厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。2、各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资立即清理。3、厂区应设有用于用户接待、休息场所。4、接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。5、实施定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。三、明码标价 收费合理1、企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。2、确定维修项目时，要以检测诊疗结果为依据。3、维修配件、材料要有进出台帐统计，进货票据要妥善保留。4、维修收费应正当、合理，符合维修行业整体水平。5、维修费用结算后，将工时、材料明细单交用户，维修收费要使用正当收费凭证。四、信守协议 确保质量1、承修车辆要签署协议或托修单，明确维修项目、费用、质量确保期和双方责任。2、确保兑现对用户承诺，为用户排忧解难。3、维修人员要持证上岗，严格实施维修质量三级检验制度，保留检验数据。4、对维修配件、材料质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。5、质量确保期内车辆返修率应低于5，机动车维修经营者要主动对出现质量问题负责。机动车维修服务承诺1、为用户提供全方面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务，并认真实施上级对机动车维修管理各项要求，价廉质优。2、对用户维修车辆，认真检验并做好项目统计，听取用户提出故障问题，填写好维修项目，作出估价单，用户署名认可。3、在维修过程中，发觉须增加维修项目，立即和用户联络，说明情况，取得用户回复再施工，对用户有不明之处给热情耐心解释。4、对维修车辆，确保质量、按期交货，树立急用户所急，实施二十四小时服务，为用户排优解难，配置有出外救助和拯救车辆人员。5、对出厂维修车辆实施跟踪服务，按国家要求质量确保期，按项目保质期保修。6、对需要购件进行维修车辆，确保能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作具体解答，取得车主意见再作处理。汽车修理工安全操作规程1、工作前应检验所使用工具是否完好。施工时工具必需摆放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检验并擦洁净，按要求放入工具车或工具箱内。2、拆装零部件时，必需使用适宜工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。全部零件拆卸后要按次序摆放整齐，不得随地堆放。3、废油应倒入指定废油桶搜集，不得随地倒流或倒入排水沟内，预防废油污染。4、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位和地毯，并保持修理车辆整齐。车间内不准吸烟。5、用千斤顶进行底盘作业时，必需选择平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型要求支撑点将车辆支撑稳固。严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。6、修配过程中应认真检验原件或更换件是否符合技术要求，并严格按修理技术规范精心进行作业和检验调试。7、修竣发动机起动前，应先检验各部件装配是否正确，是否按要求加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。严禁车底有些人时发动车辆。8、发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。9、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方和后方，并注意周围障碍物。电工（空调）安全操作规程1、工作前应备齐工具并检验是否完好，技术状态是否良好。2、在车上进行电工作业应注意保护汽车漆面光泽、装饰、地毯及座位，并保持车辆整齐。3、在装有微机（电脑）控制系统汽车上进行电工作业时，如无必需不要触动电子控制部分各个接头，以防意外损坏电子元件。4、电瓶充电作业时，要保持室内通风良好。充电时把电瓶盖打开，电解液温度不得超出45。C。5、新电瓶充电时必需遵守两次充足技术规程。在充电过程中要取出电瓶应先将电源关闭，以免损坏充电机及电瓶。6、进行空调系统作业时，应在通风良好处。排除氟时应缓慢，预防冷冻机油一起冲出，同时不能和明火及炙热金属接触。7、添加处理氟操作时要戴护目镜，谨防氟溅入眼内或溅到皮肤，将皮肤冻伤。8、装氟钢瓶搬运时严防振动、撞击、避免日光暴晒，同时应储放在通风干燥库房中。钣金工安全操作规程1、工作前要将工作场地清理洁净，以免其它杂物妨碍工作，并认真检验所用工具、机具技术情况是否良好，连接是否牢靠。2、进行校正作业或适用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，并使用适合顶杆、拉具及站立位置，谨防物件弹跳伤人。3、使用车床、电焊机时，必需事先检验焊机接地情况，确定无异常情况后，方可按开启程序开动使用。4、电焊条要干燥、防潮，工作时应依据工作大小选择合适电流及焊条。电焊作业时，操作者要带面罩及劳动保护用具。5、焊补油箱时，必需放净燃油，根本清洗确定无残油，敞开油箱盖谨慎施焊。6、氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远地方，不得在太阳下暴晒，不得撞击，全部氧焊工具不得粘上油污、油漆，并定时检验焊枪、气瓶、表头、气管是否漏气。7、搬运氧气瓶及乙炔气瓶时必需使用专门搬运小车，切忌在地上拖拉。8、进行氧焊点火前，先开乙炔气后开氧气，熄火时先关乙炔气阀，发生回火现象时应快速卡紧胶管，先关乙炔气阀再关氧气阀。烤漆工安全操作规程（1）进入烤漆房作业时，必需备齐所需油漆、天那水及所需器具。（2）在喷漆车辆进入烤漆房前，应先将底盘翼子板各部泥土、灰尘擦拭洁净，严禁在喷漆房内清除灰尘。（3）喷漆作业时要穿预防静电产生化学纤维质料衣服。（4）严禁在喷漆间内点火吸烟。（5）在喷漆间内作业时不得打开喷漆间门。（6）进行保温烘干作业时，不得将温度调整器设定在80。C以上。（7）常常清洁进气滤网，以预防阻塞。（8）供油泵烤炉不得漏油，每个月对煤油箱进行一次排水作业。举升机安全操作规程1、举升车辆不得超出该产品额定举升重理。2、举升过程中严禁车下和车内有些人。3、非使用人员未经许可不得操作本设备。4、当举升机长久停止使用或下班后，应将控制盒电源切断。5、应将车辆较重部件置于短托臂上。6、举升车辆时，将托臂放到被托汽车适宜位置后，再分别转动四只橡胶托盘，使四只托盘距车身位置相等，再按上升按钮，当车离地面10cm左右时，应检验托盘位置，并晃动一下车辆，检验是否安全，确信安全后，方可继续工作。7、液压举升上升后，其安全保险锁止手柄必需朝上。空气压缩机安全使用操作规程1、应在安全阀限定压力和要求排气量条件下使用设备。2、必需确保空压机使用现场环境清洁和通风，严禁在空气中尘量过高或有腐蚀性和易燃性气体场所使用。3、空压机严禁断油运行，使用者要常常注意检验机油油位是否正常，要定时更换机油。4、不要使用小于1.5平方毫米而长度大于5米导线作电源线。5、每日工作结束后，必需旋开储气罐放污阀排出污水，第二日空压机开启前再合上放污阀。6、空压机运转时，当停电或临时停机时，需要重新开启，应将储气罐中压缩空气排放放完后再开机。制冷剂回收充注设备安全操作规程1、不使用未经尤其认证工作罐，不把制冷剂收到非重注制冷剂罐中。2、移动本设备要小心，在有压条件下，全部软管全部可能带有液态制冷剂，和制冷剂接触可能引发冻伤，拆下软管时须尤其小心。3、操作板内有高压电，在维修设备前一定要切断电源，以避免电击危险。4、为降低火灾危险，应避免使用过长电源线，如需使用长导线，导线规格应大于14AWG,并尽可能短。在有溢出汽油、敞开汽油桶或其它可燃物环境中不能使用本设备，要在能提供最少每小时换气四次机械通风处使用本设备，或将设备置于高出地面18英寸处。在使用设备之前，要确定全部安全装置处于良好状态。5、必需由专业人员进行操作，操作者必需熟悉空调系统，并了解制冷剂和有压部件危险性。6、当温度超出49时，两次回收工作应间隔10分钟。7、严禁不一样制冷剂混合。车间调度管理制度为了保障生产有序、高效进行，制订本制度：一、生产高度工作关键任务：以生产作业维修单为依据，合理组织企业日常生产活动，常常检验维修作业过程情况，立即、有效地调整和处理生产过程中异常情况，组织新平衡，确保全方面完成生产任务。二、每日开班前，应检验生产准备情况，包含班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件供给或修复待装情况，督促和帮助相关部门、班组按时做好多项生产准备工作。三、依据当日应安排作业“维修单”，立即，均衡地安排班组进行作业。调度指令必需绝对服从。班组或职员个人对调度有意见，必需先实施指令。下班后再提意见，必需时可向经理汇报。四、对车间进行周期性巡视检验，不停地到各个作业工位检验工作情况，发觉异常，立即处理和协调。通常情况下，每班次（4小时）车间巡查不少于4次，每次不少于25分钟。五、依据生产需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间有效配合。当班组作业完成时，立即通知技术检验员快速到工位检验。六、常常和配件部联络，了解配件情况，督促配件部立即把配件供给到车间班组。七、出现维修增加项目情况时，应立即和用户取得联络。在接到用户同意增项处理意见时，应立即通知班组进行增项作业。八、检验督促车间合理使用和维护设备。一是检验、督促操作者接章操作；二是检验、督促设备工具日常维护保养，严禁设备带病运行；三是督促和检验相关单位和班组严格实施设备维修要求。九、做好车间生产作业安排统计，统计和分析，立即总结生产过程中问题和经验，并负责完成该工作汇报。十、督促车间文明环境建设、每日检验生产现场，常常引导教育职员文明施工，珍惜环境、珍惜设备、珍惜车辆，遵守安全生产要求，保持车间整齐卫生环境。十一、组织好生产调度会，对全车间经典问题或情况，要立即告诉职员，以吸收教训；对工作中优良表现，要给予表彰，以激励职员主动向上。调度人员在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者态度讲话，简明扼要，启发号召力强四轮定位仪操作规程1、定位前车辆检验（1）检验车辆悬挂装置、车轮轴承、转向系统等没有不许可存在间隙和损坏。（2）一个车轿上轮胎胎纹深度最多允差2mm。轮胎充气压力合乎要求。（3）车辆装备为全装置重量。2、定位要求（1）将车辆安置在定痊举升器上，车辆应倒入举入器。车辆中心和举升器和转盘中心重合。（2）检验、必需时更改车辆规格。（3）应严格按定位仪显示步骤进行操作，不许可省略。如应按要求作车轮偏差赔偿和轮胎检测。轮胎检测相关内容应按要求输入仪器。（4）各轮定位参数（前束、外倾角）调整应符合各车型“维修手册”要求，对检测不符合要求要求均应进行调整（原车不能调整除外）。（5）各定位参数调整方法应符合各车型“维修手册”要求。（6）定位结果应给予保留和打印。轮胎拆装机安全操作规程1、拆装时，轮胎必需放尽余气。2、工作气压应保持在68千帕。3、全部移动件保持清洁，必需时用汽油清洁，注意润滑，确保拆装器转动灵活。4、排放汽滤中积水，确保马达转动皮带松紧适度。5、安装轮胎时，应在轮胎边上涂上小量润滑油脂或滑石粉，以免断裂轮边。6、拆装时，应注意定位爪不要紧贴钢圈，以免擦掉钢圈油漆。轮胎平衡机安全操作规程1、操作时应严格按使用要求进行，应小心挂放车轮，预防中心轴变形，确保机器正常工作，延长使用寿命。2、进行平衡时应选择和轮胎中心孔相配定位中心椎。3、轮胎装夹必需牢靠可靠，预防出现松动现象，作业前必需盖上护罩，方可开启。4、进行平衡时，应检验和输入所测轮胎轮辋直径、轮辋宽度及测量头至轮胎内侧距离。5、作业完成后切断电源，立即清理现场，保持设备、环境清洁。钻床安全操作规程1、往钻床上吊放工件时要用安全吊具和方法，注意避免碰伤碰坏设备。工作装卡找正时，不准猛力敲打。2、严禁在工作台上清砂和矫正弯曲工件，重大工件吊装时，应将摇臂离开工作台，以防碰坏摇臂。在摇臂下降时，要严防钻头和工作相碰。3、钻床转动时，操作者不许私自离岗，如临时离开应该将钻杆升起，并闭电源，停车后方可离开。4、在机动进给靠近钻透时，应用手动进给，钻头在还未退出工件前不得停车。5、当钻削时，保险丝盒子如因超负荷自动脱开，必需立即停车查找原因，排除后方可继续工作。6、钻削铸铁工件时，不许加使用冷却水。必需常常提起钻头排屑。7、严禁用偏刃钻头扩孔。电焊机安全操作规程1、电焊机同钣金工操作，作业时应穿戴必需防护用具，预防烧伤、灼伤。电焊工作场地内要清除一切易燃易爆物品。2、每次作业之前应认真检验电焊机绝缘和保护接地装置。焊钳应完整无破损、绝缘可靠。3、移动电焊机时应切断电源。4、电焊机应放置在易散热地方，当温度过高时应暂停作业。5、雨天严禁露天作业，焊机内不得有雨水浸入。6、作业完成后应将焊钳放在线路绝缘地方，并收好电缆线，切断电源。车体矫正架安全操作规程1、用前应检验各举升架系统中油缸、油管、气液泵性能，确保各部件性能良好，检验牵引系统中油缸、油管、气液泵性能，确保各部件性能完好。2、举升架配套气液泵气源压力不许可超出要求大气压。3、工作台升高至某一位置停止，一定使机械自锁装置棘齿有效地顶在固定齿条上。4、举升架装置下降前，应先将机械自锁装置脱开。5、牵引装置和工作台联接一定要牢靠可靠，在第次拉拨羊应进行检验。6、拉拨羊应检验链条，以确保链条完好无损。7、拉拨前，夹钳务必将车可靠夹紧。8、链条、夹具和夹持部件联接一定要可靠。9、矫正操作过程中，立柱扣及链条受力方向严禁站人，以确保安全。10、相关操作使用具体步骤应严格遵照仪器设备“使用说明书”要求。汽车修理厂业务接待工作制度业务接待工作是业务工作一个关键组成部分，它包含业务接待工作程序，内容讲解，工作内容和要求，（即工作内容要求）。（一）业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分：迎接用户送修程序和恭送用户离厂程序（详见业务接待工作程序图）。工作程序具体内容以下：1、接待室接待前来企业送修用户。2、受理业务：问询用户来意和要求；技术诊疗；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊疗报价；送用户离厂。3、将接修车清送入车间，办理交车手续。4、维修期间，维修增项意见咨询和处理：咨询用户意见、和车间交换工作意见。5、将完工车从车间接出：检验车辆外观技术情况及相关随车物品。6、通知用户接车，准备用户接车资料。7、业务厅接待前来企业取车用户，引导用户视检完工车，汇报情况，办理结算手续、恭送用户离厂。8、对用户跟踪服务。（二）业务接待工作内容要求1、接待前来企业送修或咨询业务用户工作内容：（1）见到用户驾车驶进企业大门，立即起身，带上工作用具（笔和接修单）走到用户车辆驾驶室边门一侧向用户致意（微笑点头）：当用户走出车门或放下车窗后，应先主动向用户问好，表示欢迎（通常讲“欢迎光临！”）。同时作简短自我介绍。（2）如用户车辆未停在本企业要求接待车位，应礼貌引导用户把车停放到位。（3）简短问明来意，如属简单咨询，可当场回复，然后礼貌地送用户出门并致意（通常讲“请走好”、“欢迎再来”）如属需诊疗、报价或进厂维修应取得客 户同意后进接待厅从空商洽；或让用户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊疗后，再和用户商洽。情况简单或用户要求当场真写维修单或预约单，应按用户要 求办理手续。（4）如属新用户、应主动向其简单介绍我企业维修服务内容和程序。（5）如属维修预约、应立即问明情况和要求，填写“维修单预约单”，并呈交用户；同时礼貌告之用户：请记住预约时间。工作要求：接待人员要文明礼貌，仪表大方整齐、主动热情，要让用户有“宾至如归”第一印象。用户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶”，以表示我待客礼貌诚忱。2、业务答询和诊疗工作内容：在用户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员态度通俗语言回复用户问题。在用户车辆需作技术诊疗才能作维 修决定时，应先取得客房同意，然后我方人员开始技术诊疗。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员快速到接待车位给予帮助，以立即完成技 术诊疗。技术诊疗完成后应立即打印或填写诊疗书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊疗情况和维修提议告诉用户，同时，把检测诊疗单呈交用户，让用户深入 了解自己车况。工作要求：在这一步骤，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊疗时，动作要熟练，诊疗要明确，要显示我企业技术上优越性、权威性。3、业务洽谈工作内容：(1)和客房约定或提出维修项目，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定用户有没有其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单”、请用户过目并 决定是否进厂。（2）用户审阅“进厂维修单”后，同意进厂维修，应礼貌地请其在用户签字栏签字确定；如不一样意或预约进厂维修，接待人员应主动告诉并引 导用户到收银处办理出厂手续领“出厂通知单”，如有我方诊疗或估价，还应通知用户交纳诊疗费或估价费；办完手续后应礼貌送用户出厂，并致意“请走 好，欢迎再来”。工作要求：和用户洽谈时，要诚恳、自信、为用户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“用户总是正确”观念。对不在厂维修用户，不能表示不满，要保持一贯友好态度。4、业务洽谈中维修估价工作内容：和用户确定维修估价时，通常采取“系统估价”即按排除故障所包含系统进行维修收费；对一时难以找准故障所包含系统，也能够采取“现象估 价”，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方法风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有对应行价、或用户指 定维修，能够用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方法有时并不能确保质量，应事先向用户作必需说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件是由我 方还是由客方供给，用正厂件还是副厂件；并应向用户说明：凡用户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修 单”上说明。工作要求：这一步骤中，我业务接待人应以专业人员姿态和用户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选择不一样方法估价，要让用户对我企业有信任感。应尽可能说明本企业价格合理性。5、业务洽谈中承诺维修质量和交车时间工作内容：业务洽谈中，要向用户明确承诺质量确保，应向用户介绍我企业承诺质量确保具体定。要在掌握企业现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定余 地。尤其要考虑汽车配件供给情况。工作要求：要有信心，同时要严厉，尤其要注意企业实际生产能力，不可有失信于用户心态和行为。6、办理交车手续工作内容：用户在签署维修协议（即维修单）后，接待人员应立即和用户办理交车手续；接收用户随车证件（尤其是二保、年审车）并审验其证件有效性、完整性、 完好性，如有差异应该时和用户说明，并作对应处理，请用户签字确定差异。接收送修车时，应对所接车外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确定有没有异 常、如有异常，应在“进厂维修单”上注明；对随车工具和物品应清点登记，并请用户在“随车物品清单”上签字（详见“随车物品清单”），同时把工具和物品 装入为该车用户专门提供存物箱内。接车时，对车钥匙（总开关钥匙）要登记、编号并放在统一要求车钥匙柜内。对当初油表、里程表标示数字登记入表。如 即时送车于车间修理，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请用户在进厂维修单上署名。7、礼貌送用户工作内容：用户办完一切送修手续后，接待员应礼貌通知用户手续全部办完，礼貌暗示能够离去。如用户离去，接待员应起身致意送客，或送用户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送”。工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。8、为送修车办理进车间手续工作内容：（1）用户离去后，快速清理“进厂维修单”，（这时经过电脑，部分车辆统计报表也同时登记），如属单组作业，直接由业务部填列承修作业组；如 属多组作业，应将“进厂维修单”交车间主管处理。（2）由业务接待员通知清洗车辆，然后将送修车送入车间，交车间主管或调度，并同时交随车“进厂维修 单”，并请接车人在“进厂维修单”指定栏署名、并写明接车时间，时间要正确到十分钟。工作要求：认真对待、不可忽略工作细节，更不可省略应办手续。清洁工作人员洗完车后，应立即将该车交员工处理。9、追加维修项目处理工作内容：接到车间相关追加维修项目标信息后，应立即和用户进行电话联络，征求对方对增项维修意见。同时，应告之用户由增项引发工期延期。得到用户明 确回复后，立即转达成车间。如用户不一样意追加维修项目，业务接待员即可口头通知车间并统计通知时间和车间受话人；如同意追加，即开具“进厂维修单”填列追 加维修项目内容，立即交车间主管或调度，并统计交单时间。工作要求：咨询用户时，要礼貌，说明追加项目时，要从技术上作好解释工作，事关安全时要尤其强调利害关系；要冷静对待此时用户埋怨，不可强求用户，应该尊重用户选择。10、查询工作进度工作内容：依据生产进展定时向车间问询维修任务完成情况，问询时间通常定在维修估计工期进行到70%至80%时候。问询完工时间、维修有没有异常。如有异常应立即采取应急方法，尽可能不拖延工期。工作要求：要按时问询，以免影响按时交车。11、通知用户接车工作内容：（1）作好对应交车准备：车间交出完工验收车辆后，业务人员要对车做最终一次清理；清洗、清理车厢内部，查看外观是否正常，清点随车工作和物 品，并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核实，以前要通知、收缴车间和配件部相关单据。（2）通知用户接车：一切准备工作以后，即提前一小时（工期在 两天之内），或提前四小时（工期在两天以上包含两天）通知用户按时来接车，并致意：“谢谢合作！”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客 户，说明延误原因，争取用户谅解，并表示道歉。工作要求：通知前，交车准备要认真；向用户致意、道歉要真诚，不得遗漏。12、对取车用户接待工作内容：（1）主动起身迎候取车用户，简明介绍用户车辆维修情况，指示或引领用户办理结算手续。（2）结算：用户来到结算台时，结算员应主动礼貌向客 户打招呼，示意台前座位落坐，以示尊重；同时快速拿出结算单呈交用户；当用户同意办理结算手续时，应快速办理，当用户要求打折或其它要求时，结算员可引领 用户找业务主管处理。（3）结算完成，应立即开具该车“出厂通知单”，连同该车维修单，结算单，质量确保书，随车证件和车钥匙一并交给用户手中，然后 由员工引领用户到车场作随车工具和物品清点和外形视检，如无异议，则请用户在“进厂维修单”上署名。（4）用户办完接车手续，接待员送用户出厂，并致 意思：“XX先生（小姐）请走好。”“祝一路平安！欢迎下次光临！”工作要求：整个结算交车过程、动作、用语要简练，不让用户认为拖拉繁琐。清点、交车后用户接收署名不可遗漏。送客要至诚。13、用户档案管理工作内容：用户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案，通常情况，一车一档。档案内容有用户相关资料、用户车辆相关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况，通常以该车“进厂维修单”内容为主。老用户档案资料表填好后，仍存入原档案袋。工作要求：建立档案要细心，不可遗失档案要求资料，不可随意乱放，应放置在要求车辆档