综合项目工程保修新规制度.doc

工程保修管理制度 （暂定）
为提高公司信誉，支撑公司平稳健康发展，健全公司工程保修体制，贯彻工程在质量缺陷责任期内维修责任，把售后服务工作落到实处。依照《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》，结合公司实际状况特制定本制度：
第一章 职责
第一条、公司项目管理部工程维保职责
1、项目管理部是公司“工程保修服务”管理归口部门，负责公司范畴内工程保修管理工作。
2、负责公司维修制度和维修流程不断完善和创新。
3、负责公司工程保修管理制度履行和实行。
4、负责维修完毕后回访，理解业主诉求及服务评价，据此不断规范公司售后服务。
5、负责建立公司在质保期内工程台账，并及时更新。
6、负责解决业主投诉。
第二条、各工程公司、分公司、项目部工程保修职责：
1、负责订立保修合同书，建立保修组织机构。
2、负责本单位竣工工程保修工作，及时解决维修。
3、每月二十五号前将本单位工程保修记录上报公司项目管理部。
4、对业主公开公司维保投诉监管电话（投诉监管电话应列入保修合同书或以其她书面方式上报业主）。
第二章 工程保修规定
第三条、工程竣工验收后，各单位须及时订立质量保修书，并向公司项目管理部备案，备案期限为保修书订立之日起五个工作日内。备案时需填写单位工程保修信息一览表（附表一）。
第四条、各单位须建立保修组织机构并将保修负责人（普通为该工程负责人）姓名、联系电话、公司投诉电话以书面形式告知建设单位。保修组织机构可在单位工程层面设立，也可在工程公司、分公司层面设立。单位工程保修组织机构在质保期满后撤除。
第五条、各工程公司、分公司所属单位工程质保金退还回公司账户后，公司将依照单位工程质保金返还流程进行返还。
第六条、质保金返还流程：
1、单位工程质保金退还到公司账户后，依照财务部提供质保金到账信息，项目管理部建立质保金台账。
2、各工程公司、分公司上报所属单位工程质保金退还申请后，由项目管理部依照各单位在质保期内维保服务状况进行审核，经公司主管领导审批后，方可进入返还。
3、无维修费用项目经项目管理部确认后直接退还质保金。
4、产生维修费用项目在扣除工程维修费用后，经项目管理部确认后方可返还。
第三章 工程保修流程
第七条、公司自营项目部保修流程
1、当接到建设单位质量维修告知时，项目部需及时告知项目管理部，由项目管理部组织进行现场踏勘，拟定与否属保修范畴，不属保修范畴，由项目部向建设单位阐明状况后，本次维修工作完毕。
2、属于保修范畴，由项目部填写维修申请单(附表二)，经项目管理部审核后依照审核意见组织维修，维修申请单一式两份（公司项目管理部一份，自留一份）。维修完毕后，填写维修质量评估表（附表三）报项目管理部备案，项目管理部收到维修质量评估表后，向建设单位电话回访本次服务满意度后，本次维修工作完毕。
3、维修组织需优先联系责任方进行维修，若责任方不履行维修义务时，项目部可以安排其她人员进行维修，费用从责任方质保金中扣除。
4、责任方已无质保金或质保金局限性支付本次维修费用时，由项目部提交维修费用申请 ，经项目管理部报公司领导批复后，项目部有资金，即可进行维修费用支付，项目部无资金，由公司垫付。
5、撤并项目部或项目部已无维修人员，由公司项目管理部负责组织维修。
第八条 工程公司、分公司保修流程
1、工程公司、分公司所属项目接到建设单位质量维修告知时，工程保修负责人须及时与建设单位商定现场核查时间，准时到现场核查状况，如不属保修范畴，应向建设单位阐明状况，在获得建设单位承认后，将核查状况上报项目管理部，本次维修工作完毕。
2、现场核查属维保范畴内，须与建设单位商定维修完毕时间，在商定期间内完毕维修内容。维修完毕后将维修质量评估表上报公司项目管理部备案，项目管理部接到评估表后电话回访建设单位本次维修满意度后，本次维修工作完毕。
第四章、不属保修范畴条件
第九条、因使用不当或者第三方导致质量缺陷；
第十条、不可抗力导致质量缺陷。
第五章、普通保修期
1、地基基本和主体构造工程，为设计文献规定该工程合理使用年限。
2、屋面防水工程，有防水规定卫生间，房间和外墙面防渗漏为5年。
3、装修工程为2年。
4、供热与供冷系统，为2个采暖期，供冷期。
5、电气系统，给排管道，设备安装为2年。
6、都市道路工程为1年。
7、都市道路排水工程为2年。
8、绿化工程为1年。
第六章 问责
第十一条、自营项目、工程公司、分公司工程保修必要按维修制度和维修流程开展工作，否则，项目管理部将依照状况予以惩罚。
第十二条、自营项目、工程公司、分公司在接到业主维修告知后，不积极开展维修工作导致业主投诉到公司，公司将对工程进行维修，维修费用将双倍扣除。
第七章、附则
第十三条、本维保制度自下发之日起执行。
第十四条、本维保制度中规定上报内容可将电子版发送至邮箱。
第十五条、本制度在执行过程中若遇有问题或建议，可向公司项目管理部提出。
第十六条、公司维保服务热线电话：。
第十七条、本制度由公司项目管理部负责解释。
第十八条、常用维修内容
1、屋面渗漏水。
2、烟道、排气孔道、风道不通。
3、室内地平空鼓、开裂，起沙、面砖松动，有防水规定地面漏水。
4、内外墙及顶棚抹灰，面砖、墙纸油漆等饰面脱落，墙面浆活起碱脱皮。
5、门窗开关不灵或缝隙超过规范规定。
6、厕所、厨房、盥洗室地面反水倒坡积水。
7、外墙板漏水、阳台积水。
8、水塔、水池有防水规定地下室漏水。
9、钢筋砼、砖石砌体构造及其他承重构造变形，裂缝超过国家规范和设计规定。
10、室内外污水、雨水、废水管道漏水、堵塞等。
陕西有色建设有限公司
项目管理部
二0一五年三月二十四日

附表一： 单位工程保修信息一览表
工程名称：
建筑面积：
施工单位：
详细地址：

建设方维保负责人及联系电话：

施工方维保组织机构及负责人电话

附表二： 维修申请单
项目名称

项目负责人： 年 月 日
维修申请人： 年 月 日
维修因素：

年 月 日
维修内容：

年 月 日
责任方及质保金预留状况：

质保期： 年 月 日
维修专人意见：

年 月 日
成本审核：

年 月 日
部门领导签字：

年 月 日
公司主管领导签字：

年 月 日

附表三： 费用详单
工程名称

维修部位

维修面积及费用构成

项目部：

年 月 日

附表：四 维修质量评估表
工程名称：
建筑面积：
施工单位：
质量问题及部位:

承修人自检评估：

年 月 日
建设方验评意见：

年 月 日
建设方地址：
电话：
联系人告知书发出日期： 年 月 日
附表：五 维修工程顾客满意度调查表
项目部：
工程竣工时间：
工程名称：
满 意 程 度
序号
调 查 内 容
很满意（95-100分）
满意
（90-95分）
不满意
（90分如下）
1
工程使用状况

2
工程质量状况

3
维修服务状况

改进规定与建议：

顾客单位签字或盖章:
调查人： 调查时间： 年 月 日